Min presentation från Webbstrategidagarna 2009:2

1. Framgångsrik webbstrategi
Björn Elmberg, Cybercom
Home: http://www.elmberg.se
Twitter: @elmberg
Linkedin: http://www.linkedin.com/in/bjornelmberg
Nu: www.slideshare.net/belm/webbstrategidagarna-2009-2

2. Webbstrategi är inte
lika med användarfokus
Webbstrategi är inte
lika med sociala medier
Webbstrategi är inte
lika med transparens

3. Webbstrategin ger vår
digitala närvaro mening
2009-11-25 3 e.g. name of the presenter

4. En framgångsrik webbstrategi är en
balansgång mellan tre dimensioner
Affären
Tekniken och
Användaren
omvärlden
2009-11-25 4 Utifrån Jeremiah Owyang, http://www.web-strategist.com/
e.g. name of the presenter

5. ”Technology is shifting the power away from the
editors, the publishers, the establishment, the media
elite. Now, it’s the people who are in control”
Rupert Murdoch, Wired Magazine 2006

6. ”Technology is shifting the power away from the
editors, the publishers, the establishment, the media
elite. Now, it’s the people who are in control”
Rupert Murdoch, Wired Magazine 2006

7. “If I had asked people what they
wanted, they would have said faster
horses”
Henry Ford (July 30, 1863 – April 7, 1947)
2009-11-25 7 e.g. name of the presenter

8. 2009-11-25 8 e.g. name of the presenter

9. Amaras law
Technology People

10. “Nearly 40% of consumers said they
would buy a vehicle online [...] if that
capability existed.”
Cap Gemini, Cars Online 09/10
http://www.us.capgemini.com/DownloadLibrary/files/Capgemini_CarsOnline_1009.pdf
2009-11-25 10 e.g. name of the presenter

11. En framgångsrik webbstrategi är en
balansgång mellan tre dimensioner
Förlorad potential,
Inget användar- dåligt utnyttjande
fokus, få kommer Affären av tekniken
tillbaks
Tekniken och
Användaren
omvärlden
Inget affärsfokus,
hur skall vi tjäna
2009-11-25 pengar?11 Utifrån Jeremiah Owyang, http://www.web-strategist.com/
e.g. name of the presenter

12. Affär och teknik
2009-11-25 12 e.g. name of the presenter

13. Teknik och användare
2009-11-25 13 e.g. name of the presenter

14. Affär och användare
2009-11-25 14 e.g. name of the presenter

15. 1. Webbstrategin relaterar vår digitala närvaro till vår
affärsverksamhet
2. Webbstrategin hjälper hela organisationen att arbeta
åt samma håll
3. Webbstrategin skapar en röd tråd, från syfte och
vision till det dagliga operativa arbetet
4. Webbstrategin är kompassen som hjälper oss att
förhålla oss till nya kanaler, tekniker och möjligheter

16. Fem Försummade erfarenheter
2009-11-25 16 e.g. name of the presenter

17. 1. Fokusera på
affärsnytta, så löser
sig allt annat
2009-11-25 17 http://www.google.com/corporate/tenthings.html

18. 2. Var pragmatisk
2009-11-25 18 e.g. name of the presenter

19. Reality check
• 38% of the Swedish population do not use Internet on a
daily basis
• 20% of the Swedish population never use the Internet
• 82% of the mobile phone users do not use mobile Internet
• 63% of the Internet users never read blogs
”Svenskarna och Internet 2009”, http://www.wii.se

20. The Hype ratio
Site Svenska anv Google-hits Hype-ratio
(Svenska)
Aftonbladet 3,8 miljoner (unika/v) 3,28 miljoner 0,86
Facebook 2,4 miljoner 12,3 miljoner 5,13
Bilddagboken 1,2 miljoner (unika/v) 1,95 miljoner 1,63
Youtube 3,2 miljoner (unika/v) 4,6 miljoner 1,44
Twitter 37 500 9,9 miljoner 264
http://www.digitalkommunikation.se 2009-08

