G5 Brasil - aluno-cliente oculto

1. ALUNO &CLIENTEOCULTO
BRASIL

2. O QUE É?
A G5 Brasil pesquisas completasplaneja e executa
para de sua empresa ouavaliar o atendimento
instituição de ensino em todos os canais de contato.
Nossos são treinados paraavaliadores realizar
no mesmo perfil de seus clientes.simulações
Você terá uma de todo ovisão abrangente
processo, com sugestões de melhoria
para aumentar a conversão e fidelizar
seus clientes ou alunos.
BRASIL

3. POR QUE
CONTRATAR?
BRASIL
A percepção das pessoas que entram em contato com você.
Se o padrão de atendimento é o mesmo em todos os canais.
O volume de potenciais alunos ou clientes e quais
deles optaram pela concorrência e por qual motivo.
O tempo de atendimento de sua equipe e se
ela transmite a credibilidade do seu negócio.
As falhas no atendimento e como corrigi-las.
Você vai descobrir

4. COMO É
REALIZADO?
BRASIL
Selecionamos e treinamos avaliadores dentro
do perfil de seus alunos/clientes (temos um banco
de mais de 5000 avaliadores em todo o Brasil).
Utilizamos contas de e-mail e números de celular
para simulação por telefone, web e presencial.
O questionário é preenchido pelos avaliadores de forma
digital através de smartphones, tablets ou notebook.

5. Realizamos simulações que reportam o cenário real de atendimento
de seu negócio, no mesmo perfil de seus alunos/clientes..
A abrangência da pesquisa é customizada de acordo com a sua
necessidade, onde podemos avaliar somente áreas específicas do
atendimento ou realizarmos uma avaliação completa de toda a cadeia
operacional e suas interfaces com o cliente.
Você pode acompanhar as atividades online a qualquer momento.
Na conclusão da pesquisa, você receberá uma avaliação completa
com sugestões de melhorias, com foco em otimização de
custo e aumento de resultado.
COMOFUNCIONA?
BRASIL

6. BRASIL
FLUXODE PESQUISA
BRASIL
Entender
Planejar
Realizar
Analisar & melhorar

7. Realizar
03 Execução de pesquisas
Gerenciar processo
Analisar dados
Seleção de avaliadores
Criação de questionários
Treinamento
02
Entender
01 Necessidade
Perfil do cliente
Expectativa de entrega e resultados
Planejar
BRASIL

8. 04
Analisar &
Melhorar
Consolidação
de Avaliações
Ações de
Melhoria
Nova
Pesquisa
BRASIL
Mensuração
de Resultados
Análise de
Ofensores
Sugestão de
Plano de Ação

9. QUAIS OSBENEFÍCIOS?
BRASIL
Dados precisos e detalhados sobre a qualidade do
atendimento prestado aos alunos ou clientes.
Percepção real dos clientes ou alunos potenciais, viabilizando melhores
estratégias de marketing, vendas e operações.
Identificação precisa da necessidade de treinamentos para
melhor desempenho da equipe.
Sugestões de melhoria baseadas no estudo detalhado das pesquisas,
promovendo visão clara das necessidades e assertividade na tomada
de decisão.

10. QUAIS OS
BENEFÍCIOS?
Maior volume de
negócios e vendas
qualificadas;
Melhor fidelização
dos clientes;
de resultadoAumento
e lucratividade.
BRASIL

11. QUEM JÁ
CONTRATOU?
BRASIL
Anhanguera

12. VAMOS COMEÇAR?
FALE COM A GENTE.
19 3836.2245
contato@g5brasil.com
www.g5brasil.com