1. Gerencia de Marketing
Zona Comercial “La Virreyna”
GERENCIAL XII-A
GRUPO V
 John Elmer Muñoz Carhuapoma
 Juan Francisco Miranda Tham
 Gustavo Eduardo Vildoso Morales
 Alberto Abraham Arnillas Brender

2. Indice
1. Antecedentes
2. Concentración y rasgos
de los negocios de la
zona de La Virreina
3. Area de influencia-Zona
de La Virreina
4. Perfiles de los clientes
5. Competencia
6. Descripción de los
principales recintos.
Análisis FODA
7. Conclusiones

3. 1. Antecedentes
• “Lima Cuadrada”: centro del comercio desde la época colonial y en los primeros
tiempos de la independencia.
• A fines del siglo XIX la ciudad fue expandiéndose, desplazándose los centros
urbanos y semiurbanos hacia el Rímac, Pueblo Libre, Jesús María, La Victoria,
Miraflores, Barranco y Chorrillos.
• En el siglo XX, continúa la expansión, pero la Lima Cuadrada mantiene su
hegemonía como centro económico, político, financiero, comercial y cultural.
• Cambios en los años 60 : desplazamiento y descentralización en las áreas
financieras y comerciales y ya a finales de los años 70, el Centro de Lima pierde
peso específico en los negocios formales. Crece comercio informal y ambulatorio.
• Gustos y preferencias de los consumidores de antaño se reorientan a
adquisiciones de ropa, calzados y servicios con mayores opciones en sus ámbitos
de vivienda o laborales (donde el Centro de Lima pierde cabida).
• Surgen nuevos complejos comerciales y de ocio (urban entertainment center,
parques temáticos).

4. Palacio de Gobierno
pa
Lam
y
an ca
Hua
llag
a
b
Av. A

5. 1. Antecedentes
• Expansión hacia los conos. Flujos de intercambio de bienes y servicios tuvieron
desarrollo propio. Ya a mediados de los 90 las economías y negocios del cono sur
y norte (sobretodo este último) de Lima movilizan y recirculan los flujos
localmente. Ej. Mega plaza y la concentración de negocios de mayor envergadura
o con presencia de franquicias internacionales. Consolidación de los comercios
desvinculados del Centro de Lima, el mercado Central, Polvos Azules y similares y
de zonas como Miraflores, San Isidro, Jesús María y La Victoria.
• Zona de La Virreina: favorecida por su ubicación, fácil acceso, radio de influencia
por brindar productos de buen precio sin desmedro de la calidad.
• Clientes de zonas aledañas de Rímac, Barrios Altos, La Victoria, Jesús María y
clientes de zonas varias que también los visitan.

6. 2. Concentración y rasgos de los
negocios de la zona de La Virreina
• La zona se ubica en Centro Histórico de Lima delimitada por el Jr.Huallaga (cdras.
2 a la 4) y el Jr. Lampa (cdra. 3), con negocios diversos, principalmente de calzado y
vestimenta (novias/novios y vestimenta casual y formal). Tiendas de confecciones
deportivas en una galería, con precios al por mayor.
• Cerca al Palacio de Gobierno, Palacio Municipal y Catedral de Lima y el jirón de La
Unión por el lado oeste y por el este, la avenida Abancay y el Mercado Central.
• En jirón Huallaga:
• Cuadra 2: Hush Puppies (calzado para niños), Bata: vestir,casual y deportivo
para damas caballeros y niños; Topy Top (ropa casual, damas, caballeros y
niños) y La Limeña (ropa de dama, de vestir).
• Cuadra 3: aprox. 15 tiendas. 9 de calzado y 6 venden artículos diversos: ropa
para niños, comida, golosinas, carteras y cinturones de material de fantasía. El
C.C. “El Virrey de Santa Fe - La Galería del Calzado”, zapatos, servicios y
productos para novias y novios, joyas, vestidos, salones de belleza y tortas.
Cuadra 3 de Lampa: 6 negocios de alquiler y confección de ternos y trajes de
matrimonio, integrados a la galería. Tienda Payless Shoes, con calzado para
todo uso y edad (también integrante de la galería).
• Cuadra 4: ropa y calzado, sobresaliendo el C.C. La Virreina y el C.C. Le Rich.

7. 3. Area de influencia-Zona de La Virreina
Área de Influencia Próxima:
Entre los 30 minutos y 60 minutos
Breña, Jesús María, Rímac, Zárate, San
Juan de Lurigancho
Área de Influencia Intermedia:
Entre los 60 minutos y 120 minutos
Chorrillos, San Miguel, Comas, Los
Olivos, San Martín de Porres
Área de Influencia Lejana
Entre los 120 minutos y 180 minutos
San Juan de Miraflores, Ate , Surco,
Callao
Área de Influencia Puntual
De 180 minutos a más
Fuente: Proexpansión

