pelatihan

1. Pelatihan Exceptional Service –
Exceptional Profit: Bagaimana
Memberikan Pelayanan Istimewa
agar Memperoleh Profit yang
OptimalDalam persaingan yang amat ketat seperti sekarang ini,the
most powerful growth engine dan benteng dari persaingan
adalah: Lakukan apa saja agar bisa membangkitkan
loyalitas pelanggan yang sesungguhnya (true customer
loyalty).

2. • Pelanggan yang loyal kurang sensitive terhadap
persaingan harga, mereka lebih bisa memaafkan jika
ada kesalahan-kesalahan kecil dari perusahaan anda,
dan yang paling hebat adalah mereka bisa menjadi
“billboard berjalan” yang dengan gembiranya
menawarkan merk anda ke sana kemari.
• Pelatihan Exceptional Service – Exceptional Profit ini
akan mengungkap rahasia menyediakan customer
service online danoffline yang bisa sedemikian baik
sehingga hampir pasti menjamin loyalitas pelanggan.
Dalam pelatihan ini akan dibahas studi kasus pada The
Ritz-Carlton, Solomon Entertainment, Oasis, raksasa
kemewahan BVLGARI, hingga Carquest.

3. • Setelah mempelajari rahasia mereka yang
diungkap dalam pelatihan ini, peserta akan bisa
menerapkan strategi itu dalam bisnis dan
organisasi mereka.
• Pelatihan ini akan membahas filsafat, aturan, dan
contoh-contoh dari pelayanan prima yang
membuat peserta ingin bergegas untuk
menerapkan dalam bisnis mereka.
• Pelatihan ini akan dilengkapi dengan penjelasan
rinci, behind-the-scenes examples, yang membuat
pesaing akan tertinggal jauh dari anda.

4. • Pelatihan ini merupakan intisari praktek dari
perusahaan-perusahaan yang customer service-nya
terbaik.
• Mungkin timbul pertanyaan, mengapa perusahaan
yang begitu mengumandangkan pelayanan terbaik
sering hanya lips service saja terhadap pelayanan
pelanggan mereka? Karena menyediakan pelayanan
yang terbaik menuntut adanya komitmen menyeluruh
dari perusahaan.
• Proses ini menuntut perhatian terus menerus, dan
tentu saja menerapkan pengetahuan khusus terhadap
penyediaan pelayanan pelanggan yang luar biasa ini.

5. • Apa saja elemen yang mendasari dari pelayanan pelanggan yang luar biasa? Yang
bisa dilakukan adalah, pastikan anda bisa menyediakan pelayanan pelanggan
yang terdiri dari:
• Produk/ Jasa yang didesain berfungsi dengan sempurna di berbagai kondisi,
• Kepedulian dari orang yang menyampaikan produk atau jasa,
• Timeliness, dan
• An effective problem resolution program.
• Agar bisa mendongkrak level loyalitas yang tinggi (true loyalty), anda harus
menambahkan unsur anticipatory customer service: Anda harus tahu apa yang
pelanggan inginkan sebelum ia bertanya, atau bahkan bisa mengetahui apa yang ia
inginkan.
• Caranya? Banyak sekali caranya yang akan dibahas secara mendetail dalam
pelatihan ini. Jelas amat panjang lebar jika harus dituliskan dalam naskah ini…
• Sangat sering para eksekutif mengatakan bahwa customer service dan hasilnya
tidak mungkin dilacak. Benarkah ada cara mengukur metric dari hasil pelayanan
pelanggan?
• Cara yang mudah adalah dengan menghitung the lifetime value of a customer.

6. • Jadwal-jadwal Pelatihan Exceptional Profit yang akan
datang:
• 2 - 3 Februari 2016
• 1 - 2 Maret 2016
• 5 - 6 April 2016
• Biaya Pelatihan adalah sebesar Rp. 2.900.000,- per peserta.
• Untuk mendaftar pelatihan ini
• Atau anda bisa telpon atau sms kami pada no:
• 022-61610108
• atau 0813-2161-6080
• atau 0856-2421-9062
• atau 0819-1058-7707