21. 3. Transparens har inget
egenvärde
2009-11-25 21 e.g. name of the presenter

24. 2009-11-25 24 e.g. name of the presenter

25. 2009-11-25 25 e.g. name of the presenter

26. 4. Innovation lönar sig
2009-11-25 26 e.g. name of the presenter

27. How many music and appstores can you spot?

28. Finn fem fel

29. 2009-11-25 29 e.g. name of the presenter

30. 5. Gör, misslyckas, mät,
gör om, misslyckas,
mät, gör rätt
2009-11-25 30 e.g. name of the presenter

31. Statistik är bra
B C
67% 11%
D E
-1% 63%
Source: Omniture

32. Den webbstrategiska
förändringsprocessen

33. Webbstrategins komponenter
Varför skall vi göra något? Vision
Vad skall vi göra? Syfte
Mål
Hur vet vi att vi gjort rätt?
Mätpunkter
Hur skall vi göra det? Handlingsplan

34. Att gå från molnfri höjd

35. Mål- Vision och Mål och Hand-
Affären Kartan lings-
grupperna syfte Mätpunkter
plan

36. Affären
• Stöd kärnverksamheten
– Vad är vår kärnverkamhet?
– Vad har vi för affärsmål?
– Hur ser marknadens konkurrensstruktur ut?
– Vilka är våra kritiska framgångsfaktorer?
– Vilka är våra Unika Sälj Poänger?
– Vad ställer verksamheten för krav och begränsningar?
• Effektivisera befintliga processer
– Vilka är våra huvudprocesser?
• Innovation
– Hur kan befintliga processer elimineras eller förändras?
– Kan vi skapa helt nya tjänster och produkter?

37. Kartan
• Ta tillvara på möjligheter
– Hur kan vi använda befintliga och nya verktyg för att
uppnå våra mål?
• Ta hänsyn till begränsningar
– Vilka begränsningar sätter vår IT-struktur, interna
policies, legala krav och organisation?
• Lyft blicken, omfamna förändring
– Vad kan vi lära från andra branscher?
– Vilka aktuella trender kan vi anamma,
beteendeförändringar såväl som tekniska
innovationer?
• Innovation
– Hur kan vi använda de digitala möjligheterna till nya
affärsmodeller, förändrad kommunikation och att skapa
helt nya gränsytor mot våra kunder ?

38. Målgrupperna
• Säkerställ att vi pratar med rätt personer
– Vilka är våra definierade målgrupper?
– Var finns målgrupperna?
– Hur kan vi segmentera och gruppera dessa?
• Säkerställ målgruppsperspektivet
– Hur ser målgruppens process(er) ut?
– Vad är vår roll i dessa?
– Vad är målgruppens incitament och beteende?
– Vilka är deras verkliga behov och preferenser?
– Vad är praxis avseende digital kommunikation i våra
målgrupper?
• Innovation
– Hur kan vi skapa nya värden för våra målgrupper?
– Hur kan vi påverka och förändra våra målgruppers
preferenser och beteende?

39. Köpprocessen
A I D A S
Awareness Interest Desire Action Satisfaction
(Decision)

40. Vision & Syfte
• Visionen är den långsiktiga idealbilden som allt arbete med
webbnärvaron strävar mot, vår digitala närvaros ”nirvana”
– ”En naturlig del i varje kundmöte”
– ”En pålitlig, välkänd och tillgänglig partner för alla som funderar över sitt
fondsparande”
• Syftet är mer konkreta riktlinjer för meningen med webbnärvaron,
vad den skall åstadkomma för att sträva mot visionen
– ”Bidra till ökad försäljning genom att driva besökare till butik, öka
personalens kunskap om kunden och möjliggöra avslut direkt på
webbplatsen”
– ”Driva ökat sparande i våra fonder genom att förenkla sparande-
processen, öka kännedomen om vårt varumärke samt bearbeta
befintliga kunder”
2009-11-25 40 e.g. name of the presenter

