Презентация про сообщество бренда на ИКРЕ

1. Сообщества бренда
Булат Ламбаев
Стерно.Ру

2. План
Что такое сообщество бренда
Зачем?
Типы сообществ
Как организовывать и управлять
сообществом
2

3. Сообщество бренда

4. Сообщество
«Виртуальные сообщества являются
социальными объединениями, которые
вырастают из Сети, когда группа людей
поддерживает отрытое обсуждение
достаточно долго и человечно, для того
чтобы сформировать сеть личных
отношений в киберпространстве».
Говард Рейнольдс
4

5. Аудитория и сообщество
Аудитория
Группа людей
Общий интерес
Общий канал
получения
информации
5
Сообщество
Группа людей
Общий интерес
Общий канал получения
информации
Взаимодействие
Социальные отношения

6. Социальный сервис и сообщество
6

7. Зачем?

8. Увеличить объемы продаж
Увеличить объемы продаж
Повышение эффективности маркетинговых
коммуникаций (адвокаты бренда)
Повышение состояние покупательской
готовности
8

9. Увеличить кол-во лояльных клиентов
Увеличить кол-во лояльных клиентов
Выстраивание доверительных отношений с
существующими
Привлечение новых
9

10. Снизить издержки
Снижение издержек на поддержку
Снижение издержек на получение
обратной связи от клиентов
10

11. Типы сообществ

12. Критерии
Уровень открытость
Уровень вовлечения
12

13. 4 типа сообществ
Сообщество
бренда
Сообщество
адвокатов
бренда
Фан-клуб Форум
13
Порог входа
Уровень
вовлеченности
высокий
высокий
низкий

14. Pepsi ВКонтакте – фан-группа
14
http://vkontakte.ru/club10362317

15. М. Видео – форум
15
http://www.mvideo.ru/phorum/

16. Mazda community – сообщество бренда
16
http://www.mazda.ru/zoomzoom/russian-mazda-
community/

17. Philips Ambassador Club – сообщество
адвокатов бренда
17
http://ambassador.philips.ru

18. Как организовать сообщество

19. Общий подход
Бизнес-цели
Анализ текущей ситуации
Инсайты, интересы аудитории
Стратегия
Тактика
Реализация и оценка эффективности
19

20. Типы брендов / сильные - слабые
20
VS.

21. 21
ФОМ, 2009

22. 22
ФОМ, 2009

23. Роли / 1
Техническая поддержка
Организатор сообщества
Уточнить или сформулировать тему/интерес
вокруг которой организуется сообщество
Определить и привлечь целевую аудиторию
Разработать модели взаимодействия
пользователей
Способствовать укоренению норм в сообществе
23

24. Роли / 2
Менеджер сообщества / модератор
Текущая поддержка
Общение с пользователями
Устранение инцидентов
Лидер сообщества
Развитие сообщества: новые интересы,
новые тренды
24

25. Основные метрики
Количество активных участников
Прирост участников
Вовлечение
Цитирование
% обработанных вопросов
25

26. Вопросы
26

27. Большое спасибо!
Булат Ламбаев, Стерно.РУ
e-mail: bulat@sterno.ru
twitter: @lambaev