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Idps2013 3: Innovación y Diseño de Productos y Servicios

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Idps2013 3: Innovación y Diseño de Productos y Servicios

  1. 1. INNOVACIÓN DISEÑO PRODUCTOS SERVICIOS Roberto A. James López agosto 2013 una producción de sesión trEs
  2. 2. construir relaciones con clientes curiosidad aumentar el valor a tus clientes solucionar problemas negociar con un estilo ganar/ganar crear grandes productos motivar
  3. 3. ¿cómo te fue en la entrevista?
  4. 4. ...empatía
  5. 5. mapa de empatía
  6. 6. ¿qué es un mapa de empatía? Es el mapa desde el punto de vista de una persona
  7. 7. más sobre el mapa de empatía se interesado... no interesante crear interacción ah... lo importante no eres tú!!! es el otro es lo que tu cliente ve, siente, piensa...

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