Sosyal Medya Trendleri 2017

50 Fikir Önderi ve Sektöründe Uzman Yöneticinin Gözünden
2017 Sosyal Medya Trendleri
BoomSocial ve SocialBrands Turkey olarak fikir önderi ve sektörlerinde uzman 50 profesyonele 2017 yılı sosyal medya
trendlerinin neler olacağını ve bunların sektörlerine nasıl yansıyacağını sorduk.
Ortaya sosyal medyada farklı sektörlerden kişilere yol gösterecek harika bir dosya çıktı.
Katılan herkese çok teşekkür ediyoruz.
Keyifli okumalar diliyoruz,

50 Fikir Önderi ve Sektöründe Uzman Yöneticinin Gözünden
2017 Sosyal Medya Trendleri
BoomSocial ve SocialBrands Turkey olarak fikir önderi ve sektörlerinde uzman 50 profesyonele 2017 yılı sosyal medya
trendlerinin neler olacağını ve bunların sektörlerine nasıl yansıyacağını sorduk.
Ortaya sosyal medyada farklı sektörlerden kişilere yol gösterecek harika bir dosya çıktı.
Katılan herkese çok teşekkür ediyoruz.
Keyifli okumalar diliyoruz,
*Liste alfabetik olarak sıralanmıştır.

“Çoğu marka tarafından kullanılan sosyal medya pazarlama dünyasında,
platformlar çevrim içi pazar için olduğu kadar çevrim dışı pazar için de farklı
çözümler sunmak zorunda kalacak.” 
 
Sosyal Medyanın Evrimi 
Sosyal medyanın evrimine iletişim esası ile başlayıp, paylaşım ve ardından kullanıcıların dahil
oldukları hatta onlara başka platformlarda bulamayacakları deneyimler sunarak devam ettiği
düşünüldüğünde; 2017 yılı, evrimini bu yönde ilerleten sosyal medya mecraları için büyük
olasılıkla daha da güçlenecekleri bir sene olacaktır. Tabii bu durum, kendini geliştiremeyenler
için ise yavaş yavaş tarihe karışmaları ile sonuçlanabilir.
Yeniliklerin birbirini son hızla takip ettiği sosyal medyada rekabet, son dönemde özellikle
kullanıcıların platformlarda geçirdikleri süreyi artırmak üzerine yoğunlaşıyor. Mobil cihazlarla
geçirilen sürenin ciddi anlamda artmasıyla ortaya çıkan dönüşüm ihtiyacı, platformların
yönetmeleri gereken konuların başında geliyor.
Sosyal Medya Pazarlama Dünyasından Farklı Çözümler 
Çoğu marka tarafından kullanılan sosyal medya pazarlama dünyasında, platformlar çevrim
içi pazar için olduğu kadar çevrim dışı pazar için de farklı çözümler sunmak zorunda
kalacak. Çevrim içinden ﬁziksel satışa yönlendiren çözüm ve uygulamalar, artırılmış ve sanal
gerçekliği kullanarak fark yaratacak gibi gözüküyor. Her ne kadar farkındalık anlamında
yeterince olgunluğa ulaşmasa da bot’lar, mesajlaşma araçlarından satışa yönlendirme ve
markalar adına fark yaratma adına önemli bir rol oynayabilir.
İçerik üretimi ise artık neredeyse tamamen kişilere indirgenmiş durumda. Başka bir deyişle,
artık içerik üretmek kullanıcılar için tüketmek kadar kolay! Bu doğrultuda 2017 yılında;
kullanıcılar tarafından üretilen içerikleri, kendi iletmek istedikleri ilham veren mesajlarla
birleştirip paylaşım esasını merkeze alarak iletişim planlarına dahil eden markalar sosyal
medyadaki çok seslilik içerisinde öne çıkacaktır.
Ali Conker
Media Manager
Migros Ticaret A.Ş

“2017 yılında tüketici davranışları sosyal medya platformlarını yönlendiriyor olacak. Platformlara
yeni tüketici davranışları doğrultusunda çok yeni araçlar eklenecek” 
 
Müşteriyi Dinleyebilmek ve Geri Bildirim Alabilmek 
Teknolojinin gelişmesi iletişim dinamiklerinde köklü değişikliklere neden oluyor. Günümüzde gelişen ve
elektronikleşen iletişim araçları hedef kitle, toplum ve kitleler ile iletişimin daha hızlı ve kolay olmasını
sağlıyor. Sosyal medya insanlara paylaşmayı ve geri bildirim yapmayı sağlayan bir iletişim aracı. Diğer
mecralardan en önemli farklılığı burada yatıyor; müşterinizi dinleyebiliyorsunuz ve geri bildirimine kişi
bazında tanık olabiliyorsunuz.
Pazarlamanın en önemli durağının içgörü dinleme olduğu günümüzde, sosyal medya biz iletişimcilere pek
çok olanak sunuyor. Müşterilerimizi ayrıntılı olarak takip edebiliyor, analizler yapabiliyor, deneyimleri
ürünleştirebiliyor, hızlı kararlar alabiliyor ve stratejiyi sıfırdan kurgulayıp uygulayabiliyoruz. Bu döngü içinde
kendi davranışlarımızdan öğrenebiliyor ve hata yapma olasılığımızı minimize edebiliyoruz. 
 
Sosyal Medya Açısından 2017 Patlama Yılı Olacak 
2017 yılında tüketici davranışları, sosyal medya platformlarını da yönlendiriyor olacak ve platformlara yeni
tüketici davranışları doğrultusunda çok yeni araçlar eklenecek. Özellikle e-ticaret ﬁrmalarının Instagram’da
başlattıkları süreci farklı sağlayıcılar üzerinden de devam ettireceğini düşünüyorum.
Mobil cihaz kullanım oranları önemli ölçüde arttı. Hayat mobile doğru gidiyor ve sosyal ağlar mobil cihazlar
üzerinden daha çok kullanılıyor. Bu sebeple kurumlar içeriklerini bu cihazlarla uyumlu olacak şekilde
üretmeye ağırlık verecekler.
Organik traﬁk ise son iki yıldır düşüşte. Bu düşüşün 2017’de de devam edeceğini ve sosyal medya
mecralarının yatırım yapma zorunluluğu olan platformlar haline geleceğini düşünüyorum.
Son olarak, içerik üretiminin 2017’de daha çok önem kazanacağını ve geçmişe oranla daha fazla
olacağını öngörüyorum. Kullanıcıların ilgisini çekebilecek, onları eğlendirebilecek video ve animasyonlu
içerikler devam edecek. Aynı zamanda kişisel gelişim ve hedef kitleye %100 kurumsal olmasa da, kurum
ile ilişkiyi sürdürmeye neden olabilecek yan uygulamaların ulaştırılması, müşteri ile kurum arasında
kurulacak duygusal bağa destek verecek.
 
Aslı Alıveren
Kurumsal İletişim ve Pazarlama
Direktörü
Odeabank

Aslı Biçer
Eczacıbaşı Girişim
“Big data araçlarının artan özellikleri ile anında analiz yapmak, 2017’de
daha da önemli olacak.” 
 
İçerik Niteliği Çok Önemli 
Markalar için dijital pazarlama ve sosyal medya trendlerini takip etmekten öte, en
hızlı ve doğru şekilde uygulamanın başarı faktörü oluşturduğu bir dönemdeyiz.  
 
İçerik her şeyden önce geliyor. Özellikle de videolu içerik. “Live streaming” destekli
platform ve uygulamalar ile tek bir tuşla canlı yayın çekimi yapılabiliyor. 2017’de
canlı yayınların markalar için daha da etkili bir araç olacağı ve dinamik içerik akışıyla
etkileşimi artıracağı kanaatindeyim. 
 
İçeriğin niteliği bir anlamda doğal reklamın yükselişini getiriyor. Facebook’un bir
post için aradığı kriterlere baktığımızda, bütçemiz olsa dahi her içeriği her istenen
kullanıcıya gösteremeyeceğimizi, kaliteli içerik oluşturmanın gerekliliğini anlıyoruz.
Influencer Marketingin Önemi 
Markaların içerik stratejileri de bu doğrultuda şekil değiştiriyor. Hedef kitlemize
takipçilerini etkileyen “influencer’lar” üzerinden ulaşmanın 2017’de de farklılaşarak
devam edeceğini düşünüyorum. “Influencer marketing”; düşük erişim maliyeti,
“adblock free” olması, yeniden kullanılabilir içerikleri, SEO’ya olan katkısı gibi bir
çok avantajı yanında prodüksiyon kalitesinin artmasına ve zengin içeriklerin
oluşmasına da olanak sağlayacak.
 
Head of Marketing

Etkileşimi Artırmanın Yolu: Daha Özel Hedeflemeler 
Kişisel pazarlama önem kazanıyor ve verilere güven artıyor. Kullanıcılar “beni
al.” diyen markalara değil, reklam verirken içgörülerini dikkate alanlara,
kişiselleştirilmiş içeriklere karşılık veriyorlar. Etkileşimi artırmanın yolu, daha
özel hedeflemelerden geçiyor. Bu nedenle mecralar da data konusunda
gelişiyorlar, dijital reklamların etkinliği ile ilgili kaynaklar artıyor. 
 
Bu da demek oluyor ki; tahmine dayalı analitik araçlar önem kazanacak çünkü
tüketici profilini anlamak için daha fazla veriye ihtiyaç duyulacak. Big data
araçlarının artan özellikleri ile anında analiz yapmak, 2017’de daha da önemli
olacak.  
 
Türkiye’de geleneksel TV ölmüyor, evrim geçiriyor. Yerel “video on demand”
platformlar ciddi yatırımlar yapıyor. Kullanıcılar, istedikleri yerde istedikleri
içeriği tüketebilme lüksüne sahip oluyorlar.  
 
Elbette ki sosyal medya da genişleyerek devam edecek. Bu kadar çok
seçenek arasından “5 saniye içinde dikkati çek (immediate) + Kişiye, mecraya
ve ekran boyutuna özel içerik üret (authentic), + Kullanıcıyı hikayenin içine çek,
deneyim yarat (immersive) ” formülünü doğru kanalda, doğru şekilde kullanan
markalar kazanacak.
Aslı Biçer
Eczacıbaşı Girişim
Head of Marketing

“Yapay zeka ürünlerindeki gelişmeler ve bunların sosyal medya mecralarıyla
beraber kullanılabilecek teknik altyapıya sahip olmaları, yapay zeka sosyal
medya kullanım örneklerini ve içeriklerini görmemizi sağlayacaktır.” 
 
Canlı Yayında İçerik ve Medya Artışı  
Yükselen video tüketimiyle birlikte 2017’de video ürünleri üzerine daha fazla
yönelme bekleyebiliriz. 360 derece videoların yaygınlaşması, bu teknolojilerin çeşitli
fonksiyonlar ile desteklenebilmesi, canlı yayın video uygulamalarındaki artış bu
tarafta içerik ve medya olarak artacak kullanımlardan olacaktır.
Sanal gerçeklik teknolojilerinin gelişmesi ile yine pazarlama ve medya anlamında bu
doğrultuda kullanım ve içerik örnekleri görmeye başlayabiliriz.  
 
Mesajlaşma Platformları ve Giyilebilir Teknoloji Yükselecek 
Mesajlaşma platformlarının yükselişi ve Facebook’un WhatsApp ve Messenger
üzerinde yaptığı yatırımların sonucu olarak 2017’de Messenger özelinde formatlar
bekliyoruz, bu doğrultuda markalar için otomatik Messenger bot’larının da kullanımı
ve önemi paralel olarak artacak, birçok marka için otomatik bot kullanımlarını
görmeye başlayacağız.  
 
Giyilebilir teknolojilerin yükselişi sayesinde dijitalde mobil ağırlığı iyice kendini
gösterecek, bu durum ise teknolojik cihazlara yönelik medya ve içerik kullanımlarını
artıracaktır. Yapay zeka ürünlerindeki gelişmeler ve bunların sosyal medya
mecralarıyla beraber kullanılabilecek teknik altyapıya sahip olmaları, yapay zeka
sosyal medya kullanım örneklerini ve içeriklerini görmemizi sağlayacaktır. 
Atakan Demirci
Digital Director
OMD Turkey

“Yine de kazanan taraf her zaman yaratıcı ve oyunlaştırılmış içerikler
olacak.” 
 
Instagram vs. Snapchat  
Instagram’ın 2016 yılında yaptığı yenilikler birçok sektör için önemli bir yatırım yeri
haline geldi. Bu yıl içerisinde Snapchat’te bulunan ﬁltrelerin Instagram’a da gelmesi
an meselesi. Bu da Snapchat’in dil çıkartan köpek maskesinin size ne kadar
yakıştığını arkadaş grubunuzda göstererek eğlenmek dışında, markalar adına artık
tarihe karışacağı anlamına geliyor. Yine de kazanan taraf her zaman yaratıcı ve
oyunlaştırılmış içerikler olacak. Henüz Türkiye’de Instagram’ın “Live” özelliği tam
olarak kullanılmasa da bu sene sık göreceğimiz şeylerden biri de canlı yayınlar
olacak.
Twitter Yeme-İçme Sektörü İçin Çok Uygun Değil  
Twitter ise Türkiye koşullarında yatırım yapmak için doğru bir platform değil.
Özellikle yeme-içme sektörü için buraya harcanan vakit ve para, Twitter kitlesini
yeterince kendine çekememekte. Zira kötü giden her olay karşısında kesintiye
uğrayan ilk yer mavi kuş oluyor.
Facebook’ta reklam vermek daha da önem kazanmaya başlayacak. Hatta reklam
vermeden yeni kişilere ulaşmak ya da var olan kişilere içeriklerin daha fazla
ulaşmasını sağlamak neredeyse imkansız. Yakın zamanda Facebook, algoritmasını
değiştirerek karşınıza çıkan içeriklerin önceliğini arkadaşlarınızın paylaştıklarına
verdi.
Berna Abik
Sosyal Medya Editörü
Ajans Medya Yayıncılık A.Ş.

“Şirketler, markalara cazip özellikler sunmaya başladığı için sosyal
mesajlaşma uygulamalarına yatırım yapacaklar.” 
 
Sosyal Medya Yükselişte 
Dünya’da 2,5 milyardan fazla sosyal medya kullanıcısı bulunuyor ve bu rakam
her sene ortalama %15 artış gösteriyor. Sosyal medyaya harcanan bütçe de
son 1 senede %50 artış gösterdi. 2017’de de bu artışların doğru orantıda
olması bekleniyor.  
 
