en el siglo XXI la ACTITUD junto a tus conocimientos y experiencia te abren camino al ascenso profesional y personal.

1. COACHING EN LAS
ORGANIZACIONES
Mgter. Bertha Ayala de Medrano / BAM-S.XXI
RELACIONES PÚBLICAS CORPORATIVAS

2. Queda claro que al hablar de coaching
organizacional, nuestro principal objeto de
mejora está en la ACTITUD,
principalmente la nuestra y luego está en
que recordemos que TRATAMOS CON
SERES HUMANOS CON SENTIMIENTOS
AL IGUAL QUE NOSOTROS, que la
empresa principal no es siempre en la que
me encuentro laborando SINO LA QUE SE
REFIERE A MI, por ello debo estar muy
pendiente de lo QUE REFLEJAN MIS
ACCIONES, principalmente en éste
manejo de coaching.

3. NV V SV AFIRMACIÓN
1 2 3 1.Sé con exactitud en qué consiste el coaching corporativo
1 2 3 2.Cuento con un modelo práctico para realizarlo
1 2 3 3.Conozco cuando menos diez beneficios que reciben los clientes con esta práctica
1 2 3 4.Sé perfectamente cuáles son las variables organizacionales que se deben trabajar en este tipo de coaching
1 2 3 5.Sé cuando una empresa no está lista para trabajar con el coaching corporativo
1 2 3 6.Sé cuáles son las habilidades básicas para realizar coaching corporativo y las cultivo
1 2 3 7.Cuento con las distinciones básicas para realizar coaching corporativo con efectividad
1 2 3 8.Utilizo un proceso firme y práctico para realizar mi actividad de coach
1 2 3 9.Siempre sigo la agenda de mi cliente y me enfoco a ayudarle en su crecimiento y a mejorar sus resultados
1 2 3 10.Disfruto de practicar el coaching corporativo. Es un verdadero placer
COLOQUE UN GANCHO
DONDE LO CONSIDERE
APLICABLE
NV: NO VERDADERO V: VERDADERO A VECES SV: SIEMPRE VERDADERO

4. COACHING
SUS ACCIONES
Enfocar y
Enriquecer el Marco
de Referencia
Ayuda a las
personas a
OBSERVAR
Mejora los resultados de
su vida profesional,
personal y organizacional
Incrementar el
MAXIMO
DESEMPEÑO
Libera el Potencial
Comunicación
Positiva y Efectiva
Ayuda a Preguntar,
Enseñar y responder
Planes de acción
Tomar Conciencia
le
así
con
que
y
tiene
que te
con
para
Realizado por: Mgter. Bertha Ayala de Medrano

5. FAMILIA
NO
LUCRATIVAS
Áreas del
Coaching
ESCUELA

6. TIPOS DE COACHING1
• COACHING
PERSONAL
• Trabaja
sobre los
objetivos
personales
2
•COACHING
EJECUTIVO
•Ayuda a los
directivos a
DESCUBRIR
sus puntos
fuertes
para
organizar
un Plan de
Acción para
superar
posibles
obstáculos
3
•COACHING
EMPRESARIAL
•GESTIONA EL
TIEMPO.
•SE MANEJA
CON METAS

7. ¿Ycuandoaplicamoscoaching?
Entre otros, el coaching
puede ser beneficioso
en casos de:
◦ Desempleo.
◦ Problemas en el trabajo.
◦ Estrés y ansiedad.
◦ Falta de entusiasmo en
la vida.
◦ Búsqueda de la
auténtica vocación.
◦ Hábitos negativos o
comportamientos
autodestructivos.

8. Coaching empresarial
Una forma inteligente, sensible y metódica de
ayudar a que las empresas y sus colaboradores
mejoren los resultados
*Coaching Sistémico Empresarial

10. Los modelos de coaching y los elementos que hacen efectiva
una sesión, están orientados a que el cliente diga, demuestre
y experimente su aprendizaje.
GROW - CRECER
•Se esquematiza las sesiones. Es bueno desarrollar creatividad
•Meta (Corto o largo plazo), Realidad (explorar situación actual), Opciones (estrategias-
alternativas) , Voluntad (que se va a hacer, como, cuando, quien y la voluntad para
hacerlo)
OUTCOMES – RESULTADOS
•Sesiones de coaching más profundas para los directivos
•Es muy estructurado – Más centrado en el negocio
ACHIEVE – LOGRAR, CONSEGUIR, OBTENER
•Objetivos, entender razones, situación presente, distancia de los objetivos, opciones,
motivación a la acción, entusiasmo y coraje, apoyo
•Evalúa situación actual, obtiene ideas con lluvia de las mismas, establece metas, busca
opciones, evalúa las opciones, diseña un plan de acción valido, mantener la motivación.

