Diese Präsentation wurde erfolgreich gemeldet.
Wir verwenden Ihre LinkedIn Profilangaben und Informationen zu Ihren Aktivitäten, um Anzeigen zu personalisieren und Ihnen relevantere Inhalte anzuzeigen. Sie können Ihre Anzeigeneinstellungen jederzeit ändern.

8 1 บทบาทและหน้าที่ของมัคคุเทศก์อาสา

8.975 Aufrufe

Veröffentlicht am

8 1 บทบาทและหน้าที่ของมัคคุเทศก์อาสา

Veröffentlicht in: Reisen
  • Als Erste(r) kommentieren

8 1 บทบาทและหน้าที่ของมัคคุเทศก์อาสา

  1. 1. โครงการฝึกอบรมหลักสูตรมัคคุเทศก์อาสา วันที่ 1 - 4 กรกฎาคม พ.ศ. 2557 โดย อ. สมศักดิ์ นาวายุทธ
  2. 2.  ประเทศไทยหลังจากมีการถ่ายทาของภาพยนตร์เรื่อง Lost in Thailand ซึ่งฉากส่วนใหญ่ถ่ายทา ที่จังหวัดเชียงใหม่ ทา ให้มีกระแส นักท่องเที่ยวชาวจีนที่เข้ามาท่องเที่ยวจา นวนมากและเกิดผลพลอยได้ทางการ ท่องเที่ยวอย่างมหาศาล แต่ในขณะเดียวกันก็เกิดผลกระทบเนื่องจากไม่มี บุคลากรที่สามารถรองรับในด้านภาษาจีนได้ ปัจจุบันไกด์ที่ใช้ภาษาจีนในการ ให้บริการแก่นักท่องเที่ยวมีไม่เพียงพอ ดังนั้น บริษัททัวร์หลายแห่งจึงให้ไกด์ที่ เป็น Trainee มาช่วยให้บริการแก่นักท่องเที่ยวด้วย
  3. 3.  ผู้ที่ให้ข้อมูล ความเข้าใจ ด้านวัฒนธรรม ป ระ วัติศ า สตร์ แ ล ะ เหตุกา รณ์ร่ว มสมัย ต่างๆ แก่นักท่องเที่ยว ในสถานที่ท่องเที่ยว ที่ได้รับความสนใจต่าง ๆ  สมาคมมาตรฐานยุโรป ให้คาจากัดความว่า "มัคคุเทศก์" คือ บุคคลที่นาพาผู้เยี่ยมชมใน ภ า ษ า ที่ผู้เ ยี่ย ม ช ม เ ลือ ก แ ล ะ อ ธิบ า ย วัฒนธรรมและมรดกทางธรรมชาติ ของ พื้น ที่นั้น ๆ โ ด ย บุค ค ล นั้น มัก มีห นัง สือ รับรองคุณวุฒิที่ออก ให้ หรือยอมรับโดย ทางการ
  4. 4.  Tour Escort เป็นผู้ที่ติดตามให้ความสะดวกในการเดินทาง  Interpreter หรือ ล่าม ทา หน้าที่ได้หลากหลายอาจเป็นการ เดินทางไปกับนักท่องเที่ยวโดยทา หน้าที่เป็นล่ามเฉพาะกิจที่คอย แปลภาษาระหว่างนักท่องเที่ยวและคนในท้องถิ่น หรือ แปลเฉพาะ กิจในการประชุมต่างๆ ที่มีหลากหลายภาษา  Sitting Guide เป็นการนาไกด์ร่วมด้วยในการเดินทาง นั้นๆ แต่ผู้บรรยายเป็นไกด์จากที่สามารถสื่อสารภาษาเดียวกับ นักท่องเที่ยวได้ เป็นการกระทา เพื่อหลีกเลี่ยงกฎหมาย  Freelance คือ มัคคุเทศก์อิสระ โดยเป็นมัคคุเทศก์ที่สามารถ รับงานร่วมกับบริษัทใดก็ได้ ซึ่งจะได้รับค่าตอบแทนตามงานที่ รับมา  Museum Guide คือ มัคคุเทศก์ผู้ที่นา ชมพิพิธภัณฑ์ อธิบายประวัติหรือโบราณวัตถุที่มีในพิพิธภัณฑ์  City Guide คือ ผู้ที่อธิบายจุดท่องเที่ยวในขณะที่อยู่บนรถ และรถแล่นไปมา
