Es importante conocer estas estrategias

1. PLAN DE MANEJO DE CRISIS

2. PASO 1
NOTIFICAR AL COMITÉ DE CRISIS
• Cualquiera puede hacerlo
• Oral (teléfono, radio, satelital, etc)
• Se debe ratificar por fax o correo

3. PASO 2
ACTIVAR EL COMITÉ DE CRISIS
• El que recibió el aviso debe difundir la
emergencia al resto de inmediato
• Se convoca al comité
• Se da aviso a la matriz de la empresa
• Se avisa al comité local

4. PASO 3
REFERIR TODAS LAS PREGUNTAS DE MEDIOS Y
STAKEHOLDERS A VOCEROS
• Nada se responde aún
• Todo se canaliza y se pone en orden
• Las preguntas que se plantean se registran

5. PASO 4
EVALUAR LOS HECHOS
• El comité local reúne y procesa la información
• Rapidez prima sobre exactitud
• Cuidado con encontrarse con el diablo en los
detalles
• Elaborar la “Hoja de registro de hechos”
– ¿Qué ha ocurrido?
– ¿Se ha interrumpido la operación?
– ¿Cuáles son los daños e impactos a terceros?
– ¿Se ha informado a los medios?

6. PASO 5
PREPARAR LA DECLARACIÓN PRELIMINAR
• Coordinada
– Solamente el responsable de comunicaciones
• Modelos preredactados y preaprobados
• Utilizar información de soporte

7. PASO 6
CONTACTAR A LOS MEDIOS Y STAKEHOLDERS
• Contactar previamente a familiares de victimas
• Comunicación a los empleados
• Contacto y difusión a medios que llamaron y a los
que no
• Contacto personalizado con Stakeholders
– Lideres de la comunidad, autoridades, gremios,
clientes claves, proveedores claves, empresas vecinas,
inversionistas, embajadas

8. PASO 7
PREPARAR LA DIFUSIÓN DE NOTICIAS E
INFORMACIÓN DE SOPORTE
• Coordinación de nuevas noticias
• Proveer la información de soporte
– Preparada con anticipación

9. PASO 8
PREPARAR CONFERENCIA DE PRENSA
• Media room
• Seguridad es importante

10. PASO 9
REVISAR LO ADECUADO Y TOMAR NUEVAS DECISIONES
• Las necesidades de comunicación
• El interés y la cobertura de los medios
• Plan de trabajo del día siguiente
• Continuidad de la seguridad
• Información errónea recogida por los medios
• El estado de los afectados
• Asegurarse que los programas de emergencia están siendo
debidamente implementados
• Analizar la preocupación de las autoridades
gubernamentales
• Analizar la posibilidad de reemplazos de los miembros del
comité de crisis