مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة
•
5 gefällt mir•5,795 views
لقد أصبحت إدارة المعرفة واحد من المناهج الإدارية التي أثبتت جدارتها على أرض الواقع، ولأن المكتبات الجامعية بحاجة إلى أسلوب عمل فعّال يقوي دعائمها ويثبت وجودها خاصة وأنها مكتبات تخدم أهم شريحة في المجتمع، جاءت هذه الدراسة كمحاولة للتعرف على مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة كفكر، ومنهج، وأسلوب عمل، وقد تم دعم المعلومات النظرية بدراسة ميدانية بكل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 1 والمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 2 أين تم اعتماد منهج البحث الوصفي في دراسة جاهزية عمالها لتبني إدارة المعرفة فكانت أهم النتائج كالتالي: فهم عمال المكتبات الجامعية لمفهوم إدارة المعرفة يشوبه بعض الغموض ويفتقر إلى الدقة. يحتاج تبني إدارة المعرفة بالمكتبات الجامعية إلى سياسة واضحة المعالم ومدروسة الخطى. لدى عمال المكتبات الجامعية الجاهزية لتغيير الثقافة التنظيمية السائدة بينهم إلى ثقافة تنظيمية داعمة لإدارة المعرفة.
Empfohlen
Weitere ähnliche Inhalte
Was ist angesagt?
Was ist angesagt? (20)
Andere mochten auch
Andere mochten auch (14)
Ähnlich wie مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة
Ähnlich wie مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة (20)
مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة
- 1. ا راط
- 2. د ا ر زا ا ور
- 3. ا
- 4. ث ا وا م ا وزارة ا 2 ــــــــــــــــــ ط
- 5. ق # و ت و ا
- 6. م ا ! د
- 7. ـــــــــق # و ت وا
- 8. م ا ل................. م ا ر مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة 2 ط
- 9. ز ر
- 10. ا
- 11. 1 وا ط
- 12. ز ر
- 13. ا
- 14. دا
- 15. درا # و ت ا ؤ
- 16. ا ( # د و و ص *+ ت
- 17. م ا ! ( ر
- 18. دة ا ل
- 19. د
- 20. رة ذ
- 21. ذة: / راف ا ت إ : ط داد ا ! إ ــــــــــــــــ ! و د ـــــــــــب د. و م ر
- 22. :
- 23. ا 2 ر ط
- 24. ن ودر ن د ز ا ! أ.د. ررا
- 25. و ( ر
- 26. 2 ط
- 27. دي د رم ! و د د. وا 4! 2 ط
- 28. ردي ( ر 4+ د. وا 4! 2 ط
- 29. ح 6 ز
- 30. د أ. ر 2013/ : 2012
- 31. ا ا
- 33. ﴿يَرْفَعِ اللهُ الذِينَ آمَنُوا مِنْكُمْ وَالذِينَ أُوتُوا الْعِلْمَ دَرَجَاتٍ﴾ صدق الله العظيم ( سورة المجادلة: الآية ( 11 ب
- 34. حكمة #ْْْْ سس سساااانٌٌٌٌن نن كك تتَ تتااااًًًًفِِِِيفي فيفي يي ييََََ وووو مممم ا لالا قق ققََََاااالََََل لل فِِِِيفي فيفي ََََدِِِِد دد هه ه لل 32 للََََ وو ُُُُ يرير هه ههذََََذ ذذ اااا لل للََََكاََََكا كاكا نن حح سس نن وو لل للََََ وو زِِزززييييدََََد د كك ككذََََذ ذذ اااا لل للََََكاََََكا كاكا نن ُُُُسْْْْسسس تت حح سس نن ،،،، وََََو وو ج بُُُُب بب ََََ كك نن ننََََ هه ه لاََََلا لالا يي ييْْْْتُُُُت تت ني رررر ا ا جمجمجمجملََََل لل وو و هه ههذََََذ ذذ اااا ُُُُ رِِررر كك ك هه ههذََََذ ذذ اااا لل للََََكاََََكا كاكا نن 9 فف ففْْ ضض لل ،،،، وََََو وو لل للََََ وو لل للََََ وو قق ققُُ دد مم م هه ههذََََذ ذذ اااا لل للََََكاََََكا كاكا نن Oََََلََََىلى لىلى جمجم جمجمََََِِِِM لا لاءِِِِء ءء اااالللل نُنُ نن قق ققصِِِِص صص HF F عع ظظ مم اااالللل عع بربر ،،،، وََََو وو هه وو دد لل لليييي لل اااا سس مم نننن ََََ شرشر شرشر. P اااالللل القاضي الفاضل: عبد الرحيم بن علي البيساني* 1200 م) (نسبة إلى مدينة بيسان بفلسطين)، المعروف بالقاضي الفاضل: - 529 هـ، / 1135 - *عبدالرحيم بن علي اللخمي البيساني ( 596 أديب من أئمة الك تّاب، وعل م من أعلام المتر سلين. كان من مشاهير وزراء صلاح الدين الأيوبي الذي قال فيه : لا تظنوا أني ملكت البلاد بسيوفكم، بل بقلم الفاضل.
- 35. ششششككككرررر وووو تتتتققققددددييييرررر داد و ر و ز و ر دد د ا و زان + أن ! ، # وا ل ا م ھذا ا إ ) ذي أ ا د ا د , ب أو ر- ن زه إ + د ن ل ت زان + و ن ق وف 2 34 ، 3 د ر دو + ھ ,5 ر د ر و ا رات ا , ن 4 و ر: ل ا - إ 3, ر 7 ظم وا ا + طق ر ا , ت ****** وأ ;, ل ت أو + و أ و ر ب ا ن وا ز , ر را ***** و 5 2 ول إ د ا , ت ا + ذ أ ) ن إ 2 ر و ا د ر و ا رات ا , )!, دم أن أ 2 إ + 2 ذا ل ) 3 وا ن دا , 3 د و 3 د ) دي د رم و د د. ن را ، و 3 ز أن @ ل ! ، أ 3 2 ) إ راف =, ث , بء ھذا ا أن ! أ و إ )5 2 د و 2 @ د ر ن ا 4 ر 7 ف أو أ أ + ر ا +5 أ ده... ذي ر ا ل ا 3 ز + ت , م ا ب ر + ق , دم ا - م 3 ن ن ) ل إ ء أد 7 ر و ا واب ا , ن أي أ و ءا.... ط ظروا ون دون أن ذ, ن ذ ا ) ر... إ B زا ا ذ 4 ر ا ذ, ص 2 و أ ط- , ق 7 و ت و ا , م ا د 3 ذة ل أ ) إ 3, ر; + دة ا ا ) ط ف و م رش م و رب ا ر أھد ل ا ز د ــــــــب و م ر
- 36. إإإإههههددددااااءءءء و: أد 3 ن إ F دي ا ود...........وا 3, ء و ا ) ود و و ر ا + ن ) إ ﴿وَقُلْ رَ ب اِرْحَمْهُمَا كَمَا رَبَـيَانِي صَغيِرًا﴾ ه ( راء-( 24 = ا ب , ا + ة.........زو 5 ا + + ة و إ ا + + ر ) إ م ر د ا , ر و ي ........ + ر + ا د ا B ) إ دى 3 ور ا + ب........ ا + + وأ ) إ ظروف ر ا F دروب و دل ا , م ; ود ر 5 رار و ا 5= ا + ن ) إ زھراء ا + ت د ا , ل و 4 ا + م ; ت ر ,7 ر و ا ,5 ا + ن ) إ + ـّ ح م و ا ل ا , ر ذوب + وع ا ا ) إ ل 4 د ا 3 ذة ا أ طوة , طوة وح ط ا + رو + و زرع +, و وھ ر + ن ل ) إ رة...... ذ ل ھذه ا ن ت ك أ إ .... # وا ل ا أھدي ھذا ا ـــــــم ر
- 37. قـائمة الجداول م ا دول ر وان ا
- 38. دول م ا ر رت س م م ا ذع و م ا 01 39 رت م ت 02 در 41 م ت ا ب ن و ت ا ت ا 03 در 41 04 توزيع أف ا رد مجتمع البحث وفقا للمستوى التعليمي 42 ص #$ ث و ا راد أ وز 05 43 % وظ ا % ر ث و ا راد أ وز 06 45 وات ( رة $ ث و ا راد أ وز 07 46 م * ن #$ ا %+ ن ن و دى ا % ر- وم إدارة ا / 08 ت ا 47 م - ن #$ ر ا 0 %+ ن ن و دى ا % ر- وم إدارة ا / 09 ت ا 48 % 1 وا %( ط( %- % ز ر ا % ن إدارة ا ل داد - 10 ا % ر- إدارة ا %3 وا % ( 2 %( ط( %- % ز ر ا 61 11 استعداد المبحوثين لتغيير الثقافة التنظيمية السائدة 73
- 39. قـائمة الأشكال م ا ل ر وان ا
- 40. ل م ا ر ر ت إدارة ا 01 21 ر ت إدارة ا ط 02 24 1 وا ط ز ر ا ن ا ل ل ص 03 2 ط ز ر ا 44 وات درة ث ا # راد رة أ 04 46 05 درجات استجابة المبحوثين اتجاه العبارة فكرة أن إدارة المعرفة هي عمليات توليد المعرفة، اكتسابها، تخزينها، تداولها واستخدامها في تحقيق أهداف المكتبة 49 06 درجات استجابة المبحوثين اتجاه فكرة أن إدارة المعرفة هي تجميع للمعرفة والتصرف فيها بطريقة تسمح باستخدامها في تحقيق أهداف المكتبة 50 07 درجات استجابة المبحوثين اتجاه فكرة أن إدارة المعرفة هي استخدام المعرفة، الكفاءات والخب ا رت المجمّعة من طرف الأف ا رد لتحقيق الفائدة العامة 51 08 درجات استجابة المبحوثين اتجاه فكرة أن إدارة المعرفة هي إدارة تهتم بالعنصر البشري و تؤمن بأنه مهم لتحقيق التميز و تطوير خدمات المكتبة 52 09 درجات استجابة المبحوثين اتجاه فكرة أن إدارة المعرفة هي أسلوب حديث لتبادل الآ ا رء و الأفكار و العمل الجماعي 53 10 درجات استجابة المبحوثين اتجاه فكرة أن إدارة المعرفة هي أسلوب حديث للإدارة يعتمد على تشاطر المعارف وتشاركها بين العمال داخل المكتبة وخارجها 54
- 41. 11 درجات استجابة المبحوثين اتجاه فكرة أن إدارة المعرفة هي استخدام التقنيات الحديثة في إنجاز الأعمال الإدارية المكتبية 55 12 درجات استجابة المبحوثين اتجاه فكرة أن إدارة المعرفة هي م ا ردف لإدارة المعلومات 56 13 درجات استجابة المبحوثين اتجاه فكرة أن إدارة المعرفة هي نشاطات موجهة لخلق المعرفة والخبرة عن طريق التعليم والتعلم 57 14 درجات استجابة المبحوثين اتجاه فكرة أن إدارة المعرفة هي استخدام بعض التقنيات الحديثة لتشارك المعارف والخب ا رت بين العمال في المكتبة 58 15 درجات استجابة المبحوثين اتجاه فكرة أن إدارة المعرفة هي فلسفة إدارية تهدف إلى تغيير شامل في تفكير الإدارة نحو العمال وفي تفكير العمال نحو الإدارة 59 16 درجات استجابة المبحوثين اتجاه فكرة أن إدارة المعرفة هي توجه إداري للنجاح بعيد المدى يهدف بالدرجة الأولى إلى إرضاء المستفيدين 60 17 درجات استجابة المبحوثين اتجاه فكرة اعتناء ادارة المكتبة بتنمية معارف ومها ا رت الموظفين بإش ا ركهم في الفعاليات و الندوات والب ا رمج التكوينية 62 18 درجات استجابة المبحوثين اتجاه فكرة تشجيع ادارة المكتبة العمال على تبادل المعارف والخب ا رت داخل المكتبة وخارجها مع عمال المكتبات الأخرى 63 19 درجات استجابة المبحوثين اتجاه تأكيد إدارة المكتبة على ضرورة حصر وتوثيق معارف وخب ا رت الأف ا رد وجعلها متاحة للاستخدام 64 20 درجات استجابة المبحوثين اتجاه تأكيد إدارة المكتبة على استخدام مختلف الوسائل التكنولوجية الحديثة في جمع وتبادل المعرفة بين العمال 65