11. El desarrollo del proceso sigue básicamente de los
siguientes 5 pasos:
EL DESARROLLO 5 PASOS
1- OBSERVAR La observación de nuevos puntos de vista será fundamental para que el
entrenado encuentre soluciones y permitirá al individuo elegir entre las
alternativas de que dispone para alcanzar sus objetivos
2- CONCIENCIA La observación permite la toma de conciencia, básicamente acerca de nuestro
poder de elección. El entrenador centrará al pupilo en las elecciones que toma y
sus consecuencias, brindándole herramientas específicas para elegir
conscientemente y con mayor efectividad
3- DETERMINACIÓN
DE OBJETIVOS Es esencial para todo proceso de coaching, el contar con objetivos claramente
definidos que servirán de guía para la toma de decisiones y acciones.
4- ACTUAR Una vez reunida toda la información, hay que actuar de forma sostenida en el
tiempo. El entrenador acompañará de cerca este proceso ayudando a superar
las dificultades que aparecen al llevar a la práctica las actuaciones.
5- MEDIR
En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos alejamos
del objetivo marcado. Esto permitirá tomar acciones correctivas y así contribuir
a la obtención de los logros buscados.
Críticas

13. PRINCIPIOS
DE
COACHING

14. 1) Mejora del desempeño y de la productividad
2) Mejora de las relaciones
3) Una mejor calidad de vida para los individuos
4) Más tiempo para el gerente
5) Mas ideas creativas
6) Un mejor uso del personal, las habilidades y los recursos
7) Una respuesta mas rápida y eficaz
8) Mayor flexibilidad y adaptación al cambio
9) Personal mas motivado
10) Una habilidad vital
EMOCIÓN
PENSAMIENTO
ACCIÓN

15. CARACTERÍSTICAS DE UN COACH
1- CLARIDAD
2- APOYO
3- CONSTRUCCIÓN DE CONFIANZA
4- PERSPECTIVA
5- PACIENCIA
6- CONFIDENCIALIDAD
7- RESPETO
8- DESTREZA TÉCNICA
9- CONOCIMIENTO
10- EXPERIENCIA
11- CREDIBILIDAD
12- AUTORIDAD

16. COUCH
• ENTRENADOR / NO PRECISAMENTE EXPERTO
EN EL AMBITO DE TRABAJO DEL CLIENTE
• BUSCA CAMINO MÁS EFICAZ PARA ALCANZAR
LOS OBJETIVOS
COUCHING
• PROCESO INTERACTIVO Y TRANSPARENTE
• ENTRE 2 PERSONAS O UN EQUIPO
COACHEE
• QUIEN RECIBE EL ENTRENAMIENTO
• RECIBE LA ORIENTACIÓN

17. COMO EMPRESA COMO PERSONA
GESTIÓN DE TU PERSONAL TUS PREGUNTAS
GESTIÓN DEL TIEMPO TUS PROBLEMAS
AGENDA TUS SENSACIONES
FALTA DE MOTIVACIÓN LO QUE TE MOLESTA
METAS COMO EMPRESA TUS DUDAS
DESAFIOS DESAFIOS
PROGRESOS TUS MIEDOS
PROYECTOS TUS PROYECTOS
PROBLEMAS CON LA EMPRESA TU PROGRESO
TU RECONOCIMIENTO
¿QUÉ?
¿POR
QUÉ?
¿Cuándo?¿CÓMO? ¿QUIÉNES?
CONCISO PRECISO SIN PERDER EL FOCO

18. JEFE COACH
Habla Mucho Escucha Mucho
Dice Pregunta
Arregla Previene
Presume Analiza
Busca el Control Busca Compromiso
Ordena Desafía
Trabaja con base en… Trabaja con …
Se centra en el Producto Se centra en el Proceso
Quiere Razones Busca Resultados
Asigna la Culpa Asume Responsabilidades
Conserva la Distancia Hace Contacto

19. 1) Mejora del desempeño y de la productividad
2) Una respuesta mas rápida y eficaz
3) Mejora de las relaciones
4) Una mejor calidad de vida para los individuos
5) Más tiempo para el gerente
6) Mas ideas creativas
7) Un mejor uso del personal, las habilidades y los
recursos
8) Mayor flexibilidad y adaptación al cambio
9) Personal mas motivado
10) Una habilidad vital

20. 1- Tu tarea es trabajar con tu
cliente para identificar el modelo
de éxito de la empresa.
Pregunta a tu cliente:
 ¿Cómo saber cuándo la empresa
está teniendo éxito?
 ¿Cuáles son los factores de éxito
de la empresa?
 ¿Qué es lo que la empresa hace
realmente bien?
 ¿Cuáles son las oportunidades que
está aprovechando y cuáles faltan?

