Organizational Image and Positioning Audit Methodology presentation, by Yolanda Talavera

1. AUDITORÍA DE IMAGEN Y
POSICIONAMIENTO
Perspectivas y Recomendaciones
Consultora: Yolanda Talavera
Programa PEC Latinoamérica – Think Tank Initiative

2. CONCEPTOS CLAVE
Posicionamiento Organizacional: es la impresión diferenciada
en la mente de la audiencia respecto a una organización
(fundación) y los productos que genera.
Top of Mind: Es el nombre y referencia que primero se le
viene a la mente de una audiencia, también se denomina la
primera mención.

3. CONSIDERACIONES
El posicionamiento actual de la fundación puede ser
modificado a través de estrategias de reposicionamiento que
se inserten dentro de la estrategia de comunicación
institucional.

4. CONSIDERACIONES
Puede haber un
posicionamiento
diferente entre varios
segmentos, basado en las
necesidades de cada
segmento de audiencias.

5. CONSIDERACIONES
Una imagen tiene poco valor al menos que se sitúe en una
perspectiva comparativa en relación a lo que ofrece el
mercado.b. Direcciones claras de áreas a mejorar.

6. CONSIDERACIONES
Una imagen tiene valor en la medida que se relacione con
un comportamiento crítico como puede ser la consulta
de documentación, la intención de colaborar
financieramente con la institución y contratar estudios o
la intención de utilizar dicha información.

7. CONSIDERACIONES
Un estudio de imagen es valioso si presenta entre otros
aspectos: Fortalezas y debilidades en las dimensiones de
imagen que discriminan entre competidores y bases para
la mejora contínua.

8. ALGUNOS PARÁMETROS, ATRIBUTOSY
DIMENSIONES
• Inclinación Ideológica y Política
• Canales de comunicación para difusión de
información sobre productos y servicios
• Calidad de los productos y servicios
• Apertura y disposición al diálogo y al debate
• Identificación con la misión

9. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:
ESTUDIO DE IMAGENY
POSICIONAMIENTO
• ¿Cuál es el nivel de conocimiento sobre los
productos y servicios de la organización?
• ¿Cuál es la importancia que tienen los atributos, o las
dimensiones para influenciar en la decisión de
financiar, accesar o utilizar los productos y servicios
que genera la organización?

10. PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:
ESTUDIO DE IMAGENY
POSICIONAMIENTO
• ¿Cuáles son los resultados comparativos de los
atributos y dimensiones de la organización en
relación a los productos y servicios que ofrecen
otros actores de poder en el desarrollo del país?
• ¿Cuáles son las diferencias de percepción sobre
atributos y dimensiones entre los segmentos
consultados?

11. OPCIONES DE METODOLOGÍA
Métodos mixtos (Metodología Cualitativa y
Cuantitativa)
Métodos individuales (Metodología Cualitativa:
Entrevistas a profundidad, Grupos Focales, etc.) o
Metodología Cuantitativa: Encuestas, etc.)

12. ELEMENTOS MODELO DE ENCUESTA
• Conocimiento y reconocimiento del nombre de la
organización
• Validación de Top of Mind para la organización
• Atributos clave que representan a la organización
• Validación de vinculación con atributos clave para la
organización
• Atributos del logotipo de la organización
• Consumo de medios (preferencias de canales y
frecuencia de consumo) de las audiencias clave

13. EXPERIENCIAS EN AUDITORÍA DE IMAGEN
Y POSICIONAMIENTO – PEC-TTI
Fundación ARU (Metodología Mixta: Entrevistas a
Profundidad y Encuesta)
FOSEH (Metodología Individual: Entrevistas a
Profundidad)
FUSADES (Metodología Mixta: Entrevistas a
Profundidad, Encuestas, Grupos Focales)