- 42. 21 درجات استجابة المبحوثين اتجاه وضع إدارة المكتبة بدائل لمواجهة فقدان أو ضياع المعرفة والخبرة غير المخزنة 66 22 درجات استجابة المبحوثين اتجاه سهر ادارة المكتبة على تطوير نظم الاتصالات الداخلية والخارجية لتعزيز تعميم المعرفة 67 23 درجات استجابة المبحوثين اتجاه اعتبار دمج خطة لإدارة المعرفة ضمن الخطة الاست ا رتيجية هو أحد أولويات إدارة المكتبة 68 24 درجات استجابة المبحوثين عمل إدارة المكتبة على إعداد منهاج خاص لتدريب العمال على إدارة المعرفة 69 25 درجات استجابة المبحوثين اتجاه اعتماد إدارة المكتبة واحدا من الهياكل التنظيمية الداعمة لإدارة المعرفة كالهيكل الأفقي، الهيكل الشبكي، أو الهيكل المعكوس 70 26 درجات استجابة المبحوثين اتجاه دعم مدير المكتبة روح الابداع واعتناءه بالكفاءات 71 27 درجات استجابة المبحوثين اتجاه استعداد إدارة المكتبة لتبني سياسة واضحة لإدارة المعرفة 72 28 درجات استجابة المبحوثين اتجاه تحديد المعارف الواجب اكتسابها ومشاركتها بين الأف ا رد بصفة دورية 74 29 درجات استجابة المبحوثين اتجاه امتلاك عمال المكتبة القدرة على استخدام تكنولوجيا المعلومات في عملية التعلم واكتساب الخب ا رت 75 30 درجات استجابة المبحوثين اتجاه تشجيع عمال المكتبة بعضهم البعض على الابداع في آداء المهام والتعلم من الأخطاء 76 31 درجات استجابة المبحوثين اتجاه اهتمام عمال المكتبة بتنمية قد ا رتهم المعرفية من خلال التكوين الذاتي و التعلّم المستمرين 77 32 درجات استجابة المبحوثين اتجاه امتلاك عمال المكتبة لروح التنافس مع مكتبات الجامعات الأخرى 78
- 43. 33 درجات استجابة المبحوثين اتجاه ايمان عمال المكتبة بأن إدارة المعرفة تمكنهم من التميز والتفوق على منافسيهم 79 34 درجات استجابة المبحوثين اتجاه ايمان عمال المكتبة بأن نجاحهم مرتبط بمدى تشاركهم للمعرفة بينهم 80 35 درجات استجابة المبحوثين اتجاه اهتمام عمال المكتبة بتنمية قد ا رتهم الإبداعية و الابتكارية في مجال عملهم 81 36 درجات استجابة المبحوثين اتجاه ايمان عمال المكتبة بأن إشاعة ثقافة التشارك عنصر مهم في تبادل المعارف والخب ا رت فيما بينهم 82 37 درجات استجابة المبحوثين اتجاه ثقة عمال المكتبة بقد ا رت و خب ا رت بعضهم البعض 83 38 درجات استجابة المبحوثين اتجاه حاجة عمال المكتبة الى ادارة لامركزية عالية لخلق و تبادل المعارف و الخب ا رت 84 39 درجات استجابة المبحوثين اتجاه استعداد عمال المكتبة لتغيير الثقافة التنظيمية السائدة 85
- 44. ت: و ا
- 45. المحتــــــــــــــــــــــــــوى رقم الصفحة شكر وتقدير إهداء قائمة الأشكال قائمة الجداول مقدمة الفصل الأول: الاطار المنهجي للد ا رسة 1.1 .إشكالية الد ا رسة...................................................................... 2.1 تساؤلات الد ا رسة..................................................................... 3.1 .فرضيات الد ا رسة..................................................................... 4.1 . أهمية الد ا رسة..................................................................... 5.1 . أسباب اختيار الموضوع............................................................ 6.1 . أهداف الد ا رسة..................................................................... 7.1 .ضبط مفاهيم المفاهيم والمصطلحات................................................ 8.1 . الد ا رسات السابقة................................................................... 7 7 8 8 8 9 9 10 الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة تمهيد..................................................................................... 1.2 .مفهوم إدارة المعرفة.................................................................. 1.1.2 .مفهوم الإدارة.................................................................. 2.1.2 . مفهوم المعرفة................................................................. 2.2 .نشأة و تطور إدارة المعرفة......................................................... 3.2 .أهمية إدارة المعرفة.................................................................. 4.2 .أهداف إدارة المعرفة................................................................. 5.2 .عمليات إدارة المعرفة............................................................... 1.5.2 .تشخيص المعرفة.............................................................. 16 16 16 17 18 20 20 21 21
- 46. 2.5.2 .اكتساب المعرفة................................................................ 3.5.2 .توليد المعرفة................................................................... 4.5.2 . خزن المعرفة................................................................. 5.5.2 . توزيع المعرفة............................................................... 6.5.2 . تطبيق المعرفة............................................................... 6.2 .أبعاد إدارة المعرفة.................................................................... 1.6.2 .البعد التكنولوجي............................................................... 2.6.2 . البعد التنظيمي واللوجستي................................................... 3.6.2 . البعد الاجتماعي ............................................................ 4.6.2 . البعد الاقتصادي............................................................. 7.2 .متطلبات تطبيق إدارة المعرفة....................................................... 1.7.2 . متطلبات تنظيمية............................................................. 2.7.2 . متطلبات معرفية.............................................................. 3.7.2 . متطلبات بشرية.............................................................. 4.7.2 . متطلبات تكنولوجية.......................................................... خلاصة الفصل............................................................................. 22 22 22 22 22 23 23 23 23 23 24 24 26 26 27 27 الفصل الثالث: عمال المكتبات الجامعية و إدارة المعرفة تمهيد..................................................................................... 1.3 .عمال المكتبات الجامعية ............................................................ 2.3 .عمال المكتبات الجامعية و التغيير نحو إدارة المعرفة................................. 3.3 .أثر إدارة المعرفة على عمال المكتبات الجامعية....................................... 4.3 . أدوار عمال المكتبات الجامعية في ظل إدارة المعرفة................................. 5.3 . المها ا رت المطلوب توفرها لدى عمال المكتبات الجامعية لإدارة المعرفة................ 6.3 .التحديات المواجهة لعمال المكتبات الجامعية في ظل إدارة المعرفة..................... خلاصة الفصل............................................................................. 28 28 28 30 34 34 35 36
- 47. الفصل ال ا ربع: الد ا رسة الميدانية تمهيد..................................................................................... 1.4 . منهج الد ا رسة ..................................................................... 2.4 . حدود الد ا رسة....................................................................... 1.2.4 . الحدود الجغ ا رفية............................................................. 2.2.4 . الحدود الزمانية............................................................... 3.2.4 . الحدود البشرية............................................................... 3.4 . أدوات جمع البيانات................................................................. 1.3.4 . استمارة الاستبيان.............................................................. 2.3.4 . المقابلة...................................................................... 4.4 .مجتمع البحث........................................................................ 5.4 . التحليل الاحصائي للبيانات.......................................................... 6.4 .تفريغ البيانات وتحليلها.............................................................. 7.4 . النتائج العامة للد ا رسة............................................................... 8.4 . نتائج الد ا رسة على ضوء الفرضيات.................................................. خلاصة الفصل ............................................................................ خاتمة قائمة الم ا رجع الملاحق الملخص 37 37 37 37 38 38 38 39 39 40 40 41 42 86 87 88