21. F
O
D
A

22. 1: Estándares de éxito empresarial
Hoja de trabajo
# CRITERIOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

23. 2- Identifica los
bloqueos que tiene
la empresa.
• Ayuda a tu cliente a
identificar los problemas,
obstáculos y bloqueos para
lograr el éxito empresarial.
• Trabaja con tu cliente en
clarificar:
– Desviaciones
– Reprocesos
– Desperdicios
– Errores frecuentes
– Excedentes

24. 2: Bloqueos de la empresa cliente
Hoja de trabajo
# CRITERIOS
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

25. 3- Diseña
acciones de
avance.
• Tu tarea es ayudar al cliente
a identificar y seleccionar
los procesos en los que
necesita trabajar.
– Estratégicos
– Operativos
– Comportamiento
– Administrativos
– Sistemas
• Concluir siempre con
acciones concretas a
realizar ahora.
– Inmediatas, corto plazo,
mediano plazo, largo plazo

26. 3- Acciones de avance
DURACIÓN ACCIONES
- INMEDIATAS
- CORTO PLAZO
- MEDIANO PALZO
- LARGO PLAZO

27. INDICADORES
CUALITATIVOS Y
CUANTITATIVOS
VARIABLES:
CUALITATIVAS Y
CUANTITATIVAS
ORIGEN -
RAICES
SINTOMAS -
SIGNOS
Son la CAUSA de lo que hay ene l follaje
Son los EFECTOS
SE JERARQUIZAN LOS SINTOMAS
SE JERARQUIZAN
LAS RAICES
EFECTO EFECTO EFECTO EFECTO
PROBLEMA
CAUSA CAUSA CAUSA CAUSA

28. Éste árbol puede ser
para uso PERSONAL Y
NEGOCIO.
Se CENTRA en :
- Buscar Relación Causa – Efecto
- Analizarlas
- Crear Estrategias para MODIFICAR
los aspectos que necesitamos
LOS PROBLEMAS SE RESUELVEN
DE RAÍZ Y NO SUPERFICIALMENTE
SOLUCIÓN = HACE QUE EL
FOLLAJE CAMBIE
REVISEMOS BIEN LAS
EXPECTATIVAS DE LA EMPRESA

31. Las Organizaciones SON SERES VIVOS
CAMBIAN A CADA INSTANTE
HAY QUE ESTAR LISTOS
COLABORADORES SE ADAPTEN
LAS NUEVAS SITUACIONES
PARA ELLO SE REQUIERE DE:
 NUEVAS TOMAS DE DECISIONES
 CREATIVIDAD
 MUCHA COMPRENSIÓN DEL
SENTIDO DE NUESTRA RAZÓN DE
SER
 RAZÓN: VISIÓN – EXTERNA – O / A
 FORMA: MISIÓN –INTERNA – F / D
UN POCO DE VERNOS EN EL ESPEJO
(COACHING),
CON VALORES COMUNES (RESPETO)
(COACH)
que
y
para
a

32. El COACHING te deja ver detrás
del mundo de los negocios
NTERESAN POR LA GENTE
DEN CUENTA DE LA OPCIÓN DE
DESARROLLO QUE LE OFRECE LA EMPRESA
SE BENEFICIAN DE ELLA
MEJORAN EL TRABAJO
SE DAN CUENTA QUE
SON SERES HUMANOS
se
para que se
que
y
porque
DEBEN TENER MUY CLARO EL HORIZONTE

33. LO DIFICIL PARA UN COACH ES
GANARSE LA CONFIANZA
Y DEMOSTRAR QUE TODAS LAS
ACTIVIDADES SE ALINEAN CON LA
FILOSOFIA DE LA EMPRESA
CADA PERSONA
HABLA DESDE SU
PERSPECTIVA
POR ELLO HAY
QUE
ESCUCHAR LAS
DISTINTAS
VERSIONES
PARA TENER
UN CLARO
PANORAMA
O.K. DENME UNA SOLA FRASE DE SU VISIÓN Y MISIÓN DE VIDA

