O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) no desenvolvimento de produtos digitais. Aborda conceitos como usabilidade, empatia com o usuário, design centrado no usuário, validação de hipóteses com protótipos e testes, e como o método Lean UX ajuda a evitar desperdícios no processo de desenvolvimento.

1. A importância de UX no
desenvolvimento de
produtos digitais.

2. Bruno Said
Interaction Designer
Carol Maia
Interaction Designer
Quem Somos

3. Experiência

4. Experiência = Pessoa + Artefato
Celular
Tablet
Carro
Porta
Cadeira
...

6. User Experience

7. Don Norman
Professor de Ciência cognitiva e
Ciência da computação

8. Don Norman
www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/
“Experiência do usuário engloba
todos os aspectos da interação do
usuário final com a empresa, seus
serviços e seus produtos.”

9. Antes Durante Depois
Experiência de uso
Expectativas de uso do
produto produto
e/serviços
Eficácia, Eficiência,
Segurança, Utilidade,
Aprendizagem e
memorização.
Emoções, Reações,
Identificação com o
produto / serviço
Usabilidade

10. Antes Durante Depois
“Amor, todo mundo está
falando de La Casa de
Papel, vamos ver?”
“Gostei de ter ficado em
casa. Cinema deve estar
lotado hoje.”
Nas Redes Sociais:
“Cara***! Já assistiram?
Série original da Netflix…
Muito bom!”
Utilidade

11. Luiz Mizutani
pt.slideshare.net/sahrosa/user-experience-design-o-que-isso-univem
"User experience não é apenas
sobre criar boas experiências,
mas sobre evitar experiências
ruins."

16. UI não é UX.
“Esse site está muito feio.
Não tem UX.”

17. UX não é um tempero.
“Adiciona UX nesta
página, por favor.”

18. User Experience
Design é uma
disciplina.
“The disciplines of User Experience”, Dan Saffer

19. “O design é importante demais
para ser deixado para o designer -
ele precisa ser colocado nas mãos
de todos.”
Tim Brown
CEO da IDEO

20. Design ≠ Arte
Design = Projeto

21. Isso é arte.

22. “É o processo de melhorar a satisfação do
usuário com um produto, melhorando a
usabilidade, a acessibilidade e o prazer
proporcionados na interação com o produto.”
User Experience Design:
Wikipedia
en.wikipedia.org/wiki/User_experience_design

23. O usuário.

24. Design Centrado na
Tecnologia
Design Centrado no
Usuário

26. Quem são seus usuários?
Quais são suas motivações?
O que eles esperam alcançar?

27. Processo de UXD:
Entender Descobrir Prototipar TestarProjetar
● Cria hipóteses
● Desenvolve
empatia
● Pensa
amplamente
● Encontra um
significado
● Refina idéias
● Gera soluções
● Pensa
estreitamente
● Cria protótipos
● Testa com usuário
● Release
● Analisa
aprendizagem

28. Don Norman
www.youtube.com/watch?v=Wl2LkzIkacM
“É ok se você não conseguir usar um
produto da primeira vez. É ok se você tem
que ler um livro ou alguém tem que te
ensinar. Mas não é ok se você tem que
fazer o mesmo na segunda vez.”

29. “A maioria das pessoas acredita que User Experience é somente
encontrar a melhor solução para os seus usuários - mas não é.
UX trata sobre definir o problema que precisa ser resolvido
(porquê), definir para quem esse problema precisa ser
resolvido (quem) e definir o caminho que deve ser percorrido
para resolvê-lo (como).”
UX sem usuário não é UX.
Whitney Hess
https://pt.slideshare.net/sahrosa/user-experience-design-o-que-isso-univem

30. Personas

31. Lembre-se que você
não é o usuário.

32. Lean UX

33. BUILD MEASURE LEARN
Praticar Lean UX significa que você validará com
os usuários se você está desenvolvendo algo que
eles realmente vão usar.

34. Ao invés de ter uma
ideia fixa sobre o que
você irá desenvolver,
serão levantadas
hipóteses sobre o
funcionamento de algo.
A partir disso, serão
sugeridas formas de
validar ou invalidar
essas hipóteses.

35. Andrew Stanton
https://pt.slideshare.net/sahrosa/user-experience-design-o-que-isso-univem
“As pessoas precisam estar erradas
o mais rápido possível.”

36. Criar e desenvolver
uma nova
ferramenta ou
produto e validá-lo
após o lançamento
Sugerir uma
ferramenta ou
produto e validá-lo
(ou não) antes de
lançá-lo
por completo

37. MVP =
Minimum: o menor tamanho possível, que
possa ser entregue no menor tempo possível.
Viable: uma proposição de valor importante
o suficiente para que seu principal cliente
adote esse produto, se possível gerando
receita.
Product: funcionalidades encaixadas em
uma entrega que se assemelhe a um produto
coeso e útil.

40. ● Testar uma hipótese sobre o produto com o mínimo de recursos.
● Acelerar o aprendizado da equipe.
● Minimizar o tempo desperdiçado.
● Ganhar vantagem competitiva entregando o produto aos primeiros
consumidores o mais rápido possível.
Benefícios de usar um MVP
Interaction Design Foundation
https://www.interaction-design.org

41. A metodologia Lean não
necessariamente sairá mais
barata do que as outras, mas
a sua função é evitar
desperdícios.

42. Obrigado! :)