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UNIDAD 1 - FICHA DE TRABAJO
CREANDO UNA OPORTUNIDAD

     A continuación se presentan una serie de términos que podrás ver aplicados en un ejemplo
     práctico sobre una idea de negocio.

     •    Visión: Es el conjunto de ideas generales que señalan lo que la empresa espera en el
          futuro.

     •    Misión: Define el propósito de la empresa, describiendo la naturaleza y la actividad a la
          cual se dedica. Cada empresa es única.

     •    Meta: Brinda información de hasta dónde desea llegar la empresa y cuándo. Debe ser
          realista y poder medirse.

     Lee el siguiente ejemplo sobre una idea de negocio y observa la aplicación de los conceptos a una
     realidad concreta.

     Ejemplo:
     Idea de negocio: Empresa de productos naturales de belleza. (Esta es una buena elección,
     porque hoy en día hombres y mujeres desean verse jóvenes y saludables.)
     Visión: Ser una asociación líder en el mercado de productos de belleza, ingresando sobre
     todo al mercado masculino.
     Misión: Contribuir al desarrollo de una belleza natural en la sociedad.
     Meta 1: En 1 año se tiene el 100% de los insumos de buena calidad y con tecnología de
             punta.
     Meta 2: Lograr que la gente se familiarice con la marca del producto.
             En 3 años, se tiene 1 marca de nuestro producto con la cual la gente está familiarizada.




 Actividades:
 Emplea la hoja de la página siguiente para anotar tus ideas y las de tu grupo.
 •       Realiza un estudio de mercado entre personas que vivan en otras regiones del país y en el
         exterior. Para esta actividad emplea el chat o el correo electrónico y averigua el nombre de
         los principales productos que se venden en esa zona y que puedan ser de interés para los
         consumidores de tu región.
 •       Visita diferentes empresas y recopila información sobre su visión, misión y metas. En caso
         no puedas hacerlo, investiga en diversas páginas web la visión, misión y metas de empresas
         nacionales e internacionales.
 •       Determina la empresa que se desea establecer y define su visión, misión y metas.
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Fecha: .......................................................................................................................................................

1.    Equipo formado por:

      ..................................................................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

2.    Regiones del país seleccionadas:

      ..................................................................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

      Países ................................................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

      Productos que se venden en cada zona............................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

3.    Empresa:.........................................................               Empresa:.........................................................

      Visión: ...........................................................            Visión: ...........................................................

      ........................................................................       ........................................................................

      Misión: ..........................................................             Misión: ...........................................................

      ........................................................................       ........................................................................

      Metas: ...........................................................             Metas: ...........................................................

      ........................................................................       ........................................................................

4.    Empresa que se desea establecer:

      ..................................................................................................................................................................

      Visión: ...............................................................................................................................................

      Misión: ..............................................................................................................................................

      Metas: .................................................................................................................................................
UNIDAD 2 - FICHA DE TRABAJO
LA NECESIDAD DE EXPORTAR

     Lee el siguiente texto y responde:
     El Perú con y sin exportación
     Aunque prácticamente en la actualidad no existen países que no comercialicen con otros, es
     bueno resaltar la importancia de un país con y sin exportaciones, lo que también puede
     entenderse como el contraste entre un país que exporta poco y mucho.

     Perú con exportaciones
     • Más empleos.

     •    Más ingresos para el país.

     •    Más ingresos para las familias.

     •    Mejora de la calidad de los productos.

     •    Satisfacer necesidades de más personas.

     •    Promoción de la innovación.

     •    Mayor competitividad.

     Perú sin exportaciones
     • Menos empleos.

     •    Menos ingresos para el país.

     •    Menos ingresos para las familias.

     •    Calidad de los productos mejora poco.

     •    Limitada capacidad para satisfacer necesidades de las personas.

     •    Falta de incentivos para la innovación.

     •    Competitividad restringida.




 Actividades:
 •       Elabora un esquema que resuma la información brindada.
 •       Ahora que conoces las ventajas y desventajas de las exportaciones para un país, ¿cómo crees
         que influye la exportación en las empresas?
 •       ¿Qué medidas tomarías si fueses Ministro de Economía, Comercio Exterior o de Producción res-
         pecto de este tema? ¿Por qué?
 •       Elabora un informe sobre el nivel de exportación en la región donde vives. Luego compara tus
         resultados con tus compañeros.
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Alumno(a): ...............................................................................................................................................

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1. Esquema:




2.    Influencia de la exportación en las empresas:

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      ..................................................................................................................................................................

3.    Si fuera Ministro de Economía, de Comercio Exterior o de Producción...

      ..................................................................................................................................................................

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      ..................................................................................................................................................................

4.    Informe sobre el Nivel de Exportación en mi región:

      Ideas Principales:

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UNIDAD 3 - FICHA DE TRABAJO
NAVEGANDO EN INTERNET




  A continuación empezaremos a navegar en la página web de PROMPEX. Sigue los
  siguientes pasos y realiza las siguientes actividades:

  •   Ingresa a la siguiente página web: http://www.prompex.gob.pe

  •   Señala el significado de las siglas.

  •   Ingresa al link Aprendiendo a exportar – Exportaciones peruanas en cifras.

  •   Observa dos cuadros estadísticos que sean comparables. ¿Qué opinión te merece el avan-
      ce o retroceso de la comercialización en el país?

  •   Ingresa a la siguiente página web: http://www.aduanet.gob.pe/

  •   Ingresa al link Orientación aduanera. Realiza un análisis de las estadísticas de Comercio
      Exterior colgadas en la página.

  •   Ingresa a la página web de ADEX: http://www.adexperu.org.pe/

  •   Señala el significado de las siglas.

  •   Ingresa al link Prensa – Notas de prensa. Selecciona uno de tu interés y elabora un resu-
      men. Luego, brinda una opinión argumentada del texto leído.
Profesor(a): ...................................................................................................................................................

Alumno(a): ...................................................................................................................................................

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1.    Significado de siglas de la página web: http://www.prompex.gob.pe:

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2.    Opinión del avance o retroceso de la comercialización en el país

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3.    Análisis de las estadísticas de Comercio Exterior

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4.    Significado de siglas de la página web: http://www.adexperu.org.pe//

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5.    Resumen de texto leido. Ideas principales

