1. בני שדה
פיתוח ארגונים
ליווי ניהולי
אימון
אתיקה
גישור
EFQM
האתגר הארגוני לשיפור מתמיד
מזה שני עשורים כל המודלים הארגוניים מדגישים את מרכזיותו של הלקוח ואת הצורך בלהיות ארגון לומד אשר מתמיד
בשיפור התהליכים הארגוניים על מנת להגיע לתוצאות בנות קיימא בעיני בעלי העניין המגוונים.
דרך אחת לתיאור היחסים בין פירמה ללקוח היא ש"תכלית הארגון היא לספק ערך מוסף ללקוח", מכאן נובע שכל מה
שלא מוסיף ערך ללקוח נחשב לבזבוז. לכל בעל תפקיד בארגון יש לקוח, והלקוחות הם המושאים של הפעילות של כל
אחד. הלקוח יכול להיות גורם פנים ארגוני או חוץ ארגוני.
ישנם ארגונים בהם קל להראות את הבזבוז בתהליכי הייצור, בחומרי הגלם ובשרות הניתן ללקוחות, אך בפירמות
וארגונים המבוססים על עבודת משרד או בארגונים העוסקים במתן שרותים )בריאות, חינוך, מוניציפאלי ועוד – תהליך
הפקת המוצר הוא לא תמיד בהיר והבזבוז פעמים רבות סמוי.
כיום מזוהים 8 בזבזנים של חומרי גלם, זמן, מאמץ ואנרגיה אשר לא יוצרים משהו חדש למערכת.
המתנה
ייצור
עודף
אי
מעורבות
עובדים
העברה
ממקום
למקום
הבזבזנים
פגמים
במוצר
תהליך
לא יעיל
יצירת
מלאי
תנועות
מיותרות
המתנה – כל דבר שגורם לתהליך להתעכב כגון: המתנה לאנשים, המתנה למסמכים שיגייעו, המתנה בתור, המתנה
למוצר מעבר לזמן הנדרש לייצר אותו, המתנה למענה טלפוני, המתנה לנותן שרות, המתנה להתחלת ישיבה ועוד
העברת דברים ממקום למקום – תנועות של המוצר אשר אינם מוסיפים ערך למוצר. בתוך כך ניתן לראות העברת
מסמכים יותר ממה שנחוץ, יצירת מקומות זמניים למסמכים, העברת אנשים מפקיד לפקיד, העברת שיחת טלפון מאדם
לאדם
תהליך לא יעיל- מאמץ שאינו מוסיף ערך ללקוח כפי שהוא רואה זאת כגון חתימות מיותרות של בעלי תפקידים, חוסר
בהירות בתהליך, שלבים מיותרים בתהליך שאינם יוצרים משהו חדש, ברור של אותם פרטים של הלקוח פעמים רבות
בתחנות שונות ועוד.
מלאי – יצירת דברים יותר ממה שצריך או רצוי, העברת חומר ומידע ללקוח שהוא אינו זקוק לו, צילום עותקים מיותרים,
אספקת יתר מעבר לטווחי בטחון, מספר הלקוחות הממתינים לקבלת השרות ועוד.
תנועות מיותרות – תנועות גוף וחשיבה שאינה יוצרת ערך ללקוח כגון: העברת דברים משולחן לשולחן, הזזת דפים
ממקום למקום, מעבר מתחנה לתחנה, הליכה לצילום, העברת לקוח מנותן שרות אחד למשנהו
ייצור יתר – לייצר דבר שאינו נחוץ או שאין לו בקוש יוצר בזבוז בחומרי גלם, אנרגיה ומקום אחסון. כמו כן להציע הצעות
מיותרות ללקוח שאינו מעוניין בהם, להדפיס משהו מהמחשב בלי שיהיה בו צורך, הדפסת מיילים ועוד.
פגמים במוצר – הצורך בלעשות משהו בשנית בגלל שלא נעשה טוב בפעם הראשונה, הצורך בפעולות מתקנות כאשר
נותן השרות אינו עונה באדיבות ובכבוד, ועוד.
אי מעורבות עובדים - היכולת לתת שרות ללקוחות היא כמידת השירות שהעובד מקבל בתוך הארגון, עובדים מעורבים
הם עובדים שמשתפים פעולה, עובדים שאינם מעורבים גורם לעיכוב בעריכת שיפורים, אי ניצול היכולת של עובדים
מהשורה להעלות רעיונות חדשים ועוד.
אז איך מסירים או מפחיתים את נוכחות הבזבזנים? אפשר להתחיל בטבלה שבעמוד הבא. בדוק את גורמי הבזבוז
בעזרת בעלי עניין רלוונטיים.
ירושלים, רח' ההדסים
41, 34759 טל. 6886346 20 נייד: 9545572 250 פקס: 9773346 20 Email: benysade@gmail.com
