Global Social Media Check-up 2012 aponta que 87% das companhias listadas na Fortune 100 usam pelo menos uma plataforma para se comunicar; YouTube é o que mais cresce

1. Burson-Marsteller
#BMGlobalSocial
@B_M
facebook.com/Burson-Marsteller
www.bm.com/globalsocial2012

2. Metodologia do estudo
O estudo analisa o uso das mídias sociais pelas empresas globais listadas
no ranking Fortune 100. Examina, especificamente, como usam:
Twitter Facebook YouTube Google Plus
Os dados para este estudo foram recopilados em fevereiro de 2012.
2

3. O Global Social Media
Check-Up ao longo dos anos
2010
Em 2010, o Fortune Global 100 estava apenas
começando a usar as redes sociais.
2011
Em 2011, o Fortune Global 100 começou a
engajar nas redes sociais.
3

4. Novos Dados para 2012
O estudo deste ano inclui uma análise
de quanto os consumidores e outros
stakeholders falam sobre as companhias
no ambiente on-line. Esses dados foram
fornecidos pela Visible Technologies,
empresa global de monitoramento de
mídias sociais para empresas.
4

5. Insight 1:
As pessoas estão falando
muito sobre o Fortune
Global 100 ...
5

6. As empresas do ranking Fortune 100
foram mencionadas um total de
10.400.132
vezes on-line em um mês.
6 Fonte: Visible Technologies

7. Twitter está impulsionando a conversa online
Número médio de menções por empresa em um mês em...
55,970
19, 739 19,610
173 2,381 4,606
36
os er de s ns ok gs
ot tt ia ru bo lo
/F wi t e as íc
s T Si pr t Fó ce B
eo om No Fa
víd
s/C
de ha
s
ite en
S res
7 Fonte: Visible Technologies

8. As 10 empresas globais com o maior
número de menções online
8 Fonte: Visible Technologies

9. Foi-se o tempo em que as
empresas poderiam separar
e contabilizar todas as suas
menções na mídia a cada
manhã.
9

10. O Twitter explodiu como uma plataforma que em dois anos
cresceu aproximadamente 700%
50 milhões de
tweets por dia Fevereiro 2010
Mais de 140 milhões
de tweets por dia
Março 2011
340 milhões de tweets
por dia ou mais de 1
bilhão de tweets a cada 3
dias Março 2012
10 Fonte: Twitter

11. Quase um em cada sete seres humanos na Terra é um
usuário ativo Facebook
Facebook alcançou 500
milhões de usuários
ativos em Julho de
2010.
Em 31 de março
de 2012, o
Facebook registou
901 milhões de
usuários ativos.
11 Fonte: Facebook

12. A cada 1 minuto são carregadas 72 horas de vídeo no
YouTube
YouTube excedeu
2 bilhões de
visualizações por dia em Maio Maio 2010
de 2010.
Esse número aumentou 50%
atingindo 3 bilhões
de visualizações por dia em
Maio de 2011. Maio 2011
Em Maio de 2012 mais de 4
bilhões
de vídeos foram vistos e
800 milhões de Maio 2012
usuários únicos acessaram o
YouTube por dia.
12 Fonte: YouTube

13. Insight 2:
O crescimento no volume
de conversas em mídias
sociais tem incentivado as
empresas a entrar nas
redes sociais.
13

14. Porcentagem de empresas que usam pelo menos uma
rede social. Este número aumentou 10% desde 2010.
79% 84% 87%
2010
2011
2012
14 Fonte: Burson-Marsteller

15. Twitter é a rede social mais popular entre as empresas
Porcentagem de empresas da Fortune 100 com…
82%
77% 79%
74%
65% 61%
54% 57%
50%
E quase metade
das empresas
têm contas de
2010
2011
2012
2010
2012
2010
2012
2011
2011
Google+
15 Fonte: Burson-Marsteller

