SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 14
ZKN Klanttevredenheidsonderzoek Algemene ledenvergadering ZKN, 27 november Zeist Drs. Johannes Bosgra
ZKN Klanttevredenheidsonderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ontstaan ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Ontstaan (2) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Voordelen van ZKN klanttevredenheidsonderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Opzet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Opzet (2) ,[object Object],[object Object],[object Object]
Online website met vragenlijst
Online dashboard met enquêtes, satisfaction meter
Online rapportage software met realtime rapporten
Online rapport (gemiddelde, grafiek, exacte antwoorden)
Kosten ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Overzicht  ZKN Klanttevredenheidsonderzoek ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Vragen? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie ZKN Klanttevredenheidsonderzoek

NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van LiemtNIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA
 
101029 P Propositie Bce Algemeen
101029 P Propositie Bce Algemeen101029 P Propositie Bce Algemeen
101029 P Propositie Bce Algemeen
ericvanderwolk
 
Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011
Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011
Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011
Netprofiler
 
Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing
Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing
Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing
duurzame verhalen
 
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo procesOrange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
BBP
 
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110defBc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
machteldploeg
 
Loyalty Lab Nieuwe Pp
Loyalty Lab Nieuwe PpLoyalty Lab Nieuwe Pp
Loyalty Lab Nieuwe Pp
anthony lampe
 

Ähnlich wie ZKN Klanttevredenheidsonderzoek (20)

NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van LiemtNIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
NIMA Marketing in de zorg congres 30 november 2009 / Guy Van Liemt
 
BCE: innovatieve ICT-projecten met blijvend businessresultaat
BCE: innovatieve ICT-projecten met blijvend businessresultaatBCE: innovatieve ICT-projecten met blijvend businessresultaat
BCE: innovatieve ICT-projecten met blijvend businessresultaat
 
Klantcontact Monitor
Klantcontact MonitorKlantcontact Monitor
Klantcontact Monitor
 
101029 P Propositie Bce Algemeen
101029 P Propositie Bce Algemeen101029 P Propositie Bce Algemeen
101029 P Propositie Bce Algemeen
 
Michiel van Loef - Skydoo
Michiel van Loef  - SkydooMichiel van Loef  - Skydoo
Michiel van Loef - Skydoo
 
Presentatie nxt sleep
Presentatie nxt sleepPresentatie nxt sleep
Presentatie nxt sleep
 
NXT_SLEEP presentation
NXT_SLEEP presentation NXT_SLEEP presentation
NXT_SLEEP presentation
 
Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011
Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011
Nuon en Netprofiler presentatie Webanalytics Congres 2011
 
Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing
Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing
Vakbewaamheid technisch beheerder | Duurzaam Doen Lezing
 
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo procesOrange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
Orange Valley - 7 effectieve handvatten voor een effectief cxo proces
 
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110defBc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
Bc Van Zorgpad Naar Bc 290110def
 
Storm cloud contact center KPN
Storm cloud contact center KPNStorm cloud contact center KPN
Storm cloud contact center KPN
 
Kosten & baten digitaal toetsen - Sharon Klinkenberg - OWD14
Kosten & baten digitaal toetsen - Sharon Klinkenberg - OWD14Kosten & baten digitaal toetsen - Sharon Klinkenberg - OWD14
Kosten & baten digitaal toetsen - Sharon Klinkenberg - OWD14
 
9 7 2010 Hszuyd Kcc
9 7 2010 Hszuyd Kcc9 7 2010 Hszuyd Kcc
9 7 2010 Hszuyd Kcc
 
Presentatie Billington
Presentatie BillingtonPresentatie Billington
Presentatie Billington
 
Loyalty Lab Nieuwe Pp
Loyalty Lab Nieuwe PpLoyalty Lab Nieuwe Pp
Loyalty Lab Nieuwe Pp
 
Workshop balanced scorecard
Workshop balanced scorecardWorkshop balanced scorecard
Workshop balanced scorecard
 
Subsidie slim werken slim reizen mkb magazine 04 2011 mobiliteitsscan.com
Subsidie slim werken slim reizen mkb magazine 04 2011 mobiliteitsscan.comSubsidie slim werken slim reizen mkb magazine 04 2011 mobiliteitsscan.com
Subsidie slim werken slim reizen mkb magazine 04 2011 mobiliteitsscan.com
 
05092019 kanaalstrategie ANWB
05092019 kanaalstrategie ANWB 05092019 kanaalstrategie ANWB
05092019 kanaalstrategie ANWB
 
20190926 presentatie 1.3 succesratio meten van de effecten van klantreisver...
20190926 presentatie 1.3 succesratio   meten van de effecten van klantreisver...20190926 presentatie 1.3 succesratio   meten van de effecten van klantreisver...
20190926 presentatie 1.3 succesratio meten van de effecten van klantreisver...
 

ZKN Klanttevredenheidsonderzoek