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UNIDAD 4 - FICHA DE TRABAJO
APLICANDO EL RECICLAJE
Sigue los pasos que se indican a continuación y podrás realizar dos actividades de reciclaje, con
el cual podrás realizar diversas agendas, tarjetas, etcétera y venderlas como un pequeño empre-
sario. No te olvides de realizar estas actividades con mucho ánimo y entusiasmo.
  1. PAPEL RECICLADO
  Materiales:
  –   Un promedio de 50 hojas de papel ya usado,
  –   Un bastidor mediano (especie de marco o armazón).
  –   Medio o un metro de malla fina (metálica o plástica).
  –   Un balde profundo que nos servirá para la mezcla.
  –   Un cuarto de metro de tela cortada en trozos pequeños de 30 x 20 cm.
  –   Chinches.
  –   Martillo.
  –   Esponja.
  –   Licuadora.
  –   Papel periódico para absorber la humedad.
  •   Tensar la malla sobre el bastidor ayudándose de bastantes chiches.
  •   Cortar o romper el papel en cuadritos de 2 x 2 cm. Ponerlos a remojar por una semana.
  Para preparar la pasta de papel:
  •   Llenar el vaso de la licuadora 3/4 con agua y con el papel remojado.
  •   Licuar hasta que desaparezcan los cuadritos de papel. Vaciar el contenido y repetir el
      proceso con el papel restante.
  Para fabricar el papel:
  a. Proceso húmedo
  •   Revolver bien la pasta y sumergir el bastidor hasta el fondo de la cubeta y esperar unos 10
      segundos. Dejar gotear el agua sobrante.
  b. Transferencia
  •   Hacer una base de unas 20 hojas de periódico para absorber el agua. Poner un trozo de tela
      encima de la base de periódico.
  •   Dar la vuelta al bastidor de modo que la pasta quede mirando hacia abajo y asentar el
      bastidor (y la pasta) sobre la tela.
  •   Aplastando la esponja sobre la malla, sin restregar, retirar el agua sobrante. Con cuidado,
      alzar el bastidor. La pasta queda ahora adherida a la tela.
  c. Secado
  •   Colgar las telas con la pasta en una cuerda a la sombra y donde no les dé mucho viento. Se
      secan en 24 a 48 horas.
  d. Últimos procesos
  •   Despegar el papel de la tela.
  •   Apilar los papeles obtenidos y colocarles varios libros o una tabla con un buen peso encima.
      Dejarlos así varios días para que se aplanen.
  •   Puede prensarse cada papel con un rodillo o con un trozo de tubería de acero (de preferen-
      cia esta última), para conseguir una textura más lisa.
2. TRAMPA DE LA MOSCA
   Una forma fácil de control de plagas.
   Materiales:
   –     Dos palos de madera o plástico.
   –     Una bolsa de color amarillo.
   –     Aceite de auto inservible.
   Elaboración:
   –     Amarrar la bolsa amarilla entre los dos palos.
   –     Untar el aceite en la bolsa.
   Luego debes colocar la trampa ya lista en diferentes puntos de la huerta o parcela. Descubrirás
   muchas moscas pegadas a la bolsa y la manera sencilla de poder controlar las plagas que afectan
   a los cultivos.
   No olvides buscar a tu profesor(a) y de manera conjunta con tus compañeros podrás clasificar
   las especies encontradas.



Profesor(a): ..............................................................................................................................................

Alumno(a): ..............................................................................................................................................

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Anota los resultados de estas dos actividades:

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UNIDAD 5 - FICHA DE TRABAJO
ELABORANDO PRESUPUESTOS
La ordenación y la clasificación de los gastos de una empresa se visualizan en un presupuesto,
herramienta que integra los gastos y le brinda a la empresa una perspectiva para conducir el
negocio.

Para la elaboración del presupuesto de la empresa es necesario dividirlo tomando en cuenta los
costos presentados en esta unidad. Aunque este no es el único criterio de clasificación, sí es el más
empleado.

Los presupuestos suelen hacerse para un periodo de un año, como previsión de resultados de la
empresa en términos de ingresos y gastos que se deben realizar.

A continuación se presenta un modelo de presupuesto. La idea es que lo analices y lo apliques
para elaborar el presupuesto de tu familia, tomando en cuenta los aspectos más saltantes.
            Presupuesto                        Cantidad           Monto          Total      Total
                                                                  unitario       soles     dolares

Personal institucional                               3               1.000    S/. 3.000     $909,09
Actividad (feria turística)                                                  S/. 59.385   $17.995.45
Feria turística                                                              S/. 27.950       $8.470
Publicidad y convocatoria                                                    S/. 28.500       $8.636
Monitoreo y evaluación                                                          S/. 960        $291
Taller de marketing                                                           S/. 1.975        $598
Infraestructura                                                               S/. 4.200    $1.272,73
Computadoras                                         3           S/. 1.000    S/. 3.000        $909
Fax                                                  1             S/. 200      S/. 200         $61
Muebles de oficina                                   1           S/. 1.000    S/. 1.000        $303
Gastos administrativos                                                        S/. 1.350     $409,09
Alquiler local (oficina)                             1             S/. 400      S/. 400        $121
Luz y agua                                           1             S/. 300      S/. 300         $91
Limpieza                                             1             S/. 300      S/. 300         $91
Tributos                                             1             S/. 100      S/. 100         $30
Seguro local                                         1             S/. 150      S/. 150         $45
Internet                                             1             S/. 100      S/. 100         $30
Gastos operativos                                                               S/. 400     $121,21
Teléfono/fax                                         1             S/. 200      S/. 200         $61
Útiles de oficina                                    1             S/. 200      S/. 200         $61
Total                                                                        S/. 68.335   $20.707,58
Nota: Los gastos administrativos, operativos y de personal son mensuales.
Profesor(a): ..............................................................................................................................................

Alumno(a): ..............................................................................................................................................

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"Mi Presupuesto Familiar"
Te brindamos el siguiente formato para que puedas elaborar tu presupuesto:


                  Presupuesto                                   Cantidad                 Monto                      Total                  Total
UNIDAD 6 - FICHA DE TRABAJO
ELABORANDO UNA INFOGRAFÍA
En esta ficha se trabajará en torno del desarrollo de una infografía. Para ello deberás obser-
var el siguiente ejemplo:




¿Qué entiendes por infografía?
 ...................................................................................................................................................
 ...................................................................................................................................................
 ...................................................................................................................................................
¿Qué elementos presenta una infografía?
 ...................................................................................................................................................
 ...................................................................................................................................................
 ...................................................................................................................................................
Luego de haber dado ideas sobre estas preguntas, lee el siguiente recuadro:
El infograma es una disciplina que une diseño, ilustración y periodismo con el fin de ofrecer al
lector un trabajo óptimo y entendible. También se puede calificar este recurso como una fusión
de imagen y texto que trasmite los acontecimientos de manera visual.
Se requiere emplear este tipo de recurso cuando:
•     El texto presenta mucha información numérica.
•     El alumno posee demasiada información sobre el tema.
•     La información puede ser expresada visualmente.
•     En la nota informativa, reportaje, artículo, encontramos las siguientes palabras: pro y con-
      tras, debates, casos, héroes.
Presenta las siguientes partes:
•     Título (es directo y sintético).
•     Texto (debe ser concreto y proveer al lector información explicativa como números, fechas o
      palabras descriptivas).
•     Cuerpo (contiene información visual como barras, mapas, etcétera).
•     Fuente (indica el origen de la información utilizada).
•     Créditos (señala el autor o autores del trabajo).
Actividad:
   •      Elabora una infografía del capítulo estudiado. No olvides emplear imágenes vistosas y, sobre
          todo, tu creatividad.

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Alumno(a): ..............................................................................................................................................

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Título: ......................................................................................................................................................

Imágenes que utilizaré: ...........................................................................................................................

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Resumen del texto: ..................................................................................................................................

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Diagrama inicial:
UNIDAD 7 - FICHA DE TRABAJO
BUSCANDO UNA CORRECTA COORDINACIÓN
LA LOGÍSTICA COMERCIAL


 Como se ha expresado en esta unidad, la logística comercial presenta como tema principal
 la necesidad de contar con buenos puertos, aeropuertos y redes viales, ya que de ellos
 dependerá la rapidez, el costo y la cantidad de mercancía que se pueda exportar.

 1. En cuanto a la organización del trabajo:

 a) El trabajo se hará en forma grupal (grupos de cuatro personas).

 b) Elaborar un plan de trabajo para determinar los objetivos del grupo, los insumos a utilizar
    y las responsabilidades individuales.

 c) Establecer el día, el lugar y la hora de la reunión, tratando de ser muy respetuosos de las
    fechas acordadas.

 d) Ser muy responsables y llevar a las reuniones todos los materiales y recursos solicitados
    con anticipación.

 2. En cuanto a la presentación de la maqueta:

 a) La maqueta debe tener, como mínimo, 40 cm x 40 cm.

 b) Al momento de presentar la maqueta deberán exponer la infraestructura que se utilizará
    para la exportación.