Sosyal Mesajlaşma Uygulamalarına Yatırım 
2017 senesinde de sosyal medya devlerinin (Facebook, Google, LinkedIn
gibi) gücü artmaya devam edecek ve rekabet sosyal medya kullanıcısını site
içinde tutmaya yönelik olacak. Şirketler, markalara cazip özellikler sunmaya
başladığı için sosyal mesajlaşma uygulamalarına yatırım yapacaklar. Özellikle
e-ticaret markalarında bu talep daha fazla olacak.
Daha Fazla Hedefleme  
Daha fazla hedefleme hayatımıza girecek; zira sosyal medyada, tüketicilerin
sağladığı içerik arttıkça markaların mesajlarının duyulması zorlaştı. Daha iyi
hedefleme ve teknolojik entegrasyonlara ihtiyaç duyulacak.  
 
Ceylan Erdoğru
Managing Director
Pharos Media

Çağlar Güneş
Pazarlama Müdürü
HTC Türkiye
“Şirketler, müşterileriyle kurdukları iletişimde anlık mesajlaşmaya daha çok
yönelecek.” 
 
Sosyal Medya Hesaplarımızı Büyüttük  
Yenilikçi ve öncü mirasıyla sektöre yön veren, mobil ve sanal gerçeklik
teknolojisinin önde gelen yenilikçi şirketi HTC olarak özellikle Instagram, Facebook
ve Twitter’da aktif varlık gösteriyoruz. Sosyal medya trendlerini yakından takip
ediyoruz ve bu mecralarda da ilklere imza atıyoruz. Örneğin, Facebook’ta Canvas
reklam uygulamasını gerçekleştiren ilk şirketlerden biriyiz. Sosyal medya kullanım
araştırmaları yapıp paylaşıyoruz. Kullanıcılarımızla birlikte gelişen içerikler
yayınlıyoruz. Diğer yandan Instagram’ı ele alırsak, 2 yıldır aktif olan hesabımızla
Avrupa, Orta Doğu ve Afrika pazarındaki ülkeler içerisinde sosyal medya stratejisi
ve kullanım oranı bakımından İngiltere ve Fransa’yla birlikte ilk 3’te yer alıyoruz.
Ogilvy İstanbul Dijital PR ekibiyle yürüttüğümüz hesabımızla geçen yıl %150
büyüdük ve 27 bini aşkın takipçiye ulaştık.  
 
Sosyal medyanın hayatımızda daha çok yer bulacağı 2017 yılında, sosyal medya
platformlarının büyümesini ve bu alana yapılan yatırımların artmasını öngörüyoruz.
2017 sonunda, sosyal medyadaki reklam harcamalarının yaklaşık 36 milyar dolar
olması bekleniyor.
Mesajlaşmaya Dayalı İletişim Yükselecek 
Trendler açısından bakarsak, mesajlaşmaya dayalı iletişimin yükseleceğini
söyleyebiliriz. Şirketler, müşterileriyle kurdukları iletişimde anlık mesajlaşmaya daha
çok yönelecek. Platformlardan bu yönde geliştirmeler bekleniyor.

Sanal Gerçeklik Önemli Bir Sosyal Medya Fırsatı 
Canlı yayınla iletişim kurmak da ağırlık verilecek trendlerin başında geliyor. Bu
yayınların müşterilerle birlikte 360 derece görüntü veren teknik donanımlarla
gerçekleşmesi bekleniyor. Görselliğe dayalı bu trendde sanal gerçeklik
teknolojileri giderek daha çok kullanılacak ve şirketler VR içeriklerle
rakiplerinden ayrışacak. VR sosyal medyaya entegre olacak ve bu alanda
hizmet veren, karşılıklı sanal etkileşimler sağlayabilecek platformlar öne
çıkacak. 2017, bu teknolojik gelişmeler yardımıyla markaların müşterileriyle
çok daha iç içe olacağı, görsel yeniliklerle ve yeni yöntemlerle iletişim kuracağı
bir yıl olacak.  
 
Biz de müşterilerimize bağlantılı deneyimler yaşatmayı hedeﬂeyen ve akıllı
cihazlar konusunda sektöre birçok ilkler kazandıran öncü marka olarak, HTC
Vive ile bu alanlarda yepyeni deneyimler yaşatmaya hazırlanıyoruz. Oda
ölçeğinde VR teknolojisini sunabilen tek cihaz olan HTC Vive gibi sanal
gerçeklik teknolojilerinin önümüzdeki günlerde yepyeni deneyimler
yaşatacağına ve sosyal medya trendlerinin şekillenmesinde önemli bir payı
olacağını düşünüyoruz.
Çağlar Güneş
Pazarlama Müdürü
HTC Türkiye

“Görüntülenme ve etkileşim oranları en yüksek paylaşımlar her zaman
Boomerang ile çekilen GIF’ler oldu.” 
 
Instagram ve Boomerang Çok Etkileşim Getirdi  
Kullanıcıların web siteleri yerine işletmelerin sosyal medya sayfalarında daha çok vakit
geçirdiği turizm sektöründe de kanıtlanmış bir bilgi. Kullanıcı sayıları artarken ve
internet kullanıcıları sosyal medyada fazla zaman harcarken Google, Facebook ve
LinkedIn gibi büyük şirketlerin 2017 stratejilerini biz de merakla bekliyoruz. 2016’nın
turizm sektöründe de en büyük ilgi gören sosyal medya trendi Instagram Stories ve
Boomerang aplikasyonu ile yapılan paylaşımlar oldu. Görüntülenme ve etkileşim
oranları en yüksek paylaşımlar her zaman Boomerang ile çekilen GIF’lerdi.
Yorum Cevaplamaya Çok Önem Veriyoruz 
Grand Hyatt Istanbul olarak insanların sosyal medyada daha çok ürünümüzü
tanıyabilmesi için anlık paylaşımlar yapıyoruz. Instagram Stories de burada elimizdeki
joker gibi oldu diyebilirim. Canlı yayın özelliği ile birlikte gelişen sosyal medya
kanallarının 2017’de canlı yayın özelliklerini daha da geliştireceklerini düşünüyorum.
Teknoloji ve sosyal medyayı kullanmak turizm sektörü için her zaman ön plandadır.
Hyatt Hotels Cooperation olarak Chicago’da bulunan merkez oﬁsimizde 7/24 Twitter
yorumlarını cevaplayan bir takımımız var. Diğer sosyal medya kanalları için de otel
bazında 48 saatte yorum cevaplama skorumuzu tutmaya çalışıyoruz. Belki 2017’de
sosyal medya alanında kullanıcıların hayatını kolaylaştırabilmek adına yorum yanıtlama
(comment respond) aplikasyonu yapılabilir.
Türkiye’de 2016’da yaşadığımız sosyal medyaya erişim sıkıntısı ve ülkemizde yaşanan
üzücü olaylar sebebi ile haftalık/aylık içerik planlarına her ne kadar sadık kalamasak da
2017’de de işletmemizi sosyal medya alanında canlı tutabilmeyi hedeﬂiyoruz.
Derya Mercan
Pazarlama Müdürü
Grand Hyatt Istanbul

“Biz marka temsilcileri, ajanslarımızla birlikte sosyal medyanın hangi motivasyonlarla
ve hangi kanallardan tüketildiğine daha fazla kafa yorarak, sosyal medya ve içerik
pazarlaması anlamında geleneksel yöntemlerin çok dışında işler yapmaya devam
edeceğiz.” 
 
Dĳital Dünyanın Sunduğu Avantajların Bir Araya Getirilmesi  
Dijital dünyanın tüketicilerle çift yönlü ve interaktif iletişime geçilebilmesi, tüketicilerin ihtiyaç
ve beklentilerine göre hedeﬂi iletişim planlaması yapılabilmesi gibi birçok artıları var. Seyahat
sektöründe günümüz tüketicisinin en temel beklentisi kolaylık, hızlı ulaşım ve uygun ücret.
Bu tüketici içgörülerinden hareketle, dijital dünyanın sunduğu avantajların bir araya
getirilmesi Pegasus’un yıllardır uyguladığı modelin temellerini oluşturuyor.
Bu noktada sosyal medya, hem tüketicilerle interaktif iletişim sağlama hem de tüketici
içgörülerini anlama adına çok değerli bir kanal. Aynı zamanda yapısal olarak hem kitlesel
hem de direkt pazarlama metodolojilerine çok uygun bir mecra olması sebebiyle markalar
açısından etkin olarak kullanılması gereken bir kaynak. Sosyal mecralarda takipçileriyle etkili
iletişim kurabilen, markaya dair gelen geri bildirimleri değerlendirip bu yönde sürekli kendini
geliştiren ve yeni fırsatlar sunan markalar; hem imaj değerleri hem de satış dönüşümü
anlamında önemli faydalar ediniyor.
Mobil Cihazlarla Sosyal Medya Kullanımındaki Artış  
Diğer yandan sosyal medyanın artık yoğunlukla mobil cihazlar üzerinden kullanıldığını
biliyoruz. Mobil internet kullanımı hızla artarken, mobil tüketici davranışı da aynı hızla
değişiyor. Mobildeki bu değişim markaların bakış açılarını da farklılaştırıyor. Seyahat sektörü
özelinde baktığımızda, seyahate çıkan insanların yanındaki tek cihaz mobil telefon. Bu
anlamda mobil platformlar ve haliyle sosyal medya, seyahat sektöründeki markalar için
diğer sektörlere göre çok daha önemli hale geliyor. Dolayısıyla biz marka temsilcileri,
ajanslarımızla birlikte sosyal medyanın hangi motivasyonlarla ve hangi kanallardan
tüketildiğine daha fazla kafa yorarak, sosyal medya ve içerik pazarlaması anlamında
geleneksel yöntemlerin çok dışında işler yapmaya devam edeceğiz.
Didem Namver
Dijital Pazarlama ve E-Ticaret Müdürü
Pegasus Hava Yolları

Ebru Darip
Pazarlama Direktörü
Koçtaş
“Perakendeciler, müşterilerine fiziksel mağazalarda sosyal deneyimler
yaşatarak, onları ağızdan ağıza pazarlama yönetimiyle birer marka elçisi
olmaya yönlendirmeli.” 
 
Dĳital Dünyada Tüketicilerle İlişki Kurmak 
Bilişim teknolojilerinin gelişmesi ve yaygınlaşmasıyla birlikte tüketicilerle kurulan
iletişim sürekli artış gösteriyor. Toplumun her kesimi tarafından teknolojinin rahatlıkla
elde edilebilir olması sayesinde geleneksel mecralara kıyasla hedef kitleye düşük
maliyetlerle ulaşmak artık çok daha kolay.
Dijital dünyanın her yaş grubu ve sosyo-ekonomik düzeyde erişilebilir hale gelmesi,
toplumların tüketim alışkanlıklarını da hızla değiştiriyor. Kendini ifade etmek, zaman
geçirmek ve anı yakalamak gibi birçok farklı sebeple sosyal medya kanallarını aktif
bir şekilde kullanan bireyler, markaların kendisiyle ne kadar çok ortak noktası
olduğunu da inceliyor.
Çift Taraflı Etkileşim Önemli 
Perakendeciler için sosyal medya, müşterilerle daha sağlıklı bir iletişim kurabilmenin
ötesinde, müşterilerin marka ve ürünler hakkında neler düşündüklerini ve kendileri
üzerinde nasıl bir etki yarattığını görmek açısından biz marka yöneticilerine önemli
bir hareket planı sunuyor. Böylelikle müşterilerimizin sorularına daha hızlı cevap
vererek, istek ve talepleri için anında aksiyon alabiliyoruz. Geri bildirimlere istinaden
kurduğumuz bu çift taraflı etkileşim sayesinde, müşterilerimizle bağlarımız artık çok
daha güçlü.

YouTube Yükselişte 
Instagram'da her gün milyonlarca insan evinin dekorasyonuyla ilgili paylaşım
yaparken, ev geliştirme sektörünün lideri olarak hangi platformları en etkin ve
verimli şekilde kullanacağımız yine odak noktamız olacak. Beğeni ve
etkileşimler ile müşterileri çekmeye çalışan Facebook, Twitter, Instagram
odağımızda olmaya devam ederken, help/hub/hero mantığıyla içerik üretmeye
yönlendiren YouTube, dijital pazarlama açısından çok daha önemli bir konuma
yükseliyor. Biz de 2017'de markamızı ve ürünlerimizi hedef kitlemizin kendisiyle
özdeşleşebileceği şekilde anlatmaya, onlarla yakın olmaya yoğunlaşacağız.
Sosyal medyada sadece var olmak için değil; müşterimizin ilgisini çekmeye,
taleplerini karşılamaya, hayatın içinden konu ve gündemlerle yaşamlarının bir
parçası olmaya özen ve önem göstereceğiz.
Anlamlı ve Kişiselleştirilmiş Medya Planları 
Perakendeciler, müşterilerine ﬁziksel mağazalarda sosyal deneyimler
yaşatarak, onları ağızdan ağıza pazarlama yönetimiyle birer marka elçisi
olmaya yönlendirmeli. Gerçek müşteriler ile anlamlı şekilde iletişim kurmaya
yönelik bir sosyal medya yatırımı yapmak, dijital medya planlarını daha değerli
kılacaktır. Tüketici geri bildirimi üreten, kişiselleştirilmiş ve müşterilerin
kendilerini daha özel hissedeceği dijital medya planları, etkileşimin her zaman
daha yüksek kalmasını sağlayacaktır.
Koçtaş
Pazarlama Direktörü
Ebru Darip

“Blogger'lar nasıl köşe yazarı gibi olduysa, YouTuber'lar da birer TV
programı yapımcısı gibi oldu.” 
 
Mecraların Hızlı Değişimi  
5 senedir aktif bir şekilde Instagram, Twitter, Facebook gibi mecralardan veya blog
aracılığıyla hikayelerimi paylaşıyorum. Sadece sevdiğim şeyleri paylaşmak amacıyla
başlayan sosyal medya maceram profesyonel olarak bu işi meslek olarak
sahiplenmeye ve devamında bir şahıs şirketi kurmaya kadar ilerledi.  
 
