El documento describe diferentes aspectos relacionados con el benchmarking. Explica que el benchmarking es un proceso sistemático para comparar productos, servicios y procesos de trabajo con los de organizaciones líderes, con el fin de mejorar. También describe las etapas del proceso de benchmarking y diferentes tipos como interno, competitivo y funcional. Finalmente, explica que el benchmarking busca incorporar las mejores prácticas de la industria para lograr la excelencia.

1. BENCHMARKING
 Es el proceso continuo de medir Productos, servicios y
prácticas entre competidores mas duros o aquellas
compañías reconocidas como líderes en la industria.
 David T. Kearns.
 Es un proceso sistemático y continuo para comparar
nuestra propia eficiencia en términos de productividad,
calidad y prácticas con aquellas compañías y
organizaciones que representan la excelencia.
 Bengt Kallöf y Svante Östblom.
 Un proceso sistemático y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las
organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.
 Michael J. Spendolini.
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2. ASPECTOS DEL
 Es un proceso BENCHMARKINGlas
que no solo se aplica a actividades de
producción, sino que puede aplicarse a todas las faces del
negocio, desde compras hasta los servicios de post venta.
 Calidad:
 Se refiere al nivel de valor creado de los
productos para el cliente sobre el costo de
producirlos
 Productividad:
 Búsqueda de la excelencia en las áreas que
controlan los recursos de entrada, expresada con
volumen de producción Vs. Consumo de
recursos.
 Tiempo:
 Flujos más rápidos en ventas, administración,
producción y distribución como un factor
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potencial de mejora de la productividad y la

3. CATEGORIAS DE
 Interno. BENCHMARKING
 Comparar operaciones interna similares, que todas las
empresa tienen. tenerse facilidad para obtener datos e
información y no existir problemas de confidencialidad.
 Competitivo:
 Competencia directa entre productos similares, por lo que
debemos encontrar ventajas y desventajas con los
competidores directos nuestros.
 Funcional:
 Identificar a competidores funcionales o líderes en la
industria para utilizarlos como referencia, incluso de
industrias disímiles. Elimina la confiabilidad en
información.
 Genérico:
 Requiere de una amplia conceptualización, pero con una
comprensión cuidadosa del proceso genérico, algunas
funciones o procesos son las mismas en los negocios con
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independencia de las disimilitudes de las mismos .

4. PROCESO DE BENCHMARKING
 FASE DE PLANEACIÓN:
 1. Identificar lo que se somete a benchmarking. (producto-función)
 2. Identificar compañías comparables. (empresa c/mejores práctica)
 3. Determinar el método para recopilar los datos y recopilar
los datos. (fuentes e instrumento p/recabar la información)
 FASE DE ANÁLISIS:
 4. Determinar brecha de desempeño futuros. (brecha diferenciación,
n,p,p)
 5. Proyectar los niveles de desempeño futuros .(Histórica, Paridad y
futura)
 6. Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener
aceptación. (método de comunicación con superiores)
 FASE DE INTEGRACIÓN:
 7. Establecer metas funcionales. (principios de operación que cambien
métodos)
 FASE DE ACCIÓN:
 8. Desarrollar planes de acción. (qué, cómo, quién y cuando)
 9 implementar acciones especificas y supervisar el proceso.
 10. Recalibrar los benchmarking. (Evaluación)
 FASE DE MADUREZ:
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Será alcanzada cuando se incorporen las mejores prácticas de la industria a todos los procesos del4
negocio , asegurando así la superioridad.

5. CRECIMIENTO DE
MERCADO
 ESTA CONSIDERADO DENTRO DE 2 ASPECTOS:
 PENETRACIÓN DE MERCADO.
 PARTICIPACIÓN DE MERCADO.
 PENETRACIÓN DE MERCADO:
 Estrategia de crecimiento empresarial mediante el aumento
de ventas de los actuales productos en los segmentos de
mercado atendidos en el presente, sin modificar el producto
en absoluto.
 PARTICIPACIÓN DE MERCADO.
 Porcentaje de ventas de un producto que una empresa tiene
con respecto a las ventas totales del mercado en que
participa.
 (comparación de las ventas de una compañía con las ventas del total de la
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(puede ser real o potencial)