41. Mål och mätpunkter
• Konkretisera syfte till kvantifierade och mätbara mål
• Välj mål för samtliga Syften
• Begränsa antalet mål
• Mål som går att värdera är bättre
• ”Bidra till ökad försäljning genom att driva besökare till butik, öka personalens kunskap
om kunden och möjliggöra avslut direkt på webbplatsen”
• ”Antal kundvagnar associerade till en viss butik”
• ”Antal utfärdade kuponger”
• ”Antal köp av målgrupp x”
• ”Driva ökat sparande i våra fonder genom att förenkla sparande-processen, öka
kännedomen om vårt varumärke samt bearbeta befintliga kunder”
• ”Antal kunder som påbörjat sparande”
• ”Antal sökningar på vårt varumärke”
• Antal startade fondsparanden från inloggat läge”

42. Handlingsplan
• Beskriv nuläget i relation till det önskvärda läget
• Beskriv de konkreta åtgärder, funktioner och projekt som
behöver vidtas för att gå från nuvarande läge till önskat
framtida läge.
• Beskriv åtgärder på kort, medellång och längre sikt.
• För åtgärder på kort sikt, definiera önskat resultat, ansvar
samt kostnader
• ”Möjliggör filtrering på produktvarumärkena i funktioner och guider”
• ”Ta fram alternativet expressleverans till ett premiumpris”
• ”Förbättrad sökfunktion med rättningsförslag och mer förlåtande för
felstavningar av produktnamn”

43. Utgå från målgruppens processer
Problem- Informations Utvärdering Köpbeslut/ Reinvestering
identifikation insamling av alternativ Sign-off förhandling
Problem- Informations- Utvärdering av Köpbeslut Förvaltning
identifikation insamling alternativ
Utmaningar En kontorsfastighet skall Scanning av kända Funktionalitet, prestanda Beslut fattas ofta av Löpande förvaltning och
byggas, Fastgheten leverantörer, sökning och kostnader byggherren som håller i hantering av fastighetens
kommer att behöva ha efter nya leverantörer. utvöärderas. Referenser budget. belysning. Löpande
funktionell och modern Insamling av prisspann från tidgare projekt . Hyresgästönskemål, återinvesteringar. Support
belysning för budget. Specifikation Specifikatrioner tas arkitektens specar samt och manualer
för fastigheten tas fram. hänsyn till entreprenörens
synpountker tas hänsyn
till.
Målgrupper - •Arkitekter •Byggprojektlöedare •Beslutsfattare •Fastighetsförvaltare
•Byggherrar •Arkitekter •VD •Fastighetsägare
•Upphandlingskonsulter •Potentiella kunder •CFO •Hyresgäster
•ÅF •Partners
Webbstöd - Tillhandahåll mycket Hjälp kunden utvärdera. Ge beslutsunderlag.
information, hjälp kunden Ge ”Objetkiv” information. Bemöt vanliga
genom guider och Personaisera invändningar.
sökfunktioner

44. Strategic roadmap
Revision Revision
Fas 1 Fas 2 Fas 3 Vision
Syfte 1
Nuläge

45. Det löpande webbstrategiarbetet

46. Affärsverksamhetens syfte, mål och förutsättningar
Vision
Revidering Syfte
Mätning & Utvärdering
uppföljning och analys
Utvärdering Mål
Mätpunkter Åtgärder
Handlingsplan
Omvärldsbevakning
Mätpunkter
och uppföljning
Handlingsplan
Webborganisation och rutiner

47. Webborganisationen
• Bör äga all extern digital kommunikation
•Extern drift och applikationsförvaltning är att
föredra
• Organisatorisk plats är av mindre betydelse,
autonomi är viktigt
•Centralisera så mycket som möjligt.
Decentralisera så mycket som nödvändigt
•Synliggör KPI:er och mätpunkter
•Multikompetens är kritiskt

48. Slutligen
2009-11-25 48 e.g. name of the presenter