El documento proporciona una inducción técnica para ejecutivos sobre la plataforma ADSL del centro de llamadas técnico. Explica conceptos básicos de informática como hardware, software, sistemas operativos y redes. También cubre temas de conectividad ADSL como PPPoE, protocolos TCP/IP, y comandos de red como ping y tracert. Finalmente, brinda detalles sobre productos ADSL, portales y herramientas de soporte técnico.

1. Telefonica Chile Gerencia Servicio de Red Diciembre 2007 Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico

3. Productos: Características y Restricciones Conmutados: Conmutado Análogo Conmutado Digital (RDSI) Banda Ancha: ADSL Monousuario Adsl Speedy Adsl Speedy LAN Kit Auto instalable Speedy Recargado ADSL Multiusuario : Adsl Speedy Multiusuario Adsl Speedy WiFi Hot Spot WiFi SVA: Mailhosting Webhosting Mcafee Antivirus y Firewall Oficina Virtual Disco Virtual Otros...

4. @Tiempo @VPI @Soluciones MAC SIC Onyx Remedy Customer Care Portales parámetros Banda Ancha Guía Soporte Yagan Sigraf Portal de acceso para clientes: Webmail.tie.cl www.telefonicachile.cl Panel de control Clientes Herramientas de Gestión CCT BA

5. Soporte Técnico BA Diagnostico, Configuración, Solución en Línea y/o Derivación Configuración de Conexión ADSL Configuración de Conexión Conmutados Problemas de Navegación Configuración de SVA Problemas de SVA Errores comunes de: conexión BA conexión Conmutados conexión Mailhosting conexión Webhosting Procedimientos y Flujos CCT BA Diagnósticos y solución en Línea Derivación a II Nivel Derivación a PGR Derivación a PGI Derivación a Terreno Derivación a Operaciones Derivación a Comercial Derivación a Otras Plataformas

12. PPPoE : PROTOCOLO PUNTO A PUNTO SOBRE ETHERNET. Es un protocolo de red para la encapsulación PPP sobre una capa de Ethernet. Es utilizada mayormente para proveer conexión de banda ancha mediante servicios de cable módem y xDSL. Este ofrece las ventajas del protocolo PPP como son la autenticación, cifrado y compresión. PPPoA : PROTOCOLO PUNTO A PUNTO SOBRE ATM. Igual que PPPoE pero, en vez de ser un protocolo sobre una capa Ethernet, se realiza sobre una capa ATM. Gracias a estos protocolos, las señales del router pueden negociar los parámetros de conexión o de red entre el router y el ISP, con lo que sólo necesitas saber tu Identificador de Usuario y Contraseña para poder comenzar a navegar, puesto que el resto de datos se obtienen automáticamente en el momento en que se efectúa la conexión. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

14. -t. Ping el host especificado hasta que se pare. Para ver estadísticas y continuar - presionar Control-C para Parar . -n cuenta Número de peticiones eco para enviar. -l tamaño Enviar tamaño del búfer. -w tiempo de espera Tiempo de espera en milisegundos para esperar cada respuesta. Opciones Comando PING. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

15. Comando Tracert. Se trata de una utilidad que nos informa por cuantos (y cuales) servidores pasan los paquetes que enviamos de un punto hacia el otro de la red. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

16. Comando Nslookup. Nslookup es un comando que puede ser utilizado tanto en windows como en unix para obtener la dirección IP mediante el DNS. Ejemplo: Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

17. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

18. Como revisamos anteriormente, el comando nslookup nos proporcionó la información de donde se alojan los registros NS y MX del dominio que se consulta. En este ultimo caso observamos que al consultar desde un servidor externo para verificar si los registros de zona se están anunciando correctamente hacia internet con las tablas que corresponden. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

19. Comando Telnet. Telnet (TELecommunication NETwork) sirve para acceder mediante una red a otra máquina, para manejarla como si estuviéramos sentados delante de ella. Para que la conexión funcione, como en todos los servicios de Internet, la máquina a la que se acceda debe tener un programa especial que reciba y gestione las conexiones. El puerto que se utiliza generalmente es el 23. Sólo sirve para acceder en modo terminal, es decir, sin gráficos, pero fue una herramienta muy útil para arreglar fallos a distancia, sin necesidad de estar físicamente en el mismo sitio que la máquina que los tenía. También se usaba para consultar datos a distancia, como datos personales en máquinas accesibles por red, etc. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

20. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

23. Máscara de subred Una máscara de subred es aquella dirección que enmascarando nuestra dirección IP, nos indica si otra dirección IP pertenece a nuestra subred o no. La siguiente tabla muestra las máscaras de subred correspondientes a cada clase: Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico. Clase Máscara de subred A 255.0.0.0 B 255.255.0.0 C 255.255.255.0 Máscara de subred Binario Número de subredes Núm. de hosts por subred Ejemplos de subredes (x=a.b.c por ejemplo, 192.168.1) 255.255.255.0 00000000 1 254 x.0 255.255.255.128 10000000 2 126 x.0, x.128 255.255.255.192 11000000 4 62 x.0, x.64, x.128, x.192 255.255.255.224 11100000 8 30 x.0, x.32, x.64, x.96, x.128, ... 255.255.255.240 11110000 16 14 x.0, x.16, x.32, x.48, x.64, ... 255.255.255.248 11111000 32 6 x.0, x.8, x.16, x.24, x.32, x.40, ... 255.255.255.252 11111100 64 2 x.0, x.4, x.8, x.12, x.16, x.20, ... 255.255.255.254 11111110 128 0 ninguna posible 255.255.255.255 11111111 256 0 ninguna posible

29. Topologías de red ADSL. SPLITER Instalación Mural Acometida (Tornillos) : AWG18 Telefonía (Tornillos) : Cable Interior AWG24 ADSL (RJ11) : Cable Interior AWG24 CABLE LAN Cable UTP categoría 5 RJ45 macho macho JUMPERS MDF Alambre Jumper Blanco Naranjo AWG24 DSLAM CONMUTACIÓN ATU-R ADSL (RJ11) Ethernet (RJ45) Block Cx Block ADSL Block PEx JUMPER NORMAL

32. Servicio Multiusuario adsl-c.tie adsl-cm.tie adsl-m.tie adsl-pm.tie Servicio Monousuario adsl-q.tie adsl-total.tie adsl.tie adsl1024.tie adsl128.tie adsl64.tie contadores.tie corfo-tie corfo-tieplus lineafull.tie lineastandard.tie rfinanciero.tie speedy.1m speedy.2m speedy.tie speedyavanzado.tie speedybasico.tie speedybasiconoche.tie speedyfullnoche.tie speedyminutos.tie speedyplus.tie speedyrecargado.tie speedystnw.tie speedytotal.tie speedytradicional.tie tie tieplus tnegocios Nemónicos Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

36. Configuración Acceso libre Windows XP

37. Si este driver dijera “ Módem Standard ”, las instrucciones que utiliza Windows XP para manipular el módem son instrucciones genéricas y no necesariamente son las que corresponden para trabajar con un dispositivo específico.

38. Presione el botón “ Cambiar a Vista Clásica ” y aparecerá el “ Panel de Control ” tal cual como en la versiones anteriores de Ms Windows

44. Configuración Línea Libre Internet Windows XP. Existen dos tipos de líneas, unas que tiene el “ Tono de marcado ” y otras que tienen el “ Tono de Conexión ”, el tono de marcado es el clásico sonido que tienen todas las líneas telefónicas y la otra es el “Tono de Conexión” que es comparable al sonido que emite un Fax o MODEM al momento de establecer la conexión o sincronización con otro dispositivo. En los casos de configuración para la conexión de un “Tono de Marcado” es el ya explicado en las conexiones conmutadas análogas, pero en los casos de líneas que tengan el “ Tono de Conexión ” es distinto ahora explicaremos las modificaciones que hay que realizar para configurar este tipo de línea.