- 49. مقدمة إذا كانت الأرض والطاقة والآلات مصادر لتكوين الثروات في العقود التاريخية السابقة، فإن المعرفة اليوم هي المورد الأساسي لإنشاء الثروة وتحقيق التميز. فبعد أن اهتمت منظمات العمل لعقود بالموارد المادية والمالية كمقاييس للثروة، وبعد أن استهلكت هذه الموارد وأثقلتها الندرة، ظهرت الحاجة إلى مورد بديل لا يُنضبه الاستهلاك ولا يجعل منه الطلب و التداول ناد ا ر وصعب المنال. وهنا تم التفطن إلى مورد متاح للجميع وموجود في عقول كل الأف ا رد، يتضاعف باستهلاكه ويزيد بالطلب عليه وتداوله ، إنها المعرفة، التي أصبحت مصد ا ر للقوة ووسيلة للتميّز، الأمر الذي أدى إلى ظهور الحاجة إلى إدارتها بشكل يضمن استم ا ررية توليدها وتشاركها وحسن استخدامها. جاء مفهوم إدارة المعرفة مثقلا بكتلة من الإرهاصات الفكرية التي تبحث عن حقيقة المعرفة ونشأتها الأولى، فسالت أقلام المفكرين بكتب ومقالات، وأو ا رق بحوث ووقائع مؤتم ا رت كمحاولات للإلمام بمفهوم هذه الإدارة التي أضحت مقصد الكثير من المؤسسات ومنظمات العمل ، التي توالت على تبني هذا الاتجاه الجديد في الإدارة، الأمر الذي مكنها تحقيق التميز الازدهار. بمرور الوقت وتوسع دائرة تطبيق إدارة المعرفة التي شملت مختلف المؤسسات على اختلاف أنواعها وأشكالها، ظهرت الحاجة إلى تبني هذه الإدارة في المكتبات بصفة عامة والمكتبات الجامعية بصفة خاصة، ذلك لأن هذه الأخيرة تخدم مجتمعا اكاديميا يُنتظر منه أن ينتج المعرفة ويستخدمها في الابتكار كل حسب تخصصه. تواجه المكتبات الجامعية منافسة شرسة من تكنولوجيا المعلومات التي ا زدت من وتيرة تطور محيطها وتغيره باستم ا رر، ولأنها أمام رسالة مقدسة تهدف إلى إيصال صوت العقول الصامتة الساكنة بين رفوفها والتي تحمل بين صفحاتها معرفة لا توجد إلا بين هذه الصفحات، أصبح من الض روري اعتماد منهج جديد في إدارتها، ولأنها تتعامل مع المعرفة بصفة مباشرة فإن هذه المعرفة تحتاج إلى إدارة تعتمد في حد ذاتها على المعرفة. ب
- 50. مقدمة ولأن مفهوم إدارة المعرفة قديم في جوه ره، حديث في العمل به ، عرف بعض الع ا رقيل التي حالت دون تطبيقه في المنظمات بصفة عامة وفي المكتبات الجامعية بصفة خاصة، ولعل أبرز هذه الع ا رقيل هو صعوبة اتخاذ الق ا رر اتجاه عملية التغيير نحو هذا الاتجاه الجديد في الإدارة، وتردد العمّال في تبني مبادئه، فالمكتبات الجامعية لها مشوار طويل في خدمة مجتمع البحث العلمي وخلفية تاريخية في التعامل مع متغي ا رته، الأمر الذي جعلها حريصة اتجاه اتخاذ ق ا ر ا رت التغيير ومتمسكة بوضعها القائم الذي اجتهدت كثي ا ر في العمل على استق ا رره وثباته. وقد جاءت هذه الد ا رسة كمحاولة للتعرف على مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة، كمحاولة لمعرفة مدى استعداد عمال هذه المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة انطلاقا من أنهم القوة المحركة لعجلة التغيير. ولتحقيق هدف الد ا رسة بشيء من الواقعية تم اعتماد د ا رسة ميدانية للتعرف على مدى جاهزية عينة من عمال المكتبات الجامعية الج ا زئرية لتبني مبادئ هذا المفهوم الجديد للإدارة .في كل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 1 ومكتبات جامعة قسنطينة 2، نظ ا ر لكون هاته الأخيرة حديثة النشأة، كما أن المكتبة المركزية لها لم تؤسس بعد. وقد تم تقسيم هذه الد ا رسة إلى أربعة فصول، خصص أولها للإطار المنهجي للد ا رسة أين تم عرض إشكالية الد ا رسة وطرح تساؤلاتها التي توجت بجملة من الفرضيات كإجابات مؤقتة لها، ولتوضيح الد ا رسة أكثر تم عرض كل من أهمية الد ا رسة، أسباب اختيار الموضوع والأهداف المرجو تحقيقها مع ضبط المصطلحات المفتاحية للدارسة وفي آخر الفصل تم تدعيم هذا البحث بأهم الد ا رسات السابقة باللغة العربية وباللغة الأجنبية على حد سواء. أما الفصل الثاني فهو مدخل إلى إدارة المعرفة ، جمع فيه كل ما يتعلق بها من مفهوم، أين تم التطرق إلى كل من مفهوم الإدارة ومفهوم المعرفة كل على حدى ثم استنتاج مفهوم إدارة المعرفة، نشأة وتطور إدارة المعرفة، من بزوغها كفكرة ونظرية وصولا إلى تجسيدها على أرض الواقع في منظمات العمل، أهمية وأهداف إدارة المعرفة، عمليات إدارة المعرفة والتي تم جمعها في سلسلة من ست حلقات أساسية تمثلت في: التشخيص، الاكتساب، التوليد، الخزن، التوزيع والتطبيق، كما تم التطرق إلى أبعاد إدارة المعرفة التي تُمَ كّ ن من النظر إلى ج
- 51. مقدمة مفهومها من مختلف الجوانب التكنولوجية، التنظيمية، الاجتماعية والاقتصادية ، وأخي ا ر تم عرض جملة المتطلبات الواجب توفرها لإنجاح تطبيق إدارة المعرفة والتي تم تقسيمها إلى: متطلبات تنظيمية، متطلبات معرفية، متطلبات بشرية ومتطلبات تكنولوجية. يعكس الفصل الثالث جوهر الد ا رسة ويقدم معلومات نظرية حول عمال المكتبات الجامعية وٕادارة المعرفة بداية من تعريف عمال المكتبات الجامعية وكذا مختلف الأسلاك والفئات العاملة بالمكتبات الجامعية الج ا زئرية، ثم جملة من الأفكار حول عمّ ال المكتبات الجامعية والتغيير نحو إدارة المعرفة وكذا الشروط الواجب توفرها حتى يتقبل هؤلاء، التغيير نحو إدارة المعرفة، المواقف التي يجب على مدير المكتبة أن يتبناها لإنجاح هذا التغيير، وأخي ا ر أسباب مقاومة عمال المكتبات الجامعية للتغيير نحو إدارة المعرفة وجملة الاج ا رءات التي من شأنها الحد من هذه المقاومة. يدعم الفصل ال ا ربع الجانب النظري بد ا رسة ميدانية، تم اعتماد منهج البحث الوصفي في انجازها، أين اقتصرت حدودها الجغ ا رفية على كل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 1 ومكتبات جامعة قسنطينة 2 ، وشملت حدودها البشرية عمّال هاتين المكتبتين، أما حدودها الزمنية فامتدت من بداية شهر أفريل إلى نهاية شهر ماي من السنة الجامعية 2013/2012 . أما عن أدوات جمع البيانات المعتمدة، فقد تمثلت في كل من المقابلة واستمارة الاستبيان التي تم تصميمها اعتمادا على مقياس ليكرت الخماسي الأبعاد، وبعد تحديد مجتمع البحث بدقة تم تفريغ بيانات استمارة الاستبيان وتحليها واستخ ا رج النتائج العامة للد ا رسة التي تم اسقاط ضوء الفرضيات عليها ليتم تأكيدها أو تفنيدها حسب النتائج وقد توج هذا الفصل، بجملة من الاقت ا رحات التي تسعى لتعزيز استعداد عمال المكتبات الجامعية لتبني هذا المفهوم والعمل وفق مبادئه. وتمثلت أبرز الصعوبات التي واجهت هذه الد ا رسة، في عامل الزمن الذي كان جد محدود، إضافة إلى قلة الم ا رجع التي تتناول جاهزية التغيير نحو إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية. د
- 52. الفصل الأول الإطار المنهجي للدراسة 1.1 .إشكالية الد ا رسة 2.1 تساؤلات الد ا رسة 3.1 .فرضيات الد ا رسة 4.1 . أهمية الد ا رسة 5.1 . أسباب اختيار الموضوع 6.1 . أهداف الد ا رسة 7.1 .ضبط مفاهيم المفاهيم والمصطلحات 8.1 . الد ا رسات السابقة
- 53. الفصل الأول: الإطار المنهجي للدراسة 7 الفصل الأول: الإطار المنهجي للد ا رسة يهدف هذا الفصل بصفة عامة إلى توضيح الإطار المنهجي للد ا رسة من خلال شرح الإشكالية وطرح جملة من التساؤلات العلمية المتوجة بفرضيات كإجابات مؤقتة لها ، مع الإشارة إلى أهمية الد ا رسة، أسباب اختيار الموضوع والأهداف المرجو تحقيقها ، إضافة إلى ضبط المفاهيم والمصطلحات المفتاحية الواردة في الد ا رسة ودعمها بالد ا رسات السابقة التي من شأنها تحديد موقع هذه الد ا رسة في صرح البحوث العلمية المنجزة في مجال الد ا رسة. 1.1 .إشكالية الد ا رسة: تسعى المؤسسات والمنظمات باستم ا رر إلى إيجاد السبل التي تمكنها من تعزيز قد ا رتها وتطوير أدائها، وتعتبر إدارة المعرفة أحد السبل المعاصرة لتحقيق ذلك، فهي أداة لتحفيز وتشجيع إبداعات الموارد البشرية ووسيلة لاستخ ا رج المعرفة المضمرة لديهم بهدف توظيفها في تحقيق الأهداف الاست ا رتيجية. ويعتبر العنصر البشري أهم ما تملكه منظومات العمل، لذلك تسعى جاهدة إلى تطوير كفاءاته والاستفادة من خب ا رته، والمكتبات شأنها في ذلك شأن كل المؤسسات، لا يمكنها اهمال مواردها البشرية. وانطلاقا من أنّ إدارة المعرفة هي إدارة تهتم بالعنصر البشري اهتماما كبي ا ر، وتعتني بالخبرة والمعرفة الكامنة لديه عناية بالغة الأمر الذي يتطلب استعداد هذا العنصر بالدرجة الأولى، ارتأينا من خلال د ا رستنا هذه، محاولة البحث والتعرف على مدى جاهزية عمال كل من المكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 1 والمكتبة المركزية لجامعة قسنطينة 2 لتبني مبادئ ادارة المعرفة في تسييرها وتنظيمها. 2.1 تساؤلات الد ا رسة: حتى نتمكن من تحديد اتجاه إشكالية بحثنا بدقة، قمنا بصياغة جملة من التساؤلات التي من شأنها توضيح جوانب الد ا رسة والمتمثلة في: ما مدى فهم عمال المكتبات الجامعية لمفهوم إدارة المعرفة؟ ما مدى تقبل عمال المكتبات الجامعية لتطبيق فكر إدارة المعرفة في تسيير المكتبات الجامعية؟ ما مدى استعداد عمال المكتبات الجامعية للتغيير والاتجاه نحو إدارة المعرفة؟