Tüm bu süreçte sosyal medya trendlerinin hızla değiştiğini gördüm. Twitter mecrası
ile büyüdüm fakat daha sonra bu mecranın hızla “haber alma, toplumsal olayları
protesto etme” mecrasına dönüşümünü izledim. Şimdilerde kendi yaş grubum
Instagram'ı aktif kullanmaya devam ediyor. Ben de sürekli değişen algoritmalarla
öngörüde bulunmayı pek de mümkün kılmayan bir “acaba” dönemi yaşıyorum.
Videonun Yükselişi  
Yazı yazmak ve okumak benim için daima öncelikli. Ancak trendlerin videoya
kaydığı çok belli. YouTube özellikle yükselişte ve televizyonun yerini almaya aday.
Nasıl ki blogger'lar birer köşe yazarı gibi olduysa, YouTuber'lar da birer TV
programı yapımcısı gibi oldu. Tabii ki burada televizyona oranla çok daha genç bir
kitle var. Ancak bir yandan da özgün ve kaliteli içerik eksikliği olduğunu
düşünüyorum. 2017'de markaların bu açığı dolduracak içeriklere yönelmesi
gerektiğini diye düşünüyorum.
Elif Tanverdi
Çizenbayan - Blogger

“Sağlık sektöründe profil çıkartırken dahil ettiklerinizden çok, hariç tuttuklarınız ciddi
önem taşıyor.” 
 
Bu Yıl da Tabii ki “Video”! 
Geçen yıl hükümdarlığı elinde bulunduran video içerikler 2017’ye de damgasını vuracak.
Unutmayalım ki araştırmalar, video içeriklerin 2019 itibarı ile toplam internet verisinin yüzde
80’ini oluşturacağını gösteriyor. Özellikle Facebook Live, 2017’de çok daha etkin bir rol
alacak. Ancak 2017’de en büyük farkı videoların boyutsal varyasyonları gösterecek. Her
mecranın ve platformun videolarının boyutları, kullanıcıların her ekranı için birbirinden farklı
olacak. 
 
Mecralardaki Jenerasyon Kaymasına Dikkat  
Bu yıl, içerikler ve reklam modellemelerinde, Facebook’ta gözlemlediğimiz jenerasyon
kaymasına da mutlaka dikkat etmeli. Jenerasyon kayması, reklam modellemelerinde artık
daha hassas bir yol izlenmesini zorunlu kılıyor. Yeni yılda takipçi sayısından ziyade
etkileşimin en önemli parametre olduğunu kabul etmeli. Bu doğrultuda, “niş” modellemeler
yaparak kullanıcılara sunulanların alaka düzeyinde maksimumun hedeflenmesi gerekiyor.
Sağlık sektöründe profil çıkartırken dahil ettiklerinizden çok, hariç tuttuklarınız ciddi önem
taşıyor. Bu da titizlikle yapılması gereken çalışmalara ekstra bir hassasiyet gösterilmesini
gerektiriyor.
Chatbot’lar Damgasını Vuracak 
2017’ye damgasını vuracağını düşündüğüm bir diğer konu ise “chatbot”lar. Yapay zekanın
(AI) herkes tarafından uygulanabilirliği anlamında ilk adım olan “chatbot”lar ülkemizde de
yaygınlaşacak. Bu sistem, çağrı merkezlerinin yükünü azaltacağı gibi hızlı şekilde yanıt
bekleyen takipçiler için de büyük bir kolaylık sağlayacak.  
 
Emre Baykal
Dijital Pazarlama Müdürü
Acıbadem Sağlık Grubu

“Reklam modellerindeki çeşitlilik ve kabul edilebilir maliyetlerle birlikte
Facebook'un kendi mecrasının aksine burada organik erişimi (henüz)
kısıtlamaması Instagram'ı bir adım öne çıkarıyor.” 
 
Sosyal Medyanın Temeli  
Öncelikle öngörü yerine bir temenni ile başlamak isterim: Umarım sosyal medya
özelinde tüm ülkede her şey yolunda gider ve sağlıklı, sürekli bir iletişimden
bahsedebiliriz 2017'de.
Sosyal medyanın temeli organik iletişim olsa da hem mecraların getirdiği
kısıtlamalar hem de markaların hedeﬂeri söz konusu kanalları bu çerçevenin
dışına çıkardı. Maliyetsiz iletişim vaktiyle bir ihtimaldi ve çok güzeldi ama olmadı,
olamadı. Öngörülerimi bu çerçevede yapmak durumundayım o yüzden.  
 
Snapchat ve Instagram Yarışı  
2017'nin özellikle Snapchat ve Instagram arasında yoğun bir rekabetle
geçeceğini düşünüyorum. Reklam modellerindeki çeşitlilik ve kabul edilebilir
maliyetlerle birlikte Facebook'un kendi mecrasının aksine burada organik erişimi
(henüz) kısıtlamaması Instagram'ı bir adım öne çıkarıyor. Kullanıcı alışkanlıkları
da önemli bir detay elbette. Snapchat çok hızlı yükseldi ancak reklam
modellerinin kısıtlı ve yüksek maliyetli olması, orta ve uzun vadede markaların
burada içerik üretme ve yayınlama frekanslarının diğer mecralara göre düşük
kalmasına neden olacaktır. Hızlı hamle yapmaları şart gibi görünüyor.  
 
Ergin Güngör
Sosyal Medya Yöneticisi
Yemeksepeti

Facebook Hala Cazip 
Facebook'un canlı yayın, anket seçenekleri mecrayı yeniden hareketlendirdi. Mobil ağırlıklı
diğer mecralara göre Facebook'un web kullanıcısı yoğunluğu ve bu kullanıcıların
demograﬁk çeşitliliği, onu hala cazip bir alan yapmaya yetiyor. Video izlenme süreleri,
sayıları gibi konularda yeni bir manipülasyonla gündeme gelmezlerse 2017'de de bu
değişmeyecektir.  
 
Twitter'ın yeni kullanıcı kazanma ve mevcut kullanıcıyı tutma konusundaki
sıkıntılarıyla birlikte depresif bir kimlik kazanması orta ve uzun vadede markalar için bu alanı
yeniden değerlendirme mecburiyeti doğuracaktır. 2017'nin bu anlamda dönüm yılı olduğu
kanısındayım. Ya çok daha iyi olacaklar ya da çok ciddi kayıp yaşayacaklar.  
 
Scorp'un sektör olarak bize çok uygun olduğunu düşünmüyorum. YouTube'un da aynı
şekilde. Tabii ki kullanıyoruz ancak olmazsa olmazımız değil. Başka birçok sektör için son
derece faydalı oldukları, olabilecekleri açık elbette. 
 
Ekşi Sözlük Yenilikleri  
Bunlara ek olarak Ekşi Sözlük'ün markalar açısından daha etkin bir konum alacağı
kanısındayım. Mecrayı daha enerjik hale getiren yenilikler yapıldı ve yapılıyor. Kullanıcı
kalitesi ve okur yoğunluğu zaten malum. Markaların içerik üretip yayınlayabilecekleri alanlar
ve makul maliyetlerle doğru reklam modelleri yaratıp, detaylı hedeﬂeme yaptırmayı
başarabilirlerse çok hızlı bir yükselişe şahit olabiliriz. Sıralayınca çok zor göründü sanki
ancak bu zaten böyle bir işleyişteki doğal süreç. 
 
Son olarak; Google Plus, Pinterest, Messenger (Artık başlı başına bir ürün olarak bakmak
gerekir.) ve diğerlerinin ise yolu hala uzun. 
Ergin Güngör
Sosyal Medya Yöneticisi
Yemeksepeti

“2017 ile birlikte dijital marka iletişiminde anlık, kişiselleştirilmiş ve
duygulara hitap eden iletişimin önem kazanacağını söyleyebiliriz.” 
 
Kişiselleştirilmiş İçeriklerin Önemi Artacak 
Sosyal medyada marka iletişimi için ilk önemli nokta kişiselleştirilmiş içeriklerin
sunulmasıdır. Kişiselleştirilmiş içeriklerin önemi senelerdir vurgulanıyor ancak bu
içerikleri sosyal medyada üretmeye ilk defa bu kadar yaklaştık. Elimizdeki verilere
göre, 2017’de kullanıcılar için kişiselleştirilmiş içerikler hazırlamayı iletişim
planımızın başköşesine oturtmalıyız.
İletişimi genel hedef kitleye odakladığımızda kullanıcılarda ne yazık ki bir karşılık
bulamıyoruz. İşte bu sebeple; referans gruplarına ve topluluk sayfalarına özel
iletişim çalışmaları, sosyal medyada 2017’de daha çok önem kazanacak.
Kullanıcıların ait olduğu topluluk sayfalarını ve referans gruplarını tespit edip
inceleyerek kişiselleştirilmiş içerikler hazırlamalıyız. Bu içerikleri ise hedef kitlemize
kanaat önderleri, topluluk sayfaları ya da hedeﬂemeli reklamlarla ulaştırabilmeliyiz.
Marka Elçilerine Daha Çok İhtiyacımız Olacak  
2017’de marka elçilerine her zamankinden daha çok ihtiyacımız olacak.
Fenomen iletişiminin dışında markayı kullanıcılarla reklamdan uzak şekilde
buluşturacak, markanın duygusal değerini kullanıcılara aktarabilecek ve markayı
savunabilecek etki gücü yüksek kişiler yaratmalıyız.
Esad Sivri
Digital Communication Manager
Türk Telekom

Markaların İmajını Gözden Geçirmeli  
Günümüzde ürün ve hizmetler, kalite-ﬁyat açısından birbirine oldukça
yakınlaşmıştır. Birçok sektördeki markalar birbirini idame edebilmektedir. Bu
yüzden sosyal medya sayfalarımızı pazarlama için değil, marka imajımızı
kuvvetlendirmek için kullanmalıyız.  
 
Marka imajı ve kullanıcıya verdiği duygusal mesaj, markanın tercih edilmesinde
en önemli etken haline gelmiştir. Bu yüzden 2017‘de kullanıcı ile marka
arasında bir tutku oluşturmaya çalışmalıyız ve markaya duygusal bir değer
atfetmeliyiz.
Video İletişimi  
Son olarak; 2016’da yaptığımız canlı yayınlar ve anlık paylaşımların
sonuçlarından gördüğümüz kadarıyla, kullanıcılar canlı yayınları izlerken,
markanın kendilerine gerçek zamanda ve gerçek bir mesaj ilettiğini hissediyor.
İletilen mesajı bir reklam ﬁlmine göre daha ikna edici buluyor ve markayla daha
yoğun bir şekilde etkileşime geçiyorlar. Bu deneyimlerden yola çıkarak
2017’de video iletişimlerinde yükselişin devam edeceğini öngörebiliyoruz.
Esad Sivri
Türk Telekom
Digital Communication Manager

“Instagram henüz herkes için kullanıma açmadığı canlı yayın özelliği ile
video blogger ve takipçilerinin ilgisini çekmeyi başardı.” 
 
Instagram’ın Yükselişi  
Sosyal medya çok hızlı, güncel, daima aktif rol almayı gerektiren ve değişken
dinamikleriyle hiç uyumayan bir dünya. 2016’ya baktığımızda Facebook’un
rüzgarını arkasına alan Instagram’ın peşi sıra getirdiği güncellemelerle ciddi
ataklarını gördük. Story yeniliği başta olmak üzere, şimdi de story’lere
ekleyebildiğimiz yer, saat ve etiketler ile adeta Snapchat’in tahtını sallayan
Instagram, 2017’de de sosyal medyada hakimiyet kurarak tek mecra olma
savaşı verecek gibi...
Video ve Mobil Önemli Olabilir 
Video ve mobil önümüzdeki yılın sosyal medya başlığı altındaki anahtar
kelimeler olabilir. Video bloglar her geçen gün daha popüler oluyor ve
hayatımıza biraz daha giriyor. Instagram henüz herkes tarafından kullanıma
açmadığı canlı yayın özelliği ile video blogger ve takipçilerinin ilgisini çekmeyi
başardı. Tüm bunlarla beraber bir de story’e gelen link ekleme ve Facebook
sayfalarında henüz yaygınlaşmayan dükkan seçenekleri ile online alışveriş de
sosyal medya üzerinden yapılacak gibi duruyor.
Esin Işık
Kurumsal İletişim Müdürü
Şölen

“Anlık paylaşım dürtüsü, yerini anı paylaşma dürtüsüne bırakacak.” 
 
Sosyal Medya 2017 Yılında Çok Renkli  
2017’nin sosyal medya adına renkli gelişmelere gebe olduğunu düşünüyorum. Anlık paylaşım
dürtüsü, yerini anı paylaşma dürtüsüne bırakacak. Snapchat ve Instagram sosyal medya
kullanıcılarının alışkanlıklarını 2016’da bu açıdan dönüştürmeye başladı. Her ikisinden de yenilikler
bekliyoruz. 2017’de daha fazla kullanıcı, daha renkli platform özeliklerini de kullanarak
deneyimlerinin içinden anlar paylaşmaya başlayacak. Özensiz, kısıtlı ve yargılayıcı tweet’lere göre
daha neşeli, estetik ve canlı olan anlık dikey videolar hem kullanıcıları hem de markaları
kendilerine daha çok bağlayacak.
Bağlantılı bir trend de canlı yayın trendi. Markalardan sonra bireylerin de kullanmaya başladığı
Facebook Live fonksiyonunun 2017’de daha yoğun kullanılacağını düşünüyorum. Canlı yayın
özelliği geçtiğimiz yıllarda ilginç bir yol izledi. Google Hangouts, Facebook’tan çok daha önce bu
özelliği bizlere sunmuş olsa da Facebook’un yaygınlaştırma ivmesinin gerisinde kaldı. Yakın
zamanda Hangouts’un YouTube’a taşınması, YouTube’un 2017’de canlı yayın işine asılacağının
bir göstergesi. 
 
