7 7 การกำหนดตำแหน่งและการสร้างตราสินค้า

1. โครงการอบรมหลักสูตร
การพัฒนาแหล่งท่องเที่ยวและการจัดการ

2. นักท่องเที่ยวต่างประเทศที่จะเข้ามา
ท่องเที่ยวในพื้นที่ประเทศไทยและ
อาเซียนมีแนวโน้มการเปลี่ยนแปลง
ที่สาคัญ
การชะลอตัวทางเศรษฐกิจที่ถือว่า
เป็นกระแสมา 3-4 ปี ตั้งแต่ช่วงที่
อเมริกาและยุโรปประสบปัญหา ทา
ให้ลูกค้าที่จะเข้ามาใช้บริการนั้น
สนใจในเรื่อง ความคุ้มค่าของเงิน

3. ไม่จาเป็นต้องราคาถูกเสมอไป
ราคา = สิ่งที่ถูกนาเสนอ
ไม่ควรตั้งราคาที่มีกาไรมากจนเกินควร

4. การเปลี่ยนแปลงการ
พัฒนาเศรษฐกิจของ
ประเทศอินเดียและจีน
ความต้องการในด้านการ
ความเป็นท้องถิ่นและเป็น
มิตรกับสิ่งแวดล้อม

5. การขยายตัวของสื่อ
อินเทอร์เน็ตหรือสังคม
ออนไลน์
ควรทาให้ตราสินค้า
(Brand) ของเรานั้น
ชัดเจนขึ้นได้หรือสามารถมี
ตัวตนที่ชัดเจน

6. ปัจจุบัน เป็นยุคที่กาลังเข้าสู่สังคมคนสูงอายุและจะเข้าสู่
แบบเต็มรูปแบบในอนาคต
อัตราการเกิดลดลง ผู้คนแต่งงานมีลูกกันน้อยลง ผู้หญิงมี
ความมั่นใจสูงและการศึกษาสูงขึ้นสามารถดูแลตนเองได้
มีโอกาสในการเกิดสินค้าและบริการรูปแบบใหม่ๆขึ้น เช่น
เกิด Long Stay

7. Product – ผลิตภัณฑ์
ผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว
ได้แก่สิ่งที่จะนาเสนอต่อ
ลูกค้าหรือ ผลิตภัณฑ์ที่
เกี่ยวข้องกับการท่องเที่ยว
เช่น ของที่ระลึก

8. การกาหนดราคาให้กับสินค้าถือ
เป็นการกาหนดภาพลักษณ์และ
สะท้อนตาแหน่งทางการตลาด
ของสินค้า
การตั้งราคาถูกการรับรู้ของลูกค้า
อาจจะไม่ดีเสมอไป ซึ่งการตั้ง
ราคานี้จะต้องมีการคานึงถึง
ต้นทุนเพื่อให้เกิดกาไรอย่าง
เหมาะสม

9. ช่องทางในการกระจายการ
บริการไปให้ถึงมือลูกค้า
เป็นช่องทางในการสื่อสารให้
ถึงตัวลูกค้าและสามารถซื้อ
บริการผ่านช่องทางนั้นๆ
กลับมาที่ผู้จาหน่าย
เช่น การจองออนไลน์

10. โดยส่วนใหญ่แล้วมักจะคิดว่าเป็น
การลด แลก แจก แถม
ความหมายที่แท้จริงคือการ
สื่อสารให้ลูกค้าเข้าใจถึงสินค้า
และบริการนั้นดีเพื่อไปให้ถึง
กลุ่มเป้ าหมาย
หมายถึงทุกสิ่งทุกอย่างที่ผ่านเข้า
มาความรับรู้จากประสาทสัมผัส
ทั้ง 5

11. ลูกค้าต้องการ
กระบวนการที่มี
ประสิทธิภาพ ปัจจุบัน
กระบวนการเหล่านี้
ล้วนต้องออกแบบให้
ตรงใจผู้รับบริการ
มากที่สุด