 3. En cuanto a la elaboración de la maqueta:

 a) Elijan un tipo de infraestructura trabajada en la unidad (marítima, terrestre o aérea).

 b) Imaginen que son una empresa que desea colocar su producto en el mercado exterior. La
    idea es que su maqueta muestre qué medios de comunicación se emplearán para que su
    producto llegue al punto de exportación.

 c) Al momento de exponer su maqueta deberán presentar un presupuesto del transporte que
    se utilizará y un informe de la ruta o forma de transporte elegida.

 d) Para realizar su maqueta pueden emplear cualquier tipo de material (arcilla, ramas, pie-
    dras, cartón, etcétera).
PLAN DE TRABAJO
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Alumno(a): ..............................................................................................................................................

Fecha: .......................................................................................................................................................

1. ORGANIZACIÓN:

a) Integrantes:




b) Objetivo:




c) Metas:




d) Insumos:




e) Responsabilidades y fechas de entrega:




2. CARACTERÍSTICAS Y DESCRIPCIÓN DE LA MAQUETA:
UNIDAD 8 - FICHA DE TRABAJO
¿EL CLIENTE TIENE LA RAZÓN?

 A continuación se sugiere un conjunto de ideas relativas a la atención al cliente.
 Lee el texto y luego responde a las preguntas formuladas.

 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO

 El cliente es a quien debemos tener presente antes que nada. Él es nuestro jefe, nos dice qué
 producto fabricar y es él el que nos despide del mercado porque si no se le ofrece un buen
 producto nos dejan de comprar y la empresa se puede ir a la quiebra.


 2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE

 A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de
 esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien se puede conseguir lo que él desea.


 3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS

 Muchas empresas tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué
 pasa cuando el cliente se da cuenta?


 4. PARA EL CLIENTE, TÚ MARCAS LA DIFERENCIA

 Las personas que establecen un contacto directo con los clientes tienen una gran responsabi-
 lidad: pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Ellos hacen la diferencia.


 5. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS

 Los empleados propios son «el primer cliente» de una empresa; si no se los satisface a ellos,
 ¿cómo pretender satisfacer a los clientes externos? Por ello, las políticas de recursos humanos
 deben ir de la mano de las estrategias de marketing.


 Fuente: http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no12/
 10mandamientosatncliente.htm.
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Actividades:
• ¿Qué información nos brinda el texto?

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•      ¿De qué manera la información presentada se relaciona con la realidad?

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•      ¿Consideras que la atención al cliente es fundamental en una empresa? ¿Por qué?

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•      Crea, de manera original, algún ‘graffiti’ que muestre lo trabajado en esta ficha. Luego pega tu
       trabajo en el aula y explica lo que significa.




•      Dialoga con un compañero e inventen tres artículos que podrían agregarse a esta relación.
       Escribe las ideas principales:

Artículo 1:
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 .........................................................................................................................................................
Artículo 2:
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 .........................................................................................................................................................
Artículo 3:
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UNIDAD 9 - FICHA DE TRABAJO
ANÁLISIS DE CUADROS ESTADÍSTICOS
 Los cuadros estadísticos ofrecen información muy actual y certera. Este tipo de herra-
 mienta se emplea mucho para trabajar el tema del comercio exterior, debido a que brinda
 datos previo estudio y análisis.
 • Observa el siguiente cuadro estadístico y responde las siguientes preguntas:
                     EXPORTACIONES DEL PERÚ POR BLOQUE ECONÓMICO
                       ENERO-DICIEMBRE 2005/2004 (Millones de dólares)
             País            Enero - Diciembre 2004     Enero - Diciembre 2005   VAR 2005/2004
NAFTA                                         4262.7              6526.9               53.1%
Estados Unidos                                3707.5              5172.9               39.5%
Canadá                                         326,2               1.022              213,3%
México                                         229,1                 332               44,9%
UNIÓN EUROPEA                                3.088,7             2.837,2               -8,1%
España                                         420,5               555,3               32,1%
Países Bajos                                   407,4               521,1               27,9%
Alemania                                       381,9                 515               34,9%
Italia                                         288,6               388,9               34,8%
Reino Unido                                  1.153,8               228,7              -80,2%
Bélgica                                          169                 227               34,3%
Francia                                        102,2                 131               28,2%
Finlandia                                       84,4                 121               43,4%
Suecia                                          26,8                64,6              141,0%
Dinamarca                                       18,7                36,2               93,6%
Polonia                                           3,8               15,3              302.6%
Grecia                                            6,7                 9,9              47,8%
Portugal                                            6                 7,6              26,7%
Lituania                                        11,8                    7             -40.7%
Irlanda                                           2,8                 3,2              14.3%
Austria                                           0,6                 1,3             116.7%
Hungría                                           1,3                 1,2               -7.7%
República Checa                                   0,8                 1,1              37,5%
Estonia                                           0,3                 0,6               100%
Eslovenia                                         0,2                 0,3                50%
Chipre                                            0,9                 0,2             -77.8%
Malta                                             0,1                 0,1                  0%
ASIA                                         2.458,7             3.252,1               32,3%
China                                        1.244,6             1.860,9               49,5%
Japón                                          554,1               604,3                 9,1%
Taiwán                                         242,5                 297               22,5%
Corea del Sur                                    203               227,3               12,0%
Hong Kong                                       29,4                46,7               58,8%
Otros Asia                                     185,2               215,9               16,6%
CAN                                            795,8               1.092               37,2%
Colombia                                       261,8               345,9               32,1%
Venezuela                                      196,1               297,5               51,7%
Ecuador                                        206,6               293,8               42,2%
Bolivia                                        131,3               154,7               17,9%
Mercosur                                       403,4                 513               27,2%
Brasil                                         357,6               452,7               26,6%
Argentina                                       36,3                53,5               47,4%
Uruguay                                           8,9                 6,5             -27,0%
Paraguay                                          0,6                 0,4             -33.3%
OTROS MERCADOS                               1.067,6             2.000,7               87,4%
Chile                                          711,1             1.128,3               58,7%
Suiza                                            282               786,3              178,8%
Australia                                       49,5                54.6               10,3%
Rusia                                           24,9                31,6               26,5%
RESTO DE MUNDO                                 639,2               778,6               21,8%
EXPORTACIÓN TOTAL                           12.716,2            17.000,6               33,7%

Fuente: Sunat. Elaboración: PROMPEX.
Actividades:

     •      ¿Qué información se nos muestra en los cuadros presentados?

     •      ¿Qué nos quiere dar a entender este cuadro? ¿Nuestro país está creciendo económicamente?

     •      ¿Cuál es el primer bloque comercial al que más exportamos? ¿Por qué?

     •      ¿Cuál es el último bloque comercial al que exportamos? ¿Por qué?

     •      Señala tres conclusiones partiendo de la observación de los datos.



Profesor(a): ...................................................................................................................................................

Alumno(a): ...................................................................................................................................................

Fecha: ......................................................................................................................................................

1.       Información que muestran los cuadros:

         ..................................................................................................................................................................

         ..................................................................................................................................................................

2.       Detalla qué información te da a entender los cuadros en relación a crecimiento económico

         ..................................................................................................................................................................

         ..................................................................................................................................................................

3.       Primer bloque comercial donde más exportamos. Razones

         ..................................................................................................................................................................

         ..................................................................................................................................................................

4.       Último bloque comercial donde exportamos. Razones

         ..................................................................................................................................................................

         ..................................................................................................................................................................

5.       Conclusiones

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         ..................................................................................................................................................................

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UNIDAD 10 - FICHA DE TRABAJO
ELABORANDO UNA FERIA




  Como se ha podido leer en esta unidad, una feria es uno de los lugares donde se puede promocio-
  nar una empresa, ya que se muestra al exterior, a los posibles compradores o clientes.