Sosyal Medya ile Hayatımıza Giren Teknoloji 
2017’nin başka bir özelliği ise birkaç yıldır dinlemekte olduğumuz, ama hayatlarımıza henüz nüfuz
edememiş heyecan verici teknolojileri sosyal medyanın hayatımıza sokmaya başladığı yıl olacak
olması. VR ve AR sosyal medya üzerinden daha kolay deneyimleyeceğimiz formatlarla karşımıza
çıkacak. 360 derece videolar yaygınlaşacak. Video üretimi ve paylaşımının kısa süre öncesine
kadar sadece işin profesyonellerinin elinde olmasına rağmen bugün bireylerin sık ve kolay şekilde
kullandığı bir paylaşım aracına dönüşmesi gibi, 360 derece videolar ve canlı yayın da bireyler
tarafından yoğun kullanılan özelliklere dönüşecek. Kısacası bizi daha da içine alan bir sosyal
medya deneyimi kapıda!
Son olarak, markaların sosyal medya üzerinden servis sunmaya başladığı yeni bir döneme giriyor
olduğumuzu söylemek doğru olur. Şimdiye kadar hizmet anlamında şikayet yönetimi ve satış için
kısıtlı bir şekilde kullanılan sosyal medya, platformların geliştirdiği yeni özelliklerle markalara bunun
çok ötesine geçme fırsatı sunacak. 
 
Evrim Soner
Dijital İletişim Müdürü
Akbank

“Ölçümleme, iletişim çalışmalarının tamamının odağında yer alacak.” 
 
Hedeﬂemenin Önemi 
Eğitim sektöründe, özellikle üniversite iletişiminde birbirinden çok farklı hedef
kitlelere aynı kanallar üzerinden hitap ediyoruz. Dolayısıyla günün klişesi olan
“hedeﬂemenin önemi” burada çok büyük, ancak daha gelişmiş modellerle. 
 
Kanal stratejinizi doğru belirlemek ve konumlandırmayı bu çerçevede yapmak
kritiktir. Aynı içerikle herhangi bir performans ölçüm kriteri olmadan tüm
kanallardan iletişim yapamazsınız. Dönem artık bu aksiyonları vazgeçilmez
kılıyor. Bu sebeple ölçümleme, iletişim çalışmalarının tamamının odağında yer
alacak.  
 
CRM Modellerini Doğru Kurgulamak Çok Daha Önemli  
Daha otomatize pazarlama çözümleriyle takip, segmentasyon ve
kişiselleştirilmiş bir iletişim için entegre CRM modellerini doğru kurgulamak
daha fazla önem kazanacak. Bundan birkaç sene önce, Google arama
sonuçlarında 1. sırada çıkmak hedef sayılırken, artık nitelikli bir kullanıcı/
müşteri deneyimi senaryosu olmayan markalar rekabette geri plana düşmeye
başlayacak.  
 
Snapchat ve Instagram Stories ile süreli içeriklerin yükselişi, aynı zamanda
markalara daha kısa süreli alabilecekleri medya tüketim içgörüsü sağlayacak.  
Filiz Gül
Dijital Medya Sorumlusu
İstanbul Bilgi Üniversitesi

“Sosyal medyada tüm kanallarda aktif olmak ve birbiriyle tutarlı mesajlar vermek
trendler arasında.” 
 
Influencer Marketing 
Güzellik dijitalleşiyor ve sosyal medya markaların tüketicilerle olan etkileşimini yeniden
şekillendiriyor. Güzellik endüstrisinde en öne çıkan sosyal medya trendi ise hedef kitle
üzerinde etkisi olan isimler üzerinden yapılan tanıtımlar, yani “influencer marketing”. Marka
iş birlikleri ve sponsorluklar için isim seçerken sadece takipçi sayısına bakarak karar
vermemek ve hedef kitleye uygun profili seçmek önemli. Aksi durumda samimi olmayan,
sıradan ve hatta dürüst olmayan bir marka algısı oluşturmanız söz konusu olabiliyor. Bu
nedenle, önceliği erişilen kişi sayısı yerine etkileşim oranlarına vermek ve marka ile uyumlu
profillerle sosyal medyada aktif olmak daha sağlıklı. 
 
Diğer taraftan biz L’Oréal Group olarak etik ilkelerimiz olan şeffaflık, dürüstlük, saygı ve
cesarete uygun olarak “influencer marketing” çalışma modeli üzerinde çalışıyoruz. Diğer
reklam çalışmalarımızda olduğu gibi burada da standartların oturması hedefimiz var.
Tüm Kanallarda Aktif Olmak Önemli  
Bir diğer trend ise sosyal medyada tüm kanallarda aktif olmak ve birbiriyle tutarlı mesajlar
vermek. Satın alma kararını etkileyen faktörler artık çok fazla sayıda ve satın almaya giden
yollar çok çeşitli ve karmaşık. Bu nedenle sosyal medyada oluşan algının olumlu, kolay
algılanır ve tutarlı olması çok önemli. Örneğin; tüketici Instagram’da bir ürünü gördüğünde
bunu farklı kanallarda mutlaka araştırıyor, okuduğu yorumlar algısını netleştiriyor ve satın
alma kararına etki ediyor. Tek bir kanalda aktif olmak artık yeterli değil. 
 
Son olarak Facebook Live’ın da 2017’de daha fazla kullanılacağını söyleyebiliriz. Özellikle
yeni vlogger’lar için YouTube videosu hazırlamaya oranla çok daha hızlı, basit, spontane ve
samimi.
Filiz ÖZDAĞLAR ECET
Corporate Communication & Retail
Excellence Director
L’Oréal

“Deneyim yaratan ve deneyimi paylaşmaya yarayan yaratıcı yaklaşımlar 2017’de de
öne çıkacak.” 
 
Sosyal Medya Öne Çıkıyor 
Sosyal medyanın işlevi her sektörde olduğu gibi Divan Grubu olarak faaliyet gösterdiğimiz
otelcilik, yeme-içme ve perakende sektörlerinde de her geçen gün artıyor. Sosyal medya
artık markaların müşteri geri bildirim kanalı, ölçümlenebilir kampanyalar platformu ve önemli
bir CRM kanalı olarak öne çıkıyor.  
 
“Anı Paylaşma” Odaklı İletişim Trendine Devam 
2016’da özellikle Snapchat, Instagram Stories ve Facebook video gibi “anı paylaşmaya
odaklı” iletişim öne çıkarak “video nation” trendini bir adım ileriye taşıdı. Bu trend 2017’de
de yaratıcı içeriklerle devam edecek diye düşünüyorum. İçerik hala çok çok önemli;
başkalarının deneyimlerine canlı ulaşabilme imkanı, 360 imajlar ve videolar, sınırlı süre
sistemde kalan ve silinen videolar, “behind the scenes” içerikler, GIF’ler, özetle deneyim
yaratan ve deneyimi paylaşmaya yarayan yaratıcı yaklaşımlar 2017’de de öne çıkacaktır.
Sektörümüzde Önemli Bir Geri Bildirim Kanalı  
Sosyal medya sektörümüz için aynı zamanda en hızlı müşteri geri bildirim kanalı. Doğru
yönetildiğinde en gerçek tavsiyeleri paylaşabildiğiniz, herhangi bir misaﬁr
memnuniyetsizliğine anında müdahale edebildiğiniz çok değerli bir mecra. Emoji’ler ile oda
servisi hizmetinden lokasyon bazlı kampanyalara veya müşteri memnuniyeti anketi
uygulamalarına kadar farklı birçok alanda markalara mikro hedeﬂi pazarlama fırsatları
sunuyor.  
 
Önümüzdeki günlerde sosyal medyanın bir e-ticaret kanalı olarak da öneminin artacağının,
mesaj platformlarının müşteri odaklı projelerde daha etkin kullanılacağının sinyallerini
bugünden görmeye başladık. 2017’de sosyal medyanın pastadaki payı ve pazarlama
iletişimindeki önemi artıyor olacak. 
Funda Eriş Top
Pazarlama Müdürü
Divan Group

“2017 yılında da medya iletişiminin çift taraflı olduğunu unutmamalı,
kişilere ulaştırmak istediğimiz mesajlar kadar onların bize ulaştırmak
istedikleri mesajlara da önem vermeli ve söylemlerini iyi analiz etmeliyiz.” 
 
Sosyal Medya Stratejimizin Öncelikleri 
3 farklı fabrikada üretim ve ihracat, 1.500 kişilik Ar-Ge gücü, satış ve satış
sonrası, motor sporları, kurumsal iletişim ve insan kaynakları konularını
kapsayacak şekilde her müşteri profiline uygun 17 farklı mecrada iletişim
yapacak projeler geliştiriyoruz. Bunu da trendleri yakından takip ederek hayata
geçiriyoruz. Bu bazen eş zamanlı bir iletişim çalışması oluyor, bazen de çok ilgi
çekmeye başlayan “Instagram Stories” gibi uygun bir içerik projesi.  
 
İçerik üretimi, takipçilerimizle olan etkileşim ile Ford fan kulüpleri ve forumlarıyla
olan iletişimi artırmanın yanı sıra sosyal CRM konularında daha fazla gelişim
sağlamak, 2017 sosyal medya stratejimizin öncelikli konuları arasında yer alıyor. 
 
 
Marka Elçilerinde Daha Dikkatli Seçimler  
2016’da, doğru marka elçileri tespit etmek ve faydalı iş birlikleri geliştirmek
konularında bir bilinç oluştuğunu söyleyebiliriz. “Influencer marketing”in 2017’de
de gündemde olacağından şüphem yok, hatta “kişiye özel” iletişimler
geliştirebilmek için fenomenlerin haricinde marka elçilerine daha çok dikkat
edilecek gibi duruyor.  
 
Gonca Sofuoğlu Temiz
Ford Otosan

Araştırma ve Analizler Önemli  
Bence 2016’yı düşündüğümüzde, herkesin hemﬁkir olduğu bir konu var:
tüketicilerin beklenti ve ihtiyaçlarını sosyal medya üzerinden dinlemek! Onları
dinlemek, bize birçok değerli içgörü sağlıyor. 2017 yılında da medya
iletişiminin çift taraﬂı olduğunu unutmamalı, kişilere ulaştırmak istediğimiz
mesajlar kadar onların bize ulaştırmak istedikleri mesajlara da önem vermeli ve
söylemlerini iyi analiz etmeliyiz.  
 
 
Video Projeleri Kurguluyoruz 
Video içeriklerine olan ilginin artması, bu içeriklerin sosyal medyada daha çok
paylaşılması bizi de oldukça teşvik etti. 2017’de tüm iletişim çalışmalarımızı
videoya ağırlık verecek şekilde yürüteceğiz ve şirket DNA’mıza uygun,
eğlenceli ve bilgilendirici video projeleri kurgulayacağız.
Son olarak, günümüz yaşam koşullarını değerlendirdiğimizde birçok toplumsal
konuda duyarlılığın artmasını ve buna bağlı olarak markaların sosyal
sorumluluk projeleriyle sosyal medyada daha çok karşılaşmayı bekliyorum.  
 
Gonca Sofuoğlu Temiz
Ford Otosan

“Sanal gerçeklik, kimi zaman havalimanı otoparkında yer bulmanıza yardımcı olan bir vale,
kimi zaman kaybolan bavulunuzun yerini gösteren bir asistan, kimi zaman da terminal
içerisinde uçağınızı beklerken size yemek konusunda danışmanlık yapan bir gurme
olacak..”
Dĳital Dünyada Gerçeklik Daha da Artacak 
Dijital dünyada her geçen gün ivmelenerek çoğalan artırılmış gerçeklik uygulamaları havacılık
sektörünü de fazlasıyla içerisine alıyor. 2016 yılında özellikle müşteri deneyimini artırmaya yönelik
dijital uygulamalar ve projeler, tüm sektörlerde olduğu gibi havacılık sektöründe de etkisini gösterdi. 
 
Artırılmış gerçeklik ve QR kodlu teknolojilerin kullanımıyla beraber havalimanı ve hava yolu
müşterileri için seyahat kavramı bambaşka bir boyuta geçmeye başladı. Artık seyahat, yolcular için
çok daha konforlu ve eğlenceli hale geliyor. Mobil cihazların sunduğu teknolojik imkanlar sayesinde
seyahat edecek kişinin evinden çıkışı ile başlayan süreçte sosyal medya platformları da deneyimsel
çekişmede ipi göğüslemek adına yeni ürünlerini, çözümlerini ve entegre teknolojilerini nihai
kullanıcıya sunuyor.
Akıllı ve Gerçekçi Sanallık 
Dünyada 2017 yılının, dijital ve sosyal medya deneyiminin gerçekliğe daha da yaklaşacağı bir yıl
olacağını düşünmek hiç de zor değil. Özellikle spor, oyun, mobilya ve teknoloji sektörlerinde
karşımıza çıkan VR (sanal gerçeklik); 2017’de hem daha akıllı hem de daha gerçekçi olacak.
Özellikle sosyal medya mecralarına entegre biçimde yolculara bulundukları konumda gerçek bir
seyahat deneyimi yaşatmaya hazırlanan bu sanal gerçeklik, kimi zaman havalimanı otoparkında yer
bulmanıza yardımcı olan bir vale, kimi zaman kaybolan bavulunuzun yerini gösteren bir asistan,
kimi zaman da terminal içerisinde uçağınızı beklerken size yemek konusunda danışmanlık yapan
bir gurme olacak.  
 
Tüm bunlar gösteriyor ki; önümüzdeki dönemde aslında yararlı akıl (beneﬁcial intelligence)
hayatımıza yön verecek. İnsanlar günlük yaşamlarına bu tür akıllı teknolojiyi daha fazla dahil
edecekler. Ayrıca bu teknolojinin ihtiyaçlarını anlayıp yararlı ürün-hizmet sunan bir şekilde olmasını
bekleyecekler. Gelecekte herkes kendi kişisel yolculuğunu (i-journey) kendisi kurgulayacak.
Kısacası 2017 yılı dijital ve sosyal medya tarafında yapay zekanın gerçekliğe iyice yaklaştığı bir yıl
olacak.
Gökhan Şengül
Kurumsal İletişim Direktörü
İGA – İstanbul Yeni Havalimanı

“2017, insan ve hedef kitle içgörülerine odaklanmanın yılı olacak. Mesajını
ulaştırmak istediği kitleyi en iyi anlayan, en iyi tanıyan markalar bu yarışta ipi
göğüslerken başarı öyküleri yazacak.” 
 
