Funderar du på att starta en webbutik?! Ta del av råd och tips som du behöver för att komma igång med din ehandelsplats.

1. STARTA WEBBUTIK
Lite av det du behöver veta för att komma igång +
genomgång av tre olika handelslösningar
Bloggcoach.nu

2. VAD ÄR E-HANDEL?
E-handel är när ett företag eller konsument säljer, köper
eller byter en produkt, tjänst eller information oftast
över Internet eller andra datornätverk.
Den e-handel som en konsument kommer i kontakt med oftast
kan delas in i två undergrupper: nätauktioner och handel
via nätbutiker.
Betalning sker vanligtvis med kreditkort, faktura,
postförskott och genom direktöverföring till bank.
*Wikipedia

3. E-HANDELSBEGREPP
• E-Affärer - integrationen genom internet för en org. Processen.
Från leverantör till kund.
• E-commerce- processen när ett företag säljer produkter/tjänster
till kunder över internet
• E-handel Online varor och tjänster - Streaming media, eböcker, Software
• Distanshandel - Mat, kläder, apotek, DVD-by-mail, resor, etc.
• Marknadsplatser Auktioner, annonsering, prisjämförelser, social
handel
• Mobile e-handel – Köp av tjänster/varor via mobilen
• B2C – företag till konsumenter
• B2B – företag till företag

4. E-HANDEL I SVERIGE
Fler handlar allt oftare
• 2013 väntas den ha omsatt drygt
37 miljarder kronor
• Hemelektronik är den
detaljhandelsbransch som är
störst inom e-handel
• Sport- och fritidsbranschen är
den som växer snabbast med 12
procecent
• Köpen görs allt oftare från
mobilen. 12 procent av alla
konsumenter har handlat från en
smart mobil under året
• 70% av svenskarna 2011 har
handlat på nätet
*Internetstatistik.se

5. E-HANDEL I SVERIGE
Stark ökning av mobilköp 2013
*Dibs

6. EHANDEL
FÖRDELAR <> NACKDELAR
FÖR KUNDER
•
•
•
•
•
Handla i soffan
24/7
Bättre pris?
Hemleverans
säljstöd
•
•
•
•
•
Säkerhet/personlig info
Leverans
Inspektion av produkten
Köpupplevelse
Retur
FÖR FÖRETAG
• Marknadsföring av produkter
• Sänkta kostnader
• Online kunder köper ca 30% mer

7. HUR TÄNKER KUNDEN?
Hur tänker du när du handlar?
• Vem är avsändaren? Finns adress, telefon nr etc?
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Kundservice? Finns info om retur, leveransvillkor etc?
Är det för bra för att vara sant? Googla för åsikter
Produkten? Fungerar den i Sverige? Garanti?
Totalpris? Allt inkluderat?
Leveranstid? Hur lång tid tar det?
Personnummer? Finns en personuppgiftspolicy?
Betalning? Är/känns det säkert?
Ångerrätt? Finns det?
Trygghetsmarkering?

8. LAGAR OCH REGLER
Har du koll?
• Vilka lagar och regler finns det?
• Garanterar bankerna kortbetalningen?
Distans- och hemförsäljningslagen gäller vid handel via
Internet, postorder, telefon eller vid andra distansköp.
TIPS: ladda ner lathunden distans och hemförsäljningslagen

9. VILKEN RÄTT HAR KUNDEN?
Ha koll!
• Vilken rätt har konsumenten vid e-köp i Sverige? Europa?
Visste du att det pris som anges på en webbplats
är bindande och leverantörer är tvungen att leverera
varan och tjänsten till det priset…
•
Lagar kring marknadsföring
• Pris
• Minderåriga
• Obeställd reklam (spam)
• Andras bilder och varumärken
• Din informationsskyldighet
*Guiden för lagstiftning kring ehandel

10. TRYGGHETSMARKERINGAR
Branschens egna initiativ.
För att bli certifierad krävs att företaget och nätbutiken följer vissa regler, som att företagsuppgifter
ska presenteras tydligt, att information om pris och fraktkostnad ska framgå tydligt och inte minst att
betalningslösningarna som används krypterar känslig information och i övrigt är att betrakta som
säkra.
Hmm…

11. KÖPPROCESSEN
Vägen som besökarna vandrar på din hemsida för att bli kund kallas köpprocessen
och denna innehåller flera val och kritiska moment
MEDVETENHET
Rykte, marknadsföring
ÖVERVÄGER
Pris, design,
produktinformation
GILLAR
Pris, rekommendationer
BESTÄMMER SIG
Returpolicy, erbjudande
KÖPER
Pris, returpolicy, varumärke
ÅTERKOMMANDE
Bekräftelse, nyhetsbrev, erbjudande

12. KÖPPROCESSEN
Visste du att chansen att du ska få
sälja till en ny besökare som kommer
in i butiken är cirka 15 procent. Om
besökaren har handlat av dig
tidigare är chansen däremot 50
procent.