  En esta ficha se te propone crear un producto y una empresa, con el fin de que montes una feria
  internacional para que se pueda difundir tu producto.

  No olvides tener en cuenta información sobre los productos bandera de nuestro país.


  ¿Qué son los productos bandera del Perú?

  ·   Son aquellos productos que resaltan la imagen del Perú, son únicos en su origen o desarrollo,
      con características diferenciales, que reportan ventajas comparativas, y que tienen un merca-
      do potencial.

  ¿Cuál es la visión de los productos bandera?

  ·   La visión es que el Perú a través de sus productos bandera sea reconocido, por la variedad y
      calidad de productos únicos en su origen o desarrollo, posicionados y demandados en el
      mercado internacional.

  ¿Cuál es su misión de los productos bandera?

  ·   Elegir, proteger y promover los estos productos, los cuales serán de reconocida calidad y
      preferidos por los mercados externos, resaltando la imagen del Perú, contribuyendo a su
      desarrollo y afianzando su identidad.
¿Cómo se seleccionaron los productos bandera?

·   Cada miembro de la Comisión de los productos bandera (COPROBA) debería proponer una
    lista inicial de cinco productos, de tal manera que se obtuvieron 19 productos propuestos.

·   La Comisión consideró por consenso que los primeros productos a ser considerados Productos
    Bandera son los primeros siete de la lista:

    o Camélidos Sudamericanos: La alpaca y vicuña se exportan a EEUU principalmente.

    o Gastronomía peruana: Se tiene presencia en Chile, Centroamérica, Estados Unidos y
      Rusia. Exportación de dulces como el King Kong a países como Suecia y Puerto Rico, así
      como las Chocotejas hacia EEUU está aumentando.

    o Pisco: El año pasado se exportó aproximadamente US$ 424 mil en pisco. Esta cifra refleja
      un crecimiento del 38% con respecto al 2003. Este producto se vende principalmente a
      EEUU, Chile y Francia.

    o Maca: Se exporta principalmente EEUU y a Japón y tiene elevado potencial de desarrollo
      en los países asiáticos. El año pasado se exportó aproximadamente US$ 3,324,352

    o Algodón peruano: A través de las confecciones se vende a EEUU principalmente represen-
      tando US$ 809,110,092 de dólares en exportaciones durante el 2004.

    o Lúcuma: Se exporta a principalmente a EEUU y a Chile. El año pasado se exportó US$
      160,625 y con respecto al 2003 se ha incrementado en 270%.

    o Cerámica de chulucanas: El año pasado se exportó aproximadamente US$ 1,183,824
      en cerámica chulucanas. El 55% de las exportaciones se dirigen al mercado norteamericano,
      el 17% a Italia y 4% a España, Puerto Rico, Canadá.




Actividades:
Realiza el siguiente trabajo en equipos de cuatro personas:
•   Define el producto y la empresa.
•   Elige el mercado al cual estará dirigido el producto.
•   Diseña la propaganda del producto y su empaque para presentarlo en una feria.
•   Averigua en la página web del MINCETUR o de PROMPEX las fechas de las ferias nacionales e
    internacionales que realizan estas entidades. ¿En qué tipo de feria se podría presentar el producto?
•   Define el objetivo que tendrá la feria para tu empresa.
•   Elabora un listado de invitados estratégicos para que visiten tu stand en la feria. Diseña invita-
    ciones.
•   Monta tu stand en un lugar visible de la feria. Coordina con tu profesor.
•   Difunde tu producto y trata de persuadir a los asistentes.
•   Evalúa tu trabajo y el de los demás compañeros empleando la ficha de evaluación entregada
    por el maestro.
Profesor(a): ...................................................................................................................................................

Alumno(a): ...................................................................................................................................................

Fecha: ......................................................................................................................................................

1.    Producto y Empresa:

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      ..................................................................................................................................................................

2.    Mercado elegido:

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      ..................................................................................................................................................................

3.    Bosquejo de propaganda y empaque del producto:




4.    Fechas de Ferias nacionales e internacionales

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5.    Objetivo de la Feria en relación a mi producto

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      ..................................................................................................................................................................
6.   Invitados estratégicos:

     ..................................................................................................................................................................

     ..................................................................................................................................................................

7.   Ideas para el Stand:




8.   Lema o Slogan para difundir el producto:

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9.   Autoevaluación:

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     ..................................................................................................................................................................

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UNIDAD 11 - FICHA DE TRABAJO
ELABORANDO LA ESPINA DE ISHIKAWA


 Observa el siguiente esquema:


              Causa                                  Causa
              principal                              principal                       Causa
                                                                                     secundaria

                                                                                                                             Problema



              Causa                                   Causa
              principal                               principal


 •   ¿Qué partes tiene este esquema?

     ..............................................................................................................................................

     ..............................................................................................................................................

 •   ¿Para qué crees que puede servir?

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     ................................................................................................................................................




 Actividades:
 •   Siguiendo los pasos que se señalan a continuación, elabora una espina de Ishikawa sobre uno
     de los sectores presentados en la unidad. Puedes emplear la siguiente página para tomar apuntes:
 •   Elige el sector que se desea trabajar.
 •   Identifica un problema general del sector elegido relacionado con la exportación (este proble-
     ma será colocado en la parte delantera de la flecha, como si fuera la cabeza del pescado).
 •   Identifica las principales categorías dentro de las que puedan clasificarse las causas del proble-
     ma (estas causas principales serán las espinas del pescado).
 •   Determina o identifica las causas, que saldrán de las ramas o espinas principales.
 •   Comparte tu trabajo con los demás compañeros y dialoguen sobre los resultados.
Profesor(a): ...................................................................................................................................................

Alumno(a): ...................................................................................................................................................

Fecha: ......................................................................................................................................................

ELABORANDO LA ESPINA DE ISHIKAWA

•     Sector que voy a trabajar:

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      ..................................................................................................................................................................

•     Problema elegido en relación al sector exportación:

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      ..................................................................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

•     Principales causas:

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•     Espina de Ishikawa:
UNIDAD 12 - FICHA DE TRABAJO
ELABORANDO EL PLAN DE EXPORTACIÓN


 El Plan de Exportación es un instrumento operativo para encaminar los negocios. Es
 necesario que al final del empleo de este instrumento los objetivos sean comparados
 con los resultados, para medir el éxito de las estrategias emprendidas.

 Un Plan de Exportación es flexible y está sujeto a cambios. Las empresas pueden modi-
 ficar sus planes, haciéndolos más específicos y ajustándolos a la realidad concreta, a
 medida que vayan obteniendo mayor información y vayan ganando mayor experiencia
 en el proceso de la exportación.



 Elabora, en grupos de cuatro personas, un Plan de Exportación, teniendo en cuenta las
 siguientes consideraciones:

 •   ¿Qué productos han sido seleccionados para exportar?

 •   ¿Qué modificaciones hay que efectuar para adaptar el producto al mercado meta (si se
     requiere)?

 •   ¿Qué países han sido seleccionados como mercado objetivo?

 •   ¿Cuál es el perfil del cliente en cada mercado objetivo?

 •   ¿Qué canales de distribución son más convenientes?

 •   ¿Qué particularidades presenta cada mercado objetivo (nivel de competencia, diferencias
     culturales, barreras a la importación, etcétera) y cómo superarlas?

 •   ¿Cuál será el precio de exportación del producto y el precio al consumidor final en el país
     de destino?

 •   ¿Cuáles son las etapas operativas que se emprenderán (análisis de mercados, participación
     en ferias, etcétera)? ¿Quiénes lo harán y cuándo?

 •   ¿Cuál será el costo de cada etapa?

 •   ¿Cuáles son los tiempos para el cumplimiento del plan y la obtención de los primeros
     resultados?

