Artigo apresentado no IXDA 2010 - Curitiba

1. Avaliação de Usabilidade em contexto
de mobilidade: observação de uso do
aplicativo do Facebook para iPhone.
Brenda Lucena
Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC Rio)
@brendalucena
brenda.f.lucena@gmail.com

2. Laboratório de usabilidade da Universidade de Brighton (Foto: Yandle)

3. Birmingham Institute of Art and Design (Foto: User-lab)

4. (Foto: Leandro Agró)

6. Pensar em voz alta +
Observação participativa
(Erikson e Simon, 1985)
(Goetz e LeCompte, 1992)
oh!
sbrubles sbrubles

8. Quanto aos usuários
4 usuários frequentes
utilizam uma ou mais vezes por dia
4 usuários eventuais
utilizam uma vez por semana

9. Quanto aos usuários
4 usuários frequentes
utilizam uma ou mais vezes por dia
4 usuários eventuais
utilizam uma vez por semana
Identificar fatores que indicassem erros recorrentes,
satisfações subjetivas, a fim de demonstrar a
curva de aprendizado do usuários eventuais,
dentre outras elucidações.

10. Cenários de uso
Foram criados três cenários de uso, com
uma descrição narrativa informal das
tarefas que deveriam ser completadas.
1 2 3
Tarefas passivas Tarefas ativas

11. Achados
Conferindo os aniversariantes do mês...

12. “Claro, aniversário é um evento!”

14. Usuário pensando em voz alta
Sente falta do “chat” no Facebook para iPhone...

15. Usuário pensando em voz alta
Sente falta do “chat” no Facebook para iPhone...

17. As analogias não são mais trazidas do mundo físico...
mas entre dispositivos digitais.

18. Botões pequenos = Problema de ergonomia.

19. Botões pequenos = Problema de ergonomia.

20. Símbolos de identificação semelhantes e pequenos.

21. Acessando o “feed de fotos”

22. Acessando o “feed de fotos”

23. Acessando o “feed de fotos”

24. Publicando fotografia
Longos percursos, mas sem insatisfação.

25. Publicando fotografia
Longos percursos, mas sem insatisfação.

26. Porém, inconsistências geram insatisfação.

27. Porém, inconsistências geram insatisfação.

28. Considerações finais
Usuários frequentes apressados, induzidos ao erro.
Analogias entre dispositivos interativos,
não somente entre o ambiente físico e o digital.
Diferentes percursos cognitivos (muitas vezes
longos percursos) podem ser encarados
positivamente pelos usuários.
Porém, inconsistências, essas sim continuam
gerando insatisfação.

29. Aprendizados: aplicação dos testes
Mínimo de dois pesquisadores durante testes.
Material: captura do ambiente/usuário e tela.

30. Obrigada
Brenda Lucena
Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC Rio)
@brendalucena
brenda.f.lucena@gmail.com