- 54. الفصل الأول: الإطار المنهجي للدراسة ما مدى اد ا رك عمال المكتبات الجامعية لأهمية ادارة المعرفة في المكتبات الجامعية؟ 8 ما هي الصعوبات التي تقف دون تبني عمال المكتبات الجامعية لإدارة المعرفة؟ 3.1 .فرضيات الد ا رسة: الفرضية هي إجابة مؤقتة لتساؤل الد ا رسة يطرحها الباحث ليتم اختبار مدى تحققها في مجال الد ا رسة، ومنه تم طرح الفرضيات التالية كمحاولة للإجابة عن التساؤلات السابقة: الفرضية الأولى : يرتبط فهم عمال المكتبات الجامعية لمفهوم إدارة المعرفة بمدى تخصصهم في علم المكتبات و التوثيق. الفرضية الثانية: يحتاج تطبيق إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية إلى استعداد إدارة المكتبة لتبني سياسة واضحة لإدارة المعرفة. الفرضية الثالثة: يتطلب تطبيق إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية استعداد العمال لتغيير شامل في الثقافة التنظيمية السائدة. 4.1 . أهمية الد ا رسة: لقد تمكنت إدارة المعرفة كظاهرة علمية وأسلوب معاصر للإدارة من جذب اهتمام الكثير من الباحثين في مختلف المجالات ، الذين اجتهدوا في ضبط كل المفاهيم المتعلقة بها ، كمحاولة منهم للإلمام بالعناصر المكونة لها ، وذلك بهدف تمكين العاملين في مختلف المؤسسات من تبني هذا الأسلوب الجديد في الإدارة. وعليه يمكننا القول أن ادارة المعرفة هي حديث الساعة ومحور اهتمام المؤسسات بصفة عامة والمكتبات الجامعية بصفة خاصة، نظ ا ر لما تنطوي عليه المكتبة الجامعية من معارف متجددة والتي تحتاج لإدارة محكمة تعتمد في حد ذاتها على المعرفة. ولعل أهم ما جاءت به هذه الد ا رسة وما تهتم به هو تركيزها على العنصر البشري، باعتباره أهم عنصر في العملية الإدارية، والمحرك الرئيسي لعجلة التغيير والتطوير، ومحور اهتمام إدارة المعرفة. 5.1 . أسباب اختيار الموضوع: لقد تم اختيار موضوع مدى جاهزية عمال المكتبات الجامعية لتبني إدارة المعرفة استنادا إلى أهمية وحداثة الموضوع خاصة في قطاع المكتبات والمعلومات ، ذلك لأن جوهر تطبيق
- 55. الفصل الأول: الإطار المنهجي للدراسة 9 إدارة المعرفة هو العنصر البشري ، وعموما يمكن القول أن جملة الأسباب التي دفعتنا إلى البحث في هذا الموضوع تتمثل في: أهمية العنصر البشري في منظومة المكتبات الجامعية. نقص الوعي لدى عمال المكتبات الجامعية بأهمية إدارة المعرفة. التأكيد على أهمية المعارف و الخب ا رت الكامنة لدى عمال المكتبات الجامعية. الأهمية العلمية والعملية لإدارة المعرفة في المكتبات الجامعية. ضرورة التغيير في قطاع المكتبات والمعلومات لمواكبة التطو ا رت التكنولوجية والمعرفية الحاصلة. 6.1 . أهداف الد ا رسة: يُبْ نَ ى البحث العلمي على أهداف يحددها الباحث ويسعى إلى تحقيقها في مختلف م ا رحل بحثه، وعليه فإننا نصبو من خلال هذه الد ا رسة إلى تحقيق جملة من الأهداف على الصعيدين العلمي والعملي والتي أمكن حصرها فيما يلي: المساهمة في إث ا رء الرصيد العلمي المتعلق بإدارة المعرفة. المساهمة في اقت ا رح آليات لتطبيق فكر إدارة المعرفة بالمكتبات الجامعية. محاولة التعرف على مدى استعداد العنصر البشري بالمكتبات الجامعية لتبني هذا المفهوم وتغيير أسلوب العمل وفقه. محاولة الكشف عن الصعوبات التي تقف دون تبني عمال المكتبات الجامعية لإدارة المعرفة بمفهومها العلمي. 7.1 . ضبط المفاهيم و المصطلحات: هناك مجموعة من مصطلحات الد ا رسة التي يجب الوقوف عند مفهومها والمتمثلة في: إدارة المعرفة: هي خلق، بث و تطبيق المعرفة لتحقيق اهداف المنظمة و ايجاد القيمة . ( المضافة( 1 المكتبات الجامعية: هي المكتبات التابعة لمؤسسات التعليم العالي و البحث العلمي من جامعات، معاهد ومدارس وطنية وعليا، تهدف إلى تلبية الاحتياجات المعلوماتية للطلبة، الباحثين، هيئة التدريس و عمال هذه المؤسسات. (1).Tiwana, Amrit. The Knowledge management toolkit. New Jersey: Prentice hall, 1999,p.12
- 56. الفصل الأول: الإطار المنهجي للدراسة عمال المكتبات الجامعية: هم الأف ا رد الموظفون في المكتبات الجامعية على اختلاف مستوياتهم، وظائفهم، فئاتهم وكفاءاتهم . جامعة قسنطينة 1: هي مؤسسة عمومية ذات طابع علمي ، ثقافي ومهني ، تتمتع بالشخصية المعنوية والاستقلال المادي ، كانت تعرف سابقا بـاسم جامعة منتوري قسنطينة، 403 المؤرخ في 3 محرم 1433 الموافق لـ 28 - تغ ير اسمها وفق المرسوم التنفيذي رقم 11 نوفمبر 2011 جامعة قسنطينة 1 أين تم تحديد الكليات والمعاهد المشكلة لها والمتمثلة في : كلية العلوم الدقيقة ، كلية علوم الطبيعة والحياة ، كلية علوم التكنولوجيا، كلية الحقوق ، كلية الآداب واللغات ، كلية علوم الأرض والجغ ا رفيا والتهيئة العم ا رنية ، معهد التغذية و التغذي والتكنولوجيات الفلاحية الغذائية ومعهد العلوم البيطرية. : جامعة قسنطينة 2 هي أحدى الجامعات المنبثقة عن تقسيم جامعة منتوري قسنطينة سابقا ، تم إنشاؤها طبقا 401 المؤرخ في 3 محرم 1433 الموافق لـ 28 نوفمبر - لأحكام المرسوم التنفيذي رقم 11 2011 الذي نص على إنشاء مؤسسة عمومية ذات طابع علمي تعرف بـ جامعة قسنطينة 2 وتضم الكليات والمعاهد التالية: كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير، كلية العلوم الانسانية والاجتماعية، كلية علم النفس وعلوم التربية، كلية التكنول وجيات الحديثة للمعلومات والاتصال، معهد علم المكتبات والتوثيق، ومعهد علوم وتقنيات النشاطات البدنية و الرياضية. 8.1 . الد ا رسات السابقة: تشكل الد ا رسات السابقة في البحث العلمي تبري ا ر منطقيا لإشكالية الد ا رسة الحالية و تدعيما لها ، كما تساعد في تحديد موقع الد ا رسة الحالية من الد ا رسات السابقة ، و قد تم التركيز في هذه الد ا رسة على عمال المكتبات الجامعية و مدى جاهزيتهم لتبني إدارة المعرفة على غ ا رر الد ا رسات السابقة التي ركزت على دور هؤلاء العمال في إدارة المعرفة و البنية التحتية الواجب توفرها في المكتبة الجامعية التي تؤهلها لتبني إدارة المعرفة، إضافة إلى محاولة إيجاد خطة است ا رتيجية لذلك. 10
- 57. الفصل الأول: الإطار المنهجي للدراسة 11 الد ا رسات باللغة العربية: وديعة، ماضي. دور أخصائي المعلومات في إدارة المعرفة داخل المكتبات الجامعية: مكتبات جامعة منتوري قسنطينة نموذجا. مذكرة مكملة لنيل شهادة الماجستير في علم . المكتبات ،جامعة منتوري قسنطينة ، 2009 هدفت هذه الد ا رسة إلى التعرف على طبيعة الموارد البشرية والكفاءات المتوفرة بمكتبات جامعة منتوري قسنطينة اللازمة لإيجاد نظام إدارة المعرفة وتحديد المؤهلات الواجب توفرها في هذه الموارد من أجل تطبيق إدارة المعرفة، وقد تم التوصل إلى أن أخصائيو المعلومات في مكتبات جامعة منتوري قسنطينة يدركون أهمية المعرفة كأحد الممتلكات القيمة المعتمدة في تسيير المكتبة وتنفيذ خطتها، ويقرون بأهمية المورد البشري في تحقيق التميز وتطوير الخدمات كما يشجعون العمل الجماعي وتبادل الآ ا رء والأفكار الذي يعتبر أحد مبادئ إدارة المعرفة.اضافة الى أن وجود مستوى اتصال جيد بين أخصائيو المعلومات والمسؤولين وحرص أخصائيو المعلومات على تطبيق المعرفة في أداء مهامهم اليومية وتقاسمها فيما بينهم أكسبهم القدرة على إيجاد نظام إدارة المعرفة، إلا أن عدم وجود خطة است ا رتيجية واضحة يبقى من أهم الصعوبات التي تحول دون إيجاد نظام إدارة المعرفة في مكتبات جامعية منتوري قسنطينة. يوسف، لمحنط. نحو تطبيق إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية: تقييم استعداد مكتبة د. أحمد عروة الجامعية لتبني إدارة المعرفة. مذكرة مكملة لنيل شهادة الماجستير في . علم المكتبات ،جامعة منتوري قسنطينة، 2010 هدفت هذه الد ا رسة إلى التعرف على الوضع الحالي لمكتبة الدكتور أحمد عروة ومدى توفرها على الإمكانيات اللازمة لإدارة المعرفة ، وقد تم التوصل إلى أن مستوى استعداد المكتبة لتبني إدارة المعرفة فوق المتوسط وقريب من الحسن وأن المكتبة تمتلك قيادة تنظيمية بمؤهلات حسنة تمكنها من توجيه ثقافة المكتبة نحو التشارك و العمل الجماعي ومتوافقة بمستوى حسن مع مبادئ إدارة المعرفة، إلا أن مستوى تقبل العاملين في المكتبة لتبني تكنولوجيا المعلومات في تشارك المعرفة غير مطمئن و لا يوحي بنجاح تطبيقها في المستقبل.