13. STRATEGI

14. KOM IGÅNG. RÄTT.
Insikten om att du behöver allmän kunskap kring
många olika delar för att lyckas + att det sällan går
att göra snabba pengar i en nätbutik
HITTA RÄTT PRODUKT/TJÄNST
DEFINIERA AFFÄRSMODELL + AFFÄRSPLAN
SKAPA EN PRODUKT- & PRISSTRATEGI
*
AVTALA MED PARTNERS:
BETALNINGSLÖSNINGAR OCH LOGISTIKFÖRETAG
*
VÄLJ RÄTT E-HANDELSLÖSNING
*
RÅDFRÅGA, LÄS PÅ och TESTA
*Boostingcommerce

15. E-HANDELSSTRATEGI
Det kommer alltid att finnas produkter som
inte går att sälja online!
Smaka, lukta, känna + köpupplevelse
avgörande för vissa konsumenter
Webbutik som stödjande till befintlig eller huvudsaklig
säljkanal? Vad är marginalen? Målen? Visionen?

16. 3 E-HANDELSSTRATEGIER
Kostnadsövertag
Billigare än konkurrenterna – lägsta möjliga
produktionskostnad per enhet
*
Differentiering
Unik produkt – design, rykte, marknadsföring, varumärke,
kundsupport, teknologi…
*
Niche/fokus
Specialisering mot en speciell målgrupp – både
kostnadsövertag + differentiering viktig

17. PARTNERS
LOGISTIK & BETALNINGSLÖSNING
Välj rätt utifrån din affär
Hur och när varan leverans viktigt för
kundens upplevelse och tilltro till e-butiken. Val av
betallösning kan vara skillnaden
mellan köp och ett icke-köp.
Hemleverans? Utlämningsställen? Miljöalternativ? Hur lång är
leveranstiden? Hur vill kunden ha det? Returlösningar? Aviseringar?
Integrerad med butiken? Faktura? Direktbetalning? Kortbetalning?
Mer tips>Internetworld

18. EX LOGISTIKPARTNERS
Tips>Jämför logistik och fraktlösningar

19. BETALNINGSLÖSNING
Säkra, snabba och trygga
betalningslösningar
Faktura är viktigast!
Direktbetalning via internetbank upplevs tryggt
Vanligaste betalningslösningen
Postförskott förlegat? Krångligt?

20. BETALNINGSLÖSNING

21. E-HANDELSLÖSNINGAR
Välj rätt lösning/nätbutik utifrån din affär,
målgrupp och vision.
Möjlighet att lyfta fram produkter? Lätt att strukturera upp produkterna? Bra
sök- och sorteringsfunktioner? Logisk kassafunktion? Möjligheter till
individuell anpassning? Utvecklingsmöjligheter? Support?
Logistikhantering? Skalbart?
Gratis öppen kod – enklare online hyrlösningar –
avancerade egna hostade lösningar – program för
installation på egen server – skräddasydd konsultlösning

22. E-HANDELSLÖSNINGAR
Checklista
Välj ambitionsnivå
Bestäm kundtjänst
Välj e-handelslösning
Idag/imorn? Nödvändiga och bra funktioner? Logistikstöd och bra
hantering av kunder? Möjlighet att koppla till/integrera med externa
system?
Välj betallösningar
Upprätta avtal med bank,paysonetc
Bygg butiken
Fyll den med varorna, produktbeskrivning,
leveransvillkorstexter etc
LANSERA
Justera, utveckla, målgruppanspassa, statistik

23. E-HANDEL 2014 (nu?)

24. FRAMTIDEN ÄR HÄR
Samma varukorg tvärs över
Alla enheter
Social shopping
Låt andra se vad dina
kunder köper
Mobil shopping
Vi mobilsurfar allt
mer. Och handlar!
Nära
Handla på vägen
hem
*CloudNine

25. BITCOINS NÅGON?
•Bitcoin har ingen central utfärdare såsom riksbanken för svenska kronor. Istället skapas bitcoins i förutbestämd
takt i ett P2P-nätverk dit vem som helst kan ansluta sig och där alla transaktioner journalförs.
•Transaktioner kan ske direkt mellan användare utan att någon tredje part är inblandad.
• Oklart? Se filmen…
*Bitcoin.se

26. VART ÄR BEACONEN?
Se filmen…

27. TIPS

28. SERVICE VÄGEN TILL
FRAMGÅNG!
Servicen och inte priset är vägen till framgång i e-handeln.
Bra service bygger lojalitet och varumärke och skapar
förutsättningar för de viktiga rekommendationer.
Några tips:
1. E-butiken måste ha 020-nummer.
2. Butiken måste ha en fungerande intern sökmotor.
3. Det måste ta fyra eller färre dagar att få paket.
4. Kundservice måste ge ett adekvat svar på ett mejl inom 24
timmar.
5. Kundservices produktkunskap måste vara relevant och
uppdaterad
6. Sex eller färre steg till utcheckning.
7. E-postbekräftelse vid leverans.
8. E-postbekräftelse vid lagd order.
9. Lagerstatus på produktsidorna.