12. เป็นหัวใจสาคัญสาหรับงาน
ทางด้านบริการ เนื่องจากคุณภาพ
บริการที่ส่งออกไปถึงมือ
ผู้รับบริการนั้นล้วนถูกส่งผ่านคน
เป็นหลัก
ควรทาให้บุคลากรในองค์กรนั้นๆ
สามารถทางานในวัฒนธรรมการ
ทางานขององค์กรได้

13. บุคลากร เพื่อนร่วมงาน
ออฟฟิ ศ เวลาในการ
ทางาน
องค์กรล้วนจะต้องคานึงถึง
ในการบริหารจัดการ
องค์กรด้านการทางาน
ด้านการตลาดด้วย

14. มีมิติในการนาเสนอผลิตภัณฑ์
ต่างๆ
อาหารท้องถิ่น
กิจกรรมในชุมชน
ผลผลิตของชุมชน
กิจกรรมที่ทาร่วมกับชุมชน

15. Brand คือ ลักษณะทั้งภายใน
และภายนอกของสินค้า
เป็นสิ่งที่ทาให้เกิดขึ้นในความทรง
จาของคน
การสร้างตัวตนของแบรนด์ไม่ได้
เกิดขึ้นโดยไร้ทิศทาง เป็นการ
เริ่มต้นสร้างจากความเข้าใจใน
ผู้บริโภคและเข้าใจในตัวตน

16. จะต้องมีการศึกษาด้านองค์ประกอบ
ของการท่องเที่ยว สอบถามความ
ต้องการของผู้ใช้บริการและความ
รับรู้ของลูกค้าด้วย ไม่ว่าจะเป็นการ
เดินทาง (Transportation)
ความปลอดภัย ที่พัก
(Accommodation)
สภาพแวดล้อมทั่วไป แหล่ง
ท่องเที่ยว ข้อมูลข่าวสาร

17. ผู้บริโภคจะไม่ประเมินเพียง
องค์ประกอบเดียว แต่จะประเมิน
ทุกองค์ประกอบในแหล่งท่องเที่ยว
สามารถถ่ายทอดออกมาได้จาก
ทุกๆส่วน เช่น ร้านค้า พนักงาน
เป็นต้น
ครื่องมือตัวช่วยอื่นๆที่ใช้สื่อ
อินเทอร์เน็ตแอพพลิเคชั่น

18. ก่อนเดินทาง
เป็นหัวใจสาคัญที่จะทาให้
ลูกค้าได้รับประสบการณ์ ผ่าน
การค้นหาข้อมูลเพื่อสามารถ
วางแผนการเดินทาง
ออกแบบข้อมูลข่าวสารและ
วิธีการสื่อสารให้สอดคล้องกับ
ภาพลักษณ์ของสินค้า

19. ระหว่างอยู่ในแหล่งท่องเที่ยว
เป็นเรื่องการเดินทางและ
สภาพแวดล้อมของพื้นที่
นั้นๆ เช่น ความสวยงาม
ศิลปะ แหล่งโบราณสถาน
สถาปัตยกรรม

20. หลังการเดินทาง
การทาให้นักท่องเที่ยว
เกิดความประทับใจและ
อยากกลับมาท่องเที่ยว
อีกครั้ง

21. แนวคิดการสร้างประสบการณ์
หลังการเดินทาง หรือที่
เรียกว่า CRM
(Customer Relation
Management) เป็นการ
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
เช่น บัตรสมาชิก
(Member Card) การ
สะสมแต้ม

22. ฉันคือใคร บุคลิกลักษณะจะต้อง
แสดงออกมาอย่างชัดเจนทั้งภายใน
และภายนอก
ฉันคืออะไร ลักษณะสาคัญ
ฉันสาคัญกับนักท่องเที่ยวอย่างไร
ประโยชน์ที่นักท่องเที่ยวจะได้รับ ทั้ง
ประโยชน์พื้นฐานทั่วไปและประโยชน์
ทางด้านอารมณ์ความรู้สึก