1. Una revista exclusiva presentada por el
Special Management Program ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES, con
Charlene Li
El poder
de las redes sociales
En esta publicación,
LAS TENDENCIAS, RESPUESTAS Y CLAVES
de la experta en tecnologías emergentes más aclamada en el mundo.
hsmglobal.com/ar/redes

2. BLOGS, COMMUNITIES,
MICROMEDIA, WIKIS, NETWORKS,
CROWDSOURCING, REDES,
forman parte de una trama cada vez más extensa
y cuyo impacto se hace cada vez más evidente
en los negocios y en la vida cotidiana.
Las redes sociales están transformando
de manera radical mercados e industrias
de la mano del factor más poderoso en
el mundo de los negocios: el cliente.
En las páginas siguientes, encontrará
las estrategias, herramientas y claves
para aprovechar el poder de las
redes sociales en su empresa.

3. EN ESTA
PUBLICACIÓN
4-7
TECNOLOGÍAS SOCIALES Y LIDERAZGO
Una nota exclusiva de Charlene Li
como columnista invitada.
8-9
CHARLENE LI ON STAGE
Adelanto exclusivo de su análisis
de las redes sociales, desde el escenario.

4. 4 Charlene Li
Tecnologías sociales y
LIDERAZGO
Redes y foros sociales como Facebook, Twitter,
YouTube, Yammer y cientos más están reconfigurando
el liderazgo de negocios. Durante años, la alta
gerencia les indicó a los empleados lo que tenían
que hacer y el momento y la forma en que debían
hacerlo. Esto funciona cuando la empresa es
pequeña y la gerencia controla el flujo de información.
Hoy estamos en medio de un ternet en el mundo, con China SE COMPARTE MÁS.
cambio de poder, en el cual y Estados Unidos a la vanguar-
los trabajadores, los clientes y dia. La penetración es fluctuan- Los años recientes han estado
cualquiera que tenga una com- te: 7,1 por ciento en la India; dominados por una cultura en-
putadora o un teléfono celular, 22,5 por ciento en China; 74,7 focada en compartir, profunda-
pueden compartir información por ciento en Estados Unidos; mente arraigada en la conduc-
con colegas y amigos o con el 89 por ciento en Noruega. Un ta humana. Cada nueva oleada
mundo entero, y elogiar o criti- quinto de los usuarios accede tecnológica (imprenta, telégra-
car los productos, los servicios desde dispositivos móviles. fo, teléfono, email) lo vuelve
o el manejo de una organiza- más sencillo, rápido y barato.
ción. Este cambio se debe a USO EXTENDIDO DE LOS
tres tendencias: SITIOS SOCIALES. A pesar de la evidencia que
los rodea, muchos ejecutivos
MÁS GENTE EN INTERNET. Es difícil encontrar a alguien se resisten a reconocer que
que no haya visto alguna vez necesitan cambiar. Creen que
Además del número de per- un video en YouTube. El 63 por en tiempos turbulentos hay
sonas, aumentan el tiempo y ciento de los usuarios de 18 a mayor necesidad de liderazgo
las actividades online. Según 54 años utiliza sitios de redes vertical e insisten en el mode-
la agencia de medios Univer- sociales. Estos usuarios desti- lo de comando y control, con
sal McCann, 625 millones de nan muchísimo tiempo al con- un intercambio de informa-
personas están activas en In- tenido creado por ellos mismos. ción limitado.

5. hsmglobal.com/ar/redes 5
Creo que una respuesta mu- cambio, los líderes indivi-
cho más efectiva es lo que de- dualistas confían primero en
nomino el “liderazgo abierto”, su propia fortaleza, lo que no
que consiste en poseer la con- impide que lleguen a ser exi-
fianza y la humildad suficien- tosos, pero es menos proba-
tes como para no sentir nece- ble que utilicen estrategias
sidad de tener el control, y en abiertas para explotar las
cambio inspirar en la gente ventajas de la colaboración.
compromiso con las metas de La otra actitud mental se vincu-
la organización. El liderazgo la con la forma de ver los éxitos: ¿Cómo convertirse en un
abierto es una combinación de si como propios o del equipo. líder abierto? Las nuevas
mentalidad, temperamento,
conductas aprendidas y capa-
cidad para desarrollar y am-
plificar las habilidades.
Sobre
Charlene Li
El liderazgo adopta una di-
mensión diferente en un
mundo conectado en red: la
de ser catalizador del cambio Es fundadora de Altimeter Group y autora de
tanto dentro como fuera de Open Leadership: How Social Technology Can
la organización.
Transform the Way You Lead. Otro libro suyo
Hay dos actitudes menta- (en coautoría con Josh Bernoff) —Groundswell:
les que definen a los líderes Winning in a World Transformed by Social Te-
abiertos. La primera es su
tendencia a ser optimistas con chnologies— fue considerado por Amazon y
respecto a las intenciones de strategy+business uno de los mejores libros de
la gente. Por lo general creen
negocios publicados en 2008.
en las situaciones en las que
“todos ganan”, y piensan que
cuando las personas actúan
en su propio interés también
benefician a la organización. Los buenos líderes suelen com- reglas creadas por el adve-
El optimismo les permite ser binar ambas visiones. Pero, en nimiento de las tecnologías
más abiertos con la informa- tiempos difíciles, ¿extraen fuer- sociales exigen que los líde-
ción, tanto al recogerla (de za de sí mismos o de quienes los res desarrollen nuevas habi-
una diversidad de fuentes) rodean? Los líderes abiertos lidades y conductas, sumadas a
como al compartirla (con una reconocen sus limitaciones y los intangibles que hacen que la
audiencia más amplia). aceptan la colaboración. En gente confíe y los siga, bien des-

