Ventajas y Desventajas del marketing Digital.
Presentación para el Diplomado Marketing Digital Estratégico de la Corporación Unificada Nacional de Educación Superior CUN
2. MARKETING
American Marketing Association (AMA):
.
“Marketing es el proceso de planificación y
ejecución de la concepción, fijación de precios,
promoción y distribución de ideas, productos y
servicios para crear relaciones de intercambio que
satisfagan objetivos individuales y
organizacionales”.
3. FIN DEL MARKETING
• GENERAR
INGRESOS
RENTABILIDAD
• CLIENTES
SATISFECHOS
RELACIÓN CON
LOS CLIENTES
• BRANDING
MARCA
POSICIONAMIENTO
RECONOCIMIENTO
5. CARACTERÍSTICAS
TANGIBLE
MATERIAL IMPRESO
PASIVO
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL
MARCA
IMAGEN CORPORATIVA – PUBLICIDAD DEL PRODUCTO
MASIVO
ALCANCE CONSUMIDORES
NO MEDIBLE
ALCANCE - EFECTIVIDAD
COSTOSO
ALTA INVERSIÓN – MEDIOS DE COMUNICACIÓN
4P
PRODUCTO – PRECIO – PLAZA - PROMOCIÓN
6. VENTAJA / DESVENTAJA
TANGIBLE
MATERIAL IMPRESO
PASIVO
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL
MARCA
IMAGEN CORPORATIVA – PUBLICIDAD DEL PRODUCTO
MASIVO
ALCANCE CONSUMIDORES
NO MEDIBLE
ALCANCE - EFECTIVIDAD
COSTOSO
ALTA INVERSIÓN – MEDIOS DE COMUNICACIÓN
4P
PRODUCTO – PRECIO – PLAZA - PROMOCIÓN
7. ¿Y CÓMO ES
EL CLIENTE?
INACTIVO
COMPRA
FRECUENTE
PROMEDIO
OCASIONAL
ALTO
PROMEDIO
BAJO
FRECUENCIA
VÓLUMEN DE
COMPRAS
COMPLACIDOS
SATISFECHOS
INSATISFECHO
S
SATISFACCIÓN
POTENCIALACTIVO
9. CARACTERÍSTICAS
ACCESIBLE
INTERNET – 24/7
INTERACTIVIDAD
COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
POSICIONAMIENTO DE LA MARCA
CONTENIDO - COMENTARIOS - PREFERENCIAS
SEGMENTACIÓN PERSONALIZABLE
BASE DE DATOS – BIG DATA
MEDIBLE
CUALIFICABLE – CUANTIFICABLE - ESTADÍSTICAS
ECONÓMICO
COSTOS BAJOS EN LA INVERSIÓN CON MEJOR RETORNO
4F
FLUJO – FUNCIONALIDAD – FEEDBACK (RETROALIMENTACIÓN) -
FIDELIZACIÓN
10. ACCESIBLE
INTERNET – 24/7
INTERACTIVIDAD
COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
POSICIONAMIENTO DE LA MARCA
CONTENIDO - COMENTARIOS - PREFERENCIAS
SEGMENTACIÓN PERSONALIZABLE
BASE DE DATOS – BIG DATA
MEDIBLE
CUALIFICABLE – CUANTIFICABLE - ESTADÍSTICAS
ECONÓMICO
COSTOS BAJOS EN LA INVERSIÓN CON MEJOR RETORNO
4F
FLUJO – FUNCIONALIDAD – FEEDBACK (RETROALIMENTACIÓN) -
FIDELIZACIÓN
VENTAJA / DESVENTAJA
11. CLIENTE 2.0
EXPERIMENTADOS
BIEN INFORMADOS
PRODUCTOR DE INFORMACIÓN
INFIEL
COMPARA PRODUCTOS/SERVICIOS
LE GUSTA EXPERIMENTAR ANTES DE
COMPRAR (VERSIÓN BETA – GRATUITA)
UTILIZA NUEVOS LENGUAJES
EMOTICONS – RECORTA PALABRAS – NICKS (APODOS)
BUSCA CONTENIDO RELEVANTE
ESTA CONECTADO
MULTIAREA - MULTITAREA -
MULTIPLATAFORMAS
12. CLIENTE 2.0
¿QUÉ ESPERA DE LA
EMPRESA?
HONESTIDAD
PERSONALIZACIÓN
SENTIRSE ESCUCHADO
AGILIDAD EN
LOS PROCESOS
13. PARA CONCLUIR…
NO SON ESTRATEGIAS
INDIVIDUALES SINO
COMPLEMENTARIAS,
AYUDAN A CUMPLIR CON
LAS METAS PROPUESTAS
DE LA EMPRESA
MARKETING
TRADICIONAL VS. DIGITAL