İçerik ve Kuşak Aşkına!  
Gerek dünya gerek ülkemiz açısından son derece zorlu bir yılı geride bırakırken, her ne
kadar kesintilere uğrasa da, hem mecra hem de içerik çeşitliliği açısından son derece
bereketli bir 2016 geçirdik. 2017 de mecra farklılaşmalarının ve çeşitliliğinin artarak devam
edeceği, ancak “içerik” ve “insan” unsurlarının her zaman merkezde kalacağı bir yıl olacak.
İçerik kanadında özellikle video tabanlı içeriklerin yükselişi devam edecek. İnsan kanadında
ise “Y kuşağı”ndan sonra “Z kuşağı”na dikkat! :D
Video ve Mesajlaşma Trendi 
İnsanlar artık kelime ve görsellerin ötesine geçerek duygu ve düşüncelerini anlık videolar ile
aktarıyor. Periscope ile başlayan ve Snapchat, Stories, Scorp gibi uygulamalarla devam
eden kısa süreli içerik kavramı, Facebook’un da atağını takiben canlı yayınlar ile yeni bir
boyuta taşınıyor. “Önce video” dünyasında, formatlarınıza kuvvet! Yatay, dikey, kare,
panoramik, 360 derece, augmented, Canvas, sanal gerçeklik... Özetle, her bütçeye ve
sosyal mecraya uygun video içerikler üretmek, 2017’de de markalara artı puan
kazandıracak.
Bir başka dikkat çeken trend ise sosyal mesajlaşma... Bugün Facebook Messenger’ın ve
WhatsApp’ın dünyada birer milyar aylık aktif kullanıcısı bulunuyor. Facebook Messenger
üzerinde sayısı 35 bine yaklaşan chatbot’lar giderek popüler hale geliyor. Hollanda, Fransa,
İngiltere ve Kuzey Afrika’da yüksek teknoloji üreticileri, online perakendeciler ve
telekomünikasyon sektörlerinde çalışan pazarlama liderlerinin yüzde 80’i, chatbot
planlamalarını 2020 yılı itibariyle hayata geçireceklerini söylüyor. Ve bu gelecek, sadece 3
yıl ötede...
Gülşah Peker
Head of Social, Social@Ogilvy
Ogilvy İstanbul

B2H - Business to Human Ekseni 
Geleneksel iletişim yaklaşımları B2B ve B2C üzerinden tanımlanırken, bugün
artık her şey “B2H – Business to Human” ekseninde dönüyor. Çünkü her şey
insanla ilgili ve bu yüzden de “insan”ı merkezde tutmak çok önemli.  
 
Bugün dünya nüfusunu 1 milyar 700 milyon gibi azımsanmayacak bir sayı ile
1980–1995 yılları arasında doğan “Y kuşağı” oluşturuyor. Sosyal medyası
Facebook ve TV kanalı YouTube olan biraz tembel, umursamaz, narsist ve
başına buyruk olarak görünen ama her şeyi deneme-yanılma yoluyla tecrübe
etmeyi seven bu sosyal kuşak, peşinden gelen “Z kuşağı” ile kendini aratacak
gibi görünüyor. 1996 – 2010 doğumlu Snapchat ve Scorp’çu gençliği en iyi
tanımlayan kelime: “hız”. Çok hızlı gelişiyorlar, bilginin ve zamanın hızına çok
kolay adapte olabiliyorlar. Kendinden emin duruşları, bireysellik, yaratıcılık ve
ifade özgürlüğüne verdikleri önemle, tüm kuşaklar arasından hemen
sıyrılıveriyorlar. Dolayısıyla 2017, “insan ve hedef kitle içgörüleri”ne
odaklanmanın yılı olacak. Mesajını ulaştırmak istediği kitleyi en iyi anlayan, en
iyi tanıyan markalar bu yarışta ipi göğüslerken başarı öyküleri yazacak.  
 
“Inﬂuencer” ya da en yakın Türkçe ifadesiyle “sosyal medya kanaat önderleri”,
takipçilerini korumak ve artırabilmek, markalarla daha uzun vadeli ve fark
yaratan projelere imza atabilmek için daha çok çalışacak. Markasına en uygun
ve en doğru inﬂuencer’ı seçebilen ajanslar da sektördeki başarısını katlamaya
devam edecek.  
 
2017, hepimiz için doğru içgörüler, yaratıcılık ve hayal gücüyle çok başarılı
işlere imza atacağımız bir yıl olsun!
Gülşah Peker
Ogilvy İstanbul
Head of Social, Social@Ogilvy

“İnternet üzerinden yayınlanan dizilerin bu yıl çoğalacağını ve sektörün
reklam payını biraz değiştireceğini düşünüyorum.” 
 
Gündemin Etkileri Stratejileri Değiştiriyor 
Biz Burusvilis Company olarak marka ve sanatçı iş birliğine dayalı projeler
üretiyoruz. Bu noktada gündemden anlık etkilenen bir konumda olduğumuz
için 2017 yılında daha dar zaman aralığına sıkışmış, ani parlayan projeler
üretmeyi hedeﬂiyoruz. Zamana yayılan projelerin sekteye uğraması sorununu
bu yıl oldukça yaşadık ve önümüzdeki yılın stratejisini mecburen bu yönde
belirledik.
İnternet Dizilerinde Artış 
YouTube'un son bir yılda markalar tarafında daha fazla değer görmesi, bizi
çalıştığımız inﬂuencer ve sanatçılardan bu yönde üretim beklentisine sokmaya
başladı. Bunun 2017'de de artacağını düşünüyorum. Özellikle internet
üzerinden yayınlanan dizilerin bu yıl çoğalacağını ve sektörün reklam payını
biraz değiştireceğini düşünüyorum. Video içerikleri özellikle Instagram
tarafında daha da değerlenecektir. Markaların birlikte çalışacakları isimleri
seçerken daha dikkatli olacağı, manipülasyon yapılmış hesaplardan uzak
duracakları bir yıl olacağını düşünüyorum.
Güray Gürsel
Şirket Kurucusu
Burusvilis Company

“2017’de artık herhangi bir araştırmaya ya da sosyal dinlemeye
dayanmayan, hiçbir probleme çözüm olmayan, ‘Yaaa şöyle bir şey mi
yapsaak?’ bonkörlüğünde üretilecek projelerin markalar tarafından
kolayca kabul göreceğini düşünmüyorum.” 
 
Ölçümleme ve Analiz Kaçınılmaz 
2016’nın bize öğrettiği krizler, gündemi hızla etkileyen tatsız olaylar ve gidişatın
istikrarsız olması tüketicinin alışveriş ve tasarruf alışkanlıklarını değiştireceğine
işaret ediyor. Bu sebeple markaların sosyal dinleme ve 7/24 monitoring’e
büyük önem vermesi kaçınılmaz olacaktır.
2017’nin sosyal medyası, marka hayranlarının taleplerini ve tepkilerini doğru
okumayı, dijital itibar ve krizleri nitelikli yönetmeyi şart haline getirecektir.
Rakiplerini, sektörünü ve markasını iyi ölçümleyip analiz edebilenler ise en az
bir adım önde olacaktır. Adblocker kullanımının artması sebebiyle marka
elçilerini tespit etmek için sosyal dinlemeye önem veren, tüketicisine en uygun
ve kendi imajı için en doğru elçilerle iş birliği yapan markalar avantajlı
olacaklardır.
Gürkan Gürel
Creative Director
Tick Tock Boom

Giyilebilir Teknoloji ve Sanal Gerçeklik Ön Planda  
Bu yıl beklenen büyümeyi gösteremeyen giyilebilir teknoloji ve sanal gerçeklik
2017’de oldukça ön planda ve kolay ulaşılır olacak. Özgün ve yaratıcı
projelerle sosyal medyada ilgi uyandırmayı başaran markalar rakiplerinden
ayrılacaktır. Instagram’ın ve Facebook’un son hamleleri ile bolca canlı yayın
göreceğimiz de şüphesiz.
Son Tüketiciye Hızlı Satış  
2017’de yıl boyunca “hemen satış” ve “oracıkta satış” stratejileri ile sık sık
karşılaşacağız. Markalar, son tüketiciye en hızlı şekilde satış yapabilmek için
sosyal ağlara iyice nüfuz edecek, tüketiciye hiç planlamadığı anlarda alışveriş
yaptırmaya odaklanacak iletişim stratejileri üretecektir.
Gürkan Gürel
Creative Director
Tick Tock Boom

“En önemli noktalardan biri, video içeriklerinin dijital bilince
sahip inﬂuencer'lar tarafından üretilip markalarla daha olgun iş
birliklerinin yolunun açılması.” 
 
İçerik Pazarlaması ve Mobil Video Formatları 
Çok yeni olmamakla birlikte içerik pazarlaması özellikle sosyal medya
platformlarında daha fazla yere sahip olacak. Buna özellikle mobilde
yükselişini devam ettiren video formatları yardımcı olacak. En önemli
noktalardan biri, bu video içeriklerinin dijital bilince sahip inﬂuencer'lar
tarafından üretilip markalarla daha olgun iş birliklerinin yolunun açılması.  
 
İkinci olarak platformların sağladığı canlı yayın özelliği (live video), gerçek
zamanlı pazarlamanın önemli bir enstrümanı olacak. Burada kullanıcıların
bireysel yayınlarına ek olarak, büyük medya kuruluşlarının yayınları ile
markaların vermek istediği mesajlar daha büyük kitlelere kaliteli içerikle
ulaşılmasını sağlayacak.
İlter Avcı
Managing Director
Engageya

“Hedefleme ve entegre etme konuları daha da önem kazanacak. Hasta,
hasta yakını ve doktor iletişiminde dijitalleşme ve sosyal medya kullanımı
artmaya devam edecek.” 
 
Dĳitalleşmenin Sağlık Alanına Etkisi 
Son yıllarda sağlık alanında iki önemli değişim yaşanıyor. Birincisi sağlıklı yaşam ve
hastalıklardan korunma konularının gündeme daha çok girmesi, ikincisi de
hastaların hastalık yönetimine ve ilgili karar süreçlerine daha fazla dahil olması.
Dijitalleşme ve sosyal medya ise bu iki değişimi de destekleyerek büyütüyor.
Özellikle sağlıklı yaşam bilincinin, hastalıklarla ilgili farkındalığın ve dayanışmanın
artması ile yeni tedavilerin/araçların geliştirilmesine ve uygulamasına yardımcı
oluyor.  
 
Bireyleri Anlamaya Öncelik  
2017 yılında sosyal medyada özellikle mobil kullanımının ve görsel içeriklerin daha
da artacağını; AR/VR, canlı videolar, mesaj uygulamaları, mobil uygulamalar ve
hikayeleştirmenin gündemimizde olacağını tahmin ediyorum. Hedefleme ve
entegre etme konuları daha da önem kazanacak. Hasta, hasta yakını ve doktor
iletişiminde dijitalleşme ve sosyal medya kullanımı artmaya devam edecek.
2017’de değişen teknolojiyi insanların ihtiyaç ve beklentilerine uygun şekilde
kullanan firmalar daha başarılı olacak. Bu nedenle sağlık sektörü olarak teknolojiyi
takip edip uygulamanın yanı sıra doktor, hasta, hasta yakını, sağlığını korumak
isteyen bireyler ve tüm paydaşlarımızı anlamaya öncelik vermeye devam etmemiz
gerektiğini düşünüyorum. 
 
İzlen Toker
Sosyal Medya ve Hasta İlişkileri
Müdürü
Novartis Türkiye

“Search’ten sosyal medyaya doğru daha fazla bütçe aktarımı olacağını
tahmin ediyorum.” 
 
Instagram’a İlgi Artacak 
Görünen o ki canlı yayınlar giderek artacak. Bu özellik bir yandan yeni iş
modellerine kapılar açarken diğer yandan da ücretli içerik sunan markalar için
zorluklar yaratmaya devam edecek. 2017’nin en popüler uygulaması yine
Instagram olacak. Twitter’in ve Facebook’un zaman zaman yavaşlaması
Instagram’a olan ilgiyi artıracaktır.  
 
Sosyal Medyadan Web’e Traﬁk  
Kısa süreli, saklanmayan mesajlar hayatımızda olmaya devam edecek.
Search’ten sosyal medyaya doğru daha fazla bütçe aktarımı olacağını tahmin
ediyorum. Markalarla fenomenler arasında daha akıllıca iş birlikleri görmeye
başlayacağız. Bence web sitelerinin landing page’e dönüşerek yerini sosyal
medyaya bırakmaya başladığı, web'e traﬁğin sosyal medyadan aktığı bir yıl
olacak 2017.
 
 
Kadir Mutlu
Kurumsal İletişim ve Reklam Direktörü
Digitürk

“Kullanıcılarımız ve bayilerimizi buluşturacak Facebook satış platformunu
önümüzdeki yıl hayata geçireceğiz.” 
 
Sektörümüz Doğrudan İletişime Yeni Başladı  
Faaliyet gösterdiğimiz elektrikli el aletleri sektöründe, markalar nihai tüketiciler ile sosyal
medya üzerinden doğrudan iletişime geçip onları tanımaya yeni yeni başladı.
Son yıllarda özellikle mobil cihazlar sayesinde sosyal medya, kullanıcılarımızın en sık
kullandığı mecralardan biri oldu. Biz de Bosch Elektrikli El Aletleri olarak kullanıcılarımızla
doğrudan iletişim kurduğumuz, kullanıcılarımızın sesi olan sosyal mecralara önem
veriyoruz.
Kullanıcıya Sıfır Mesafe 
Facebook kanalımızda şu anda Avrupa’nın en yüksek takipçi sayısına sahibiz.
Takipçilerimiz nihai tüketici, tedarikçi ve toptancıların karışımından oluşuyor. Güvenli, verimli
ve doğru ürün kullanımı ile ilgili çok güzel paylaşımlar oluyor. Bu değerli paylaşımlardan
hem diğer kullanıcılar öğreniyor hem de biz öğreniyoruz.
2017 yıllında, kullanıcıya sıfır mesafe stratejimiz doğrultusunda sosyal medya hesaplarımız
üzerinden, ürünlerimizin daha güvenli ve bilinçli kullanımına yönelik eğitim videoları
paylaşmak ve aynı zamanda kullanıcılarımızın tecrübelerine yer vermek istiyoruz.
Yine kullanıcılarımız ve bayilerimizi buluşturacak Facebook satış platformunu da
önümüzdeki yıl içerisinde hayata geçireceğiz. Böylece herhangi bir kullanıcı sayfamızda
beğendiği ürünlerin kullanım videolarını izleyerek, diğer kullanıcıların tecrübelerini okuyarak
yine aynı platform üzerinden satın alma aşamasına geçebilecek. 
 
Kağan Teoman
Profesyonel Kanal Pazarlama Müdürü
Bosch Sanayi ve Ticaret A.Ş.

