Il modulo facente parte del corso sulle "Tecniche di progettazione e sviluppo di applicazioni mobile" organizzato da AREA Science Park, intende fornire una serie di spunti su come promuovere una Mobile App partendo dall'analisi della domanda, per arrivare alla promozione online vera e propria. Parte 2 - Strumenti, canali, contesti

1. Tecniche di progettazione e
sviluppo di applicazioni mobile
Potenzialità del mercato, posizionamento,
strategie di presenza online
2 – strumenti, canali, contesti
Paolo Bolpet – web strategist @ eFlux

2. Secondo giorno
➔
Oggi faremo una carrellata sugli strumenti che abbiamo
a disposizione per operare al meglio nei canali e nei
contesti della comunicazione online
➔
Nello specifico parleremo di:
➔
SEO, ottimizzazione per motori di ricerca
➔
Email marketing
➔
Social media marketing
➔
Applicati alla promozione della app e/o di noi stessi

3. “When all you have in your hands
is a hammer, all problems
take the shape of a nail”
[anonimo]

4. Obiettivi di business,
target e valore scambiato
Ricordiamo il primo diagramma della prima lezione:
Obiettivi di business
Interlocutore
Valore scambiato

5. Quale valore possiamo dare
➔
Soluzione ai problemi
➔
Informazioni utili
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Competenza, professionalità
➔
Divertimento, intrattenimento
➔
…

6. Il social customer

7. Capire il target, fornire valore
➔
Comprendere il nostro target ed i suoi processi di
ricerca, selezione e decisione
➔
Privilegiare la redazione di contenuti di qualità,
ottimizzati, appositamente predisposti per i diversi
canali di comunicazione web
➔
Presidiare in modo efficace i diversi contesti web
coerentemente alle proprie forze

9. Creare un sistema minimo

10. Creare un sistema minimo
➔
Sito web che illustra la vostra professionalità e/o
la vostra applicazione
➔
Blog in cui pubblicare contenuti aggiornati, unici,
interessanti e condivisibili
➔
Social web in cui creare profili che mostrino la
vostra professionalità con cui interagire per
promuovere voi stessi e/o la vostra applicazione

11. Dal funnel al customer journey
SEO
WWW
APP
STORE
SMM
SOCIAL WEB
SOCIAL WEB
In estrema sintesi...

12. Elementi
➔
Sito web strutturato come landing site ottimizzato
per motori di ricerca (SEO)
➔
Blog integrato al sito, ottimizzato, popolato con
contenuti sempre aggiornati ed interessanti
➔
Su tutte le pagine strumenti che permettano
all'utente di commentare e condividere
➔
Profili sui social network scelti in base alla
tipologia di utenti e ai propri obiettivi

13. “Il problema non è quello che piace a Google.
ma quello che piace ai tuoi clienti”

14. Soddisfare i bisogni dell'utente

15. SEO fattori di ranking
➔
Il fattore dominante è
la link popularity
➔
Cominciano a farsi
sentire i fattori sociali
➔
Google+ diventa un
fattore chiave
➔
I fattori sono però in
continua modifica

16. Parole chiave
➔
Creare un pool di parole chiave (circa 5) da usare
nei vari contesti; ad esempio:
➔
sviluppo di app
➔
app per android e ios
➔
nome cognome
➔
...

17. SERP – Search Engine Result Page

18. In Page SEO – buone prassi
➔
TITLE, 70 car., <Primary Kw, Secondary Kw, Brand>
➔
URL, <www.example.com/category-kw/subcategory-
kw/primary-keyword.html
➔
DESCRIPTION, 155 car., Non è utilizzato per
l'indicizzazione ma solo per attrarre l'utente
➔
CONTENUTO, orientato all'utente, interessante, unico,
di valore
➔
IMMAGINE inserire sempre l'Alt Tag che deve
descrivere cosa l'immagine contiene

19. Link building – buone prassi
➔
Cercare i siti con maggiore autorità: meglio qualità che quantità
➔
Creare contenuto di grande qualità, utile che possa essere
accettato da siti con alta authority
➔
Diversificare il testo usato come ancora, renderlo attraente ed
autoesplicativo
➔
I link dentro il contenuto sono migliori dei link associati al
contenuto
➔
I link dai social media sono importanti, soprattutto se
provenienti da utenti
➔
I link devono puntare alla pagina in cui ci sono le informazioni
descritte (landing page)

20. Qualità non quantità dei link

21. Landing page e call-to-action
➔
Avete 4 secondi per convincere l'utente che ha
trovato quello che cercava
➔
Le landing page servono a concentrare in
un'unica schermata le informazioni ed il modo per
concludere l'azione
➔
Le landing page sono l'esasperazione della
comunicazione web: il concentrato del viaggio del
vostro cliente

22. Landing page

23. Esempio di landing page

24. Landing site
➔
Un landing site è un sito realizzato per effettuare
una veloce e rapida conversione dell'utente in
cliente
➔
È un sito costruito per fornire tutta una serie di
touch-points per informare e convincere
➔
Ciscuna pagina, ciascuna sezione spinge l'utente
verso la call-to-action