- 58. الفصل الأول: الإطار المنهجي للدراسة عائشة، شفرور. استثمار أ رس المال الفكري و دوره في تحقيق إدارة المعرفة: د ا رسة ميدانية بالمكتبة المركزية لجامعة منتوري قسنطينة. مذكرة مكملة لنيل شهادة الماجستير في 12 . علم المكتبات ،جامعة منتوري قسنطينة ، 2010 هدفت هذه الد ا رسة إلى التعرف على دور وأثر استثمار الموا رد البشرية في تحقيق إدارة المعرفة من خلال التربصات المهنية ، ومدى نجاعة تشاطر المعرفة بين الأف ا رد في المكتبة الجامعية ، وقد تم التوصل إلى أن غياب سياسة واضحة للتربصات المهنية قد أثر سلبا على تنمية الموارد البشرية بالمكتبة مما أدى إلى استحالة استثمار أ رس المال الفكري في تحقيق إدارة المعرفة. اضافة الى ان الابداع والابتكار من طرف الموظفين من شأنه أن يحسن خدمات المكتبة، كما أن استخدام التكنولوجيا الحديثة على اختلاف أشكالها يساعد بشكل كبير في نشر المعرفة بين الأف ا رد العاملين بالمكتبة. السعيد ،بوعافية ، محمد ،عبد الهادي. است ا رتيجية إدارة المعرفة في المكتبات ع. 30 (ديسمبر ، Cybrarians journal. الجامعية :رؤية مستقبلية و خطة عمل مقترحة 2012 ) ، متاح على ال ا ربط: http://www.journal.cybrarians.org/index.php?option=com_contentview=article id=628:2012-12-24-20-42-08catid=257:studiesItemid=80 هدفت هذه الد ا رسة إلى تقييم الإطار النظري لإدارة المعرفة بالمكتبات الجامعية ووضع تصور ورؤية مستقبلية استش ا رفية من خلال خطة عمل مقترحة لتفعيل تطبيق إدارة المعرفة كتحدي جديد لمؤسسات المعلومات في الج ا زئر في العقود القادمة. وقد تم التوصل من خلال هذه الد ا رسة إلى أن المشاكل التي تحول دون تطبيق إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية بالج ا زئر تتمثل فيأنّ ما نسبته 70 %من العاملين داخل البعض من مكتباتنا الجامعية هم من غير المتخصصين في علوم المكتبات، وأنّ العديد من مكتباتنا الجامعية تستخدم التكنولوجيا كمظهر حضاري دون استثماره بشكل جيد، إضافة الى أن ما نسبته 90 %من مكتباتنا الجامعية وباقي الأنواع الأخرى لا تطبق المعايير والمواصفات واللوائح الإرشادية الإقليمية أو الدولية في مجال العمليات الفنية أو المباني أو التجهي ا زت أو الموارد البشرية وأن ما نسبته %70 من البيئات التنظيمية لمكتباتنا الجامعية لا تشجع على الإبداع المعرفي.
- 59. الفصل الأول: الإطار المنهجي للدراسة سامرة ،أحمد مهدي. عمليات الإدارة المعرفية و أثرها على القد ا رت الابداعية: د ا رسة استطلاعية لآ ا رء عينة من العاملين في المكتبات الجامعية في بغداد .مجلة كلية بغداد للعلوم 13 280- 2012 ) ، ص. 255 ) الاقتصادية، ع. 30 حاولت الباحثة من خلال هذه الد ا رسة إلقاء الضوء على مستوى عمليات إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية ببغداد مع تحديد مدى تأثيرها على القد ا رت الإبداعية للعاملين بها، وقد تم التوصل إلى وجود مستوى معقول من عمليات إدارة المعرفة المتمثلة في تحديد أهداف المعرفة، ت وزيعها واستخدامها الذي يصحبه وجود خلل في عمليات تشخيص المعرفة، توليدها وخزنها. اضافة الى تشجيع الإدارة العليا لإبداعات العاملين وتأثير إدارة المعرفة في القد ا رت الإبداعية لهم بشكل واضح خاصة فيما يتعلق بقد ا رت التواصل وتبادل المعرفة. الد ا رسات الأجنبية: Movadza, Judith. Knowledge management practices and the role of academic library in changing information: the case of the METROPOLITAN College of New York. Doctoral thesis, University of South of Africa Pretoria ,2010 هدفت هذه الد ا رسة إلى إثبات دور إدارة المعرفة بمكتبة جامعة ميتروبوليتان بنيويورك في مواكبة تغي ا رت محيطها باعتماد المعرفة كأحد (METROPOLITAN) الأصول التي يمكن اكتسابها ، تخزينها واسترجاعها اعتمادا على متطلبات الجامعة والمكتبة، وقد تم التوصل في نهاية الد ا رسة إلى أ ن المديرون هم الأكثر إد ا ركا لمفهوم إدارة المعرفة مقارنة بباقي عمال المكتبة، اضافة الى ضرورة تشارك المعرفة بين عمال المكتبة وأساتذة الجامعة لتحسين الخدمات بما يتماشى مع متطلبات الجامعة والعمل على ربط علاقات مع أط ا رف خارجية ومحاولة الاستفادة من خب ا رتهم بهدف اكساب المكتبة معارف يمكن استخدامها في استحداث خدمات جديدة. كما أن تشارك المعرفة بين عمال المكتبة يجب أن يتم وجها لوجه وعن بعد باستخدام الانترنت على حد سواء وضرورة محو الأمية المعلوماتية لدى كل عمال المكتبة لتسهيل اكتساب المعرفة واسترجاعها بكل الوسائل المتاحة.
- 60. الفصل الأول: الإطار المنهجي للدراسة Carles,T. Tawnley. Knowledge management in academic libraries. College an research libraries, vol 62 (2001), n°1, p 44-55 هدفت هذه الد ا رسة إلى توضيح نظرية إدارة المعرفة وتطبيقاتها في المكتبات الجامعية ، وتحديد الإشكاليات التي تصادف ذلك ، إضافة إلى تقديم جملة من الاقت ا رحات والحلول. وقد تم التوصل إلى توفر امكانية استخدام المكتبيين لإدارة المعرفة كأداة لنشر خدمات وأهداف المكتبة الجامعية على أوسع نطاق لتحقيق الأهداف المسطرة على المدى القريب والبعيد. اضافة إلى أن إدارة المعرفة من شأنها أن تتيح امكانية التوعية بدور وأهمية المكتبة الجامعية داخل وخارج المجتمع الأكاديمي، كما تم التأكيد على ضرورة تتكامل أدوار كل من عمال المعرفة والمكتبيين في إدارة المعرفة بالمكتبة الجامعية. Rajurkar, M.U. Knowledge management in academic libraries. International journal of parallel and distributed system, vol.1, n°1. (2011). p.p 5-8 ركزت هذه الد ا رسة على توضيح كل من مفهوم ، دور و أهداف إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية ، و تم التأكيد في آخرها على أن إدارة المعرفة تساعد العاملين بالمكتبات الجامعية على تحسين الخدمات المقدمة إن هم قاموا بتعديل أدوارهم كممتهنين للمعرفة و تخلّو عن مبدأ الوصاية على المعلومات، لذا يجب عليهم العمل باستم ا رر على مواجهة التغي ا رت و التعامل مع إدارة المعرفة بشيء من الذكاء و الموضوعية حتى يتمكنوا من تحقيق فعاليتها في المكتبات الجامعية. Maponya, Pearl M. Knowledge management practices in academic libraries: case of study of the University of Natal, Pietermaritzburg libraries. SCECSAL proceeding, 2004, p.p 48-125 Natal هدفت هذه الد ا رسة بصفة عامة إلى توضيح السبل التي اتبعها المكتبيون في جامعة بجنوب إفريقيا لتحسين خدماتهم من خلال تطبيق إدارة المعرفة ، وقد تم التوصل الى ان 14
- 61. الفصل الأول: الإطار المنهجي للدراسة 15 تطبيق إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية يحتاج إلى امتلاك المكتبيين أولا لمستوى أكاديمي ، و ثانيا لمجموعة من المؤهلات والقد ا رت التي تمكنهم من التأقلم مع التغيير المستمر خاصة فيما يتعلق بالوسائل التكنولوجية، كما يجب تصنيف مهام إدارة المعرفة بالمكتبة الجامعية وتقسيمها إلى مهام متعلقة بالسياسات والاست ا رتيجيات، مهام متعلقة بالقيادة، مهام تجميع المعرفة، ومهام نشر المعرفة بين عمال المكتبة. اضافة الى ان نجاح إدارة المعرفة في المكتبة الجامعية يرتبط بصفة مباشرة بمدى قدرة العاملين على توظيف معارفهم و خب ا رتهم في ذلك. Aswath,S. , Gupta,Sangita . Knowledge management tools and academic library services. International conference on academic libraries (ICAL), 2009, p 5-8 قام الباحثان في هذه الد ا رسة بالتعريف بمختلف عمليات إدارة المعرفة و مكوناتها في المكتبات الجامعية مع توضيح دور الأنت ا رنت كواحدة من وسائل إدارة المعرفة في المكتبات الجامعية من خلال د ا رسة جدوى الخدمات المقدمة باستخدام شبكة الأنت ا رنت في مكتبات بالهند، وقد (Karnataka, Jammu, Kashmir) جامعات كارناتاكا ، جامو و كشمير توصل الباحثان إلى أن المكتبات الجامعية لم تحقق المبادئ الكامنة لإدارة المعرفة بعد ، لأنها لم تدرك أهمية العمل الجماعي ودمج المها ا رت الفردية في هذا النوع من الادارة.