6. 6 Charlene Li
criptos por Warren Bennis Entonces, ¿cómo se em-
en su famoso On Becoming pieza a ser un líder abier-
a Leader: integridad, hones- to “auténtico”? Primero,
tidad, equidad, respeto por hay que mantenerse fiel
la gente, sentido del humor, a sus valores y focali-
audacia. zarse en lo que se quie-
En un mundo en el que las re conseguir. Segundo,
tecnologías sociales mode- empezar por lo pequeño.
lan las relaciones, las ac- Barry Judge, director
ciones de las personas y las de marketing de Best
organizaciones pueden ser Buy, recuerda cuando su
observadas por cualquiera equipo le propuso crear
que ponga atención, y las un blog. “Usaron un ar-
condiciones de un individuo gumento poderoso: que
para el liderazgo quedan ex- de ese modo yo podría ir
puestas. Los líderes capaces más allá de las oficinas
corporativas y hablar di-
lidad muy valorada a la hora rectamente con la gente que
de la aceptación por parte de compraba el producto. Era
una comunidad. Los líderes una idea muy fuerte, pero
abiertos necesitan aprender a mi primer post en el blog me
gestionar su autenticidad, en intimidó. Me sentí aliviado
especial frente a la gran va- cuando terminó, y eso que era
riedad de audiencias a las que sólo un par de frases.” Pero de
de convertir la colaboración en pueden estar accediendo a tra- inmediato le tomó la mano.
una ventaja, pueden amplifi- vés de las tecnologías sociales. “Hay que zambullirse hasta
car sus buenas características el fondo, entender qué hacer,
y acciones. Pero esto también Todos nos hemos cruzado cómo hacerlo y cómo funciona
podría volverse en su contra. con personas “demasiado” para uno. Rápidamente me di
auténticas, tan inquebranta- cuenta de cuál era el poder de
Además de integridad, el lide- blemente fieles a sí mismas ser abierto.”
razgo abierto requiere auten- que terminan por afectar su
ticidad, es decir, que el líder capacidad para funcionar en La otra habilidad clave que
sea capaz de sacar afuera las una organización. deben desarrollar los líderes
partes relevantes de su ser y abiertos es la transparencia.
volcarlas en la conversación, No pueden desarrollar todo
y sepa de manera innata qué su potencial, porque no lo- Al igual que la autenticidad,
partes de su personalidad gran moderarse y gestionar la transparencia no es defi-
y de su identidad debe mos- su autenticidad en un con- nida por los líderes sino por
trar, y cuándo. Es una habi- texto específico. quienes confían en ellos, y

7. hsmglobal.com/ar/redes 7
por la organización. ¿Cuánta etapa de negociación de carác-
información necesitan los em- ter reservado, o por haber re-
pleados para seguirlos? cibido una demanda judicial.
Para mí, transparencia es ha- Con las nuevas tecnologías los
cer visibles la información y los líderes tienen hoy la posibili-
procesos. Usted hace visibles dad de abandonar el control
sus metas, y también los desa- y aun así seguir al mando, a
fíos, las amenazas y las oportu- través de herramientas de co-
nidades que enfrenta. municación mejores y más ba-
Para una estrategia dada, le También se puede llegar a una ratas, que les permiten estar
brinda a la gente información mayor transparencia cuando íntimamente familiarizados
y se la actualiza; comparte no se comparte, pero se funda- con lo que sucede con los em-
las alternativas en considera- mentan las razones por las cua- pleados y clientes. Sólo tienen
ción, los desafíos y los resul- les el líder no puede decir más: que usarlas.
tados de una decisión. por ejemplo, por atravesar una Revista Gestión.
¡Comparta con un colega! CLICK AQUÍ

8. 8 Charlene Li
ON STAGE
La experta en redes sociales, Charlene Li, define dos
de sus conceptos clave desde el escenario.
Descubra el tipo de personas
que se vinculan a su empresa
a través de las redes, con la
“pirámide de participación”.

9. hsmglobal.com/ar/redes 9
Groundswell, obra de Charlene Li y Josh Bernoff,
explica cómo aprovechar los movimientos
sociales espontáneos de la Red.
Entienda la idea detrás del
concepto de Groundswell,
foco del best-seller de
Charlene Li.
¡Comparta con un colega! CLICK AQUÍ

10. ¡Comparta con un colega! CLICK AQUÍ
¿Quiere aprovechar
el poder de las redes sociales?
SPECIAL MANAGEMENT PROGRAM
ESTRATEGIAS EN REDES SOCIALES
3 de octubre de 2011 | Hilton Buenos Aires
Seminario intensivo con Charlene Li
Contáctenos:
4110-6002
hsmglobal.com/ar/redes
info.ar@hsmglobal.com
Síganos en facebook.com/HSMargentina
hsmglobal.com/ar
HSM ARGENTINA
Echeverría 874, 1 piso | C1428DQF
Buenos Aires, Argentina
Tel.: 4110-6002 | Fax: 4110-6003
hsmglobal.com | info.ar@hsmglobal.com