6. CRECIMIENTO DE MERCADO
 MATRIZ PRODUCTO/MERCADO. (ANSOFF)
 Es un modelo que ha demostrado ser útil en los
proceso estratégicos para lasa empresas en el
momento de determinar las oportunidades de
crecimiento.
 Existen cuatro estrategias de crecimiento.
 1. PENETRACIÓN DE MERCADO.
 Vender más de los mismos productos en mercados
actuales. (estrategia que intentan normalmente cambiar clientes fortuitos en clientes
regulares y, a los clientes regulares en clientes de volumen)
 2. DESARROLLO DE MERCADO.
 Vender más de los mismos productos o servicios en
nuevos mercados. (Estrategia de intentar capturar clientes de los competidores o
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introducir productos existentes en mercados extranjeros o nuevas marcas en el mercado) 6

7. CRECIMIENTO DE MERCADO
 MATRIZ PRODUCTO/MERCADO. (ANSOFF)
 3. DESARROLLO DE PRODUCTO.
 Vender nuevos productos o servicios en mercados
actuales. (estrategia que generalmente intenta vender otros productos a los clientes
regulares, accesorios, agregaciones, etc.)
 2. DIVERSIFICACIÓN.
 Venda nuevos productos en mercados nuevos. (Es el tipo de
estrategia más riesgosa, existe un foco de credibilidad en la comunicación para explicar porqué
la compañía incorpora nuevos en nuevos mercados)
 Se presenta de 4 tipos:
 Diversificación horizontal.
 Diversificación vertical.
 Diversificación concéntrica.
 Diversificación conglomerada
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8. TIPOS DE CLIENTES
MICROAMBIENTE:
• EMPRESA.
• PROVEEDORES.
• COMPETENCIA.
• CLIENTES.
• INTERMEDIARIOS.
• PUBLICO EN GENERAL.
MACROAMBIENTE:
- DEMOGRÁFICO
- ECONÓMICO
- NATURAL
- TECNOLOGÍCO
- LEGAL (POLÍTICO)
- CULTURAL.

9. TIPOS DE MERCADOS
 En términos económicos generales el mercado designa a
aquel conjunto de personas y organizaciones que participan
de alguna forma en la compra venta de bienes y servicios o
en la utilización de los mismos.
 Se clasifican principalmente en base a:
 Características de los clientes.
 Naturaleza de los productos.
 Ubicación geográfica.
 Con base al primer criterio existe.
 Mercado de consumo.
 Mercado industrial
 Mercado de revendedores.
 Mercado gubernamental o institucional.
 Mercado de servicios.
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10. TIPOS DE MERCADOS
 Mercado de consumo.
 Son aquellos en que se realizan transacciones de
bienes y servicios que son adquiridos por las unidades
finales de consumo.

 Mercado industrial.
 Individuos y organizaciones que adquieren productos,
materias primas y servicios para la producción de otros
bienes o servicios.
 Mercado de revendedores.
 Esta conformado por individuos, empresas u
organizaciones que obtienen utilidades al revender o
rentar bienes o servicios.
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11. TIPOS DE MERCADOS

Mercado gubernamental o institucional.
 Gubernamental:
 Formado por las instituciones del sector público que
adquieren bienes o servicios para llevar a cabo sus
principales funciones.
 Institucional.
 Aquellos que adquieren bienes y servicios para la
obtención de productos generalmente intangibles la
mayoría de los cuales no son objeto comercial
 Mercado de servicios.
 Formado por aquellos compradores individuales o
familiares que adquieren productos intangibles para su
satisfacción presente o futura.
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12. TIPOS DE MERCADOS

 Teniendo en cuenta la naturaleza de los productos los
mercados pueden clasificarse:
 Mercado de productos agropecuarios y procedentes del
mar.
 Mercado de materias primas.
 Mercado de productos manufacturados.
 Mercado de tecnología.
 Mercado de servicios.
 Mercado de dinero, etc.
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13. TIPOS DE MERCADOS

 Considerando su ubicación geográfica existen:
 Mercado internacional.
 Mercado nacional.
 Mercado regional.
 Mercado metropolitano.
 Mercado local.
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