45. Desmarcar la casilla “ Esperar el tono de marcado antes de marcar ”.

46. Configuración Acceso libre Windows Vista

47. Click en configurar una conexión o red Seleccionamos configurar acceso telefónico

50. Conmutado Digital (RDSI) Modelos MODEM Aethra

51. Configuración Acceso libre Windows XP Instalación servicio RDSI Windows XP

56. Configuración acceso telefónico

60. Conexión con MAC'OS 9.0 Para realizar la configuración de acceso en un sistema operativo Macintosh OS 9.0, debemos realizar algunos sencillos pasos que a continuación se detallan: Realice un Click en el Menú Manzana Luego seleccionamos Control Panel / Panel de Control Dentro de panel de Control Nos dirigimos a TCP/IP

61. Al seleccionar esta opción se desplegará una ventana en la cual se deben asignar los siguientes datos. Connet Via : PPP Configure : Using PPP Server IP Address : Este campo se deja vacío por que el proveedor la asigna en forma automática Name Server Address : Solo asignaremos nuestras DNS

62. Para configurar el marcado de MAC. - De un click en el menú Manzana. - Elija la opción Control Panel o Panel de Control. Aquí seleccione la opción Remote Access o Acceso Remoto en el cual se debe proporcionar el Nombre y el Password de acceso a la red. En el campo Number hay que completar el número de teléfono al que se conecta cada plan.

63. Oprimir botón Options y seleccionar la pestaña Protocol. Use protocol: seleccionar PPP Oprimir los siguientes botones Connet automatically when starting TCP/IP applications Allow error correction and compression in modem Use TCP heardcompression

64. Tarifa Plana Total (Terra) 609 600 3113 Tarifa Plana Total (Tie) 609 600 3133 Tarifa Plana Nocturna 609 600 3105 Planes Premium 609 600 4400 Cta Fija Minutos 609 600 3108 Terra Libre 609 600 3100 Tie Libre 609 600 3131 Linea Libre 609 600 3133 RDSI 609 600 3101 Teléfonos de conexión de planes conmutados

65. Banda Ancha Se conoce como banda ancha a la transmisión de datos en el cual se envían simultáneamente varias piezas de información, con el objeto de incrementar la velocidad de transmisión efectiva. Línea de abonado digital (del inglés Digital Subscriber Line , DSL) son de banda ancha en el sentido en que la información se envía sobre un canal y la voz por otro canal, pero compartiendo el mismo par de cables. Es una tecnología de módems que permite el trafico de datos se realice a una velocidad extraordinaria a través de una línea telefónica convencional. Además se puede mantener una conversación por teléfono mientras se está navegando por Internet.

66. Tipos de Modem

77. En “Tareas de Red”, seleccionar “Crear una Conexión Nueva” Aparecerá una nueva ventana, es un Wizard que guiara al cliente en la configuración de la conexión, indicar paso a paso según se indica a continuación. En el asistente presionar el botón “Siguiente”, esto nos llevara a una nueva venta donde se nos pregunta “Tipo de Conexión de red”, seleccionamos la opción “Conectarse a Internet”, luego se presiona el botón “Siguiente”.

78. En la siguiente ventana nos preguntara “Como desea conectar a Internet”, aquí seleccionamos la segunda opción “Establecer mi conexión manualmente”, a continuación presionamos el botón siguiente: En la siguiente ventana nos preguntara “Como desea conectar a Internet”, aquí seleccionamos la opción “Conectarse usando una conexión de banda ancha que necesita de un nombre de usuario y una contraseña”, luego se presiona el botón siguiente

79. La siguiente venta que se muestra nos pregunta el nombre que llevara la conexión (Name ISP), en este caso debemos escribir “TELEFONICA” o bien la que estime el cliente, a continuación presionar el botón “siguiente” La siguiente ventana nos pregunta la información sobre el user y password que se utilizara para la conexión, una ves ingresada la información desmarcar las opciones como se muestra en la figura siguiente.

80. La ultima ventana del asistente donde nos indica la finalización de la conexión nueva y la opción de colocar un acceso directo en el escritorio, al presionar finalizar nos muestra la venta de conexión.

81. Configuración ADSL Speedy Windows VISTA Banda Ancha ADSL Seleccionar panel de control en el menú vista (inicio) Seleccionar vista clásica (clasic view)

82. Seleccionar centro de red y recursos compartidos (network and sharing center) Seleccionar Configurar conexión o red (set up conection or network)

83. Seleccionar Conectar a Internet (conect to the internet) Seleccionar banda ancha PPPoE (broadband PPPoE)

84. Ingresar usuario contraseña y nombre de la conexión Aparecerá este cuadro luego de esto deberá aparecer que conecto si no es así ver la siguiente imagen

85. Presionar el botón Configurar conexión de todas formas (set up the conexión anyway) Y aparece el mensaje la conexión esta lista para usarse (the conetion to the internet is ready to use)

