Este documento describe la importancia de la comunicación verbal y no verbal en las ventas. Explica que la comunicación verbal debe ser clara, precisa y sencilla, usando un lenguaje apropiado para el interlocutor. También destaca que la comunicación no verbal como la mirada, los gestos, la postura y la ropa transmiten mensajes e influyen en la percepción de la otra persona.

1. LA COMUNICACIÓN EN LAS VENTAS <br />LA COMUNICACIÓN VERBAL<br />4154805198755La comunicación verbal es el tipo de lenguaje que debemos utilizar para trasmitir un idea, un mensaje, un sentimiento; el lenguaje va a depender de muchos factores como el lugar, la circunstancia y a las personas a las que nos estamos dirigiendo.<br />Es así entonces que debemos escoger las palabras al decirles pues habrá cosas que no debemos decir por ser confidenciales o porque simplemente no es el momento.<br />Para que nuestro mensaje sea entendido correctamente, es importante utilizar un lenguaje, claro, preciso y sencillo, evita el palabreo y el lenguaje rebuscado.<br />Se grafico, descriptivo y muy dinámico; demuestra positivismo, no redundante y adapta el lenguaje al tipo de lenguaje que utiliza el interlocutor. La falsa confianza y la falsa humildad evítala, nunca debemos decir “es que usted no me entiende” sino “he debido explicarme mal”<br />LA COMUNICACIÓN NO VERBAL<br />Es todo que aquel lenguaje que surge de nuestro cuerpo, como formas de lenguaje no verbal tenemos:<br />La mirada.-Los ojos son el espejo del alma, tanto es así que a través de ella podemos trasmitir todo tipo de emociones, he incluso saber qué es lo que la otra persona está pensando.<br />Los gestos de la cara.-nos sirven para ver fundamentalmente el estado de ánimo de una persona, en caso del vendedor debe mostrar cordialidad y sonreír, la sonrisa provoca mayor fluidez en la comunicación.<br />Las manos.- prestémosle la suficiente atención, ya que estas suelen ser las grandes traidoras, el movimiento de las manos delata cuando una persona está nerviosa.<br />La postura.- debe reflejar una sensación de relajación y atención a la otra persona no olvidemos que nuestro cuerpo tiende a reproducir nuestro estado de ánimo.<br />La ropa de Vestir.-no debe llamar demasiado la atención por lo general se opta por ropa neutra, esto es ni demasiado clásica ni demasiado moderna.<br />La imagen vende pero no buscamos vender solo la imagen <br />