 •   ¿Qué recursos humanos serán dedicados para la actividad exportadora (al interior de la
     empresa)?

 •   ¿Quiénes son los responsables de cada actividad?

 •   ¿Cuál será el método que se seguirá para la evaluación de los resultados?

 •   ¿Cómo se utilizarán los resultados obtenidos para realizar cambios o ajustes al plan, de ser
     necesario?
Utiliza la siguiente hoja para tu organización:

Profesor(a): ...................................................................................................................................................

Fecha: ......................................................................................................................................................

•     Mi equipo de trabajo .......................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

•     Productos de exportación seleccionados: ........................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

•     Modificaciones a realizar: ................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

•     Países: .............. ................................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

•     Breve perfil del cliente: ....................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

•     Descripción del Mercado Objetivo: .................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

•     Precio de exportación: ......................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

•     Precio del Consumidor Final: ...........................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

•     Etapas operativas: ............................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

•     Tiempo del Plan: ..............................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

•     Recursos Humanos: .........................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

•     Evaluación: .......................................................................................................................................

      ..................................................................................................................................................................

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  • 1. UNIDAD 1 - FICHA DE TRABAJO CREANDO UNA OPORTUNIDAD A continuación se presentan una serie de términos que podrás ver aplicados en un ejemplo práctico sobre una idea de negocio. • Visión: Es el conjunto de ideas generales que señalan lo que la empresa espera en el futuro. • Misión: Define el propósito de la empresa, describiendo la naturaleza y la actividad a la cual se dedica. Cada empresa es única. • Meta: Brinda información de hasta dónde desea llegar la empresa y cuándo. Debe ser realista y poder medirse. Lee el siguiente ejemplo sobre una idea de negocio y observa la aplicación de los conceptos a una realidad concreta. Ejemplo: Idea de negocio: Empresa de productos naturales de belleza. (Esta es una buena elección, porque hoy en día hombres y mujeres desean verse jóvenes y saludables.) Visión: Ser una asociación líder en el mercado de productos de belleza, ingresando sobre todo al mercado masculino. Misión: Contribuir al desarrollo de una belleza natural en la sociedad. Meta 1: En 1 año se tiene el 100% de los insumos de buena calidad y con tecnología de punta. Meta 2: Lograr que la gente se familiarice con la marca del producto. En 3 años, se tiene 1 marca de nuestro producto con la cual la gente está familiarizada. Actividades: Emplea la hoja de la página siguiente para anotar tus ideas y las de tu grupo. • Realiza un estudio de mercado entre personas que vivan en otras regiones del país y en el exterior. Para esta actividad emplea el chat o el correo electrónico y averigua el nombre de los principales productos que se venden en esa zona y que puedan ser de interés para los consumidores de tu región. • Visita diferentes empresas y recopila información sobre su visión, misión y metas. En caso no puedas hacerlo, investiga en diversas páginas web la visión, misión y metas de empresas nacionales e internacionales. • Determina la empresa que se desea establecer y define su visión, misión y metas.
  • 2. Profesor(a): ............................................................................................................................................. Fecha: ....................................................................................................................................................... 1. Equipo formado por: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 2. Regiones del país seleccionadas: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. Países ................................................................................................................................................ .................................................................................................................................................................. Productos que se venden en cada zona............................................................................................ .................................................................................................................................................................. 3. Empresa:......................................................... Empresa:......................................................... Visión: ........................................................... Visión: ........................................................... ........................................................................ ........................................................................ Misión: .......................................................... Misión: ........................................................... ........................................................................ ........................................................................ Metas: ........................................................... Metas: ........................................................... ........................................................................ ........................................................................ 4. Empresa que se desea establecer: .................................................................................................................................................................. Visión: ............................................................................................................................................... Misión: .............................................................................................................................................. Metas: .................................................................................................................................................
  • 3. UNIDAD 2 - FICHA DE TRABAJO LA NECESIDAD DE EXPORTAR Lee el siguiente texto y responde: El Perú con y sin exportación Aunque prácticamente en la actualidad no existen países que no comercialicen con otros, es bueno resaltar la importancia de un país con y sin exportaciones, lo que también puede entenderse como el contraste entre un país que exporta poco y mucho. Perú con exportaciones • Más empleos. • Más ingresos para el país. • Más ingresos para las familias. • Mejora de la calidad de los productos. • Satisfacer necesidades de más personas. • Promoción de la innovación. • Mayor competitividad. Perú sin exportaciones • Menos empleos. • Menos ingresos para el país. • Menos ingresos para las familias. • Calidad de los productos mejora poco. • Limitada capacidad para satisfacer necesidades de las personas. • Falta de incentivos para la innovación. • Competitividad restringida. Actividades: • Elabora un esquema que resuma la información brindada. • Ahora que conoces las ventajas y desventajas de las exportaciones para un país, ¿cómo crees que influye la exportación en las empresas? • ¿Qué medidas tomarías si fueses Ministro de Economía, Comercio Exterior o de Producción res- pecto de este tema? ¿Por qué? • Elabora un informe sobre el nivel de exportación en la región donde vives. Luego compara tus resultados con tus compañeros.
  • 4. Profesor(a): ............................................................................................................................................... Alumno(a): ............................................................................................................................................... Fecha: ...................................................................................................................................................... 1. Esquema: 2. Influencia de la exportación en las empresas: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 3. Si fuera Ministro de Economía, de Comercio Exterior o de Producción... .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 4. Informe sobre el Nivel de Exportación en mi región: Ideas Principales: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. ..................................................................................................................................................................
  • 5. UNIDAD 3 - FICHA DE TRABAJO NAVEGANDO EN INTERNET A continuación empezaremos a navegar en la página web de PROMPEX. Sigue los siguientes pasos y realiza las siguientes actividades: • Ingresa a la siguiente página web: http://www.prompex.gob.pe • Señala el significado de las siglas. • Ingresa al link Aprendiendo a exportar – Exportaciones peruanas en cifras. • Observa dos cuadros estadísticos que sean comparables. ¿Qué opinión te merece el avan- ce o retroceso de la comercialización en el país? • Ingresa a la siguiente página web: http://www.aduanet.gob.pe/ • Ingresa al link Orientación aduanera. Realiza un análisis de las estadísticas de Comercio Exterior colgadas en la página. • Ingresa a la página web de ADEX: http://www.adexperu.org.pe/ • Señala el significado de las siglas. • Ingresa al link Prensa – Notas de prensa. Selecciona uno de tu interés y elabora un resu- men. Luego, brinda una opinión argumentada del texto leído.