- 62. الفصل الثاني مدخل إلى إدارة المعرفة تمهيد 1.2 .مفهوم إدارة المعرفة 1.1.2 .مفهوم الإدارة 2.1.2 . مفهوم المعرفة 2.2 .نشأة و تطور إدارة المعرفة 3.2 .أهمية إدارة المعرفة 4.2 .أهداف إدارة المعرفة 5.2 .عمليات إدارة المعرفة 1.5.2 .تشخيص المعرفة 2.5.2 .اكتساب المعرفة 3.5.2 .توليد المعرفة
- 63. 4.5.2 . خزن المعرفة 5.5.2 . توزيع المعرفة 6.5.2 . تطبيق المعرفة 6.2 .أبعاد إدارة المعرفة 1.6.2 .البعد التكنولوجي 2.6.2 . البعد التنظيمي واللوجستي 3.6.2 . البعد الاجتماعي 4.6.2 . البعد الاقتصادي 7.2 .متطلبات تطبيق إدارة المعرفة 1.7.2 . متطلبات تنظيمية 2.7.2 . متطلبات معرفية 3.7.2 . متطلبات بشرية 4.7.2 . متطلبات تكنولوجية خلاصة الفصل
- 64. الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة 16
- 65. إدارة ا إ : ا ا : ف ط ا ا اھ
- 66. ا ا دار ا ھ ا إدارة ا ت 4 5 ا ا6
- 67. ة. / ا رات ا 12 ا 3 ا %' ()* + ، ذ # $ ا ن 1 ا (
- 68. رف ا ات وا $ ا ت اھ =4 ا : أو
- 69. 8 ن ا ا @ . و (A أدا 5
- 70. ات $ ه ا C ر ھ ورة ا 8 :?1 ور ا @ : أدر ، ( : G وا ا E ل 1# در ا # دت ت # ت وا 1 ا D1 14 ر 12 ( إدار إ D ر ا 1( ظ ي أدّ ى إ C ا * ، ا (E ة 25 ا J # ا K/ وأ (E ا1) أ م =4 ا E ءت إدارة ا D R4 دة. و ت و 22$ N ا6 O و %G دا ( ر' ات و $ رف وا ك ا V ا ف إ ( ي C رع ا 5 وا ھ* ا T ا ل 13 ل X ا
- 71. # $ ا 6 ع D إ D1 ، اذ 6 د ( أن ت، إ =4 ا ة، Z') م ، 1( % Y ا ء X ا ا C ول ھ 4 ا C
- 72. إدارة ا RE ن 1 أن JX ا C ھ ء
- 73. [ زا ] و ت إدارة ا 2 د و 6 ت، أ E اف، ، أھ أھ ض. 1_ ا :
- 74. م إدارة ا 1.2 . ( %a* ب ا ف ا (6 ارك ا @1 و إدارة ا ` ر دت ل 1 ا
- 75. ' إدارة () ون أ دارة ] ل ا X
- 76. # $ ا c ، وأن ا /G ( ( 1 رس ا رك و ' ، ل 1 ه ا C ھ % D E ( ر? و ( أھ ( ' ا % م 1( E ف ا ا6 6 ح 1816
- 77. م ادارة ا 1( E ف ) 3 و ى. 3 E دارة وا ] ا دارة: م ا 1.1.2 . ( .( 2 R6 ط 3 ء أ
- 78. ' ، إٍدَارَةً : ا ُُِ : أَدَارَ ، _ أ. أن X) دارة ، ] م ا 1( la (E O و [ =) ب _ ا =) :3V2/ ب.ا
- 79. (6' (2#
- 80. $ ھ @8 و
- 81. وا ( D ا ? ل X ا
- 82. # $ ا :( ( 3
- 83. ردھ 1) ھ4 http://www.ao- :l6 ا ا E ح ]، l$ ا E ون. [ ا 5 . رك. إدارة ا 1 س، 6 1). ) (2013/06/08) academy.org/docs/edarat18042011.doc وت، 1968 ،ص. 295 6 وت: دار 6 . @6 ا ا X ب :ا ن ا 5 ر. 1=4 6 2).ا ) ء، 2009 ، ص. 64 / ن : دار E ت. و ا o* ت: ا . إدارة ا 2#
- 84. 6 ن، ر E 3). )
- 85. الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة 17 اد * أن ا Z q ، ذا la 6 ف أن
- 86. دارة ھ ر*:ا 1 + ل 1 . 4 طsG وأر %aZ6 R) دو r C4 ل VG ( اف و ھ* ا @8 و E : ()Z6 4 وآ :46 % ( و ارد 1 ام ا $ 6 6? وا RD1 ، ا ` ظ1 ، ا =4 ، ا l2$ ا
- 87. ھ ت أ ط') oG . 3 ا د وا ' ا E م 1 5 و %[ ط ') :
- 88. دارة ھ ] ل أن ا 1 ا 65 ا ` ر ا E ءًا 46 و ام $ 6 ( ط') ? ا ، دھ 1(D =4 ، ' ارد ا 1 ر ا وا %E 2G @8 و . 4 اف أھ O 3 ا د ارد ا 1 ا ` $ :
- 89. م ا 2.1.2 . (ُ.( 1 Rَ َ ِ3 وَ أ دْ رَ ك Rِ 6 َِE *ً: ا َِ ْ فُ، َِ ْ فَ، ََE :َ_ أ.
- 90. ا او ف ا V G6 ` $ دة، ` ر ع 181 ت ا 6 أد
- 91. ورد :3V2/ ب.ا :( ( 2 (4 C) م ، و 1( ( و4 ي C ل ا X وا ا إ (4 =4 ات اد ا E ث ن و 1 ا E
- 92. ھ : ا ) ` وف ت وظ V' X %D أ ام $ وا O2 3 K#
- 93. 5) 1 ط 4 ز .4 8 * ا /4 ا 3 أ
- 94. ھ ن: ا 1 ر4 وھ o ر ھ % ` 1/ و ا إ q ت 1 ا إ q ت ) ا رج إ رات و []6 أ 5 ر. 6 س ا أ
- 95. ھ
- 96. ا ا :( ( 3 ھ أ E1) إ ا
- 97. )x16 5? ? و د أ % J? و %E %G دا D1 رات ، و ( 6 O
- 98. : وھ 4a ا ا . Gy ا إ (1 و () J #
- 99. وا =4 ا `[ أر
- 100. )$ ة وا ھ= ت ا 1 6 O :# ا ا ل 1/1 اد ا z
- 101. وا % ا ات ، 4 5 اءات ، ا D] ت وا 5 ت ، ا ا . ( و ( ا$ وا ( إ دارة. ] ا
- 102. 3 و ب ا * ا 66 ، E4# ءة ا ا 5
- 103. أ +) س 4( ر : 1 + ر * ، ص. 236 O65 ا @D ر. ا 1=4 6 1). ا ) ء، 2008 ، ص. 59 / ن : دار E . ط. 1. . إدارة ا 2#
- 104. 6 ن، ر E 2). ) ، 2010 ، ص. 13 ن: دار أ E . ط. 1. ا D1 14 وا م. إدارة ا #E ، ر ا 1) 3) . )
- 105. الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة رات رات، وا ( ات، ا $ ، ا OA : ا
- 106. ھ ل أن ا 1 ا O ل VG و 18 اد ا E ل X
- 107. دة ت 1 ( ا$ X ) اد * ل ا 1E
- 108. ا ا ة . 4 ات ز ` ر ة E ك4(
- 109. ـ إدارة ا 54 6 ، أ دارة وا ] ا s$ ا C ھ :( ( 1
- 110. (a 6 رد 1) ( ات $ ءات وا ، ا ام ا $ : ا ()Z6
- 111. ) و رد 1 ھ % ( ، ا 1 a
- 112. ( + C ، * ا J2 =4 ا
- 113. D رG و G دا X ا ة A ا O و ام ا $ ا %D ا ا إ 8]6
- 114. =)
- 115. '6 () ، و (E ا ) ا .=4 ، ا 1 E ت =4 ا E5
- 116. ت ا ع ا 1X : ()Z6 % ا ا ( و
- 117. ات ا $ وا ( ت ا 1 ا %1 ا G وأ ھ') ، ( ا$ ، ا (=4 ، رھ G ا %3 ارات، ذ ا $ $ ا دار ] ا 2')z ور 8
- 118. وا =4 ا ( .( ( 2
- 119. X ا ا l2$ وا ت، ا V' ا 4 ب إدارة 1 : أ
- 120. ھ أن إدارة ا N 4 5) ، C ا 6 ` ر ل ا VG و l2$ ، ا =4 ا 5
- 121. ا O2 ، و @ ز1 ، $ ب، 5 ، ا s$' ت 6 ل 1/ ره أ E6 ي ' رد ا 1 ا E د E6 داء * ا 5 و %' ا %3 ،
- 122. X ا ا . وة q و :
- 123. ر إدارة ا $ ة و # 2.2
- 124. /Z ا ا ورھ CD إ =4 6 } ر م ا ? ا ھ ا إدارة ا دار ا ھ ا م 1( (
- 125. X(4 ح ا 2 ا ، أ )5)] رف ا %12 ا } رZ ا ت إدارة ( ظ ? . و 3 إ 3 أ (2 و و =4 و ؤ ( و4 و ج ) ورواد ا د ا E1X رات ا 1'4 ا X )
- 126. ا (1(6 ا + رل إ ت، و 4 5 ا ا6
- 127. * درا 6 ل أ دارة وا ] ل ا X
- 128. ي ا
- 129. * )1) و D1 * وإ
- 130. [1 و ھ % ت و 4) ا ()
- 131. *
- 132. .( ت( 3 4 5 ا ، ص. 137 R5) @D . ا 2#
- 133. 6 ن، ر E 1) ) ، ص. 143 O65 ا @D . ا 2#
- 134. 6 ن، ر E 2). ) دارة. ] ل ا 13 ` r 42 E R دارة
- 135. 3 و ب ا *6 ف ،
- 136. أ J رخ و r : درا 6 * . ل إدارة ا 13 ب و 50 11 R ا، 446 دارة ا ر 6 ر إدارة ا 15 و6 :
- 137. + رل إ * ت =4 ا
- 138. ل إدارة ا 13 ب 16 ، * د ا ر ھ X6 دارة ] ت ا 2 ر 15 و6 :
- 139. [1 و *ھ ل إدارة ا 13 ` r 60 R ، )6 ا
- 140. [6151 ھ X6 ت ا ' ت ادارة ا X ا ا
- 141. ر 15 و6 : )1) و D1 *إ (3).Uriarte, Filemon A. introduction to knowledge management. Jakarta: ASEAN, 2008, p.23
- 142. الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة 19 ده Y6 '46 ت 4 5 ا ا6
- 143. ن* ا ل 16 و درا 6 % م ? ? و ول * ( ظ ، أ a # ا ت وا 1 ة ا ا ھ* ا E `' ا ? ور '46 * N) % 6 3 ه ا C ھ
- 144. م ? . ل ا E K2# ة ا / ادھ * K
- 145. ا =4 ا
- 146. (وھ ا =4 E ( ر Y6 إ 8 ، إ دارة ا ]
- 147. ا ) وا c ا (a 65 رب ا X ات و ا $ ا
- 148. * و دورو : ر6 61 5 *، oD أر o ل أ G اء آ G و
- 149. ظ 1 %'6 ا 1 ھ C ل ا E* دارة ا ] د ر ھ D ** ر6 رد )1 ا : و4
- 150. ا ا ( را 1'4 ل VG (2 و إدارة ا =) 12 ت =4 ا %G دا ا ') ب و 5 ا
- 151. م ا 1( د ا 1 . و إدارة ا J) ا1D ت أ 4 5 ا ()
- 152. س أ 1 * و D ت رو إ % (6 م ?
