Henrik Schwarz, um executivo sueco da Volvo, planeja suas férias na Serra da Estrela, Portugal. Ele pesquisa online sobre o destino, hotéis e atividades usando seu smartphone e tablet. Ele reserva sua viagem online após ler comentários e vídeos sobre a região.

1. A viagem de um Sueco para a Serra da Estrela

2. A História
de Henrik
Narradapor
Francesco Berrettini
18-11-2014

3. SVERIGE SWEDEN SUÉDE
NAME
HenrikSchwarz
BIO
31 anos, casado, 1 filho
LIVES IN
Estocolmo
PROFILE
Licenciado em Gestão, é quadro superior da Volvo Suécia. Traz o smartphonee o tabletsempre consigo.
Amante de Spas e de Hiking.

4. “85% dos Turistasrecorreà Internet no planeamentodas suas
férias.”
Fonte: Traveler’s Road to Decision. Google/OTX. EUA. 2011

5. Estocolmo03/07/2014

6. Estocolmo15/07/2014

7. “O passa- palavrae a internet sãoosfatoresquemaispesamno processode reservade um destino.”
Fonte: Traveler’s Road to Decision. Google/OTX. EUA. 2011

8. Estocolmo
25/07/2014

9. Estocolmo
25/07/2014

10. “92% dos compradores online de alojamento, utilizam a Pesquisa nalgum momento do processo de compra.”
Fonte: How Searches Helps Drive Purchases in the UK Market Travel. Google/Nielsen (2010).

11. Malmö01/08/2013
Estocolmo
26/07/2014

13. “50% dos compradores dizem que as críticas online condicionam a escolha da unidade de alojamento.”
Fonte: The hotel traveler’s road decision, USA, 2012.

14. Estocolmo
30/07/2014

15. “As técnicas de remarketingpermitem incrementar as taxas de conversão até 300%.”
Fonte: Blast Analytics

16. Estocolmo
30/07/2014

17. “Nos E.U.A. 50% dos utilizadores smartphone, utilizaram QR Codesdurante o ano de 2012.”
Fonte: eMarketer.com, Pitney Bowes, Janeiro 2013

18. Estocolmo
01/08/2014

19. “2 em cada 3 turistas recorre pelo menos uma vez ao conteúdo vídeo durante o processo de decisão de um destino.”
Fonte: The Traveler’s Road to Decision. Google e IpsosMedia. EUA 2012

21. “O peso dos tabletse smartphonesno share de tráfego web, passou de 10% em 2011 para mais de 20% em 2012.”
Fonte: TheMonetateQ1 2013 Ecommerce Quarterly

22. “Em Portugal 44% usa
smartphone, 23% usaa tablet. Em media 2,1 terminais internet são usados em PT”
Fonte: TNS/Google 2014, Consumer study Portugal

23. “O uso do PC está a decrescer desde o 2012 em todas as faixa etária, em favor dos outro terminais”
Fonte: TNS/Google 2014, Consumer study Portugal

25. “O processo de compra online desde a escolha do destino até à reserva demora em média 24 dias.”
Fonte: Beyond Last Click, Google, UK 2011

26. Estocolmo
03/08/2014

27. “Quase dois terços das reservas mundiais, são realizadas pelo turistas via web.”
Fonte: The Traveler’s Road to Decision. Google e IpsosMedia. EUA 2012

28. Estocolmo– Lisboa
02/11/2014

29. Serra da Estrela
02/11/2014

30. “38% dos viajantes acederam a informação sobre viagens via terminais móveis.”
Fonte: The2012 Traveler. Google e IpsosMedia. EUA 2012

31. Serra da Estrela
04/11/2014

32. Londres
04/11/2014

33. “40% dos likessão realizados porque o utilizador quer comunicar com os amigos.”
Fonte: Exact Target, 2010.

34. “48% das empresas do sector Turismo afirmam que o Email é o canal online mais eficaz para atingir objetivos.”
Fonte: Integrated Email Marketing Trends for the Travel Industry. BlueHornet, EUA 2011

35. Em que site reservo?
Quando vou viajar?
Onde vou ficar?
Como vou viajar?
Para que destino?
Que vou fazer?

36. Data Analysis* KPIs*
Consumer
Behaviour

37. Mais que saber, quantas vendas conseguiu no canal é:
quanto custou adquirir o meu cliente, canal digital ?
Quanto custou adquirir o meu cliente, num outro canal tradicional (feira, revista, etc.)
Se não sei responder as estas perguntas, não sei se o meu investimento em comunicação/comercial funcionou para aquelo que interessa:
o ROI = Return on Investment = VENDA RENTAVEIS
A pergunta chave para o marketing dital é:

38. Mensurável
De investimento gradual;
Ajustável a procura, sem fazer novos investimento excessivos. É fine tuningou learningbycheking
Os KPI (KeyPerformance Indicators) são a base de partida para usar o canal
Um canal de comunicação bidirecional e empático: o famoso Engagement
Por isso o digital é um canal:

39. Audiência
Quem são?
O que sabemos sobre a audiência?
https://www.youtube.com/watch?v=heSudg-tfIk

40. Listennos pontos dos contactos (Touch points
do CRM)
Listen
Learn;
Locate
Para identificar:
•Evangelizadores;
•Influenciadores;
•Opinionleader digitais
•Embaixadores da marca
E sempre aplica-se o principio das 3 L’s:

42. MARKETING DIGITAL 42
No Blog MarketingTecnológico, desenvolvido e actualizado pela Inesting, poderá encontrar as mais recentes novidadesno mundo do Marketing Digital, com artigos regulares sobre as evoluções registadas nos vários canais.

43. MARKETING DIGITAL 43

46. Lisboa
São Paulo
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