  • 6. Profesor(a): ................................................................................................................................................... Alumno(a): ................................................................................................................................................... Fecha: ...................................................................................................................................................... 1. Significado de siglas de la página web: http://www.prompex.gob.pe: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 2. Opinión del avance o retroceso de la comercialización en el país .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 3. Análisis de las estadísticas de Comercio Exterior .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 4. Significado de siglas de la página web: http://www.adexperu.org.pe// .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 5. Resumen de texto leido. Ideas principales .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. ..................................................................................................................................................................
  • 7. UNIDAD 4 - FICHA DE TRABAJO APLICANDO EL RECICLAJE Sigue los pasos que se indican a continuación y podrás realizar dos actividades de reciclaje, con el cual podrás realizar diversas agendas, tarjetas, etcétera y venderlas como un pequeño empre- sario. No te olvides de realizar estas actividades con mucho ánimo y entusiasmo. 1. PAPEL RECICLADO Materiales: – Un promedio de 50 hojas de papel ya usado, – Un bastidor mediano (especie de marco o armazón). – Medio o un metro de malla fina (metálica o plástica). – Un balde profundo que nos servirá para la mezcla. – Un cuarto de metro de tela cortada en trozos pequeños de 30 x 20 cm. – Chinches. – Martillo. – Esponja. – Licuadora. – Papel periódico para absorber la humedad. • Tensar la malla sobre el bastidor ayudándose de bastantes chiches. • Cortar o romper el papel en cuadritos de 2 x 2 cm. Ponerlos a remojar por una semana. Para preparar la pasta de papel: • Llenar el vaso de la licuadora 3/4 con agua y con el papel remojado. • Licuar hasta que desaparezcan los cuadritos de papel. Vaciar el contenido y repetir el proceso con el papel restante. Para fabricar el papel: a. Proceso húmedo • Revolver bien la pasta y sumergir el bastidor hasta el fondo de la cubeta y esperar unos 10 segundos. Dejar gotear el agua sobrante. b. Transferencia • Hacer una base de unas 20 hojas de periódico para absorber el agua. Poner un trozo de tela encima de la base de periódico. • Dar la vuelta al bastidor de modo que la pasta quede mirando hacia abajo y asentar el bastidor (y la pasta) sobre la tela. • Aplastando la esponja sobre la malla, sin restregar, retirar el agua sobrante. Con cuidado, alzar el bastidor. La pasta queda ahora adherida a la tela. c. Secado • Colgar las telas con la pasta en una cuerda a la sombra y donde no les dé mucho viento. Se secan en 24 a 48 horas. d. Últimos procesos • Despegar el papel de la tela. • Apilar los papeles obtenidos y colocarles varios libros o una tabla con un buen peso encima. Dejarlos así varios días para que se aplanen. • Puede prensarse cada papel con un rodillo o con un trozo de tubería de acero (de preferen- cia esta última), para conseguir una textura más lisa.
  • 8. 2. TRAMPA DE LA MOSCA Una forma fácil de control de plagas. Materiales: – Dos palos de madera o plástico. – Una bolsa de color amarillo. – Aceite de auto inservible. Elaboración: – Amarrar la bolsa amarilla entre los dos palos. – Untar el aceite en la bolsa. Luego debes colocar la trampa ya lista en diferentes puntos de la huerta o parcela. Descubrirás muchas moscas pegadas a la bolsa y la manera sencilla de poder controlar las plagas que afectan a los cultivos. No olvides buscar a tu profesor(a) y de manera conjunta con tus compañeros podrás clasificar las especies encontradas. Profesor(a): .............................................................................................................................................. Alumno(a): .............................................................................................................................................. Fecha: ....................................................................................................................................................... Anota los resultados de estas dos actividades: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. ................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. ..................................................................................................................................................................
  • 9. UNIDAD 5 - FICHA DE TRABAJO ELABORANDO PRESUPUESTOS La ordenación y la clasificación de los gastos de una empresa se visualizan en un presupuesto, herramienta que integra los gastos y le brinda a la empresa una perspectiva para conducir el negocio. Para la elaboración del presupuesto de la empresa es necesario dividirlo tomando en cuenta los costos presentados en esta unidad. Aunque este no es el único criterio de clasificación, sí es el más empleado. Los presupuestos suelen hacerse para un periodo de un año, como previsión de resultados de la empresa en términos de ingresos y gastos que se deben realizar. A continuación se presenta un modelo de presupuesto. La idea es que lo analices y lo apliques para elaborar el presupuesto de tu familia, tomando en cuenta los aspectos más saltantes. Presupuesto Cantidad Monto Total Total unitario soles dolares Personal institucional 3 1.000 S/. 3.000 $909,09 Actividad (feria turística) S/. 59.385 $17.995.45 Feria turística S/. 27.950 $8.470 Publicidad y convocatoria S/. 28.500 $8.636 Monitoreo y evaluación S/. 960 $291 Taller de marketing S/. 1.975 $598 Infraestructura S/. 4.200 $1.272,73 Computadoras 3 S/. 1.000 S/. 3.000 $909 Fax 1 S/. 200 S/. 200 $61 Muebles de oficina 1 S/. 1.000 S/. 1.000 $303 Gastos administrativos S/. 1.350 $409,09 Alquiler local (oficina) 1 S/. 400 S/. 400 $121 Luz y agua 1 S/. 300 S/. 300 $91 Limpieza 1 S/. 300 S/. 300 $91 Tributos 1 S/. 100 S/. 100 $30 Seguro local 1 S/. 150 S/. 150 $45 Internet 1 S/. 100 S/. 100 $30 Gastos operativos S/. 400 $121,21 Teléfono/fax 1 S/. 200 S/. 200 $61 Útiles de oficina 1 S/. 200 S/. 200 $61 Total S/. 68.335 $20.707,58 Nota: Los gastos administrativos, operativos y de personal son mensuales.
  • 10. Profesor(a): .............................................................................................................................................. Alumno(a): .............................................................................................................................................. Fecha: ....................................................................................................................................................... "Mi Presupuesto Familiar" Te brindamos el siguiente formato para que puedas elaborar tu presupuesto: Presupuesto Cantidad Monto Total Total
  • 11. UNIDAD 6 - FICHA DE TRABAJO ELABORANDO UNA INFOGRAFÍA En esta ficha se trabajará en torno del desarrollo de una infografía. Para ello deberás obser- var el siguiente ejemplo: ¿Qué entiendes por infografía? ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ¿Qué elementos presenta una infografía? ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................... Luego de haber dado ideas sobre estas preguntas, lee el siguiente recuadro: El infograma es una disciplina que une diseño, ilustración y periodismo con el fin de ofrecer al lector un trabajo óptimo y entendible. También se puede calificar este recurso como una fusión de imagen y texto que trasmite los acontecimientos de manera visual. Se requiere emplear este tipo de recurso cuando: • El texto presenta mucha información numérica. • El alumno posee demasiada información sobre el tema. • La información puede ser expresada visualmente. • En la nota informativa, reportaje, artículo, encontramos las siguientes palabras: pro y con- tras, debates, casos, héroes. Presenta las siguientes partes: • Título (es directo y sintético). • Texto (debe ser concreto y proveer al lector información explicativa como números, fechas o palabras descriptivas). • Cuerpo (contiene información visual como barras, mapas, etcétera). • Fuente (indica el origen de la información utilizada). • Créditos (señala el autor o autores del trabajo).
  • 12. Actividad: • Elabora una infografía del capítulo estudiado. No olvides emplear imágenes vistosas y, sobre todo, tu creatividad. Profesor(a): .............................................................................................................................................. Alumno(a): .............................................................................................................................................. Fecha: ....................................................................................................................................................... Título: ...................................................................................................................................................... Imágenes que utilizaré: ........................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Resumen del texto: .................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... Diagrama inicial:
  • 13. UNIDAD 7 - FICHA DE TRABAJO BUSCANDO UNA CORRECTA COORDINACIÓN LA LOGÍSTICA COMERCIAL Como se ha expresado en esta unidad, la logística comercial presenta como tema principal la necesidad de contar con buenos puertos, aeropuertos y redes viales, ya que de ellos dependerá la rapidez, el costo y la cantidad de mercancía que se pueda exportar. 1. En cuanto a la organización del trabajo: a) El trabajo se hará en forma grupal (grupos de cuatro personas). b) Elaborar un plan de trabajo para determinar los objetivos del grupo, los insumos a utilizar y las responsabilidades individuales. c) Establecer el día, el lugar y la hora de la reunión, tratando de ser muy respetuosos de las fechas acordadas. d) Ser muy responsables y llevar a las reuniones todos los materiales y recursos solicitados con anticipación. 2. En cuanto a la presentación de la maqueta: a) La maqueta debe tener, como mínimo, 40 cm x 40 cm. b) Al momento de presentar la maqueta deberán exponer la infraestructura que se utilizará para la exportación. 3. En cuanto a la elaboración de la maqueta: a) Elijan un tipo de infraestructura trabajada en la unidad (marítima, terrestre o aérea). b) Imaginen que son una empresa que desea colocar su producto en el mercado exterior. La idea es que su maqueta muestre qué medios de comunicación se emplearán para que su producto llegue al punto de exportación. c) Al momento de exponer su maqueta deberán presentar un presupuesto del transporte que se utilizará y un informe de la ruta o forma de transporte elegida. d) Para realizar su maqueta pueden emplear cualquier tipo de material (arcilla, ramas, pie- dras, cartón, etcétera).
