1. Sociala
medier+Folktandvården
Sörmland=♥?
Del 1: Sociala strategier för en ny tid

2. Hej på er!
• Rikard Dahl heter jag
• Jobbat med digital marknadsföring sedan 2008
• Gjort olika saker, projektledning, produktutveckling, utbildning och
försäljning
• Arbetat bland annat medTNS Sifo,Vinnova, Sjöfartsverket och
Folktandvården i tre län
• Lägg gärna till mig på Linkedin!

3. Vad är Sociala medier?
• Digitala medier, även om insändare i analoga tidningar borde kunna klassas som
sociala medier :)
• En bred mediekategori med en myriad av olika tjänster
• Vanligaste formerna just nu är bloggar, community sajter som
Facebook, Instagram och LinkedIn, mikro-bloggar som Twitter och
mediadelnings-sajter som Youtube.
• Google har också ett socialt nätverk; Google+ dock är det inte så socialt än…

4. Historielektion:

5. Historielektion:
• Tidiga former var forum och chatsidor (kom starkt på 90 talet)
• LinkedIn startades redan i 2003
• Facebook började i 2004 men bara för Harvard-studenter, det blev sedan publikt i
2006 och gick om den populära sidan Myspace i 2008
• Youtube startades i 2005 och köptes upp av Google i 2006
• Twitter startades 2006
• Instagram kom i 2010

6. Hur ser det ut just nu?
• Facebook har 1,1 miljarder användare
• Twitter har 500 millioner
• Youtube har en miljard besök per månad och det laddas upp 100 timmar film
varje minut

7. Hur mycket påverkar sociala medier oss?
• Tid spenderat på per vecka: 23 timmar
• I en studie uppgav deltagarna att det var mycket svårt att motstå att använda sociala medier.
Faktiskt svårare än:
• Att röka
• Att dricka
• Att spendera pengar
• Att sova (!)
• Sex
• Sociala medier har visats att påverka hjärnans belöningscentra på samma sätt som en drog

8. Varför då?
• Studie: Deltagarna blev betalde för att svara på enkla frågor. Frågor om dem
själva var värt mindre pengar och frågor om annat var värt mera. I
genomsnitt valde man att tjäna 17-25% mindre för att få prata om sig själv.
• I vanliga samtal pratar vi 30-40% av tiden på att prata om oss själva
•I sociala medier ökar detta till 80%

9. Sociala medier handlar om mig!

10. Sociala medier och företag?
• 93% litar på sociala rekommendationer men bara 14% litar på reklam
• Vi är reklamtrötta och känner av när kommersiella krafter vill försöka
manipulera oss
• Men vi litar på varandra

11. Vilka möjligheter innebär de sociala medierna
för ert företag?
• 1.En ny plattform att möta människor
• Handlar om att finnas där kunderna finns
• 2.En möjlighet att humanisera ert varumärke
• Personligt men inte privat
• Använd personas, åt båda håll

12. 1.En ny plattform att möta människor på
• OBS! Ny plattform=nya regler
• Viktigaste är att effekten finns i samtal
och inte en-vägs kommunikation

13. Sociala medier när de är som bäst!
• Ökad förtroende för varumärket
• Nya kunder, flera kunder
• Organisk spridning i kundernas egna sociala cirklar
• Stor räckvidd
• Facebook är den nya lokaltidningen

14. 2.Möjligheten att humanisera ert varumärke

15. Vi relaterar till människor och inte till
varumärken

16. Humanisering
• Visa människorna bakom varumärket
• Personligt men inte privat
• Använd personas, åt båda håll

17. Många fördelar, finns det några bakdelar?

18. Många fördelar, finns det några bakdelar?
nackdelar :)
• På samma sätt som positiva sociala kommentarer påverkar oss på ett
kraftfullt sätt gör negativa kommentarer det.
• De negativa kommentarerna blir publika och kan förstärkas genom social
spridning

19. Vad ska man tänka på för att undvika
problem?
• Tonaliteten i svaren: Ödmjuk, Service-minded,Trevlig, Saklig
• Inte försvara sig
• Gå en extra mil och vänd en sur kund till en glad ambassadör
• Snabba svar

20. Hur ser bra kommunikation ut?
• Tänk försäljning, men bli inte för säljig. Bra försäljning handlar om att hjälpa
kunden.
• Informativ är bra - Underlätta för kunden
• Premiera engagemang med erbjudanden och tävlingar
• Tillför ett värde
• Ni har många strängar att spela på, text, bild, video etc..

21. Det tar tid!
• Sociala medier kan vara en mycket kostnadseffektiv kanal, framförallt om
man satsar långsiktigt och strategiskt
• För att få detta att funka så behöver någon:
• 1. Svara på alla frågor/informera (detta kan vara en support-person, växeln etc.
• 2.Lägga ut innehåll, tävlingar, erbjudanden, strategiskt riktade budskap etc.

22. Hur lång tid?
• Det varierar så klart väldigt beroende på ambition och situation men räkna
åtminstone en 25-50% av en heltid fördelat på en eller flera medarbetare

23. Sociala
medier+Folktandvården
Sörmland=♥?
Del 2: Facebooksidor, exempel på Folktandvården på
Facebook och Folktandvården Sörmland på webben

24. Facebook för företag
• Huvudsakliga kommunikationsplattformen är genom en företagssida
• Därifrån delas uppdateringar och där har kunderna möjlighet att komma
med feedback
• Det finns möjligheter för att ha appar och olike specialfunktioner kopplat till
sidan

27. Hur interagerar kunderna med Folktandvården
i sociala medier?

31. Sammanfattning av interaktionen
• Nöjda kunder som delar med sig av sin tacksamhet
• Förfrågningar om pris och produkter – försäljningsmöjligheter
• Support-ärenden
• Klagomål

32. Frågor på det?

33. Trafik till www.folktandvardensormland.se
januari-juni 2013 jämfört med januari-juni 2010