8. 4. Perfiles de los clientes
COMPOSICIÓN DE LA POBLACIÓN POR GRUPOS DE
EDAD (Estimado Gran Lima 2005)
Más de 70 años 4.60%
De 55 a 70 años 9.30%
De 36 a 54 años 21.60%
De 21 a 35 años 26.30%
De 17 a 20 años 8.20%
De 13 a 16 años 7.50%
De 7 a 12 años 11.20% POBLACION DE ADULTOS JOVENES
Menores de 7 años 11.40%
Fuente: IG M Es ta dí s tica P o blac io nal 2005
21 a 24 años,
30 a 35 años, 671,272 , 29%
826,763 , 36%
Del grupo de adultos jóvenes, el 71%
(entre 25 y 35 años) es el que puede
orientar mayor ingreso disponible con
autonomía, a efectos de satisfacer sus 25 a 29 años,
necesidades. 795,344 , 35%
Fuente IGM - Estadística Poblacional 2005

9. 4. Perfiles de los clientes
Fuente: Prompyme
El medio de pago más utilizado es el dinero en efectivo en un 87.29% y 10.07% en
tarjeta de crédito.
Procedencia de los clientes: el 69.25% proviene de Lima y el 30.75% de provincia.
Edad de los consumidores: 40.50% tenía entre 20 y menos de 30 años y el 25.00%
entre 30 y menos de 40 años.

10. 4. Perfiles de los clientes
Fuente: Prompyme
Los tiempos de visita a zona de La Virreina son entre 1 y menos de 3 horas en un
55.25%, más de 3 horas en un 34.25% y menos de 1 hora en 10.50%.

11. 5. Competencia
Zonas aledañas
Principal competencia : jirón de La Unión por el
lado oeste y por los negocios de la Av. Abancay y el
Mercado Central en el lado este. En el rubro de
calzado en particular, está al sur, la Av. Grau.
Los Centros Comerciales modernos
En los últimos años los C.C. y de ocio se han enfocado y desarrollado en las periferias
de Lima centro. Combinan un hipermercado o gran supermercado con comercios
especializados y con otras actividades de servicios y ocio.
Ventajas: gran variedad de artículos, precios bajos en los hipermercados, amplitud de
horarios, climatización, seguridad, restaurantes y cafeterías, cines. Espacios donde
uniformización prima sobre la diferencia.
Invadidos por franquicias, vectores de globalización y factores de estandarización de
las pautas de consumo y constituyen mecas del consumo, orientadas hacia una
clientela muy segmentada socialmente.
El espacio libre es de uso colectivo, pero de propiedad, conservación y vigilancia
privados.
Se intercambian grados de libertad por niveles de seguridad y homogeneidad social.

12. 5. Competencia
Indice de concurrencia a los C.C.
100
80
60
40
20
0
Total Norte Sur Este Central Callao
Zonas de Lima
Frecuencia de concurrencia a C.C. x Zonas
70
Jockey Plaza
60
Gamarra
50
Mega Plaza
40
Plaza San Miguel
30
Larcomar
20 Minka
10 Otros
0 Ninguno
Total Norte Sur Este Central Callao

13. 6. Descripción de principales recintos.
Análisis FODA
Ubicación:
 Centro Histórico de Lima
 Av. Huallaga
Principalmente y Jr.
Lampa
 Negocios ubicados en
tiendas y Centros
Comerciales.
 Cuenta con más de 27
años de creación
 Ventas orientadas a
calzado y ropa en general
 Orientado a todos los
niveles socio económicos
principalmente “B” y “C”

14. Centro Comercial “El Virrey de Santa Fe
La Galería del Calzado”
 Creado hace 22 años en
1983
 Orientado a la venta de
ropa, joyería, calzados y
salones de belleza para
novias
 Atención: todos los días de
lunes a domingo
 Infraestructura moderna
 Afluencia estimada de
personas: 3000 por día
 Ingresos estimados por las
ventas desconocidos,
debido al escaso apoyo y a
la seguridad existente.

15. Centro Comercial “El Virrey de Santa Fe
La Galería del Calzado”
 Agresivas campañas de
marketing y publicidad en
revistas especializadas
como “Somos Novios”;
“De Novios”; “Cásate y
Punto”; “Bodas de
ensueño” y “Bodas”.
 Desfiles de novias todos
los domingos del año.
 Alquilan stand en ferias
de novios en diferentes
puntos de la ciudad.

16. Centro Comercial “El Virrey de Santa Fe
La Galería del Calzado”
 Cuenta con tres nombres que
diferencians los rubros de las
tiendas:
El virrey de Santa Fe
El Palacio de las Novias
El Jirón de los Novios
 Todas las tiendas cuentan con
un código de ética cuyo
incumplimiento involucra la
cancelación del contrato con la
administración y garantiza a los
clientes:
Honestidad
Calidad
Puntualidad

17. Centro Comercial “El Virrey de Santa Fe
La Galería del Calzado”
Fortalezas: Amenazas:
 Agresiva campaña
publicitaria a través de  Tráfico
diversos medios como
revistas, desfiles y ferias de  Manifestaciones y
novios. protestas existentes en
 Moderna infraestructura
 Distribución de los artículos
el Centro de Lima
por pisos
Debilidades: Oportunidades:
 Ninguna tienda puede ser de  Concentración de tiendas
propiedad propia por especializadas en novias y
política de la administración novios
y los dueños  Motiva incremento de ventas
 Su ubicación la ubica en un  Precios asequibles por
lugar vulnerable para productos o servicios de
asaltos y robos calidad aceptable.