  • 14. PLAN DE TRABAJO Profesor(a): .............................................................................................................................................. Alumno(a): .............................................................................................................................................. Fecha: ....................................................................................................................................................... 1. ORGANIZACIÓN: a) Integrantes: b) Objetivo: c) Metas: d) Insumos: e) Responsabilidades y fechas de entrega: 2. CARACTERÍSTICAS Y DESCRIPCIÓN DE LA MAQUETA:
  • 15. UNIDAD 8 - FICHA DE TRABAJO ¿EL CLIENTE TIENE LA RAZÓN? A continuación se sugiere un conjunto de ideas relativas a la atención al cliente. Lee el texto y luego responde a las preguntas formuladas. 1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO El cliente es a quien debemos tener presente antes que nada. Él es nuestro jefe, nos dice qué producto fabricar y es él el que nos despide del mercado porque si no se le ofrece un buen producto nos dejan de comprar y la empresa se puede ir a la quiebra. 2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien se puede conseguir lo que él desea. 3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS Muchas empresas tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando el cliente se da cuenta? 4. PARA EL CLIENTE, TÚ MARCAS LA DIFERENCIA Las personas que establecen un contacto directo con los clientes tienen una gran responsabi- lidad: pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver. Ellos hacen la diferencia. 5. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS Los empleados propios son «el primer cliente» de una empresa; si no se los satisface a ellos, ¿cómo pretender satisfacer a los clientes externos? Por ello, las políticas de recursos humanos deben ir de la mano de las estrategias de marketing. Fuente: http://www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/no12/ 10mandamientosatncliente.htm.
  • 16. Profesor(a): .............................................................................................................................................. Alumno(a): .............................................................................................................................................. Fecha: ....................................................................................................................................................... Actividades: • ¿Qué información nos brinda el texto? ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... • ¿De qué manera la información presentada se relaciona con la realidad? ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... • ¿Consideras que la atención al cliente es fundamental en una empresa? ¿Por qué? ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... • Crea, de manera original, algún ‘graffiti’ que muestre lo trabajado en esta ficha. Luego pega tu trabajo en el aula y explica lo que significa. • Dialoga con un compañero e inventen tres artículos que podrían agregarse a esta relación. Escribe las ideas principales: Artículo 1: ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... Artículo 2: ......................................................................................................................................................... ......................................................................................................................................................... Artículo 3: ......................................................................................................................................................... .........................................................................................................................................................
  • 17. UNIDAD 9 - FICHA DE TRABAJO ANÁLISIS DE CUADROS ESTADÍSTICOS Los cuadros estadísticos ofrecen información muy actual y certera. Este tipo de herra- mienta se emplea mucho para trabajar el tema del comercio exterior, debido a que brinda datos previo estudio y análisis. • Observa el siguiente cuadro estadístico y responde las siguientes preguntas: EXPORTACIONES DEL PERÚ POR BLOQUE ECONÓMICO ENERO-DICIEMBRE 2005/2004 (Millones de dólares) País Enero - Diciembre 2004 Enero - Diciembre 2005 VAR 2005/2004 NAFTA 4262.7 6526.9 53.1% Estados Unidos 3707.5 5172.9 39.5% Canadá 326,2 1.022 213,3% México 229,1 332 44,9% UNIÓN EUROPEA 3.088,7 2.837,2 -8,1% España 420,5 555,3 32,1% Países Bajos 407,4 521,1 27,9% Alemania 381,9 515 34,9% Italia 288,6 388,9 34,8% Reino Unido 1.153,8 228,7 -80,2% Bélgica 169 227 34,3% Francia 102,2 131 28,2% Finlandia 84,4 121 43,4% Suecia 26,8 64,6 141,0% Dinamarca 18,7 36,2 93,6% Polonia 3,8 15,3 302.6% Grecia 6,7 9,9 47,8% Portugal 6 7,6 26,7% Lituania 11,8 7 -40.7% Irlanda 2,8 3,2 14.3% Austria 0,6 1,3 116.7% Hungría 1,3 1,2 -7.7% República Checa 0,8 1,1 37,5% Estonia 0,3 0,6 100% Eslovenia 0,2 0,3 50% Chipre 0,9 0,2 -77.8% Malta 0,1 0,1 0% ASIA 2.458,7 3.252,1 32,3% China 1.244,6 1.860,9 49,5% Japón 554,1 604,3 9,1% Taiwán 242,5 297 22,5% Corea del Sur 203 227,3 12,0% Hong Kong 29,4 46,7 58,8% Otros Asia 185,2 215,9 16,6% CAN 795,8 1.092 37,2% Colombia 261,8 345,9 32,1% Venezuela 196,1 297,5 51,7% Ecuador 206,6 293,8 42,2% Bolivia 131,3 154,7 17,9% Mercosur 403,4 513 27,2% Brasil 357,6 452,7 26,6% Argentina 36,3 53,5 47,4% Uruguay 8,9 6,5 -27,0% Paraguay 0,6 0,4 -33.3% OTROS MERCADOS 1.067,6 2.000,7 87,4% Chile 711,1 1.128,3 58,7% Suiza 282 786,3 178,8% Australia 49,5 54.6 10,3% Rusia 24,9 31,6 26,5% RESTO DE MUNDO 639,2 778,6 21,8% EXPORTACIÓN TOTAL 12.716,2 17.000,6 33,7% Fuente: Sunat. Elaboración: PROMPEX.
  • 18. Actividades: • ¿Qué información se nos muestra en los cuadros presentados? • ¿Qué nos quiere dar a entender este cuadro? ¿Nuestro país está creciendo económicamente? • ¿Cuál es el primer bloque comercial al que más exportamos? ¿Por qué? • ¿Cuál es el último bloque comercial al que exportamos? ¿Por qué? • Señala tres conclusiones partiendo de la observación de los datos. Profesor(a): ................................................................................................................................................... Alumno(a): ................................................................................................................................................... Fecha: ...................................................................................................................................................... 1. Información que muestran los cuadros: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 2. Detalla qué información te da a entender los cuadros en relación a crecimiento económico .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 3. Primer bloque comercial donde más exportamos. Razones .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 4. Último bloque comercial donde exportamos. Razones .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 5. Conclusiones .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. ..................................................................................................................................................................
  • 19. UNIDAD 10 - FICHA DE TRABAJO ELABORANDO UNA FERIA Como se ha podido leer en esta unidad, una feria es uno de los lugares donde se puede promocio- nar una empresa, ya que se muestra al exterior, a los posibles compradores o clientes. En esta ficha se te propone crear un producto y una empresa, con el fin de que montes una feria internacional para que se pueda difundir tu producto. No olvides tener en cuenta información sobre los productos bandera de nuestro país. ¿Qué son los productos bandera del Perú? · Son aquellos productos que resaltan la imagen del Perú, son únicos en su origen o desarrollo, con características diferenciales, que reportan ventajas comparativas, y que tienen un merca- do potencial. ¿Cuál es la visión de los productos bandera? · La visión es que el Perú a través de sus productos bandera sea reconocido, por la variedad y calidad de productos únicos en su origen o desarrollo, posicionados y demandados en el mercado internacional. ¿Cuál es su misión de los productos bandera? · Elegir, proteger y promover los estos productos, los cuales serán de reconocida calidad y preferidos por los mercados externos, resaltando la imagen del Perú, contribuyendo a su desarrollo y afianzando su identidad.
  • 20. ¿Cómo se seleccionaron los productos bandera? · Cada miembro de la Comisión de los productos bandera (COPROBA) debería proponer una lista inicial de cinco productos, de tal manera que se obtuvieron 19 productos propuestos. · La Comisión consideró por consenso que los primeros productos a ser considerados Productos Bandera son los primeros siete de la lista: o Camélidos Sudamericanos: La alpaca y vicuña se exportan a EEUU principalmente. o Gastronomía peruana: Se tiene presencia en Chile, Centroamérica, Estados Unidos y Rusia. Exportación de dulces como el King Kong a países como Suecia y Puerto Rico, así como las Chocotejas hacia EEUU está aumentando. o Pisco: El año pasado se exportó aproximadamente US$ 424 mil en pisco. Esta cifra refleja un crecimiento del 38% con respecto al 2003. Este producto se vende principalmente a EEUU, Chile y Francia. o Maca: Se exporta principalmente EEUU y a Japón y tiene elevado potencial de desarrollo en los países asiáticos. El año pasado se exportó aproximadamente US$ 3,324,352 o Algodón peruano: A través de las confecciones se vende a EEUU principalmente represen- tando US$ 809,110,092 de dólares en exportaciones durante el 2004. o Lúcuma: Se exporta a principalmente a EEUU y a Chile. El año pasado se exportó US$ 160,625 y con respecto al 2003 se ha incrementado en 270%. o Cerámica de chulucanas: El año pasado se exportó aproximadamente US$ 1,183,824 en cerámica chulucanas. El 55% de las exportaciones se dirigen al mercado norteamericano, el 17% a Italia y 4% a España, Puerto Rico, Canadá. Actividades: Realiza el siguiente trabajo en equipos de cuatro personas: • Define el producto y la empresa. • Elige el mercado al cual estará dirigido el producto. • Diseña la propaganda del producto y su empaque para presentarlo en una feria. • Averigua en la página web del MINCETUR o de PROMPEX las fechas de las ferias nacionales e internacionales que realizan estas entidades. ¿En qué tipo de feria se podría presentar el producto? • Define el objetivo que tendrá la feria para tu empresa. • Elabora un listado de invitados estratégicos para que visiten tu stand en la feria. Diseña invita- ciones. • Monta tu stand en un lugar visible de la feria. Coordina con tu profesor. • Difunde tu producto y trata de persuadir a los asistentes. • Evalúa tu trabajo y el de los demás compañeros empleando la ficha de evaluación entregada por el maestro.