29. TIPS: ÖKAR FÖRSÄLJNINGEN
• Skriv bättre och unika produktbeskrivningar.
De ska vara max tre meningar långa och väcka känslor. Allra helst ska de berätta en historia
om produkten och vad den kommer att göra för kunden.
• Använd video för att visa dina produkter.
Rörlig bild är ett kraftfullt verktyg för att berätta en historia.
• Använd tilläggsprogram för att lyfta fram produkter.
Skapa rörliga produktvisningar och använd det för att sälja mer. Funktionaliteten gör sajten
långsammare, men idag har de flesta bredband.
• Implementera recensioner och kundbetyg.
Studier visar att kundrecensioner kan lyfta försäljningen med så mycket som 30 procent. En
studie visar att 74 procent av de butiker som implementerat recensioner eller betyg att det
ökat försäljningen.
•
Inför rekommendationssystem för att sälja mer.
I en fysisk butik exponeras kunden för hundratals produkter varav några är ”utvalda”. Ett sätta
att återskapa i e-butiken är genom rekommendationssystem.
•
Håll utcheckningen på en enda sida.
En lång utcheckningsprocess sänker konverteringen. Är det svårt att hålla sig till en sida, se till
att kunden i alla fall inte behöver klicka mer än tre gånger för att lägga en order.
*Jajja

30. TIPS: FÅ KUNDEN ATT HANDLA MER
GENOM ATT TÄNKA FYSISKA BUTIKER
Visa produkterna
Låt produkterna ta plats
Mjölken längst in i butiken
Exponera andra produkter i samband med storsäljare
Locka med kringprodukter
Efter att kunden har hittat rätt tipsa om relaterade produkter
Sortera rätt
Utgå från din målgrupp och mediet
*Internetworld

31. TIPS: DET FUNGERAR…
•
•
•
•
•
•
Att prata om vad kunden går miste om
Sociala signaler och personliga rekommendationer
Mervärden som fri frakt, för-i-fyllda kunduppgifter
Ingadolda villkor eller kostnader
Faktiskapriser istället för procent
Ett bra inledande erbjudande uppmuntrar till att betala för
tilläggstjänster
• Att visa positiva omdömen resulterar i högre
snittordervärden

32. 11 +1 SAKER SOM DIN
WEBBUTIK BÖR HA
3.
1. Tydlig logotyp/avsändare
2. Erbjudande, gåvor och gratis frakt
Senaste nyheterna + mest populäraste produkterna
4. Varumärken
5. Varukorg, login och sök
6. Betalningslösningarnas logotyper
7. Sociala media länkar
8. Telefonnummer och kontakt
9. Hitta fysiska butiker (här finns vi irl)
10. Storleksguider, fraktkalkulator
11. Trygghetsmarkeringar
Bästa köpupplevelse

33. 3 E-HANDELSLÖSNINGAR
GRATIS
HYRBUTIK

34. FLER E-HANDELSLÖSNINGAR?
Vibrente
e-handelstjänst där den som vill kan starta en e-butik och sälja de
varumärken Vibrente har avtal med.
Mikrobutik
en plattform där vem som helst som har en produkt att sälja kan
starta en webbshop gratis.
Signerat.se
handelsplats för formgivare. Du skapar en egen butik på Signerat.se
som i sin tur sköter kontakten med kunderna.
Blocket
du skapar en egen butikssida och lägger upp produktannonser som
listas som vilken annons som helst på Sveriges största annonsmarknad.
Tradera
auktionssajt där även företagare kan lägga ut sina produkter på auktion.

35. E-HANDELSLÖSNINGAR
• HELT GRATIS att använda
Inga månadsavgifter, ingen procent vid transaktioner,
Inga begränsade antal produkter och inga checkout
Avgifter
• Trollat bort tekniken – tuta och köra!
• Ticktailapps– utökade funktioner (pengar in)
• svenskt (tjoohoo)
Tictail.com

36. E-HANDELSLÖSNINGAR
•
•
•
•
•
Olika hyresavtal
3350 butiker
Passar små och stora e-handlare
Bra support
Prova gratis
Textalk.se/webshop

37. E-HANDELSLÖSNINGAR
•
•
•
•
•
Världens populäraste publiceringsverktyg
Gratis
Stort community med många utvecklare
E-commerceväxer
Lätt och fritt att utveckla- du är i kontroll!
Sv.WordPress.org

38. TIPS: FÖRKOVRING
Emeet
Konferens om ehandel
DALARNA
HÖGSKOLA
Grundkurs i
eHandel

39. KURSER:
BYGG DIN EGEN WEBBUTIK
Bygg din egen webbutik i Wordpress
29 mars4574:2 tillfällen a 6 tim: kurssupport, 1 års gratis webbhotell (värt 2000 kr)
+ 750 kr att annonsera för via Google Adwords. WP-förkunskaper krävs!