- 153. ا را ا إ ھZ6 ا م ا ھ أدى ا ? رف و رات وا 6 ا دل و ا إ 1?2 ا ا ا ا C ھ @ % ا ل 13 O دة ا ز ت إ =4 ا %G دا ا ح ط ? ى، و G أ (D =4 آداء ا 5
- 154. (2 و (D 3 ا ( .( 1 ة ا و E ة 25 1 ب 1 ام ا $ ة ا ة ول * و « HP [ 6X ن ل E* ت ا =4
- 155. إدارة ا O2 درات أو % و دارة ] N)6 @816 1985 4 ' ا :? Y3 ، * ا Hewlett Packard » ( ‚ أ % E 6D]6 4 ا 61 ل ا # ة ا 46 O وا ا :) ، و 14 40 % 546 ا ت CG أ
- 156. ا ' ت ا D1 46 ا ( را 5 وا % E ة 25 ا
- 157. 61 / ن 1 ظ1 ا D1 ، (5) ة 1 6 ا ت ا # ا ز أ م دا ، ) ر1 ل [ ن رب ل E د E ج إ :)
- 158. ا ‚* ا (3 ر ط
- 159. ا ‚* ا % a ت )6 ة E? @8 اح و ?6 ' ا
- 160. ` ظ1 1 وھ دارة ا %? 1? اح ? ا
- 161. % 6 ، و :) ) ا [ E ( 3 وا ف ا ط أي K/ ، وأ ت ا # د ا E @D ا ي أدى إ C ا * ، ا R2 و ات G ل ب ا 5 ا
- 162. وره 6 ھ ي C ا * م، ا ( أداء ا
- 163. # 66 ل # ا ج ) ء ا 2G أ إ ( ھ ) ا : :)
- 164. ا رات ا 5 ا X ) ة D رف و .( ات( 2 14 10 E إ N) ا ا C ھ ا ? ة و D رات 6 ر وا Z6 (
- 165. 31 و ت. 1 ل إدارة ا 13 ` r 26 R ، * ن ا 1 رج 1D X6 ت 1 ت ا 4 ر 15 و6 ن: ا ل 16 * .
- 166. =4 ا ا
- 167. ب 26 R ، D1 14 o 1[ ( 6 دارة ن 1 ر @6 ا
- 168. =4 ا ا ر و 15 و6 : N) 6 * .
- 169. =4 ا دارة وا ] ل ا 13 ت r 10 E R * د ا ر ھ X6 دارة ] ا
- 170. ر 15 و6 : oD أر o * ل. E* ل إدارة ا 13 ل و 100 J 8 R د، ر ھ X6 ل E* ر إدارة ا 15 و6 : : ر6 61 5 * ل. E* ل إدارة ا 13 ل و 84 J 4 ( د، ر ھ X6 ل E* ر إدارة ا 15 و6 : ر6 رد )1
- 171. *دورو ت. 5 ط 6 ( ` أ
- 172. ر ا 6 رك ا ' =) J3/ ،
- 173. أ
- 174. A#3 ع وإ D ا E : D ت رو *إ (1).ibid, p.23 (2).Davenport, Thomas H. Knowledge Management Case Study: Knowledge Management at Hewlett-Packard Early 1996. University of Texas at Austin,1998.(on line), available on: http://polaris.umuc.edu/mts/TMAN/TMAN_636/cases/HP1.htm#questions (2013/06/08)
- 175. الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة . (1 E c ا E أ 3 ت، 4 5 ا ()
- 176. ر 1 ا ‚[ إدارة ا :E ? و
- 177. ل ا E* ت ا =4 8 ة E56 14 :) ، + ذ oE : q أ أن ا إ ى. 1 ، وإدارة ا
- 178. ) و ا % ، ا :) ) ت ا 6 ا1 ( 3 : ? ت 5 : ( ط 20 وا د* ل ا E* وا =4 ث ا 1 ا 6 ت إ =4 ك ا أن JD ا و C ) د وإ ا (
- 179. ا ا
- 180. ن إدارة ا * ،
- 181. ا O2 ا E .( ( 1 ه ا C ھ دا إ 4 اع ا 6ƒ6 ف # ا E د ا ا C رة ھ ?
- 182. :
- 183. إدارة ا 3.2 .أھ :( ( 2 y ط ا 4 ا
- 184. إدارة ا ل أھ D إ ھ12 و (4 ا1 ا Oq1 ، و 612 ا ا / =4 K . ( و (2 و (6 ر' وا . ' ارد ا 1 E ا6] رات ا ا @X' E % . ‚ ات ا _ ا (D ا1 و ( ذا X E ت =4 ا
- 185. ھ5 .( ( 3 =4 ا 4 و 12 ّ 6 ات $ رف وا ا l6 . 1 ءات ا ا %' دة E إ . ` ا E رة اع وا 6] داء وا * ا
- 186. ق 1 ا 1) ل 1 ا / K :
- 187. اف إدارة ا 4.2 . أھ :( ( 4
- 188. O إ E #6 ف إدارة ا ( اد * ا 6 ا ر'6 K5 و ت ا ) ء إ 46 K =4 ‚6 ء ') إ د. %
- 189. ا / ا E ه 12 ، و =4 م ا ي C ي ا ل ا ع رأس ا 1) و ط . R وإدا .( ( 5 5 %'6 ا 12 و X E % ا .( ( 6 =4 إدارة ا
- 190. ا م ا 1( أ و Z .( ( 7 6 ر * ا O أ @X' O ط E اع 6 ة ا
- 191. 4 .=4 ة ا اC ا 1 و 5 . إدارة ا
- 192. 4 X وة ا E 3 د. أ اد ا : X ت ا ا
- 193. إدارة ا O2 1) . l4 ، `1 1). ) ، 2010 ، ص. 60 4245? ري 1 4 D ت، ا E : 5D ر ء، 2008 ، ص. 60 / ن: دار E . ط. 1. إدارة ا
- 194. ة / ت ھX اد. ا 1E دات، 2). ا ) ، 2009 ، ص. 91 Y ا J ا E : 6 ؛ إر
- 195. ب ا ارا D ن: E .ط. 1. . إدارة ا اھ 6 ا ) ، ھ= 3).ا ) ، ص. 61 O65 ا @D اد. ا 1E دات، 4) . ا ) ، ص. 158 O65 ا @D . ا . إدارة ا 2#
- 196. 6 ن، ر E 5). ) ، ص. 49 O65 ا @D م. ا #E ، ر ا 1) 6). ) ، ص. 90 O65 ا @D . ا اھ 6 ا ) ، ھ= 7).ا )
- 197. الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة 21 :
- 198. ت إدارة ا +, 5.2 . ت ع ا 1X اوح ? ، و ت إدارة ا %G ا ة E ع 181 ت ا 6 أد : و4 اد 1E R6 م ? ي C ا K5 ا دا ا 4 ت ، وا E
- 199. )q إ @6 أر 6 ( إ %/1 ا ت 6 اد E1X E
- 200. إدارة ا
- 201. ة - ت ھ. ا R D
- 202. دات ا E1X E ع V ط ا 6 1) و ) 1994 و 2001 6 ة ا
- 203. رة 1'4 ع ا 181 ا ه. ) أد %' ا
- 204. 81 ا ھ1X ت ا ا ا %/1 ا K5 ا ('
- 205. ت ا 6 د* ا ت إدارة ا E ( 01 ) : ? ر %' ا ــــــــــــــــــ 2 اد ا E إ ر: # ا :( ( 2 ھ أ ‚ إ 5 ت ه ا C أن ھ رة إ [] ر ا X و ـ: 6 * ا O ، و ( ط و ا (' ا
- 206. ا ا E Cّ4
- 207. ت ا ا ن. $ ، و ا 1 ب، ا 5 ، ا s$' ا ت: 6 * ا O و (2 و ( ر'
- 208. ا ا E Cّ4
- 209. ت ا ا ى. G ة أ s$' و ا O2 ، ا @ ز1 ا : %# ا ء
- 210. '6 ت ه ا C ح ھ [
- 211. و ّ R)* دارة ا ] E ت ا ا s$' ا :
- 212. ا01# 1.5.2 . ف ' ا ا اs$' ف ( ى ، و G* ت ا ا N ا6 ت و @8 و ، و =4 ا
- 213. ( ? ا1 و ( ص ا $[* ا ، =4 ا (
- 214. ا ا R5 أن JX اs$' ل أن 1 ا R4 ، و =4 ا
- 215. ا D ا1 ن s$' 6 =4 م ا 1 ا C ، (ّ AV ج ا ' ض أو 1x د 1D و .( ( 3 ا lA اG و Y ت ا ف ' وا Y ت ا آ E1X E دا E ا .ص. 92 O65 ا @D اد. ا 1E دات، 1). ا ) ، 2009 .ص. 100 ن: دار ا E ل. 1 ت و ا 4 ت و ا : ا . إدارة ا %E ح ا # aG ،
- 216. 2 2). ط ) ت، ا E : 5D . ر 46 D ت 6 ) ا : درا A اX ا =4 ا
- 217. ا ت. V اء، 3). ) ، 2009 ، ص. 65 4245? ري 1 4 D
- 218. اااا بببب ــــ اااا
- 219. اااا
- 220. اااا نننن
- 221. اااا ز
- 222. ا
- 223. ا
- 224. الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة 22 (E ل 1# ب ا 12 ا ا ل إ 1/1 وا s$' ا 6 :
- 225. ب ا 345 2.5.2 . ا ت 2# ة 6 ه ا C ھ ع ا 181 ت ا 6 أد ' ، و ب ا 5 ا =4 ا [ % ' اذ. و 1 ص، وا # اء، ا [ ك، V ط، ا ، ا @D ، ، أ %# : (4 C) ة أو D E =4 اد ا ل أ 1#3 ھa 6
- 226. ا ا ت ا 2# ه ا C ھ .( ( 1 ( 3 م ا E ( ا$ ل دون ا 3 5 دة 1D1 E ى ا ا E A ي ا ' ا (X ا + ذ 1 ھ ا 1 :
- 227. ا 3.5.2 . 4a ا ا %1 ل VG ي C ة، وا X ا ر ا 6 ا دي إ r اد وا * ا .( ( 2
- 228. EX ا دي إ ى ا 1 5 ا (1 @ ازاة 1 6 / إ ة وا 5 ا ا $ ( VG
- 229. ا ا
- 230. : وھ
- 231. ن ا 7 4.5.2 . 4E (ED 6 K5
- 232. اءات ا D وا %A1 ا اد E وإ 65 ا ل ا VG ي ا 1
- 233. ا =4 ة ا اC ا أھ إ ن ا G E ' . و ( إ D ا .( ة( 3 $ ا =4 ت، وا ) ا E ا1? ، 61 ا OAq1 ( [ أ ` $6 =4 ا
- 234. )$ ا إ () ز$ ا %) (D16
- 235. ا ا ()Z6 ف ّ : و
- 236. ا 89 ز 5.5.2 . :( ( 5
- 237. ھ 5A دئ ر ث V6 =4 ا
- 238. ا @ ز1 l ( 4)و ( ج إ % .