18. Centro Comercial “La Virreyna”
 Inaugurado en 1978
 Actualmente cuenta con 22
locales de ropa exclusiva
para damas.
 Entre 30 a 35 compras
diarias de clientes de los
sectores “B” y “C” así como
de profesionales que
laboran por la zona
 Todos son dueños de sus
locales y cuentan con gran
experiencia en el rubro
 Atención de lunes a
domingo de 10 am hasta 9
pm.

20. Centro Comercial “La Virreyna”
Fortalezas: Amenazas:
 Identificación con ropa de  Tráfico
fabricación nacional  Manifestaciones y protestas
 Dueños con gran experiencia existentes en el Centro de Lima
en el giro del negocio  Surgimiento de nuevos centros
 Cartera de clientes, buscan comerciales (megaplazas)
calidad y modelos exclusivos
 Amplio espacio permite colocar
maniquíes y mostrar al público
toda la mercadería
Debilidades: Oportunidades:
 Poca publicidad  Pasadizo de separación de las
 Lejanía de las tiendas con la tiendas con la calle ha servido
para colocar maniquíes que
calle debido a un gran exhiben ropa y vestidos que se
pasadizo que los separa venden en las tiendas.
 Mejoras en la atención y
posibles incrementos en las
ventas, debido a las charlas de
marketing y publicidad
realizadas por el municipio.

22. Centro Comercial “El Rey de Huallaga”
 Inaugurado en 1997
 Antigua casona del ex banco Popular
 22 stands de calzados
 Existe una administración del local y
del personal de ventas que cobra
mensualmente un alquiler y en
diciembre en adición el 12% de cada
venta realizada.
 Existen fabricantes y
comercializadores de zapatos.
 Calzado orientado a hombres,
mujeres y niños de niveles
socioeconómicos “B”, “C” y “D”.
 Zapatos más vendidos entre 25 y 50
soles.
 No se aceptan ventas al crédito como
política de la empresa.
 Principal competencia: El Virrey de
Santa Fe y comercializadores de la Av.
Grau.

23. Centro Comercial “El Rey de Huallaga”
Fortalezas: Amenazas:
 Identificación con calzado de  Tráfico
fabricación nacional  Manifestaciones y protestas
 Diseños de moda para la gran
diversificación de gustos de los existentes en el Centro de
compradores. Lima
 Realización de sorteos con  El local representa para el
premios basados en duplicar municipio “Una casona de
las ventas, para mantener la valor monumental” por lo
fidelidad del cliente. que existe una permanente
posibilidad de cierre.
Debilidades: Oportunidades:
 Todos los stands son  El pago del alquiler de un stand
alquilados permite a los vendedores
buscar mejoras continuas en
 Pagos eventuales a criterio sus productos para evitar que
de la administración. sean retirados por posibles
 No trabajan con bases de reclamos o por las pocas
datos. ventas efectuadas.

24. 7. Conclusiones
• La Virreina tiene competencia alta por parte de sus zonas aledañas (Jr. De La Unión,
Mercado Central), como de los grandes centros comerciales modernos (Mega
Plaza y Plaza San Miguel), que generan que consumidores añadan a su deseo de
compra el disfrute en sus ratos de ocio en locales amplios y con variedad de giros,
productos y servicios. Otra competencia indirecta está dada por el resto de centros
comerciales (Jockey Plaza, Minka, etc.) y mercados como los de Lince, Jesús María,
el mismo Gamarra, que deterioran el flujo de clientes potenciales hacia la zona
estudiada.
• Los precios y calidades de los productos son atractivos. Los clientes tienen un flujo de
concurrencia de lunes a domingo, siendo destacables los días laborables a partir de
las 4 pm. Los clientes son en estos días, personas que trabajan o viven en los
alrededores. Los fines de semana se añade una importante proporción de
consumidores de zonas de mediana distancia. Los NSE son mayormente B y C.
• Los productos que se comercializan son proveìdos por intermediarios y por
productores directos, teniendo algunos negocios integrada a su cadena, la producción
de sus bienes.
• En los negocios que integran la zona, no está muy difundido el uso de tarjetas de
crédito y débito, debido a que los comerciantes no aceptan los descuentos que les
cobran las entidades bancarias y por un tema de cultura comercial.

25. 7. Conclusiones
• Existe poco uso de estrategias de marketing (salvo el caso de la galería El Virrey de
Santa Fe), desaprovechando oportunidades de hacer repetitiva la acción de compra.
Resalta el esfuerzo de los comerciantes de la galería La Virreyna por acoplar
nuevos conocimientos para desarrollar este punto así como mejoras en la atención
al cliente. La venta es netamente receptiva.
• Para mantener la vigencia y acrecentar mayores oportunidades comerciales, se
tiene que reinventar algunos negocios y sus políticas de exhibición de mercadería,
distribución, trato y capacitación del personal, ya que de mantenerse el status quo,
algunos negocios no subsistirán mucho tiempo y deberán cambiar de giro o
simplemente abandonar la zona.