How to create value by Experience in the Hospitality industry; The cases of Airbnb

2. TWEE PERSPECTIEVEN
demystificatie van het
begrip experience
business & maatschappelijk
perspectief
nieuwe normen van
waarde creatie
BA
experience
perspectief

3. De Psychologie van experiences
Structurele maatschappelijke veranderingen
Waardecreatie door Experience
Veranderende behoeften van gasten
De casus Airbnb
CENTRE FOR
THE
EXPERIENCE
ECONOMY

4. demystificatie
van het begrip experience
CENTRE FOR
THE
EXPERIENCE
ECONOMY

5. welke ervaringen hebben je leven
veranderd?
REFLECTIE

6. welke ervaringen zul je je leven lang niet
vergeten die je meegemaakt hebt met
anderen?
REFLECTIE

7. welke ervaringen zul je nooit vergeten,
waarvoor je hebt betaald ?
REFLECTIE

8. PRIMAIR &
SECONDAIR
doen & ondergaan
Pregnancy

9. digitalisering van de ervaring
sociale technologie
Boiler room TV
PRIMARY &
SECONDARY

10. Een continu, interactief proces van doen en ondergaan,
van actie en reflectie, van oorzaak en gevolg.
betekenisvol voor het individu
in verschillende contexten van zijn leven.
Een ervaring verandert het perspectief op de wereld en op
jezelf
HET VERSCHIL TUSSEN BELEVEN & ERVAREN
(1) zintuiglijk (2) emotioneel
belevenis ervaring
(3) verwondering (4) betekenis
Een onmiddellijke gebeurtenis, relatief geïsoleerd
binnen de context van een specifieke situatie
dagelijkse Xp transformationele Xp

11. persoonlijke ervaringen bepalen wat
we het meeste waarderen in ons leven.
CENTRE FOR
THE
EXPERIENCE
ECONOMY

12. we zijn onze experiences

13. Daniel Kahneman

14. Daniel Kahneman
TWO FUNCTIONS OF THE BRAIN
the experiencing
self
the memorising
self

15. Daniel Kahneman
THINKING SLOW THINKING FAST
system one
intuïtive
system two
rational

16. de definitie van het begrip experience
CENTRE FOR
THE
EXPERIENCE
ECONOMY

17. WE CREËREN BETEKENIS DOOR EXPERIENCE
challenging
unavoidable
doing &
undergoing
emotion
anticipation
memorable
unique
being part
of it
losing sense
of time
wonder
about

18. CENTRE FOR
THE
EXPERIENCE
ECONOMY
hoe creëren we waarde in de
gastvrijheidsindustrie door betekenisvolle
experiences…

19. VALUE CREATION
IN HOSPITALITY
Ritz Carlton, Joie de Vive & Airbnb
Ritz Carlton
1st
stage

20. VALUE CREATION
IN HOSPITALITY
Joie de vivre hotel | phoenix
2nd
stage
Ritz Carlton, Joie de Vive & Airbnb

21. VALUE CREATION
IN HOSPITALITY
Ritz Carlton, Joie de Vive & Airbnb
Airbnb
3rd
stage

22. Chip Conley Enabling Trustt

23. VALUE CREATION
IN HOSPITALITY
Ritz Carlton, Joie de Vive & Airbnb, Yays
Yays
4thstage
Yays

24. VALUE CREATION
HOSPITALITY
Vuurtoreneiland
Uniciteit&
authenticiteit

25. VALUE CREATION
HOSPITALITY
Vuurtoreneiland
Uniciteit &
authenticiteit

26. OVERAL…
we koken in publieke ruimtes
en nodige onze vrienden uit
ander verdienmodel
Café Struik

27. OVERAL…
we koken in publieke ruimtes
en nodige onze vrienden uit
ander verdienmodel
Café Struik

28. STRUCTURELE VERANDERINGEN IN 4 PERSPECTIEVEN
Simultaneously on macro and micro level, there
is a shift from hierarchical to horizontal value structure
economical
philosophical
sociological
technological
€

29. we dienen deze
veranderingen te begrijpen…
CENTRE FOR
THE
EXPERIENCE
ECONOMY

30. filosofisch de vertraagde tijd
security & protection
natural
system
competences & function
social
regulatory system
meaning & insights
communication
self direction
crea
tive
obe
dient
hid
den

31. sociologisch
self actualisationexperience explore meaning& purpose
economic impetus
captivating idea prospertity & modernity
NOW
manufacturing driven marketing brand driven people/network driven responsible business
20’s90’s80’s

32. €economisch
servicesgoods
meaningful
experiences
commodities
transaction
based
purpose
based
value
time

33. technologisch
internet of things+ blockchain
cyber physical systems that monitor
& control behavior & environments
digitalisation
uberi-fication
across other services
artificial intelligence
singularity
wearables, quantified self

34. E
Experience technologies
Create
Strategie &Visie
Engaging experiences
Waardeproposities
Fundamenteel leiderschap
Veranderende competenties
On the edge cultuur
business model
WAARDECREATIE IN 5 STEPS MODUS OPERANDI
A
BC
E
D

35. CASES STUDY
AIRBNB

36. Reizen is een basisbehoefte geworden
Toegang tot andere culturen en gedrag
Het ervaren van authenticiteit
Een break uit de dagelijkse sleur
Het zoeken van je levensdoel(purpose)
Op elk tijdstip, elke plek, overal
de sociale factor, het delen met anderen
REIS EXPERIENCES

37. AA.
Create
Strategy
Gebaseerd op serendipiteit & creativiteit
Air bed & breakfast.
“They broke every assumption that we ever
made who would stay on an airbed in a
strangers house”.