25. Esempio di landing site

26. Social sharing – buone prassi
➔
Aggiungere sempre i tool di condivisione (Addthis,
Sharethis, o i tool a se stanti)
➔
Aggiungere al CMS plugin che permettano di
personalizzare i contenuti condivisi (open graph)
➔
Se avete qualcosa di interessante da fornire,
come ad esempio white paper, potete usare il
sistema www.paywithatweet.com

27. Blogging
➔
Il corporate blog è uno degli strumenti principali di
contatto e di creazione della lead nel mercato B2B
➔
Particolarmente adatto a creare un ambiente di
professionalità e competenza da condividere
➔
Particolarmente amato dai motori di ricerca nella
indicizzazione, soprattutto se i contenuti vengono
condivisi dagli utenti sui social network
➔
Utile a creare un ambiente maggiormente friendly
rispetto alla comunicazione istituzionale

28. Blogging – buone prassi
➔
Usare un tono conversazionale, coinvolgere la platea
➔
Fornire informazioni di valore, porre domande
➔
Concentrarsi sulla platea non su se stessi
➔
Usare sistemi di condivisione
➔
Promuovere i post sui social media
➔
Rispondere ai lettori
➔
Usare sistemi di registrazione (feed, newsletter)

29. Social network... che fare?
➔
Esistono molte piattaforme, ciascuna con la
propria peculiarità:
➔
Linkedin, curriculum, professionale con aree
dedicate allo scambio di conoscenza (gruppi)
➔
Facebook, ludico, un insieme di reti quasi
impermeabili l'una all'altra; contiene gruppi
interessanti; da sfruttare per le potenzialità virali
➔
Twitter, sincrono, per creare community, utile per il
supporto e la comunicazione veloce

30. Social network... che fare?
➔
Slideshare, presentazioni, ottimo per veicolare
professionalità, conoscenza
➔
Youtube, video, utile per i video embedded nel sito
e/o nel blog; i video sono un elemento
fondamentale nella comunicazione della app
➔
Flickr, Pinterest, foto, per veicolare screenshot,
fotogallery di eventi
➔
Niche social network, l'attenzione si sta spostando
lì: cercate i vostri

31. Social media – buone prassi
➔
Cercate i vostri interlocutori – partite da quelli che
conoscete – registratevi ai vari social network ed
ascoltate, guardate come si muovono gli altri
➔
Definite gli obiettivi, valutate le forze: qui si creano
relazioni, bisogna investire tempo
➔
Preparate un piano editoriale, provocate discussioni,
dimostrate professionalità, non abbiate paura ad
esprimete le vostre opinioni
➔
Pubblicate spesso... ma non troppo spesso

32. Customer care – buone prassi
➔
Usate tutti i canali per curare i vostri clienti: il blog,
twitter, facebook, linkedin, review degli app store
➔
Un canale di customer care ben curato non è un
costo ma una risorsa
➔
Un commento negativo ha maggiori effetti
benefici di uno positivo... se ben gestito

33. Misurare per migliorare
➔
Definiti gli obiettivi, dispiegata la comunicazione,
potete misurarne l'efficacia
➔
Misurate cose semplici, reali, importanti
➔
Le misure classiche del marketing: brand
awareness, customer acquisition, customer
retention
➔
Usate Google Analytics URL builder per
monitorare i link esterni http://goo.gl/QsDME

34. Evitare le trappole
➔
Non lasciarsi prendere dall'entusiasmo, non perdere
mai di vista l'obiettivo;
➔
non usare i canali solo perché di moda;
➔
non avere paura di sbagliare, ma nemmeno essere
avventati;
➔
non pensare che le attività non si possano misurare;
➔
non pensare che la tecnologia possa sopperire alle
mancanze operative/organizzative

35. “È gente che conosce gente,
e mi servono le loro email”
[The Social Network]

36. CRM
➔
La gestione dei clienti (CRM) prima che un
software è una modalità organizzativa
➔
Il primo passo è far entrare la gestione dei propri
contatti nelle attività giornaliere
➔
L'email marketing è la naturale estensione del
CRM

37. Il flusso dell'email marketing

38. Deliverability

39. Quando inviare email
(c) Mailchimp, 2013

40. Quando inviare email
(c) Mailchimp, 2013

41. Numero di link Vs. click
(c) Mailchimp, 2013

42. Email marketing – buone prassi
➔
Attenzione all'opt-in / opt-out; le regole sulla
privacy sono severe
➔
Acquisizione, gestione e pulizia delle liste; a
cadenza regolare mandate un avviso
➔
Fornite valore, usate la giusta frequenza,
segmentate le liste
➔
Curate la grafica, attenzione ai terminali mobili

43. Bibliografia essenziale
➔
SEO tutorial http://www.seomoz.org/learn-seo
➔
S.E. Ranking factors: http://goo.gl/o3Yp
➔
Hubspot resources: http://goo.gl/aMo4i
➔
eConsultancy “mobile” tag: http://goo.gl/hFciL
➔
Gigaom mobile blog: http://gigaom.com/
➔
Vari blog: http://goo.gl/3ML7p

44. Grazie
Potrete trovare la presentazione su
http://slideshare.net/bolpet