86. Al volver presionar en el menú Administrar conexiones de red (manage network conetion)

87. Configuración ADSL Speedy MAC (Jaguar o Panther) Banda Ancha ADSL

88. Una vez que llegamos a Preferencias del Sistema Presionamos el icono Network

89. Una vez seleccionada la opción de Built Ehernet nos vamos a la pestaña PPPoE

96. Errores mas comunes Conmutados El puerto COM que intentó utilizar la conexión de red ya está siendo utilizado por otra conexión de red activa o por otro proceso El vínculo de conexión se ha interrumpido por una de las razones siguientes: Un error irrecuperable en la línea telefónica. Ruido en la línea. El administrador del sistema le ha desconectado. Puede que una línea telefónica esté incorrectamente conectada al módem o que esté desconectada del módem. Su cuenta de usuario no está registrada en el dominio que se muestra, su Contraseña ha caducado o ha escrito mal sus datos. El módem (u otro dispositivo) no responde por una de las razones siguientes: El módem está apagado, funciona mal o no está bien conectado al equipo. Se inició una conexión del Protocolo punto a punto (PPP), pero no se pudo completar porque el equipo remoto no respondió a tiempo o no ofreció una respuesta válida. No se pudo completar la conexión porque el equipo remoto no respondió a la solicitud de conexión.

97. Errores mas comunes Banda Ancha El equipo remoto desconectó el puerto. El servidor de acceso remoto no está funcionando. El módem u otro dispositivo de conexión ha informado de un error. No hay respuesta. El acceso fue denegado porque el nombre de usuario o la contraseña, o ambos, no son válidos en el dominio. Se desconectó el puerto debido a un error de hardware. El puerto ya se está usando o no está configurado para marcado de Acceso remoto.

98. Errores mas comunes Banda Ancha El módem (u otro dispositivo) no responde por una de las razones siguientes: El módem está apagado, funciona mal o no está bien conectado al equipo. Se inició una conexión del Protocolo punto a punto (PPP), pero no se pudo completar porque el equipo remoto no respondió a tiempo o no ofreció una respuesta válida. No se puede alcanzar el destino especificado. Se inició una conexión del Protocolo punto a punto (PPP), pero no se pudo completar porque el equipo remoto no respondió a tiempo o no ofreció una respuesta válida. 814 No se puede alcanzar el destino especificado. 815 No se pudo establecer la conexión de red de banda ancha en el equipo porque el servidor remoto no responde. Error Error

99. Problemas de Navegacion Banda Ancha ADSL 1) Verificar que el MODEM este sincronizado. 2) Realizar pruebas de TRACERT, PING y NETSTAT. 3) Chequear la configuración del Internet Explorer (Herramientas => Opciones de Internet => conexiones =>configuración Lan Tienes que verificar que TODAS LAS OPCIONES DE CONFIGURACIÓN AUTOMATICA se encuentren en blanco, si no es así se deben desmarcar.

100. Comando ipconfig. Comando ping.

102. Comando Tracert.

103. Comando Tracert.

104. Comando Tracert.

105. Banda Ancha ADSL Configuración DNS Windows XP Una vez encendido tu equipo, ubica el icono marcado con el nombre “Mi PC” que se encuentra en “Inicio” y en la parte derecha arriba de “Mis sitios de Red”; da un clic con el botón derecho del ratón sobre él para desplegar el menú contextual . Enseguida, busca la opción “Propiedades” dentro del menú (último renglón) y da clic con el botón izquierdo del ratón para abrir el diálogo

106. Configurando las propiedades del adaptador de Red. 1.- Una vez que el sistema reinicie podrás configurar tu adaptador de red. Tendrás que dar clic en el menú “ Inicio”, después ve a “Mis sitios de Red”. Haz clic con el botón derecho del ratón y busca la opción “ Propiedades”. Haz clic sobre ella para abrir la ventana “Conexiones de red y de acceso telefónico”. Una vez hecho esto se abrirá una ventana mostrándote tus conexiones de red.