38. B
Live like a local.
A taste of authentic neighbourhood life
De eigenschappen van de experiences
zijn van toepassing;
ontdekken, verwonderen, de
ontmoeting, uniciteit, persoonlijk, het
echte & wederzijds vertrouwen, niet
betreden paden…
B.
De gast
ervaring
diepgaande beleving

39. B
B.
The guest
Experience
Value
Proposition
Studenten Hotelschool
Maastricht

40. ““The localised authentic experience and the
abililty to access is so easy and smooth".
Peter Norman CEO Hyatt Hotels 2016

41. B
Hoofd motief extra money.
* Helpt om de rekening te betalen
* Andere mensen ontmoeten;
gemiddelde leefijd 25-44, 80%
verhuurt zijn eigen huis. Hoog
opleidingsniveau, 45% bachelors
degree.Verhuurt gemiddeld 33
nachten per jaar
B.
de Host
Experience

42. B
Young urban citizen.
Zogenaamde Cultural creatives
( Paul Ray 2000). Gemiddelde
leeftijd tot 37(wordt hoger), meer
dan gemiddeld inkomen &
education. Gemiddeld verblijf 3.8
nachten vs. Hotels 1,9.
30% long stay meer dan een week
B.
Type gasten

43. “Creëer empathie maps
Ontdek de pains & gains van je stakeholders
B

44. B
9% groei toeristen, 12%
Airbnb toename 25% van 2016-2017
overnachtingen 460.000 2.1 M gasten 2017
Berlijn 2.2M. London 6.7M
average Airbnb night 3.8 nights vs hotels 1.9
meest groeiende zijn de volwassenen> 50
B.
Amsterdam

46. B Is dit een nieuwe markt of een
substitutie market?
B.
Type gasten

47. Experience
technologieën
1.engagement in sociale netwerken
community, crowd driven
2. experience design, makkelijke toegang
3. rücksichtloze gast focus (centricity)
4. naadloze interfaces
5. dashboards, data driven
6. systemification, economie van schaal

48. Exponential
organisations
grow 10x as
fast as their
market
C
EXPONENTIËLE ORGANISATIES

49. “
Place making is het creëren van een
omni channel betrokken omgeving
om anticipatie (digitaal)& fysieke
omgevingen te managen die je
purpose versterken.
C

50. Pine & Gilmore
PLACEMAKING STRATEGIEËN

51. “Mood management
managing van alle zintuigen pro-actief:
visueel, audio, tactile, fysieke condities.
Intervenieer als nodig.
B

52. “
“Everything that can be digitized
can be personalised”
Joseph Pine
C

53. Experience
technologieën
Vergeet niet dat Airbnb een
technologie company als disruptor is
en leer hiervan!

54. Cultuur &
competenties
leiderschap
D Mensen die de Zeitgeist
begrijpen & social business.
Experience Design gedreven
entrepreneurial mindset &
fundamenteel leidership. en….
public diplomatie

55. E.
Business &
revenue model
E Weet u waar u waarde
creëert.Wat zijn uw profit
zones? Wat zijn uw kosten
structuren?

56. E.
Business &
revenue
model
E Waardecreatie in een
tweezijdige markt.
13% commissie op gasten, 6%
op hosts. Een data gedreven
organisatie met leveraged
activa, naadloze interfaces.
Hi tech, hi touch

57. E.
Business &
revenue model
E Capturing value
60.000.000 guests, 191
countries, 43.000 cities,
2.000.000 accomodations.
24.5 Billion $ per 2020

58. CASE OF AIRBNB AMSTERDAM

60. E.
Business & revenue
model
E
Strong brands & 4 star hotels no impact
0,2%.
In AustinTexas highest penetration
Airbnb impact -
*** hotels negatieve impact 10-15%
Impact op Hotels

61. E.
Business & revenue
model
E Focus on experiences,
-bouw een experience eco system;
-focus op lokaal engagement, partners
-focus op place making
-besteed aandacht aan sociale aspect
-verzamel gastdata, social engineering
algorithms op orde!
- biedt langer verblijf proposities aan
Wat kan hospitality leren van Airbnb

62. data
info
leren
kennis
wijsheid
functioneel belevenis ervaring/betekenis transformatie
progressie van waarde
voor hotels
catering/locatie
filosoof
B E T E K E N I S
WAARDE
voorzieningen
bed
experience
creatie
hotel als service
ontmoeting
dialoog betekenis
diep gaande
verandering
dienstverlener
Xp regisseur
betekenis
regisseur
COMPETENTIES

63. RETURN OP INVESTERINGEN
Check de 5 STEPS
⟩ Evalueer strategie (+doelstellingen)
⟩ Meet de impact op cliënts/partners
⟩ Meet je XP rating point XRP
⟩ Evalueer de kwaliteit & consistentie
⟩ De waarde gerealiseerd

64. FRAMEWORK 4 PLATFORMS

65. CENTRE FOR
THE
EXPERIENCE
ECONOMY
lees de 4e editie van
ons boek contact ons
Mail | info@experience-economy.comTwi er | AlbertBoswijk
Web | www.experience-economy.com
read article;
transforming business value by digitalised networks 2017 A. Boswijk