34. Comunicación
Estratégica
EJERCE PODER SOBRE
LOS DEMÁS
Sirve para PERSUADIR
Retributiva -
Pagando
SOCIOLOGICAMENTE
Hay 3 formas
Ética y MoralFavorezca
Objetivos
Persuasiva –
convence, influye
Coercitiva - obliga
Perceptor
Activa
Participación
es
ycon
la
del
forma
los
con
se maneja la
la
la
REALIZADO POR
MGTER. BERTHA AYALA DE
MEDRANO – BAM-S.XXI

35. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor
establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir,
intercambiar o compartir ideas, información o significados que son comprensibles
para ambos.

36. Su misión es generar un
vínculo entre la
organización (EMPRESA), la
comunicación
(Bidireccional) y los
públicos relacionados
(CLIENTES), además de
convencer e integrarse de
manera positiva.

37. Se pueden señalar tres tipos
de comunicación:
•Comunicación Interpersonal – aquella en la
que se interactúa con otros individuos, es
decir, se establece un diálogo con ellas. Es la
forma de comunicación más primaria, directa y
personal.
•Comunicación Masiva – toda aquella que se
realiza a través de los medios de difusión de
información, como el radio, televisión,
periódicos, revistas e internet.
•Comunicación Organizacional – esta
comprende la interna y la externa.

38. ES DECIR …
Comunicación Intrapersonal - Unidimensional.
Comunicación Interpersonal - Bidimensional.
Comunicación Masiva - Tridimensional.

39. La comunicación es uno de los procesos más importantes y
complejos que lleva a cabo el ser humano. Por ello es importante
tomar conciencia y asumir el control de lo que comunicamos
para ser eficientes y obtener el máximo de las personas y las
situaciones .
NECESARIO VIABLE RENTABLE

40. AHORA LES PIDO LO SIGUIENTE:
PIENSEN EN UN MOMENTO QUE HAYAN
SENTIDO MUCHA CONFIANZA
¿QUÉ VES?
¿QUÉ ESCUCHAS?
¿QUÉ HACES?
¿QUÉ HACE LA OTRA PERSONA?
¿QUÉ SIENTES?
¿QUÉ HACEMOS CON ÉSTE EJERCICIO?
¿QUÉ APRENDO DE MÍ MANERAQ DE CONFIAR?
¿QUÉ APRENDO DE MÍ MANERA DE GENERAR CONFIANZA EN LOS DEMÁS?
¿CUÁL DIRECCIÓN LLEVO? / ¿LA TENGO BIEN PLANTEADA?

41. ESTADO ACTUAL
 PLAN TENTATIVO
 REFLEXIÓN SUPERFICIAL
 ESTADO BAJO DE LA MENTE
 PROBLEMA
ESTADO DESEADO
 PLAN CLARO
 REFLEXIÓN PROFUNDA
 ESTADO ELEVADO DE LA MENTE
 INGENIO

42. COACHING –
LIBERA
POTENCIAL /
MAXIMIZA
PLANEAR
HACER
VERIFICAR
ACTUAR
COACHEE –
RECIBE
ENTRENAMIENTO
COACH -
ENTRENA
ARBOL DE
PROBLEMA
CAUSA-EFECTO
Coaching en:
Escuela, familia,
empresa, gobierno,
deporte, no lucrativa
Qué, Cómo,
Cuándo, Por qué,
quiénes
Conciso, preciso,
sin perder el foco
Modelo de
Coaching: Crecer,
Resultados, Lograr
ACTITUD
SER BUEN
ESCUCHA
DEFINIR
OBJETIVOS
AMPLIO RANGO
DE HABILIDADES
CONSTRUÍR
POSITIVAS
RELACIONES
F.O.D.A.
PERSONAL,
EJECUTIVO,
EMPRESARIAL
COMUNICACIÓN
DEBE SER
ESTRATÉGICA
GENERANDO
VÍNCULOS CON
LA EMPRESA
EMPRESA
BIDIRECCIONAL
CLIENTES
COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL,
MASIVA ,
ORGANIZACIONAL

43. "Los problemas no pueden resolverse desde el
mismo nivel de conciencia en el que fueron
creados.“ Albert Einstein.