107. 2.- Una vez abierta esta ventana, deberá aparecer un icono con el nombre “LAN o Internet de alta velocidad” sobre el cual deberás hacer clic con el botón derecho de ratón para desplegar el menú contextual; busca la opción “Propiedades” y haz clic. Si no aparece el icono mencionado, es posible que no tengas una tarjeta de red instalada en tu equipo, o que no esté correctamente instalada. 3.- Una vez abierto el diálogo de las propiedades de la conexión, apareceran los siguientes componentes:

108. 4.-Revisando que estén los componentes, tienes que configurar el protocolo TCP/IP que te dará acceso a Internet. Para esto tendrás que seleccionar el componente “Protocolo Internet (TCP/IP)” como se muestra en la figura y presionar el botón “Propiedades” que abrirá la siguiente ventana.

109. NOTA : En caso que se tenga un servicio wi fi y no navegue se debe configurar la direccion ip del adaptador inalambrico. Una vez abierta la ventana, selecciona la opción “Usar la siguiente dirección IP” y escribe lo siguiente: - Dirección IP: 192.168.1.x .Es importante que respetes este rango ya que de lo contrario no podrás acceder a la red. - Máscara de subred: 255.255.255.0 Puerta de enlace predeterminada: 192.168.1.1 Para una configuración normal de DNS no es necesario asignar IP al equipo solo los DNS. Después, elige la opción “Usar las siguientes direcciones de servidor DNS” que se encuentra en la parte inferior de la misma ventana y escribe lo siguiente: Servidores de TIE : Servidor DNS preferido: 200.50.96.90 Servidor DNS alternativo: 200.54.144.227 Servidores de Terra : Servidor DNS preferido: 200.28.216.1 Servidor DNS alternativo: 200.28.216.2

110. Banda Ancha ADSL Configuración DNS Windows VISTA Seleccionar panel de control en el menú vista (inicio)

111. Seleccionar vista clásica (clasic view) Seleccionar centro de red y recursos compartidos (network and sharing center)

112. Presionar en el menú Administrar conexiones de red (manage network conetion) En la conexión de área local (local area conection) click derecho y la opción propiedades (properties)

113. Seleccionar protocolo de internet versión 4 TCP/IPv4 (internet protocol Version 4 TCP/IPv4 ) Y presionar el botón propiedades Aquí aparecen las configuraciones para los Dns y dejar una ip fija para la tarjeta de red y configurar la puerta de enlace Recuerden que la IP depende del modelo de modem

115. Configuración ADSL Speedy Recargado Banda Ancha ADSL

122. El cliente de speedy recargado, al momento de ocupar todos sus minutos de navegación, iniciales, debe Seguir los siguientes pasos para poder recargar Recarga de minutos Speedy Recargado

134. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

135. Cuando ya tenga instalado y sincronizado el CPE ADSL configurar el router inalámbrico, para iniciar la configuración conecte el computador del cliente, utilizando la puerta ethernet que este PC disponga a una de las puertas del switch ethernet del router WiFi, en este caso el router asignará una dirección IP al computador para iniciar el proceso de configuración. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico. En este punto debe ingresar el usuario y contraseña suministrado por el ISP, luego debe grabar mediante el botón “Grabar”.

136. Si el usuario está correctamente habilitado, mostrará un mensaje de validación. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

137. Habilitación de la Interfaz inalámbrica Para configurar la red del cliente debe consensuar los siguientes datos: ESSID : Corresponde al Nombre de la Red inalámbrica que utilizará el cliente. (Service Set Identifier). Ocultar ESSID : Configura si se publica o no el nombre de la red Canal ID : En el caso de que hubiesen cercanos otros equipos WiFi transmitiendo se asignan distintos canales, los canales que se deben utilizar deben estar en el rango de 1 al 11, (12 y 13 aplican para Europa). Encriptación : Se indica el tamaño del código de encriptación. Key1 : Corresponde a la clave que utilizará el cliente, pueden ser 5 caracteres alfanuméricos o 10 caracteres hexadecimales (“0-9”, “A-F”), precedidos por 0x. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

138. Ingrese estos valores en los campos indicados y grabe los cambios mediante el botón Grabar. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

139. Servicio Wi-Fi Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

140. Herramienta y Configuración w98 y w2k Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

141. - Clave de red cbcxxxxxxx cbc0xxxxxx cbcbxxxxxx Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

142. - Clave de red cbcxxxxxxx cbc0xxxxxx cbcbxxxxxx Conexión red inalambrica win xp Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

143. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico. Conexión red inalambrica win xp

144. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

145. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

146. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

147. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

148. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

149. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

158. cbc+ANI ó cbcb+ANI (cbc+5555555) Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

203. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico. Bandeja @Tiempo Integrada Ingreso de Llamados en Linea.

204. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

205. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

206. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

207. Inducción Técnica Para Ejecutivos Plataforma ADSL Call Center Técnico.

233. Tipos y Subtipos MODEM Modem Quemado Modem Desincronizado Modem Desconfigurado Modem Dañado Modem Robado (cobro) Generar Reclamos

234. Tipos y Subtipos INSTALACIONES Elementos no entregados Instalación Defectuosa Cliente solicita CD de Winpoet Solicita drivers tarjeta de red Solicita drivers USB CONEXIÓN Falla en Splitter Intermitencia Modem no sincroniza

235. Cliente sin recurso ADSL

237. Modificaciones en progreso

241. Búsqueda por ANI

246. Unix Windows 2000 Windows NT

248. Ingreso a sistema Onyx

249. Después de ir a opción “Consulta/Reclamo” nos muestra donde debemos ingresar los datos y la problemática del cliente.

250. Para la solución en línea debemos ingresar los siguientes campos.

251. Campos obligatorios para generar reporte a bandeja “Reporte de fallos” Una vez ingresado los campos y los datos del cliente colocamos GUARDAR

252. Productos del cliente (Onyx) Un cliente ANI x y rut X tiene un webhosting creado en las maquinas de terra y para asociar este producto al rut y/o ani del cliente se crea un PASAPORTE ejmplo: franbarriga07 este tipo de pasaporte tiene directa relación con cualquier SVA que el cliente tenga contratado con TERRA generando este una boleta y/o Factura en paralelo a la que genera Telefónica.

253. Este pasaporte nos permite ver que SVA tiene contratado el cliente (Webhosting Unix bronce ISP) Luego desde Infranet WEB se puede consultar la información de productos y al ver los detalles aparcera la descripción del SVA contratado con TERRA

258. Parámetros ATU-C (Planta) Parámetros ATU-R (Cliente) Interpretación de parámetros Margen de ruido: menor a 15 dB Cliente con problemas. Atenuación : superior a 55 % Cliente tiene problemas.

259. Customer Care nos puede indicar si el cliente esta en la Base de Datos de la PSSBA y así nos entrega un indicio de como esta configurado el cliente en caso de problemas de lentitud o Portal Cautivo. Customer Care

260. Para comenzar con la busqueda se debe ingresar los campos solicitados Teléfono : en caso de que sea santiago se ingresa 002 – 000XXXXXXX, en caso de región 0XX 0000XXXXXX. Login : Se Ingresa el USER que usa el cliente para conectarse

261. Como podemos observar en el resultado de la busqueda nos arroja el USER con que esta configurado el cliente en la PSSBA, en caso que no corresponda al plan actual se debe generar reporte a PGR. También observamos que aparece el NAS PORT del cliente, este debe ser el mismo que aparece en la sabana de nuestro @Tiempo o @VPI y por ultimo nos arroja el estado del cliente ya sea ACTIVO o BLOQUEADO.

262. Lentitud por Upgrade o Dawngrade

266. Se ha implementado un nuevo subtipo en @Solución (RT) " DEFECTO PSSBA" esto es para un mayor filtro de los reclamos y además para una optimización de este tipo de problemas, esto se suma a 2 subtipos de PSSBA "PORTAL CAUTIVO por no pago" y "PORTAL CAUTIVO No es cliente", la idea es poder generar los reportes con una mayor exactitud a las áreas que correspondan. por ej 1.- Cliente con portal cautivo por deuda o no pago : SUBTIPO " PORTAL CAUTIVO por no pago" 2.- Cliente con portal cautivo Ud no es cliente : SUBTIPO " PORTAL CAUTIVO No es cliente"

267. 3.- Cliente con lentitud en su servicio, se revisa cliente On Line parámetros y perfil ok, Customer Care y el plan no corresponde a lo contratado o se revisa RADIAN y el nasport esta asociado a otro plan u otra velocidad mas baja : SUBTIPO " DEFECTO PSSBA" Para los problemas de lentitud "Navegación / Lentitud" solo se generan cuando los parámetros del servicio están con problemas o el perfil no corresponde, por ende se descarta problemas en pssba.