“2017’nin dijitaldeki anahtar kelimeleri video, 360 derece, canlı yayın, GIF, yapay
zeka, mobil app, sosyal/mobil ödeme ve bot’lar olacak.” 
 
Büyümeye Devam  
Gerçekleştirdiği devrimle konvansiyonel medyayı tahtından indiren dijitalin çağında, hem
sosyal mecraların hem de bu mecralarda hedef kitlesine seslenen markaların, kullanıcı ve
takipçi ilgisini canlı tutması oldukça zor. Bu nedenle mecralar yeni özelliklerini peşi sıra
yayınlamaya devam edip, markalar da en yenilikçi şekilde bu özellikleri kullanmanın
peşinde olduğu sürece sosyal medya her geçen yıl büyümeye ve evrilmeye devam
edecek.
2017’de Sosyal Medya Mecraları  
Sosyal medyada neredeyse tekel diyebileceğimiz Facebook, sosyal medyaya egemen
olan, diğer mecraları değişmeye ve gelişmeye zorlayan bir platform olmaya devam edecek.
2016’da Instagram’ın Stories özelliğiyle atağa geçmesi ile birlikte Snapchat önemli bir
darbe alsa da aktif kullanıcı sayısı artmaya devam edecek gibi görünüyor. Instagram
Stories ve Snapchat ile birlikte hayatımıza vazgeçilmez şekilde giren Hikayeler, markaların
kendi hikayelerini anlatacağı en eğlenceli mecralar olacak.
Gündemin yoğun ve sert şekilde konuşulduğu mecra Twitter’da ise markalar bu yıl kendini
gösteremedi/göstermekten çekindi. Aktif kullanıcı sayısını bir türlü artıramayan Twitter’ın
sonu ise umuyorum Vine gibi olmaz. 2017’de yeni sosyal mecralarının oyuna girmesini
sabırsızlıkla bekliyoruz.
2017’nin dijital anahtar kelimeleri ise video, 360 derece, canlı yayın, GIF, yapay zeka, mobil
app, sosyal/mobil ödeme ve bot’lar olacak. Tüm dünyada herkesin hemﬁkir olduğu tek
şey 2016’nın ne kadar berbat bir yıl olduğuydu. Umarım 2017 kötü günleri geride
bıraktığımız, sosyal medyada kedi GIF’lerini gönül rahatlığıyla paylaşabileceğimiz bir yıl olur.
Meltem Turan
Sr. Social Media Manager
Rabarba

“Canlı yayın esnasında esprileri ile reyting toplayabilecek kıvrak zekaya, merak
uyandıran bir hayata, üsluba ve tavra sahip olan kişiler kazanacak.” 
 
Yeni Nesil Televizyonculuk ve Sanal Gerçeklik 
Instagram’ın canlı yayınları başlatmasından sonra aynı atağı Snapchat de yapacak.
Inﬂuencer’lar takipçilerine “reality show”a benzeyen bir dünya sunacaklar. Yeni nesil
televizyonculuk olarak da adlandırabileceğimiz video içeriklerinin artışı, sosyal medya
fotoğrafçılığının önüne geçecek.  
 
Sanal gerçeklik (VR) ve sosyal medyanın entegrasyonu da 2017’de trend olabilir. Örneğin;
Kendall Jenner'ın canlı yayınına sanal gerçeklik gözlükleriniz ile dahil olabilecek ve onun
hayatına entegre olabileceksiniz. 
 
Sosyal Medya Fenomenliğinde Yeni Kriterler 
Sosyal medya fenomenliğinde yeni bir dönem daha başlayacak ve bu dönemde canlı yayın
fenomenleri dikkat çekecek. Canlı yayın esnasında esprileri ile reyting toplayabilecek kıvrak
zekaya, merak uyandıran bir hayata, üsluba ve tavra sahip olan kişiler kazanacak. Bugün
adından bahsettiğimiz Snapchat fenomenlerinin yerini Instalive fenomenleri alacak.  
 
Yeni Mesajlaşma Platformları 
WhatsApp, WeChat, Messenger gibi mesajlaşma platformları uzun zamandır yenilikçi değil.
Bu sebeple 2017’de yeni ve gizlilik esaslı mesajlaşma platformları karşımıza çıkacak. 
 
Son olarak; dijital asistanlar 2017’de yeni bir anlayışı bize getirecek. Bugüne kadar Siri'ye
bir soru dahi sormamış kişiler bile yakında kişisel hizmet alacakları chatbot'lar sayesinde
müşteri hizmetleri servisi alabilecek, rezervasyon gibi işlemler yaptırabilecekler. 
 
Mert Vidinli
İşletmeci I Köşe Yazarı I Social Media
Inﬂuencer

“Yayıncılık tarafı sosyal medyanın getirdiği yeni anlatım şekillerini, kendini ifade etme biçimlerini
özümsemeyi sürdürecek, ancak her zaman olduğu gibi yine bir süzgeçten geçirerek” 
 
Üzerine Çalışmamız Gereken Bir Konu: Storytelling!  
Markaların ve etkinliklerin görünürlük, kişiselleştirme ve içerik için daha çok para akıtacağı bir havuz; yalan
haber korkusunun ve öfkesinin hafiflediği, tedbiri elden bırakmayan bir platform. 2017 sosyal medya
reflekslerinin en çok bu iki başlıkta farklılaşacağını düşünüyorum. Ancak sanırım bireysel ve kurumsal
düzeyde yakın geleceğin sosyal medyasının bizi en çok heyecanlandırması hatta üzerine çalışılması
gereken özelliği “storytelling”. Çünkü sosyal medyanın gelişim vadeden özgürleştirici ayağını oluşturan bu
konu, bir süredir yayıncılığın önemli gündemlerinden biri. Yine de “chapter 2017”nin video içeriklerin
etkisinin artırıldığı bir bölüm olacağını söylememize gerek bile yok sanırım. Yayıncılık tarafı sosyal
medyanın getirdiği yeni anlatım şekillerini, kendini ifade etme biçimlerini özümsemeyi sürdürecek, ancak
her zaman olduğu gibi yine bir süzgeçten geçirerek. “Content is still the king” oyun kuralı değişmedi;
sadece yeni piyonlar, yeni oyun kurguları eklendi.  
 
Daha Hızlı Bir Grafikle Gelişecek 
2015'te yılın kelimesi olarak tarihte ilk kez bir “emoji”yi (“Gülmekten gözümden yaş geldi!” diyen) seçen
Oxford Dictionaries, 2016’yı post-truth (gerçek ötesi) olarak özetledi. “Gerçek ötesi” tespiti, Amerika’daki
seçimlerden Türkiye’de yaşanan gelişmelere kadar “yalan haber” sorunsalıyla sosyal medya için de
geçerliydi hatta bir tartışma konusuydu. 2017’de gerçek dışı konuların, ilgisiz ya da manipülatif görsellerle
kontrolsüz yayılımını geride bıraktığımız yıl kadar etkili olamayacağı konuşuluyor. Aslına bakarsanız bu
kehanet, sosyal medyanın yine iyi asset’leriyle konuşulacağı, daha hızlı bir grafikle gelişeceği bir yıl için tek
başına geçerli bir sebep. Bu nedenle pazarlama ve iş modelleri anlamında yeni keşifler diyemesek de
eldeki imkanların daha farklı ve etkili bir şekilde kullanılacağı günlerin kapıda olduğu öngörüsünü de
karşılıyor.
Bir yandan Güney Kore yapımı avatar robotun ilk adımlarını attığı, Mars’a gidiş için çok net tarihler verilen
bir yılı kapattığımızı da unutmamak lazım. Bir robotun nelere yetkin olabileceğine dair hiçbir fikrimiz
olmasa da bilim kurgu filmleri bugüne dek bize hep yardımcı olmuş, ortaya fikir tohumları atılmasını
sağlamıştı.
Sosyal medya teknolojisine dair ise elimizde bugüne kadar öğrendiklerimiz ve iletişimin kendisi var. Bu yıl
nereye evrileceği, hangi durumlarda ve ne şekillerde etkileşime geçeceğini aslına bakarsanız biraz da
birlikte göreceğiz. Çünkü “zamanın ruhu” olmadan iletişimden, haliyle sosyal medyadan konuşmak pek
de mümkün değil. 
Merve Arkunlar
Konular Editörü
Vogue Türkiye

“Markaların, sosyal medya hesaplarında sorulara vermiş oldukları cevap
ve destek stratejilerini kullanıcıyı farklı kanallara yönlendirmeden, geldikleri
mecra üzerinden yanıtlayacak şekilde geliştirmeleri gerekli.” 
 
Markalar Hedef Kitlesini Daha İyi Tanımaya Çalışacak 
2017 de sosyal medya kanalları açısından takipçi sayısındaki artış, etkileşimin
yüksek olması anlamına gelmediğinden etkileşim yaratacak nitelikli iletişim ile
birlikle organik erişimin artırılması desteklenmelidir. Bu hedef doğrultusunda
sosyal medyada da geleneksel mecralarda olduğu gibi markaların hedef
kitlelerini daha iyi tanımaya çalıştığı bir yıl bizleri bekliyor. Bunu başarmaya
çalışırken markaların etkileşim hedeﬁ için yalın içerik iletişim platformunu (content
marketing platform), performans için ise satış odaklı iletişim platformunu (dark
post-performance based marketing platform) birbirinden ayırması
gerekmektedir.
Yine 2017 yılı içerisinde markaların, sosyal medya hesaplarında sorulara vermiş
oldukları cevap ve destek stratejilerini kullanıcıyı farklı kanallara yönlendirmeden,
geldikleri mecra üzerinden yanıtlayacak şekilde geliştirmeleri gereklidir. 
 
Dil Kullanımı  
Dil kullanımına baktığımızda samimi, içten, markalar ve ürünler hakkında bilgi
verirken hedef kitlenin ilgisini çekebilecek paylaşımlarda da bulunan, etkileşimi
yüksek bir dil kullanılmasına önem verilmelidir.
Metin Çaresi
Head of Digital Strategy and Marketing
Arçelik

“Anlık etkileşimin daha fazla peşine düşeceğiz, kitlelerle olan
samimiyetimiz artacak.” 
 
Canlı Yayının Samimiyeti  
2016 yılının sonlarında mecraların reklam modellerinde bir takım değişiklikler
oldu. 2017, bu modelleri test etmeye başlayacağımız bir yıl olacak. Diğer
taraftan bu mecralar kendilerini yenilemek için farklı özellikler de eklediler. Canlı
yayın bunların başında geliyor. Bu bakımdan anlık etkileşimin daha fazla peşine
düşeceğiz, kitlelerle olan samimiyetimiz artacak. Video içeriklerimiz artık özenle
hazırlanmış prodüksiyondan ibaret kalmayıp canlı yayının samimiyetine
taşınacak. 
 
İçerik pazarlaması bu yıl da önemini koruyacak. Markaların 360 derece videoları
daha sık deneyimleyeceğini, video reklam yatırımlarını artıracaklarını ve fenomen
iş birliklerinde YouTuber’lara daha fazla yöneleceklerini düşünüyorum. 
 
Mobil, zaten PC’yi geçti. Bu trend, bu yıl da katlanacak. Reklam planlamasında
burada kesin bir dönüş olacak. Arama motoru ve sosyal medya mecralarının
optimizasyonunda bir değişiklik olacağına inanıyorum. Bu durumun daha fazla
reklam yatırımıyla birlikte native içerik üretme kaygısını artıracağına inanıyorum. 
 
Hepimize iyi yıllar. :) 
 
 
Murat Toz
Dijital İletişim Müdürü
Allianz Türkiye

“Yapay zeka destekli chatbot’lar kullanıcılara kişiselleştirilmiş ürün
tavsiyesinde bulunarak markalara trafik ve dönüşüm sağlayacak.” 
2017’nin Trendi İnteraktif İçerikler 
360 derece ve canlı yayınlar ile birlikte markalar interaktif içerikler yaratarak
kullanıcılara farklı deneyimler yaşatacaklar. Facebook, Instagram ve Twitter
gibi sosyal mecralarda yapılan hedefli reklam çalışmalarıyla daha fazla trafik ve
dönüşüm sağlayacaklar. Bunların yanı sıra özellikle Instagram Stories'teki link
ekleyebilme özelliği ile markalar reklam harcaması yapmadan da Instagram
üzerinden trafik ve dönüşüm elde edebilecekler. Yapay zeka destekli
chatbot’lar kullanıcılara kişiselleştirilmiş ürün tavsiyesinde bulunarak markalara
trafik ve dönüşüm sağlayacak.
Ozan Turgut
Dijital Pazarlama Yöneticisi
Morhipo

“Twitter ve Facebook için Türkiye pazarında doygunluğa yaklaşıldığını
söyleyebiliriz.” 
 
Daha Fazla Video! 
2017, sosyal medya akışlarımızın daha da fazla video ile dolduğu bir yıl
olacak. Facebook'un en büyük stratejik önceliği kendini bir video ve canlı
yayın platformuna dönüştürmek. Bu strateji doğrultusunda hem Facebook
hem de Instagram video ve canlı yayını hayatımıza daha fazla sokacak.  
 
Kaçınılmaz olarak, yayıncılar ve markalar da dijital için üretilmiş video
içeriklerini giderek daha fazla sunmaya başlayacak. Instagram, Snapchat ve
YouTube Türkiye'de hızlı büyümelerine 2017'de devam ederken, Twitter ve
Facebook için Türkiye pazarında doygunluğa yaklaşıldığını söyleyebiliriz.
Ömer Özener
COO
Onedio

“Facebook’un ‘Sosyal VR’ olarak nitelendirdiği hamlesini duyurmasının ardından
sosyal medyanın da bu teknolojiye ayak uydurarak gelişeceği aşikar.” 
 