  5. 5.  คา ว่า “อาสา” หมายถึง การทา ในสิ่งต่างๆโดยไม่หวังสิ่ง ใดตอบแทน เพื่อความสุขของตนเองเท่านั้น  “อาสาสมัคร” หมายถึง ผู้ที่สมัครใจทา งานเพื่อประโยชน์ แห่งประชาชนและสังคม เสียสละตนเอง เพื่อช่วยเหลือ ผู้อื่น โดยไม่หวังผลตอบแทนเป็นเงิน หรือสิ่งอื่นใด
  6. 6.  ผู้ที่ให้ความช่วยเหลือ ข้อมูล ความเข้าใจทางด้านวัฒนธรรม ประวัติศาสตร์ และ เหตุการณร์่วมสมัยต่างๆ แก่บุคคลที่อยู่ในกลุ่มท่องเที่ยว โดยสมัครใจทา งานเพื่อ ประโยชน์แห่งประชาชนและสังคม โดยไม่หวังผลตอบแทนเป็นเงิน หรือสิ่งอื่นใด คุณสมบัติสาคัญของมัคคุเทศก์อาสา 3 ประการ 1. ทำ งำนด้วยควำมสมัครใจไม่ใช่ด้วยกำรถูกบังคับหรือ หรือเป็นเพรำะหน้ำที่ 2. ทำ งำนเพื่อประโยชน์แก่ประชำชนและสังคมหรือ สำธำรณประโยชน์ 3. ทำ โดยไม่หวังผลตอบแทน เป็นเงิน หรือสิ่งของมี มูลค่ำแทนเงิน
  7. 7.  บทบาทการเป็นครู  บทบาทการเป็นนักแสดง  บทบาทการเป็นนักจิตวิทยา  บทบาทการเป็นนักการฑูต
  8. 8.  บทบาทการเป็นครู  บทบาทการเป็นนักแสดง  บทบาทการเป็นนักจิตวิทยา  บทบาทการเป็นนักการฑูต - มีความรู้เฉพาะเกี่ยวกับสถานที่นั้น ๆ อย่างละเอียดถี่ถ้วน ทั้งประวัติศาสตร์ และปัจจุบัน - มีทักษะ วิธีการถ่ายทอดความรู้อย่างมี ประสิทธิภาพเปรียบเสมือนกับครูสอน วิชาการต่าง ๆ ให้กับนักเรียน - สามารถใช้อธิบายสอดแทรกเพิ่มเติม ความร้ใูห้กว้าง - ต้องแสวงหาความรู้ ข้อมูลใหม่ ๆ เพิ่มเติมอยู่เสมอ พร้อมทั้งหมั่นสังเกต สิ่งต่าง ๆ รอบตวัตลอดเวลา
  9. 9.  บทบาทการเป็นครู  บทบาทการเป็นนักแสดง  บทบาทการเป็นนักจิตวิทยา  บทบาทการเป็นนักการฑูต - นอกเหนือความรู้ทางวิชาการแล้ว ควร จะมีกิจกรรมอื่นมาช่วยผ่อนคลายความ เบื่อหน่าย เช่น เล่าเรื่องสนุกขาขัน นิทาน ร้องเพลง หรือเกมส์การละเล่น ต่าง ๆ - กรณีเกิดปัญหาเฉพาะหน้า ต้องแก้ไข ปัญหาโดยฉุกเฉิน การแสดงออกในท่า ที่ปกติ จะทาให้ลูกทัวร์คลายความ ระส่า ระสายในเหตุการณ์นั้น หรือแทบ จะไม่รู้ว่าปัญหาเกิดข้นึ
  10. 10.  บทบาทการเป็นครู  บทบาทการเป็นนักแสดง  บทบาทการเป็นนักจิตวิทยา  บทบาทการเป็นนักการฑูต - ต้องรู้ว่านักท่องเที่ยวต้องการสิ่งใดมาก น้อยเพียงใด - สังเกตการแสดงออกของอารมณ์และ ความพร้อมที่จะรับฟังเรื่องความรู้และ ให้ความช่วยเหลือ - ใช้จิตวิทยาด้วยการแทรกตัวเข้าถึงลูก ทัวร์ทุกคน สัมผัสกับความรู้สึกและ ความต้องการของนักท่องเที่ยว
  11. 11.  บทบาทการเป็นครู  บทบาทการเป็นนักแสดง  บทบาทการเป็นนักจิตวิทยา  บทบาทการเป็นนักการฑูต - ประสานงานกับหน่วยงานต่าง ๆ เช่น กองตรวจเงินเข้าเมือง ศุลกากร ตารวจ พนักงานโรงแรม แม้กระทั่งคนใกล้ตัว คือคนขับรถ และในหมู่นักท่องเที่ยว ด้วยกัน ให้มีความสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน - ปฏิบัติตนให้เหมาะสม เกิดภาพลักษณ์ ที่ดี ในฐานะเป็นตัวแทนของคนใน ท้องถิ่น