16. Número médio de seguidores por conta corporativa do
Twitter quase triplicou no último ano
2010 1.489
2011 5.076
2012 14.709
16 Fonte: Burson-Marsteller

17. Número médio de contas que cada perfil corporativo
segue aumentou 182% desde 2010
2.062
1.860 +182%
731 2011
2012
2010
17 Fonte: Burson-Marsteller

18. Quase três quartos das empresas estão presentes no
Facebook
61% 74%
54%
2010
2011
2012
18 Fonte: Burson-Marsteller

19. O número médio de fãs das páginas do Facebook
aumentou em 275% desde 2010
Número médio de fãs por página
2010 2012
40.884 152.646
2011
19 Fonte: Burson-Marsteller
87.979

20. Porcentagem de empresas com canais no
YouTube aumentou em 39% no último ano
79%
50% 57%
2010
2011
2012
20 Fonte: Burson-Marsteller

21. Cada canal corporativo no
YouTube tem, em média,
2.024.931 visualizações
e 1.669 assinantes.
21 Fonte: Burson-Marsteller

22. Insight 3:
As empresas tornaram-se
cada vez mais engajadas
nas mídias sociais.
22

23. 79% das contas corportativas
tentam engajar no Twitter por meio
de retweets e @mentions.
23

24. As pessoas falam com as marcas
no Facebook
6,101
Cada página corporativa no Facebook tem, em média,
6.101 pessoas falando sobre ela.
E 70% das empresas da F ortune 100
70% estão respondendo a comentários
em seus Murais e Linhas do Tempo.
24 Fonte: Burson-Marsteller

25. Insight 4:
As empresas estão criando
diversas contas para
impactar audiências por
localização, assunto ou
serviço.
25

26. As empresas têm, em média, mais contas em
cada plataforma do que nos anos anteriores
Número médio de contas por empresa em…
10,1 10,4
8,1
5,8
4,2 4,2
2,7 2,6 2,0
2,1 1,6
2012
2012
2010
2011
2012
2012
2011
2010
2011
2012
2010
26 Fonte: Burson-Marsteller

27. Empresas estão diversificando perfis no Twitter
Número médio de contas por empresa no Twitter
10,1
5,8
4,2
2010
2011
2012
27 Fonte: Burson-Marsteller

28. Ford usa múltiplas contas no Twitter para destacar diferentes
produtos e serviços, bem como para atender as diversas
necessidades de seus públicos
28

29. A Wells Fargo usa diferentes perfis do Twitter com propósitos
específicos: divulgação de notícias gerais, atendimento ao
cliente e oportunidades de carreira
29

30. As empresas estão criando múltiplas páginas
no Facebook para diferentes marcas, áreas geográficas e fins
de recrutamento
Número médio de contas por empresa no Facebook
10,4
4,2
2,1
2010
2011
2012
30 Fonte: Burson-Marsteller

31. Número médio de canais por empresa no YouTube
aumentou em 200% no ano passado
2012
2011 8,1
2010
2,7
1,6
31 Fonte: Burson-Marsteller

32. Insight 5:
As empresas estão criando
conteúdos originais para
compartilhar entre suas
plataformas e contas.
32

33. 93% das páginas do Facebook são atualizadas
semanalmente
93%
84%
59%
2010
2011
2012
33 Fonte: Burson-Marsteller

34. O novo design do Facebook, com a Linha do Tempo,
permite às empresas usarem capas criativas
34

35. Procter & Gamble apresenta sua campanha
publicitária diretamente no YouTube
35 Fonte: Visible Technologies

36. Insight 6:
Como a presença nas redes
sociais tem crescido, as
empresas são capazes de
se adaptar rapidamente a
novas plataformas.
36