Sanal ve Artırılmış Gerçeklikler Ön Plana Çıkacak 
Dijital pazarlamada her geçen gün, hedef kitleleri daha iyi analiz edebilmek ve onların online
dünyadaki davranışlarını daha iyi anlayabilmek önem kazanıyor. Son dönemde teknolojisi
oldukça gelişen sanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik teknolojileri bu alanda yepyeni yollar
açıyor.
2016 yılında adından çok bahsedilmiş olsa da başarılı örnekleri sınırlı sayıda kalan sanal
gerçeklik ve artırılmış gerçeklik teknolojileri 2017 trendleri arasında ön plana çıkacak. Özellikle
inşaat sektöründe ürün henüz ortaya çıkmadan müşteriye sunulacak deneyimin önceden
görülmesi ve hissedilmesi müşteri ile daha sıkı bağ kurmayı ve onları daha derinden
etkileyebilmeyi sağlayacak.
Müşteri deneyiminin en üst noktalara çıkacağı sanal gerçeklik ve artırılmış gerçeklik teknolojileri
sosyal medyanın geleceğini de şekillendirecek ve bu sayede büyümeye devam edecek.
Facebook’un “Sosyal VR” olarak nitelendirdiği hamlesini duyurmasının ardından sosyal
medyanın da bu teknolojiye ayak uydurarak gelişeceği aşikar. Sosyal medya ve deneyimin
hayatımızdaki yeri arttıkça satın alma alışkanlıklarımızdan gündelik hayatımızda alacağımız
kararlara kadar birçok şey değişecek.
Video ve GIF’lerin Önemi Artıyor 
2016’da video ve animasyonlu (GIF) içerikler bir hayli popüler oldu. Bu akım, önümüzdeki yıl da
devam edecek ve inşaat sektörünün klasik sosyal medya kullanımını bir kenara bırakarak
kullanıcıların ilgisini çekebilecek. Verilmek istenen mesajları alternatif yöntemlerle verebilecek
video ve animasyonlu içeriklerin kullanılması 2017’de giderek önem kazanacak.
Mobil cihaz kullanım oranlarının artmasından dolayı, kullanıcılar artık sosyal medyayı mobil
cihazlarda kullanıyorlar. Bu nedenle mobil cihazlarda rahat okunabilen, rahat görünebilen ve
yüklenebilen içerikler üretmek de oldukça önemli olacak.
Özge Üstündağ
Dijital Pazarlama Yönetmeni
Nef

“Bir diğer trendin anlık paylaşımlar olduğunu, blogger’ların ve
fenomenlerin hızla Snapchat’e dahil olmalarından ve kullanım oranının
hızla artmasından anlayabiliyoruz.” 
 
Canlı Yayın, Video İçerikleri ve Anlık Paylaşımlar Hızla Yayılacak 
Günümüzde en güncel haberler ve yenilikler ilk olarak sosyal medya
araçlarından öğreniliyor. Öyle ki canlı yayın özelliğinin Facebook, Instagram
gibi tüm sosyal medya araçlarında yaygın hale gelmesi; çok daha hızlı bir
şekilde takipçilere erişimi hedef alıyor.
Video içeriklerinin fotoğraﬂara göre %62 daha fazla erişim aldığını düşünürsek;
2017 yılında da video içeriklerine ağırlık verileceğini ve canlı yayın özelliğinin
tüm sektörlerde hızla kullanılmaya başlayacağını söylemek mümkün. Bir diğer
trendin anlık paylaşımlar olduğunu, blogger’ların ve fenomenlerin hızla
Snapchat’e dahil olmalarından ve kullanım oranının hızla artmasından
anlayabiliyoruz.
Özetle 2017 yılında, bizim sektörümüzde de anlık paylaşımların ve videoların,
özellikle canlı yayın özelliğinin kullanımında artış olacağını söyleyebiliriz. 
 
Özgür Yerlikaya
Sosyal Medya Uzmanı
Gezinomi

“Çoğu sosyal medya kanalında yer alan canlı yayın özelliği, önümüzdeki dönemde
canlı yayın içeriklerinin hızlanarak artacağına işaret ediyor.” 
 
Influencer Kullanımı Önem Kazanacak 
Gerçek zamanlı sosyal medya iletişiminin 2017 yılında da önemli olacağı kanısındayız. Ayrıca
native içeriklerin yer alacağı platformların ve doğru içeriklerle örtüşecek influencer kullanımının
2017’de önem kazanacağını düşünüyoruz.
Sosyal medya kanallarında video içeriklere daha fazla ağırlık vererek devam etmek,
kanallardaki etkileşim oranlarını olumlu yönde etkileyecektir.
Bunun yanı sıra 2017’de yoğun olarak kullanılacağını düşündüğümüz 360 derece video
içeriklerin yer alması, VR ve AR kullanımlarının sosyal medya kanallarına da taşınması
oldukça önem kazanıyor. 
 
Sosyal Medya Fenomenliğinde Yeni Kriterler 
Sosyal medya fenomenliğinde yeni bir dönem daha başlayacak ve bu dönemde canlı yayın
fenomenleri dikkat çekecek. Canlı yayın esnasında esprileri ile reyting toplayabilecek kıvrak
zekaya, merak uyandıran bir hayata, üsluba ve tavra sahip olan kişiler kazanacak. Bugün
adından bahsettiğimiz Snapchat fenomenlerinin yerini Instalive fenomenleri alacak.  
 
İlgi Alanına Özel İçerikler 
Sosyal medya reklam kullanımlarında lokasyon bazlı iletişimin, kullanıcıların ilgi alanlarına
yönelik özel içerikler ve teklifler sunmanın önümüzdeki dönemde de oldukça kritik olduğunu
düşünüyoruz.
Çoğu sosyal medya kanalında yer alan canlı yayın özelliği ise önümüzdeki dönemde canlı
yayın içeriklerinin hızlanarak artacağına işaret ediyor. 
 
Öznur Akgül Baykal
Dijital Mecra Koordinatörü
Opet

“3 buçuk yıldır yönettiğim 19 global lüks kozmetik markası adına şunu söyleyebilirim ki iyi
ki ‘influencer’lar hayatımızda!” 
 
Sosyal Medyada Lüks Marka Olmak ve “Influencer Marketing” 
Anlık değişen gündemimizde sosyal medyada markaların içerik üretmesi, her yıl değişen sosyal
mecraların algoritmaları ile kullanıcılara erişmesi giderek zorlaşıyor. Bu ortamda birçok global
markanınkine benzer tüketici kitlesine farklı seslenmeye çalışarak, üstelik de global marka
koşullarıyla lokalize olmaya çalışarak yönetmek daha da zor. 3 buçuk yıldır yönettiğim 19 global
lüks kozmetik markası adına şunu söyleyebilirim ki iyi ki “influencer”lar hayatımızda!  
 
Dijital pazarlama kanallarının kullanım ölçeklerine baktığımızda hem performans hem branding
anlamında hepimizin hayatında olan SEM, sosyal medya reklamları, programatik reklam modelleri,
e-mail marketing gibi klasik çalışmaların yanı sıra son 2 yıldır farklı modellerle yürüttüğümüz
“influencer marketing” kanalı en önemli ve verimli kanal haline geliyor.  
 
Kim Bu Influencer’lar?  
Eskiden hayatımızda sadece “blogging” yer alırdı. Şimdi Türk kullanıcısının %50‘den fazla video
içeriği tükettiğini göz önünde bulundurursak YouTube artık öncelik verdiğimiz platformlardan, tabii
YouTuber’lar da önceliğimiz... Biz influencer’ları lüks kategoride kendi markalarımıza uygun kişiler
ve takipçi profili olmak üzere 6 farklı kategoride değerlendiriyoruz. Lüks markaların erişimi ve alım
gücü yüksek tüketiciye hitap etmesi dolayısıyla her sosyal medya fenomeni ile iş birliği
yapamıyoruz. Hem global kısıtlamalar hem de takipçilerin kullanım ve satın alma alışkanlıkları bu
kişilerin belirlenmesinde etkili oluyor.  
 
Birlikte yol aldığımız kişiler, hem çok takipçisi olan ve yoğun erişimli hem de az takipçisi olan ama
etkin erişimli kişiler. Ünlüler de bizim için birer influencer, sektörümüz için kanaat önderleri olan
makyaj artistleri de... Her biriyle kişisel ilişki kurmaya ve kendi yaşam tarzlarında, takipçilerine
özgün içerikler sunabilecekleri farklı deneyimler yaşatmaya özen gösteriyoruz. 
 
Her gün yepyeni isimler keşfediyor, stratejimizi güncelliyoruz. Kitlesel pazar markalarından
farklılaştığımız noktanın “deneyim iletişimi” olduğuna inanıyoruz. 2017 itibarıyla çok kanallı
stratejimiz çerçevesinde tüketicimizin var olduğu her nokta için kişiselleştirilmiş deneyimler
sunmak üzere farklı çalışmalarımız devam edecek.  
Papatya Karadede
Corporate Social Media Coordinator
Estee Lauder Companies - Turkey

“Artık 'Reklam verdim, etkileşim aldım, takipçi sayım yükseldi.' yeterli olmayacak
yöntemler.” 
 
Görsel Zenginlik Ön Planda 
Yapı sektöründe sosyal medya, gün geçtikçe önem kazanan bir alan haline geliyor.
Tüketiciler evlerini, banyolarını, iş yerlerini, restoranlarını ve benzer mekanlarını yenilerken
ilham alacakları görselliğin peşinden gitmeyi tercih ediyor. O yüzden Instagram ve
Pinterest kullanımının geçmiş yıllara oranla daha hızlı arttığını gözlemliyoruz. Bu iki
platformu takip ederek veya hashtag arama ile ﬁkir tarama turlarında tüketicinin karşısına
çıkmanız gereken çalışmalar yapmanız zorunlu hale geliyor. Görsel zenginlikle, doğru
kodlanmış mesajlarınızla bu iki platformda var olma biçiminizi iyi kurgulamanız şart.
Video İçerikleri İlgi Çekmeye Devam Edecek 
Instagram ve Facebook video içerik konusunda çok dikkat çekiyor. Yeni ürün
tanıtımlarında veya ipuçları konusunda hazırlanan video içerikler tüketicinin ilgisini çekiyor
ve çokça beğenilen paylaşımlardan oluyor. 2017’de bu türden video içeriklerin
çoğalacağı kanaatindeyim. Ürün görselliğiniz iyi bir video ile tanıtılıyorsa etkileşimleri çok
yüksek çıkabiliyor. Tüketiciyle ilişki kurmak adına Facebook ve Twitter’da kısa hazırlanan
soru-cevap içerikleri ilgi çekiyor.
İçerik yönetimi yapı sektörü için bence en vazgeçilmez olan. “Reklam verdim, etkileşim
aldım, takipçi sayım yükseldi.” artık yeterli olmayacak yöntemler. Tüketicinin ilgisini
çeken, ilham veren, dekorasyon zenginliği katan, görselliği iyi olan, yani içerik yönetimini
iyi tasarlayan ﬁrmalar/markalar gelecek yıl kalite skorunu yükseltecek ve tüketicinin ilgisini
daha da çok çekecektir.
Pelin Özgen Piker
Pazarlama İletişimi Müdürü
Kale Yapı Ürünleri Grubu

Selim S. Benbasat
Founder, Head Business Innovation
Social Internet Ltd. Aka Admingle
“Markaların %84’ü önümüzdeki 12 ayda influencer marketing kampanyalarına bütçe
ayıracak” 
 
2016 “Influencer Marketing” Yılıydı 
2016 yılı “influencer marketing” yılı oldu. Geçtiğimiz yıl her dikeyde etkili olan sosyal medya
hesapları doğdu; bu hesapların takipçi kitlesi her konuda bilgilendirildi, yeni tür içeriklerle
eğlendirildi ve neticede markanız için hesap sahiplerini harekete geçirdi. Influencer marketing’in
reklamverenler tarafından beğenilmesi; influencer marketing kampanyalarında ortalama kazanılan
medyanın diğerlerinin 1,5 katı olması ve hemen çıkma oranının %80 gerileyerek daha çok etki
yaratması sebebiyleydi. eMarketer’ın 2016 sonunda açıkladığı araştırmaya göre markaların %84’ü
önümüzdeki 12 ayda influencer marketing kampanyalarına bütçe ayıracak. 
 
Influencer marketing; tüm gördüğü ilgiye rağmen fiyatlandırma konusunda şeffaflık, bazı
kampanyalarda güvenilirlik ve marka emniyeti sağlayamadı. Bu problemlerin sebebi de birçok
kampanyanın teknoloji çözümleri ile ilerlememesi ve manuel yapılmasıydı.
2017 “Influencer İlişkileri Yönetimi” Yılı Olacak! 
2017 de Iinfluencer marketing yılı olup şekil değiştirerek kurumsal yazılım şeklinde yer alacak.
Markalar, aktif kullanıcıları ve müşterilerinin sosyal medya kanallarında paylaşım yapmaları için
oluşturdukları özel IRM yazılımlar üzerinden müşterileriyle direkt temasa geçip kampanya ve
marka iletişimlerini sağlayacaklar. Bu yaklaşımın ismi ise IRM, diğer bir deyişle “influencer
relationship management”.  
 
Nasıl CRM müşterinizin “cüzdan payından” ek para harcaması için bir yöntem ise IRM de
müşterinizin “ses payını” artırması için dijital ortamda olan ağızdan ağıza sadakat programı
yönetimidir.  
 
Tüketiciye çoklu dokunma noktalarında, isterseniz web siteniz ve fiziksel mağazanız isterseniz
çalışanlarınız üzerinden markanız için influencer marketing kampanyaları yapmanızı sağlayan
teknolojiler yeni trendleri belirleyecek. Bu trend müşterilerinizin, çalışanlarınızın hatta
tedarikçilerinizin marka elçileriniz olmasını, markanıza katkıda bulunmalarını sağlayacak ve
ödüllendirecek. Tüm bunların bütününde ise sosyal medya kanallarındaki “ses payınızı” artıracak.

“Sosyal mecralarda takipçi sayısı çok olan kişi ya da oluşumlar artık bir reklam mecrası
haline geldi ve pazarlama bütçelerimiz içinde kendilerine yer buluyorlar.” 
 
Canlı Yayın (Video Streaming) 
Periscope ve Meerkat’in öncülüğünde biz faniler, yaşadığımız anları sadece fotoğraﬂamakla
kalmayarak içinde bulunduğumuz her anı, zaman ve mekan tanımaksızın geniş kitlelere
duyurabilme gücüne sahip olduğumuzu fark ettik. Kültürel sınırların yok olmaya yüz tuttuğu yeni
dünya düzeninde artık hepimiz birer muhabir, hepimiz birer gazeteciyiz. Bu durumu fark etmiş
olan Twitter’ın “First on” mesajıyla 2015 yılında yaptığı kampanya ise bunu destekler nitelikte.
Bu yüzden 2017’de konuşacağımız konuların en başında “canlı yayın” gelecektir diye
düşünüyorum. 
 
