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1. CustomerRelationship Management Projeto V&M 2010 DevelopmentbyA&A – In AnyPlace

2. Os cincospassos de sucessopara o CRM Copyright MassMedia Studios Pty Limited. Not to be copied or distributed without permission.

3. Atrativo Atrativo > engajamento> Análise e Perfil> Alvo > Construção do Relacionamento

4. Engajamento Atrativo > engajamento> Análise e Perfil> Alvo > Construção do Relacionamento

5. Análise & Perfil Atrativo > engajamento> Análise e Perfil> Alvo > Construção do Relacionamento

6. Alvo Atrativo > engajamento> Análise e Perfil> Alvo > Construção do Relacionamento

7. do Construção Relacionamento Atrativo > engajamento> Análise e Perfil> Alvo > Construção do Relacionamento

8. Status Quo Account Management/Planning Support BPM Contact Management Call Center POS Internet Rating Email Sales Force Agent Guidance Ordering Campaign Management SFA 360 ° View Customer Segmentation

9. A Definição O CRMviabilizao compartilhamento das informações dos Clientes,de tal forma que toda a corporaçãopossabeneficiar-se desses. Apronfunda o relacionamento entre os pares, aprimorando a cadeia de produtividades. Oresultadoseráumaampla e desfrutávelestrutura de informaçõesabastecidapelamútuacolaboração, co-criação e o conhecimentodacomunidadeenvolvida no CRM.

10. Ingredientes

11. DevelopmentbyA&A – In AnyPlace

13. “Minhas análises precisam ser efetuadas rapidamente, com ferramentas as quais todo o meu staff sinta-se à vontade em utilizar”

14. “Meus Dashboards e Scorecards precisam refletir rapidamente o modo como minha empresa está naquele momento”

15. Estamos no meio de uma RevoluçãoTecnológica

16. (R)evolução Mobilidade 1886 1919 16th Century

17. (R)evolução Comunicação 2400 BC 1876 1973

18. Os clientes estão no controle de... Com quem comunicam-se. A respeito do que comunicam-se. Com que constância comunicam-se. Com quem trocam experiências. Com quem compartilham informações. Sobre qual tecnologia utilizam.

19. “A precisão da informação é algo de que não abro mão”

20. “Em um ambiente repleto de soluções distintas, preciso de uma ferramenta que reúna todos os dados de forma rápida e prática. Preciso que as informações sejam encaminhadas regularmente por e-mail”

21. “Desejo que os resultados sejam apresentados de forma simples e acessível.”

22. A estratégia do CRM direciona a EstruturaOrganizacional e a Tecnologia direcionadores direcionadores

23. “Minha equipe motiva-se imediatamente após ver os nossos resultados refletidos nas análises.”

24. “Toda a nossa equipe analisa o mesmo conjunto de dados, fazendo-o sobre ângulos distintos.”

25. “Já utilizei diversos sistemas, o s mais úteis, são claros e diretos.”

26. 26 A necessidade de manter o foco é imprescindível.

27. 27 O CRM representa a construção do conhecimento compartilhado

28. “Podemos olhar de forma consolidada para todos os dados dos nossas Clientes em um ambiente comum.”

29. “É muito importante que o grau de acertividade das informações seja alto, assim nossas decisões tornam-se impactantes em toda a empresa.”

30. Inovação

31. Aprimorando a Inovação Desenvolvimento UtilizaçãopelosClientes Aplicação

32. NegócioDirecionado Colaboração Inovação TecnologiaDirecionada

33. “Variadas formas de análise sobre a mesma massa de dados, nos tem permitido compreender melhor como tem caminhado a nossa empresa.”

34. “A análise à distância tem sido um diferencial relevante para nossa companhia.”

35. Existemquatropilarespara o relacionamentonacadeia do CRM Copyright MassMedia Studios Pty Limited. Not to be copied or distributed without permission.

36. infraestrutura infraestrutura>pessoas> inteligência>processo

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38. inteligência infraestrutura> pessoas> inteligência>processo

39. inteligência infraestrutura>pessoas> inteligência>processo

40. processo infraestrutura> pessoas> inteligência> processo

41. “Pessoalmente gosto de olhar para todos os cenários reunidos em um único Dashboard.”

42. “ Soluções simples e adaptadas ao meu dia-a-dia.”

43. 43 A forma como os DADOSsão mostradostranforma-os em INFORMAÇÕES

44. “Um simples olhar, deve ser o suficiente para que eu e minha equipe identifiquemos quaisquer ajustes a serem efetuados.”

45. Para nosbeneficiarmos das informações, precisamosestar no lugarcerto

46. “Desejo que os resultados sejam apresentados de forma simples e acessível.”

47. 47 O convidamos acompartilharessamesmavisão!

48. “Meus Dashboards e Scorecards precisam refletir rapidamente o modo como minha empresa está naquele momento”

49. 49 CRM: Colaboração e Inovação com a Tecnologia e o Modelo de Negócio direcionados

50. CustomerRelationship Management Projeto V&M 2010 DevelopmentbyA&A – In AnyPlace