37. Quase metade (48%) das
empresas globais têm contas
no Google+.
37 Fonte: Burson-Marsteller

38. Sony relaciona-se ativamente com
os clientes no Google+
38

39. 25%
1/4 (25%) das empresas
globais possuem conta no
Pinterest.
39

40. As empresas utilizam o Pinterest para destacar
visualmente seus produtos e serviços
40

41. Insights regionais
41

42. Twitter é a plataforma de mídia social mais popular entre
as empresas da América Latina
Porcentagem das empresas da América Latina no…
82%
79%
74%
65%
54%
50%
53% 50%
Global 32% 39% 31% 33%
L a tA
m 25%
11% 12%
2010 2012 2010 2012 2010 2012 2010 2012
Blogs
42 Fonte: Burson-Marsteller’s upcoming Latin America Social Media Check-Up 2012

43. Embora as empresas latino-americanas estejam atrás das
médias globais, elas estão, mais do que nunca, presentes em
pelo menos uma plataforma de mídia social.
87%
79%
65%
49%
2010
2012
Latam Global Latam Global
Argentina Brazil Chile Colômbia México Peru Porto Rico Uruguai Venezuela
2012 64% 88% 76% 76% 76% 60% 28% 36% 84%
2010
25% 63% 57% 48% 80% 40% 5% - 75%
43 Fonte: Burson-Marsteller’s upcoming Latin America Social Media Check-Up 2012

44. Na Europa, empresas globais devem
encarar o desafio de diversas línguas.
No Facebook, a Vodafone regionalizou a gestão de suas contas de acordo com cada país.
44

45. O aumento das contas multilíngues:
A Total relaciona-se com seus seguidores
tanto em inglês quanto em francês
45

46. Ásia-Pacifico aderiu ao movimento, mas as
empresas da Ásia utilizam diferentes canais
para se comunicar.
Microblogs
A us tral ia 90% 50% 50%
C hi na 80% 90% 50% 30%
Social
Hong Kong 60% 70% 10% 30% Networks
Indi a 70% 70% 20% 40% C orporate
Blog s
Indones i a 50% 40% 20% 30%
Video s haring
Japan 70% 40% 70%
South Korea 90% 70% 90% 60%
Mal ays i a 80% 100% 20% 80%
Phi li ppines 50% 40% 10% 40%
Singapore 30% 30% 50%
Tai wan 20% 40% 30%
Thai land 70% 90% 10% 70%
46 Fonte: Burson-Marsteller Asia-Pacific Social Media Study 2011

47. Ásia-Pacífico está passando por três
grandes tendências em mídias sociais
1 Web móvel
2 Storytelling visual
3 Social Enterprise
47 Fonte: http://asiancorrespondent.com/tag/asia-mobile-use/

48. Contatos
E s t r a t e g is t a s D ig it a is
Dallas Lawrence Zaheer Nooruddin Matthias Lüfkens
Chief Global Digital Strategist Asia-Pacific Regional Digital Chair, EMEA Digital Practice
CMO and Lead Digital Strategist
Burson-Marsteller Burson-Marsteller
+1-310-309-6677 Burson-Marsteller +41-22-593-6926
Dallas.Lawrence@bm.com +852-2963-6775 Matthias.Luefkens@bm.com
Zaheer.Nooruddin@bm.com
Cely Carmo Michael Bassik Rogério Gonçalves
Latin America Lead Chair, U.S. Digital Practice Digital Strategist, Brazil
Digital Strategist
Burson-Marsteller Burson-Marsteller
Burson-Marsteller +1-212-614-4165 +55-11-3040-2402
+55-11-3094-2256 Michael.Bassik@bm.com Rogerio.Goncalves@bm.com
Cely.Carmo@bm.com
R e la ç õ e s c o m a Im p r e n s a
Paul Cordasco Stephanie Jimenez Eliana Paschoalin
Managing Director, Global Chief of Staff of Latin America Brandcomm Manager
Marketing CEO, and Regional Marketing and Brazil Marketing
Burson-Marsteller Burson-Marsteller Burson-Marsteller
+1-212-614-4522 +1-305-347-4338 +55-11-3040-2409
Paul.Cordasco@bm.com Stephanie.Jimenez@bm.com Eliana.Paschoalin@bm.com
48