  • 21. Profesor(a): ................................................................................................................................................... Alumno(a): ................................................................................................................................................... Fecha: ...................................................................................................................................................... 1. Producto y Empresa: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 2. Mercado elegido: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 3. Bosquejo de propaganda y empaque del producto: 4. Fechas de Ferias nacionales e internacionales .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 5. Objetivo de la Feria en relación a mi producto .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. ..................................................................................................................................................................
  • 22. 6. Invitados estratégicos: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 7. Ideas para el Stand: 8. Lema o Slogan para difundir el producto: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. 9. Autoevaluación: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. ..................................................................................................................................................................
  • 23. UNIDAD 11 - FICHA DE TRABAJO ELABORANDO LA ESPINA DE ISHIKAWA Observa el siguiente esquema: Causa Causa principal principal Causa secundaria Problema Causa Causa principal principal • ¿Qué partes tiene este esquema? .............................................................................................................................................. .............................................................................................................................................. • ¿Para qué crees que puede servir? ................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................ Actividades: • Siguiendo los pasos que se señalan a continuación, elabora una espina de Ishikawa sobre uno de los sectores presentados en la unidad. Puedes emplear la siguiente página para tomar apuntes: • Elige el sector que se desea trabajar. • Identifica un problema general del sector elegido relacionado con la exportación (este proble- ma será colocado en la parte delantera de la flecha, como si fuera la cabeza del pescado). • Identifica las principales categorías dentro de las que puedan clasificarse las causas del proble- ma (estas causas principales serán las espinas del pescado). • Determina o identifica las causas, que saldrán de las ramas o espinas principales. • Comparte tu trabajo con los demás compañeros y dialoguen sobre los resultados.
  • 24. Profesor(a): ................................................................................................................................................... Alumno(a): ................................................................................................................................................... Fecha: ...................................................................................................................................................... ELABORANDO LA ESPINA DE ISHIKAWA • Sector que voy a trabajar: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. • Problema elegido en relación al sector exportación: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. • Principales causas: .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. • Espina de Ishikawa:
  • 25. UNIDAD 12 - FICHA DE TRABAJO ELABORANDO EL PLAN DE EXPORTACIÓN El Plan de Exportación es un instrumento operativo para encaminar los negocios. Es necesario que al final del empleo de este instrumento los objetivos sean comparados con los resultados, para medir el éxito de las estrategias emprendidas. Un Plan de Exportación es flexible y está sujeto a cambios. Las empresas pueden modi- ficar sus planes, haciéndolos más específicos y ajustándolos a la realidad concreta, a medida que vayan obteniendo mayor información y vayan ganando mayor experiencia en el proceso de la exportación. Elabora, en grupos de cuatro personas, un Plan de Exportación, teniendo en cuenta las siguientes consideraciones: • ¿Qué productos han sido seleccionados para exportar? • ¿Qué modificaciones hay que efectuar para adaptar el producto al mercado meta (si se requiere)? • ¿Qué países han sido seleccionados como mercado objetivo? • ¿Cuál es el perfil del cliente en cada mercado objetivo? • ¿Qué canales de distribución son más convenientes? • ¿Qué particularidades presenta cada mercado objetivo (nivel de competencia, diferencias culturales, barreras a la importación, etcétera) y cómo superarlas? • ¿Cuál será el precio de exportación del producto y el precio al consumidor final en el país de destino? • ¿Cuáles son las etapas operativas que se emprenderán (análisis de mercados, participación en ferias, etcétera)? ¿Quiénes lo harán y cuándo? • ¿Cuál será el costo de cada etapa? • ¿Cuáles son los tiempos para el cumplimiento del plan y la obtención de los primeros resultados? • ¿Qué recursos humanos serán dedicados para la actividad exportadora (al interior de la empresa)? • ¿Quiénes son los responsables de cada actividad? • ¿Cuál será el método que se seguirá para la evaluación de los resultados? • ¿Cómo se utilizarán los resultados obtenidos para realizar cambios o ajustes al plan, de ser necesario?
  • 26. Utiliza la siguiente hoja para tu organización: Profesor(a): ................................................................................................................................................... Fecha: ...................................................................................................................................................... • Mi equipo de trabajo ....................................................................................................................... .................................................................................................................................................................. • Productos de exportación seleccionados: ........................................................................................ .................................................................................................................................................................. • Modificaciones a realizar: ................................................................................................................ .................................................................................................................................................................. • Países: .............. ................................................................................................................................ .................................................................................................................................................................. • Breve perfil del cliente: .................................................................................................................... .................................................................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. • Descripción del Mercado Objetivo: ................................................................................................. .................................................................................................................................................................. • Precio de exportación: ...................................................................................................................... .................................................................................................................................................................. • Precio del Consumidor Final: ........................................................................................................... .................................................................................................................................................................. • Etapas operativas: ............................................................................................................................ .................................................................................................................................................................. • Tiempo del Plan: .............................................................................................................................. .................................................................................................................................................................. • Recursos Humanos: ......................................................................................................................... .................................................................................................................................................................. • Evaluación: ....................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................