- 239. EX ا % ا دي إ ا % ا ل 1 ا 6 ر' ا .(E14 ا @ ز1 ب 1 ف أ V G ا . ا #4E J2 6 ر' ا دة E ل، إ : ا (4 C) ة E ت 2#6 ه ا C ف ھ :
- 240. ا ;$ 6.5.2 . C4
- 241. =4 اد ا أ E E ز1 ا ام ا $ ا (6 # دة( 6).و ل، وا ا O2 ( 7)و 4 ن ا وا :?1 ا
- 242. 4 ارات ا ذ ا $ ت وا V' ا %3 م، ( ا ة D ر 66 K5 R)* ، ت إدارة ا E % ( 5 ا 3 ا ا 6 ت إدارة ا E 5 ءت D 4 ھ ى و G ة أ s$' ا ج إ .( ( 8 _ ا ، ص. 66 O65 ا @D ت. ا V اء، 1). ) .ص. 97 R5) @D 2).ا ) ت D
- 243. دار دات ا ا 4E راء y EV2 ا درا
- 244. X ا داء ا * ا
- 245. إدارة ا q . أ 5 م ي، أ 3).ا ) 20 ، ع. 1، ص 57 .N ، ، 2012 %66 D X . l و* ات ا ا ، ص. 66 O65 ا @D ت. ا V اء، 4). ) .ص. 103 R5) @D 5). ا ) ، ص. 103 O65 ا @D اد. ا 1E دات، 6). ا ) .ص. 105 O65 ا @D ، ا
- 246. 2 7). ط ) .ص. 104 R5) @D اد. ا 1E دات، 8). ا )
- 247. الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة 23 :
- 248. د إدارة ا = 6.2 . أ :
- 249. % 5A د ر 6 أ 6 أر E أن إدارة ا E ع 181 ت ا 6 أد @X ، 4 رف ا ع ا 1X6
- 250. D1 14 ا ا l :?@4 ا 1.6.2 .ا 5X E د
- 251. ا ا 4 ' ا %A1 ت وا X ا D1 14 وا
- 252. وا Z ي ا X . أ Y ت ا ت4 ه ا C ھ أ ( 1).و إدارة .( ( 2 ( ا$ ا و D1 14 6 2 ا ا E ا ا C ھ ، ط ( ، ھ (?
- 253. % و =4 6 O : 43+ و ا A?4 ا 2.6.2 .ا ا E ل 1# ا E ا ا C ھ ّ ( 3). و د# ? ا ھ و ( إدار ،( ا$ دة ا E وإ ( Ea و ھ و ھ') و (4$ و ( وإدار (6 وا زV ت ا ة وا E5 ا %A1 ت وا V(5 اءات وا D] وا OA ا2 ا X 6 O ( ( 4 X د# ? ا ? J5 %D أ E رة 1#6 دارة ا ] s$ % و =4 ا %G ي دا ' ا #4 ت ا 156 O : ,4B ا 3.6.2 .ا ا ا C ھ ( 5). اذ وذ E ت ?VE ء ') إ E R ر? ، و 4( ا R q ، R دا E E ت [ ، و ع ا 4/ ت ED ء 46 اد، و * ا 6 ا E .( ( 6 E دا =4 q oZ اد، و * ا 6 ت ?V ا 1E R 8 ي C ، ا =4
- 254. 54 ا l 6 O دي: 4DB ا 4.6.2 .ا ل أس ا ج أ ، وإد A ا ا 4 E =4 ا Y6
- 255. 4 ت، د ا E د دي إ r 6 ام ا $ ا E ي ا X ر 1 ا ا C ھ 8 ي( 7) و ' ا ة O ي C ي ا ل ا رأس ا 1 ن 8 ، و =4 د# ? ا ا و .( ( 8 * ا %1 ط 3X) % A دا 54 - )5)] م ا 1 ا X . X دي ا # ? ا l ا % ظ
- 256. 54 ة ا ا O ر # : دارة ا ] . ا % ر1 ، 1). ) ة، ع. 2. ص. 272 56 aG D ي 145 ا
- 257. ا r ر ا إط
- 258. %E ? داء. ور * وا إدارة ا %G ام $ ا 6 ?V . ا 3 أ `1 رة، 16 2). أ ) ، 2004 ، ص. 12 % 28 أ - ، 26 )1 ا D ،
- 259. 6 ا ا
- 260. ل ادارة ا 13 @6 ا ا ، ص. 272 R5) @D . ا % ر1 ، 3). ) .ص. 67 R5) @D اد. ا 1E دات، 4). ا ) ، ص 272 R5) @D . ا % ر1 ، 5). ) .ص. 67 R5) @D اد. ا 1E دات، 6). ا ) ، ص. 273 O65 ا @D . ا % ر1 ، 7). ) ، ص. 13 O65 ا @D . ا 3 أ `1 رة، 16 8). أ )
- 261. الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة 24 :
- 262. ت إدارة ا +$4 7.2 . o* ا E ()* ،
- 263. دارة ا 4F4 ا ? ـا 6 a ع أ 181 ت ا 6 أد
- 264. ف َ ُ ت 2 ه ا C ھ x ، ور إدارة ا (E و (6 Z'4
- 265. ا * ا 1 ط E ا1 وا X' ‚6 د X ورة إ 8 E D ن 1 () أ ل، إ X ورواد ا ا 6 E ع V ط ا 6 . و (E %55 و دارة ا ƒ6 K5
- 266. اء ا 1D* ا ‚( ، و 4 و 4 % ا ء
- 267. '6 ت إدارة ا 2 : و4
- 268. ت ا 6 د* ا E1X ه. ) أد %' ا
- 269. 81 ت ا 2 ج ا 4 ا 20
- 270. ا 34
- 271. •ا 20
- 272. دة ا 3
- 273. •ا 520
- 274. ا 6*#
- 275. •ا ٔ ا د
- 276. ة و ا #$ • ت()
- 277. • ا ت *
- 278. • ا ت)7
- 279. ت وا 8
- 280. • ا
- 281. و ا 09
- 282. ا
- 283. • ا ٔ را : ;
- 284. ا ي
- 285. ل ا
- 286. • س ا
- 287. ع ا 01 • ت 7) ) ت 7) 20 تتتت 7) $
- 288. 0* ت 7) ت إدارة ا 2 ( 02 ): ? ر %' ا 2 اد ا E إ ر # ا :
- 289. و ا =4 ا J) ا1X ت ا 2 ه ا C ھ a : A? ت +$4 1.7.2 . %G دة دا 1D1 ا o3* ات، وا ، ا ا E1X
- 290. : وھ =4 ا 1.1.7.2 .ا د % ت ?1 ، c ا (a 6 @ ( 2 ، ( ا 6 ة A5 وا =4 ا O2 J2 . و c ا (a 6 ت # ھ5 ، =4 ا و G ا أ @ ا1 و AV ة A5 ا ا ن ا 1 أن =4 أ
- 291. إدارة ا ( 1). و Gy ة ا E5 ر و * دل ا و O روح ا @X' ، و ا
- 292. ار ا ه C وت ھ . و إدارة ا O2 ورة 8 /4 ا وأ أھ =4 ا ا q ف V G ة، 3 ا1 ا ‚ ا %G ى دا G* E D ا ‚ ى و G* ‚6 ا ور ا 6 % 6? q
- 293. ة. وھ 3 ا1 ا =4 ا
- 294. ل ا q E راء ا ث V6 =4 ا ا _ l ت. و ا %G ا ت و E ا G رات و ا 12 ا X ) :( ( 2
- 295. ھ أ /4E ح و V/] ا r
- 296. %E ? . ور ' ارد ا 1 إدارة ا
- 297. ھq و أ . إدارة ا R6 ر E
- 298. E 4 ، 1).ز ) 2009 ، ص. 15 % ، أ 25 ول. * داري ا ] ا 12 ا داء: درا * ى ا 1 5 E ھq و أ 425 ا 1 ت ا 5r ا
- 299. إدارة ا O2 . لله و E ، % 2).ا ) ة، 2012 ، ص. 45 _6 V ا X : ا 5D زراء. ر 1 ا oX A ر 5r E 2
- 300. الفصل الثاني: مدخل إلى إدارة المعرفة 25 ة. D ب 5 ظ1 ا ‚( .5 ا ر ا اد ا .Gy ا ل وا ر' اد ا
- 301. وة ا %
- 302. ( ، _ ح أي X) س أ دارة ا ا : =4 دة ا 2.1.7.2 .ا دي E x دي ? l) 1 6 إدارة ا O2 ة. و 5 ا 4 وا ا
- 303. ا
- 304. ھ 4 دة ا ، 4 دة ا #? وأ %a أ O 5r ا /4E إدارة %/ا1 ا (4 ، ( وة ? ن 1 Y6 G‘ ' ا ؤ ح ا [ E رة ا + داري ] ا A ا ھ5 ( 1). E و ) و و E1816 =4 اد ا أ @ A ا ا % وا ات و r ا
- 305. ر' 6 R ل و اھ ا RAV ز @ q ت و ?VE ء و إدا 46
- 306. اد * ا 6X دة ا ز دي ا r E D و ا ا R?VE 12 E %
- 307. ا N ا ا
- 308. ( إدارة ا O2 ح X)
- 309. ي ھ1D دة دور ا . و R ه و وا * ا ر' ف و ' زV ت ا 2 ا 1 و #$ ا ‚ ا
- 310. 4 و AV ا ا '4 .( ( 2 وإدارة ا E1X ن 1
- 311. م ر =) : R)Z6
- 312. =4 ا %( ف ا ّ ُ :
- 313. =4 ا %( 3.1.7.2 .ا ت وr5 E % Y6 =4 ا
- 314. ت و ا 2')* ا 31
- 315. ت ا ?V ا ارات و ذ ا $ ا
- 316. راء ا E5
- 317. ت ا 1 ا و @D اءات D ا ل و ر ا 5
- 318. ا %( ا +
- 319. ( دارة ا ] AV * ا %( ا ت أ V' ا X 6X ا E ( ر? و (E و 6 ل # ا 1( و ‚ ا @ ` ا E و ) و 6 14 ا %( ، ا () إ * ا %( ا
- 320. ات وا _ 5 ا ن 1 ، إدارة ا
- 321. دورا أ
- 322. =4 ا %( ا J ( 3). و 1 ا %( وا %( . =4 ا %G دا ا ون و م ا أ E % ? ، ) و ا #4E %( ا oE E ، إدارة ا N ا6 م أ AE د 1X 6 5 ي C ا
- 323. ( ا
- 324. =4 ا ورھ 6 @X'
- 325. و ا X ا
- 326. ( ر ا ط ا E و ا ) و 6 5
- 327. ا C ا 6 D1 R) أ x ا E . و =4 ا %G دا اول ا و @D
- 328. رك ' ون وا ا %( ه ا C(6 CG* ا إدارة %
- 329. R6 CG* ا R اC6
- 330. =4 %[ C4
- 331. ا ) و ا أ D در O و اط ? و ا