顧客開発モデルの実践事例のご紹介 BIGLOBE 芳賀

顧客開発モデルの実践事例の
ご紹介

NEC ビッグローブ株式会社
サービス開発本部芳賀康平

(C)NEC BIGLOBE, Ltd. 2012

仮説検証サイクルを回そう！

仮説をたてる
仮説検証の方法を作る(MVP)
構築

学習計測

計測結果から学びを得る基準を決めて計測する
仮説を直す

今回は実践事例をもとにご紹介します

仮説検証サイクルをもとに

・構築
・計測
・学習

の三点で、どんなことを実践してきたのかを
ご紹介します


自己紹介

氏名：芳賀康平 ( はがこうへい )
所属：NEC ビッグローブ株式会社
サービス開発本部
主な職務：
・企業内新事業の企画・遂行と支援
・アジャイル開発(スクラム)の実践
・顧客開発モデルの実践
(リーンスタートアップ等)


今回はこの事例についてご紹介します

Let’s App!
・android向けアプリ相互紹介アプリ

「ポポイで検索！」

NEC ビッグローブではじめて
リーンスタートアップを実践した事例


Let’s App! とは

こんな感じでアプリを飛ばして
友人間で紹介しあうアプリ

(C)NEC BIGLOBE, Ltd. 2012 http://letsapp.jp

最初の仮説

アプリを教えるのって結構テマなんじゃ
ないだろうか。ポポイっていう感じで簡
単に教えられたら楽しくなるかも。

自分が使っているアプリって、ちょっと
自慢したいんじゃない？
ソーシャルにつぶやくくらいなら、
自慢も許されるんじゃないかな。


そして作ったのがコレ
目の前にいる友人とアプリをソーシャルのともだちに
紹介しあうアプリを紹介する
「Boom」「Lovin’」


計測の基準

・利用者の利用率をベースに計測
・利用者にとって価値があれば(面白ければ)
高い割合で利用するはず

リリース後の最初の計測

・Boomの利用率は３０％！なかなか好調

・Lovin’の利用率は５％！！ぜんぜんダメ
・Lovin’をどうにかしたい

構
築

Lovin’
ソーシャルの友達にアプリをシェア学計
習測

Lovin’ RNの仮説
・Facebookのアカウントと連携して、
専用のwebページを発行していた

・自分専用のアプリのレビューページの
ようなものが利用者の自慢したい欲求
を突くのでは？という仮説があった

・Lovin’の利用率は５％！！ぜんぜんダメ
・どうやらFacebookの認証で
あきらめているらしい
仮説「もっとシンプルでもいいのでは？」
構
築

学計
習測

Lovin’ RNの構築

・Facebookの認証をやめて、
アプリケーション固定のURLを
シェアするようにした

・ソーシャルメディアの評判を
のせるようにした

構
築

学計
習測

Lovin’ RNの計測

・Lovin’の利用率が5%から3５％に！！
・Lovin’経由からのLet’s App!ダウンロー
ドが３倍に！

どうやらあんまりフクザツにしないほう
がいいらしいです。
構
築

Lovin’
ソーシャルの友達にアプリをシェア学計
習測

Boom RNの仮説

・Boomの利用率は30%程度で横ばい
・なんとか増やしたい

仮説「もしかして二人でアプリを交換する
機会がそもそも少ないんじゃないか？」

構
築

Boom
目の前の友達とアプリを交換学計
習測

Boom RNの構築

・ともだちの代わりにbotをだして
Boomできるようにしよう

・アンディ君botを実装
(andronaviの公式キャラクター)

・アンディ君botにアプリを教えると
適当なアプリを返してくれる

構
築

学計
習測

Boom RNの計測

・Boomの利用率が30%から40%に！

やっぱり一人使いが多かったみたいです。

構
築

Boom
習測

Boom RN’の仮説

・Boomの利用率をもっとあげたい
・一人使いをもっと楽しくできないか
・現実でともだちと会った時にLet’s App!
を使ってアプリを紹介してほしい

仮説「Botにアプリを教えることを体験し
ておくと現実のともだちにもアプリをお
しえやすくなるのでは？」構
築

Boom
習測

Boom RN’の構築

・お題にそったアプリをお題botに
お題を選んでください教えてください
アウトドアで役立つアプリ
・andronaviで人気の特集記事をベースに
お題を作成

・お題に回答すると、そのお題に関連した
アプリが飛んでくる

構
築

学計
習測

Boom RN’の計測

・Boomの利用率が42%に(ちょっと改善
・アプリのGoogle Play誘導率が改善

あんまりささらなかったみたいです。

構
築

Boom
習測

こういうサイクルをグルグルと

・リリース後３か月程度、１サイクル１週間を目
安に実践、１０回リリース
・ここまで大きな障害なし！(ヒヤリハットは…
・Boomは４０％前後の利用率で頭打ち
・Lovin’のチューニングも頭打ち
・アプリ乗り換え案内の機能を組み込んで計測中


ところで

アジャイル開発
(スクラム)
構
築
学びがたまっていく

学計
習測
・サイクルを回すことで、構築のスピードをあげたい

仮説検証かんばん
仮説検証チケット
<①仮説>
アプリを教えるのは手間なのではないか。
ポポイッと楽しく教えられるアプリが
あったら楽しくなるかもしれない。

<②MVP>
アプリをポポイっと渡せて教えられる
androidアプリ。

<③計測方法>
アプリをポポイっと渡す機能の利用率を
計測する。利用率60%を目標にする。

課題/仮説⇒実装⇒実装Done⇒計測なう
⇒知恵の泉 <④学び>
⇒ゴミ箱初期リリースの利用率は30%で、順調だ。
一人当たりの利用間隔が開けているので、
アプリを教え合う体験の頻度が少ないか
へチケットが移動していくもしれない。


仮説検証かんばんのいいところ

・企画者と開発者が一体となって回すフレームワーク
・利用者に対する学びがチームに蓄積される
・無駄につくらない
・利用者を意識しながら開発ができるようになり、
どんどん効率化していく
・「アレ、アレだよアレ」「これ？」「そう、それそ
れ！」で会話できる。阿吽の呼吸ができるように


まとめ

・仮説検証サイクルを回すと、スタート前に見え
なかった「利用者」がどんどんわかってくる
⇒思い込みが排除されていく
⇒構築→計測→学習でどんどん洗練されていく

・仮説検証サイクルを回していくことで、チーム
がどんどん高速化していく
⇒学びがたまってくる、気分がのってくる、な
れてくる
⇒阿吽の呼吸


ありがとうございました


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