  12. 12. ๑. ด้านการอานวยความสะดวก ช่วยให้นักท่องเที่ยวได้รับความสะดวกจากการเดินทาง เนื่องจากนักท่องเที่ยวเป็นคนแปลกหน้าในท้องถิ่น ไม่ คุ้นเคยกับสถานที่และผู้คน หากปล่อยให้นักท่องเที่ยว เดินทางโดยลาพังอาจทาให้เกิดปัญหาในการเดินทาง เ ช่น ก า ร ห ล ง ท า ง ห า ก มีมัค คุเ ท ศ ก์จ ะ ช่ว ย ใ ห้ นักท่องเที่ยวสามารถใช้เวลาในการเดินทางท่องเที่ยวได้ คุ้มกับการเสียเงิน ไม่เสียเวลากับการเดินทางโดยเปล่า ประโยชน์ เป็นต้น ๒. ด้านความรู้ มัคคุเทศก์สามารถถ่ายทอดเรื่องราว ความเป็นมา ประวัติศาสตร์ และพงศาวดารได้มากกว่า เนื่องจากเป็น เจ้าของประเทศ มัคคุเทศก์จะเป็นผู้ช่วยในการอธิบาย เรื่องราวต่าง ๆ ได้ และสิ่งสา คัญทา ให้ทราบสิ่งที่เป็น เกร็ดความรู้สา คัญ ๆ ของแหล่งท่องเที่ยวด้วย
  13. 13. ๓. ด้านความปลอดภัย การเดินทางไปในที่ห่างไกลจากความเจริญ เช่น หมู่บ้าน ชาวเขา มีความเสี่ยงต่อชีวิตและทรัพย์สิน การที่มัคคุเทศก์ สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างนักท่องเที่ยวกับคนในท้องถิ่น ทา ให้เดินทางท่องเที่ยวด้วยความปลอดภัย ๔. ด้านการสร้างความประทับใจ มัคคุเทศก์เป็นบุคคลที่ใกล้ชิดกับนักท่องเที่ยวมากที่สุด จึง สามารถสร้างภาพลักษณ์ที่ดีแก่ประเทศได้ ถ้ามัคคุเทศก์ แสดงตนเป็นเจ้าบ้านที่ดี คอยห่วงใย ดูแลเอาใจใส่ นักท่องเที่ยว แสดงออกถึงเอกลักษณ์ไทยที่ดีงาม จะทา ให้ นักท่องเที่ยวประทับใจในการเที่ยวประเทศไทย และ กลับมาเยือนอีกในครั้งต่อ ๆ ไป
  14. 14. บุคคลที่ต้องการเป็นมัคคุเทศก์ จะต้องมีคุณสมบัติพิเศษหลาย ๆ อย่าง เช่น ความมีใจรัก ความอดกลั้น ยืดหยุ่นในการปฏิบัติงาน ตอบสนองความต้องการ ของนักท่องเที่ยว ซื่อสัตย์ สามารถปรับตัวให้เหมาะสมกับแต่ละสถานการณ์ แก้ไข ปัญหาเฉพาะหน้าได้อย่างเหมาะสม มัคคุเทศก์ที่ดีต้องมีคุณสมบัติ๕ ประการ คือ ๑. มนุษยสัมพันธ์ดี ๒. บุคลิกภาพดี ๓. ความร้ดูี ๔. รักงานรักหน้าที่ ๕. มีศิลปะในการพูด
  15. 15. ๑. มนุษยสัมพันธ์ดี รู้เขารู้เรา -> รู้ว่านักท่องเที่ยวของเราเป็นใคร เชื้อชาติใด ลักษณะนิสัยเป็นอย่างไร มีวัตถุประสงค์ท่องเที่ยวเพื่ออะไร เพื่อ จะได้ปรับตวัให้เข้ากับนักท่องเที่ยวและให้การบริการที่เหมาะสม มีน้าใจ -> พร้อมที่จะให้บริการเสมอ มีความเอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ เห็นอกเห็นใจ อดทดอดกลั้น ควบคุมอารมณ์ตนเองได้ดี ไม่ แสดงอารมณ์ กริยามารยาทที่ไม่ดีออกมาให้นักท่องเที่ยวเห็น มีความรับผิดชอบ -> มัคคุเทศก์ต้องคอยดูแลเอาใจใส่สุขภาพ และทรัพย์สินนักท่องเที่ยว เมื่อมีปัญหาต่าง ๆ เกิดขึ้น จะต้อง ช่วยแก้ปัญหาต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สร้างความเข้าใจระหว่างคนในชาติและระหว่างชาติ -> อธิบายให้เห็นถึงความแตกต่างของความเชื่อ ให้นักท่องเที่ยว เข้าใจไม่ดูถูกเหยียดหยามวัฒนธรรม ขนบธรรมเนียมคนในชาติ ทาให้เกิดความเป็นกันเองระหว่างกลุ่มนักท่องเที่ยว และ บรรยากาศการท่องเที่ยวมีความสุข
  16. 16. ๒. บุคลิกภาพดี ร่างกาย -> ควรให้ความสาคัญกับทรงผม ให้ดูสะอาด เรียบร้อย หน้าตา ยิ้มแย้มแจ่มใส และความสะอาดของ ร่างกาย การแต่งกาย -> แต่งกายสะอาดเรียบร้อย เหมาะสมกับ สภาพแวดล้อม ช่วยเสริมสร้างบุคลิกภาพที่ดี การพูดจา -> ใช้ถ้อยคาสุภาพ เหมาะสม พูดจาชัดเจน ชัดถ้อยชัดคาไม่พูดห้วน ๆ พูดเร็วหรือช้าเกินไป และควร สังเกตปฏิกิริยาของผู้ฟังด้วยว่าสนใจ และมีข้อสอบถาม หรือไม่ กิริยามารยาท -> การแสดงออกทางสีหน้า ท่าทาง ต้อง อยู่ในอาการสา รวม เช่น การไอ การจาม
  17. 17. ๓. มีความรู้ดี - ข้อมูลทั่วไปของบริษัททัวร์ -> เช่น การบริการ เส้นทาง นา เที่ยว เบอร์โทรศัพท์ เพื่อประโยชน์ในการปฏิบัติงาน และให้ข้อมูลแก่นักท่องเที่ยว - ความรู้โดยรวมเกี่ยวกับประวัติศาสตร์-> สถานที่ ท่องเที่ยว ประเพณี วัฒนธรรม และผลิตภัณฑ์พื้นเมืองใน ท้องถิ่น - ขั้นตอนและวิธีการเข้าออกเมือง -> การเก็บภาษี - ความรู้ภาษาต่างประเทศ -> ทักษะในการพูด อ่าน และ เขียน - การประสานงานและความสัมพันธ์ที่ดีกับธุรกิจอื่น ๆ -> ที่เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว เพื่อช่วยให้การปฏิบัติงาน เป็นไปอย่างราบรื่น
  18. 18. ๔. รักงานรักหน้าที่ มัคคุเทศก์อาสาต้องมีความภาคภูมิใจในหน้าที่ของตน มีใจรักในงานบริการ มีความรับผิดชอบ ในหน้าที่ ตั้งใจปฏิบัติงานให้มีคุณภาพมากที่สุด อดทนต่อปัญหา พยายามปรับปรุงแก้ไขในส่วนบกพร่อง ของตนเองและรักษามาตรฐานการทา งานที่ดีให้ได้ตลอดไป ๕. มีศิลปะในการพูด มัคคุเทศก์ต้องมีการเตรียมตัวที่ดีสา หรับการอธิบาย การลาดับเนื้อหา ถ่ายทอดด้วยภาษาที่ เข้าใจง่าย ร้จูักกาลเทศะ ควรพูดเรื่องใด เวลาใด ใช้ภาษาให้เหมาะสมกับเพศ วัย และสถานการณ์ มัคคุเทศก์เป็นผู้ที่อยู่ใกล้ชิดกับนักท่องเที่ยวมากที่สุด เพราะฉะนั้นผู้เรียนจึงควร จะได้เรียนรู้และทา ความเข้าใจเกี่ยวกับหน้าที่และความรับผิดชอบ คุณลักษณะอันจา เป็นที่ จะทา ให้ชื่อเสียงของประเทศชาติเป็นที่รู้จักทั่วโลกและช่วยเพิ่มพูนจา นวนนักท่องเที่ยวให้ เข้ามาเที่ยวในประเทศไทยได้มากขึ้น

×