Qu'est ce que l'expérience client/utilisateur ? Les 3 étapes en or pour booster l'expérience client: Quels Outils ? Quels Leviers ? Quelles Méthodes ? Livre Blanc offert à la suite de la conférence

1. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
Améliorer son référencement en
Améliorant l’Expérience Utilisateur
WEBIKEO – JUIN 2016
Yannick Socquet
Directeur Associé Brioude Internet

2. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
Fondée en 1998 à Brioude
en Auvergne, nous sommes les
précurseurs dans le domaine
du Référencement Naturel
30 Collaborateurs
Qui sommes nous

3. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
Agence Digitale
18 Ans Après

4. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
1. Petit Rappel
2. Best Practices
3. Conclusion
SOMMAIRE

5. 1. Petit Rappel
Les Priorités SEO 2016
Analytics
Longue
Traine
Contenu
Enrichi
Mobile
Vidéo SITE
VISITEURS

6. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
93% des responsables de marques voient le numérique comme un
levier de renouvellement de l'expérience client.
89% des internautes sont prêts à dépenser plus s’ils vivent une
excellente expérience client
Pas que pour les Grands Comptes ou les Géants du Web
Pour info

7. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
1. Connaître vos visiteurs
2. Optimisez votre contenu
3. Intervenez au bon moment pour vendre ou fidélisez
2. Les Best Practices pour
Booster l’UX

8. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
La meilleure manière de les comprendre est de les
écouter
• Réseaux Sociaux
• Avis clients
• Enquête de satisfaction
• Interview
1. a. Ecoutez lez

9. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
b. Analysez leur comportement
Google Analytics est votre ami
Données Moyennes

10. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
A J-3 de l’Euro
L’Expérience Utilisateur n’est pas
une MOYENNE! Mais une SOMME
d’individualités

11. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
Chaque PAGE
Chaque DEVICE
Chaque CANAL
Les 3 secteurs à analyser en détail

12. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
b. Analysez leur comportement
C’est ICI que ça se passe

13. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
Regardez le comportement
sur chaque page

14. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
Sur chaque device
L’expérience sur mobile prends ici un sérieux
coup
Alors que le rebond est quasi similaire à la
Tablet !

15. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
Les points de fuite
Le rouge indique le taux de sortie
Trouver et Réparer les zones de fuite

16. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
Visite / Session Sources de trafic Visiteurs
Nombre de
pages vues
Temps moyen
passé sur le site
Taux de rebond
Taux de
conversion /
Transaction
Cout
d’Acquisition /
Chiffres
d’affaires
c. Les Indicateurs clés…

17. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
Bonne hiérarchisation de l’information
Ø Technique
Ø Title – Description – H – Alt – URL
Bonne communication
Ø Contenu
Ø Le littéraire revient à la mode
Ø Positionnez en tant qu’expert et non en tant
que publicitaire
2. a. Optimisez votre contenu

18. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
Ergonomie travaillée
Ø Navigation
Ø Catégories – Sous Catégories
Simplifiez la conversion
Ø Formulaire
Ø Pas trop de champs, pas tous obligatoires
Ø Inscription
Ø Affichez le fil d'Ariane d’étapes
Ø Pas trop d’étapes
2. b. Navigation Simple

19. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
Ø Chat / Rappel
Ø Rassurez les en temps réel
Ø SMS
Ø Taux d’ouverture de 95%
Ø Marketing Automation
Ø Bonne offre, bonne personne, bon moment
Ø Social Media
Ø Pas que de la promotion, mais de l’actu, de
l’info
3. Intervenez au bon moment

20. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
Une recette miracle ?
Non, et c’est pourquoi le Web est chouette
A/B Test
Ni plus ni moins que faire venir des gens sur 2 pages
similaires mais différentes
Analyser le temps passé
Les clics sur chacun des liens/boutons
La sortie
L’entrée

21. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
3.Conclusion
L’UX c’est
Maintenant
Au cœur de la
stratégie
d’entreprise
Tirer des
enseignements
Travailler
chaque page
Favoriser le
SEO

22. @BrioudeInternet / @YannickSocquet
BONUS
Sortie de notre dernier livre blanc
Téléchargeable sur notre site
goo.gl/zHPqyB

23. Yannick Socquet
Directeur Associé
Email : ys@brioude-internet.fr
Tél : 06 78 00 62 89
Votre Contact
Brioude Internet
Site : www.brioude-internet.fr
Blog : www.referencement-2000.com
Audit Gratuit : www.gookombat.com
Tél : 04 71 50 03 54
Merci