Her Sosyal Ağ Aslında Birer E-Ticaret Platformu! 
Markaların, ürün ya da hizmetlerini satmak için müşterilerini mağazalarına ya da internet
sitelerine çekmeleri iyice zorlaştı. Adblock gibi reklam engelleyicilerin her geçen gün daha çok
kullanılır hale gelmesi; reklamverenleri ve reklam yayıncılarını sıkıntıya sokmakla kalmıyor, onları
yavaş yavaş öldürüyor. Çok kısa bir zaman içinde Facebook, Instagram ve Twitter gibi
mecralara sadece reklam verip şikayet yönetimi yapmakla yetinen markalar; bu mecraları ana
satış kanalları olarak görecekler. Sosyal ticaret devrimi artık kapımızda.  
 
Gerçek Zamanlı Yaratıcılık 
“Reklamın iyisi kötüsü olmaz.” düşüncesi gibi doğru bilinen birçok yanlış var hayatımızda.
Bunların başında ise gerçek zamanlı pazarlama (real time marketing) geliyor. Ülkemizin 2017
yılını da oldukça hareketli geçireceğini öngörürsek; markaların bu hareketli gündemle
imtihanlarını da “gerçek zamanlı pazarlama çalışmaları” değil, “gerçek zamanlı yaratıcılıkları”
belirleyecek. Unutulmaması gereken en önemli nokta şu: Nitelik, nicelikten önce gelir! Günün
sonunda markanın itibarı söz konusuysa sosyal medya çalışmalarının hedeﬁ; çok konuşulmak
değil, aksine hakkında iyi ve anlamlı konuşulmak olmalıdır. 2017’de markalar, “gerçek zamanlı
rezillikler yaşamamak” için gerçek zamanlı yaratıcılığın önemini daha iyi kavrayacaklar.
Senior Stajyer
Pazarlama İletişimi Sorumlusu

Sosyal CRM ve Özelleştirilmiş İletişim 
“Sosyal ticaret” kavramının hayatımıza entegre olmasıyla birlikte yüzleşmemiz gereken en
önemli yeniliklerin başında “sosyal CRM ve özelleştirilmiş iletişim” geliyor. Konvansiyonel
mecralardan gelen veri ile online mecralardan gelen verinin anlamlı bir şekilde işlenmesi ve
CRM faaliyetlerinin yürütülmesi kritik öneme sahip.
Bir örnekle açıklamam gerekirse; halihazırda Spotify Premium üyesiyim ve hala her
mecrada Spotify beni Premium kullanıcı olmak için ikna etmeye çalışıyor. Bu güzide
markanın sosyal CRM’den bihaber olması, hem pazarlama bütçesini verimsiz kullanmasına
hem de zaten kazanmış olduğu benim gibi müşterilerin canlarını sıkmasına sebep oluyor.
Bu yüzden sosyal CRM ve özelleştirilmiş iletişim, 2017’nin trendleri arasında. 
 
Native Advertising 
Sosyal mecralarda takipçi sayısı çok olan kişi ya da oluşumlar artık bir reklam mecrası
haline geldi ve pazarlama bütçelerimiz içinde kendilerine yer buluyorlar. Siz ister fenomen
iletişimi deyin ister “inﬂuencer marketing”… Hepsinin çıkış noktası aslında aynı: native
advertising!
Sosyal mecralardaki çok takipçiye sahip hesapların “reklam çalışmalarına entegre edilmesi”
2017’de de tercih edilecektir. Markalar bu alanı iyi değerlendirir ve “native advertising”
kurallarına uygun işlerle bu kişi ya da oluşumları projelerine dahil ederlerse başarıya
ulaşırlar. Bunu sadece takipçi sayısı çok hesaplar özelinde değerlendirmemek lazım.
Beğenilen blog’lar, internet siteleri ya da YouTube kanalları da native advertising’in sınırları
içinde kendine özgü fırsatları barındırıyor. 
Senior Stajyer
Pazarlama İletişimi Sorumlusu

“Sosyal medyanın 2017 yılındaki trendlerini belirleyecek en önemli şey açık kaldığı gün
sayısı olacak.” 
 
Sade İletişime Ağırlık Verilecek  
2017, sosyal medyada normalleşme yılı olacak. Bu yıla kadar hep büyük projelerle kullanıcılara
giden sosyal medya ajanslarının, yaşanan ekonomik sıkıntı ve zorlukların etkisiyle 2017 yılından
itibaren “sade iletişime” ağırlık vereceğini düşünüyorum. Bu yıldan itibaren ilk sunumlarda video
dolu yüksek bütçeli içerikleri artık büyük bir ihtimalle görmez olacağız. Çünkü basının
bilgilendirici etkisinin giderek düştüğü günümüzde şirketlerin kendisini anlatıp ifade edeceği
mecra olarak sosyal medya parlayacak ve ön plana çıkacak. Bunu da komik videolarla yapmak
yerine hikayeciliği yüksek olan iletişim çeşitlerine yönlenerek yapacaklar büyük bir ihtimalle.
Kurumların bünyesinde çalışan niteliği de değişecek. Senaryo ve prodüksiyona yönelik yüksek
yeteneklere sahip reklam ajansı kökenli çalışanların yerini daha çok okuduğunu anlayan ve
bunu belli iletişim kuralları dâhilinde kağıda dökebilen, anlatım gücü yüksek gazeteci ve iletişim
kökenli çalışanlar alacak.
Ölçümlemenin Önemi Artacak  
Ekonomik göstergeler, 2017’nin hazırlıksız yakalandığımız 2016’ya göre daha zor geçeceğini
gösteriyor. Ancak “kaza geliyorum” dediği için şirketler buna daha iyi ve fazla hazırlanmış
durumda. Şirketlerle yaptığımız görüşmelerde satış ve ölçülebilir tanıtıma yönelik adımların ön
plana çıktığını görüyoruz. Bu yüzden bu 2017’de özellikle ölçümlemenin yıldızının hiç olmadığı
kadar parlayacağı bir dönem olacak.
Ancak bunların da ötesinde sosyal medya ölçümlemesinde ülkedeki döviz açığını gidermek için
yurt dışını hedefleyen firmaların direttiği yenilikler görebiliriz. Bundan sonra firmalar, ülke sınırları
içinde birlikte iyi iş yaptığı firmalarla yurt dışına açıldıklarında da çalışmak isteyecekler. Bunun
için doğru adımları atmış, uygun partner arayan ihracatçı firmalar; yabancı dile aşina, yurt
dışında da çalışan firmalardan haber bekliyorlar. 
Serhat Ayan
Gazeteci | Yazar | İletişim Danışmanı

2016’nın Karnesi İç Açıcı Değil  
Sosyal medyanın 2017 yılındaki trendlerini belirleyecek en önemli şey ise açık
kaldığı gün sayısı olacak. 2016 yılına bakıldığında bu karne hiç de iç açıcı
değil. Bu ekonomik gelişmelerin üstesinden gelebilmek için bir an önce sosyal
medyaya “kapanmayacak” moralinin verilmesi gerekiyor. Öteki türlü gerek
sosyal medyayla direkt çalışan sektörleri gerekse genel olarak kendini ifade
etmek isteyen tüm sektörleri zorlu bir 12 ay bekliyor.
Serhat Ayan
Gazeteci | Yazar | İletişim Danışmanı

“Yeni yılda artacak bot kullanımı ile birlikte Messenger üzerinden e-
satış, tüm markaların tercih edip, yatırım yapacağı bir alan olacak.” 
 
Artırılmış Gerçeklik  
Artırılmış gerçeklik uygulamaları, bu yılın trend teknolojisi olacak. Büyük
beklenti ile piyasa sürülen sanal gerçeklik uygulamalarını 2017’de ayrı bir
sosyal ağ olarak kullanacağımız kesin. Facebook'un Oculus’u satın almasıyla
birlikte VR teknolojilerini hayatın içinde daha fazla görmeye başlayacağız.
Sosyal Ağlar Üzerinden Alışveriş 
Sosyal medya, kullanıcıların güvenini kazanmış olsa bile geçtiğimiz yıllarda
insanlar sosyal ağlar üzerinden alışveriş yapmaya çok açık değillerdi. Yeni yılda
artacak bot kullanımıyla birlikte Messenger üzerinden e-satış, tüm markaların
tercih edip yatırım yapacağı bir alan olacak. Tüm bu gelişmelerle birlikte
sosyal medya üzerinden yapılan satış kampanyalarında dönüşüm
optimizasyonu, pazarlama departmanları tarafından fazla kaynak bulacak.  
 
Serkan Arı
Kurucu Ortak
Clockwork

“Önümüzdeki dönemde firma ve müşteri arasındaki duygusal ve güvene dayalı ilişki
bu mecralarda çok daha gerekli ve değerli hale gelecek. Güven demişken, tabii ki
artık sosyal medya kanunlarının da daha etkili olması yönünde öngörülerimiz var.” 
 
Sosyal Medyadan Alışveriş 
Moda/tekstil perakendeciliği sektörü için 2017 için öngörümüz, diğer birçok sektörde
geçerli olduğu gibi sosyal medyanın kitlesel iletişimdeki öneminin artacak olduğu. Özellikle
Facebook’un kişi ve gruplarla temas noktasında en etkili mecra olma özelliğini devam
ettireceğini düşünürken Instagram gibi kanalların da iletişimin ötesinde etkileşim boyutunda
gücünün daha da artacağını görüyoruz. Sosyal medya önümüzdeki yıl daha fazla alışveriş
hareketine aracılık edebilir, nitekim bu mecradaki butiklerin yakaladığı etkileşim, sosyal
medyanın alışveriş potansiyelini görmek için iyi bir gözlem alanı yarattı bizlere. Bu kanallarda
alışveriş yapmak tüketici için rutinleşirken “sosyal pazar” tanımlamasını kullanmaya
başlayacağız. 
 
Kişi Odaklı Pazarlama ve Kişi Haklarının Korunması  
Bir başka açıdan, mecraların firmalar tarafından kullanım şekillerinin de evrilmesi söz konusu
olacak. İletişimde daha fazla “kişiselleştirme”, mecraların yenilenen “micro data” çalışmaları
ile sadece demografik hedeflemelerin dışında “kişi” odaklı pazarlama yapmasına imkan
sağlayacak. Önümüzdeki dönemde firma ve müşteri arasındaki duygusal, güvene dayalı
ilişki bu mecralarda çok daha gerekli ve değerli hale gelecek. Güven demişken, tabii ki artık
sosyal medya kanunlarının da daha etkili olması yönünde öngörülerimiz var. 
 
Tüketici haklarının korunması, reklam iş birliklerinin artması ve benzer gelişmeler mecraların
güvenlik açıklarını da tetiklerken, zamanla önlem almayı gerektirecek daha fazla sorunla
karşılaşılacağı kesin.
Biz firmalar için artık “multi-channel” kullanımı 2017’de bir zorunluluk halini alacak.
Müşterilerimize her kanaldan ulaşmak ve bu entegrasyonu bütünleşik şekilde hayata
geçirmek hayati bir öneme sahip olacak.
Sevra Erhan
Marka ve İletişim Müdürü
Pierre Cardin

“2017 yılı; hedef kitleyi çok iyi analiz ederek içerikleri sade bir şekilde
sunan ajanslar ve içerik platformları ile iş birliklerinin arttığı bir yıl
olacak.” 
 
Yenilikten Çok Gelişim Var 
2017 yılına yeni ve iyi umutlarla giriyoruz. Yeni yılın neler getireceği konusu her
konuda olduğu gibi sosyal medya alanında da toplumdan ve toplumda
yaşanan gelişmelerden bağımsız olmayacak. İçeriklerimizi üretirken, en etkili
mecrayı seçerken, önce toplumda yaşanan gelişmelerin ve değişimlerin
farkında olmak, hedef kitlemizi iyi tanımak büyük önem taşıyacaktır. 2017
yılında yenilikten çok gelişim görülecek.
Videonun Yılı 
Uzun yazıların okunmadığı artık hepimizin bildiği bir gerçek. Görseller yine ön
planda olacak, ancak hikayelerimizi anlatmak için yeterli olmadığı için 2017
videoların yılı olacak. Nasıl sosyal medya hesaplarımız kendi gazetelerimiz,
medyalarımız haline geldi ise, 2017’de de videoların artışı ile kendi online TV
kanallarımız oluşmaya başlayacak. Facebook ve YouTube’un video yarışında
kurumlar kendileri için uygun olan platformu seçip video içerikleri üretmeye hız
verecek. Video içeriği üretmenin yanı sıra “YouTuber”larla iş birlikleri de ön
plana çıkacak.
Sinem Bayram
Sosyal Medya Koordinatörü
TEMA Vakfı

Dilde Sadeleşme 
“İçerik kraldır!” lafını sıkça duyduk, duymaya da devam edeceğiz. Peki, nasıl
üretilecek bu içerikler? Herkes belli bir kitle için çok önemli işler yapıyor ancak herkes
bunu başarılı şekilde anlatamıyor. Gerek kurumlar gerek sivil toplum kuruluşları kendi
terminolojilerinde, kavramlarında boğuluyor. Basit anlatamıyor. Bunu artık önde gelen
kuruluşlar da, ajanslar da anladı. Hatta sırf basit anlatmak için hedef kitle ile kurum
arasında adeta bir tercüman görevi gören ajanslar var ve artmaya devam edecek. Bu
nedenle 2017 yılı hedef kitleyi çok iyi analiz eden ve içerikleri sade bir şekilde sunan
ajanslar ve içerik platformları ile iş birliklerinin arttığı bir yıl olacak.  
 
Sosyal medya devleri ise kullanıcıları sadece kendi platformlarında tutmak için kendi
sitesi dışındaki bağlantıları teşvik etmeyecek. Gelişmiş hedeﬂeme, içerikleri ﬁltreleme
ve önemli olanı kullanıcıya sunma üzerine çalışmalar yapılacaktır. 
 
Bunların dışında ise dijital alanda 2017’de şu konular hakkında sıkça konuşup kafa
yoracağız:
- Nesnelerin İnterneti
- Artırılmış Gerçeklik (VR-Virtual Reality)
- Yapay Zeka
Sinem Bayram
Sosyal Medya Koordinatörü
TEMA Vakfı

Sosyal Medya Trendleri 2017

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (11)

Ähnlich wie Sosyal Medya Trendleri 2017

Ähnlich wie Sosyal Medya Trendleri 2017 (20)

Sosyal Medya Trendleri 2017