1. PRESENTACIÓN DE SERVICIOS
INDICE
1. NUESTRA ORGANIZACIÓN Pág. 2
2. ESQUEMA DE TRABAJO Pág. 3
3. ÁREAS DE NEGOCIO Pág. 4
4. PROGRAMAS FORMATIVOS DESARROLLADOS Pág. 7
5. REFERENCIAS DE CLIENTES Pág. 9
YAPA 2002 CONSULTING
c/ Conxita Supervia, 17, 1r, 4ª, 08028 – Barcelona, Tel./fax (34) 93/330-17-01
yapaconsulting@yapaconsulting.com - www.yapaconsulting.com
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios

2. 1. NUESTRA ORGANIZACIÓN
¿POR QUÉ YAPA CONSULTING?
• Soluciones específicas de consultoría y formación de RRHH
personalizadas, inmediatas, efectivas y sencillas.
• Consultores/formadores seniors con conocimientos sobre los
NUESTRA MISIÓN temas y/o mercados implicados, y experiencia y know-how
“Facilitar a nuestros clientes la consecución de sus contrastados y acreditables.
objetivos mediante la mejora de la calidad de su gestión
• Involucración activa con el cliente y los participantes en los
y el progreso de su capital humano, con el desarrollo de
proyectos, basando las relaciones personales en la confianza y
las habilidades interpersonales, comerciales y directivas
satisfacción mutuas.
de sus empleados”
NUESTRA VISIÓN
“Favorecer que las personas sean más efectivas y
productivas, y a la vez estén más motivadas. Así sus
TRABAJAR CON ALTA
empresas serán más rentables y sostenibles. Vamos
CALIDAD Y AGREGAR UN
mucho más allá de “impartir formación” o “realizar un
proyecto formativo” VALOR TANGIBLE A NUESTROS
CLIENTES (la “YAPA”)
NUESTROS VALORES
“Rigor, perseverancia y pasión”
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 2 de 10

3. 2. ESQUEMA DE TRABAJO
Reuniones con el cliente para ajustar los Observación de los implicados para
Diseño interno de las intervenciones o
objetivos del proyecto a las necesidades identificar sus prácticas y actitudes
programas (material y casos prácticos,
de la organización y los implicados, actuales, y detectar sus expectativas
etc.) encaminados a dar soluciones
teniendo en cuenta sus objetivos, realidad particulares.
adaptadas a la realidad de nuestros
cultura y clima social.
clientes.
Acciones de seguimiento, refuerzo y Desarrollo de las acciones utilizando los
Aprobación por el cliente de las acciones
evaluación del proyecto realizado, análisis medios idóneos más avanzados. Cada
presentadas por YAPA CONSULTING.
del informe y las recomendaciones con los participante diseña su propio Plan de
responsables del cliente. Acción individual para la puesta en
práctica de las técnicas y conceptos
trabajados.
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 3 de 10

4. 3. ÁREAS DE NEGOCIO
ACCIONES
FORMATIVAS “IN
COMPANY” SESIONES DE
MISTERY FORMACIÓN
SHOPPING ABIERTAS
AUDITORIAS
DE GESTIÓN MEDIACIÓN
CONSULTORÍA
DISEÑO DE
PLANES DE
GESTIÓN
FORMACIÓN
COACHING BONIFICACIONES
FTFE
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 4 de 10

5. 3.1. SERVICIO DE GESTIÓN DE LAS BONIFICACIONES DE LA FTFE
FRENTE A LA CRISIS… MANTENER EL PERSONAL FORMADO Y MOTIVADO
Para facilitar su
adaptación a este entorno
Ante la actual situación de Aproveche la
incertidumbre les ayudamos a promover Para asegurar su
productividad
ayudas económicas
la formación de su personal oficiales*
Para estimular su
desarrollo profesional
LE ASESORAMOS PARA Técnica, informática, idiomas, habilidades
QUE LO HAGA USTED O interpersonales, prevención de riesgos laborales, etc.
ASUMIMOS LA GESTIÓN
EN SU NOMBRE Todos los establecimientos
Por ejemplo para 3 empleados son del Estado español disponen
420€ y para 49 son 5.000€ de un crédito anual para
financiar la formación
continua de sus trabajadores
Por un importe Se hace efectivo de forma inmediata
también bonificable (bonificaciones en la cotización de la Seguridad
(p. e. 25€ por inscripción o Social, boletín TC1 casilla 601) *La “FTFE”,
10% para todo el año) ex “FORCEM”
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 5 de 10

6. 3.1. SERVICIO DE CLIENTE MISTERIOSO (MISTERY SHOPPING)
 Hoy en día todavía es más importante asegurar la fidelización de los/as clientes/as con un personal de
contacto muy profesional, de forma que se asegure la satisfacción de sus expectativas y también se
favorezca la rentabilidad del negocio, a la vez que se preserva la calidad y ética en el servicio.
 Por nuestra experiencia desde el año 2003 con personas que de alguna manera asesoran al público, muy
a menudo se ofrece enseguida al comprador/a una única alternativa después de sólo dos preguntas básicas.
Y el silencio habitualmente producido en el momento del cierre, desaprovecha posibles ventas cruzadas y
supone finalizar el contacto con una sensación negativa.
Obtener una evaluación de la calidad del servicio o del aprovechamiento comercial que se realiza el personal de
atención al cliente.
Seguros que el merchandising e imagen de la organización serán los adecuados, así como la presencia, trato y
conocimientos técnicos de su equipo, les proponemos analizar sus competencias para satisfacer las expectativas de los
OBJETIVOS: clientes actuales. Por ejemplo:
- ¿Utilizan generalmente preguntas abiertas al inicio de la conversación?
- ¿Argumentan con frecuencia las diferentes alternativas, respetando su libre elección?
- ¿Plantean muchas veces un cierre de la atención proactivo y convincente?
Un Equipo de evaluadores/as profesionales contactan o visitan el departamento correspondiente y valoran aspectos
METODOLOGÍA:
relativos a la orientación al cliente y la productividad del personal de atención al cliente.
SERVICIO DE “CLIENTE MISTERIOSO” AMPLIADO
SERVICIO DE “CLIENTE MISTERIOSO” BÁSICO
1. Asesoramiento para la elaboración de estándares y
1. Selección de estándares predefinidos (50)
CONDICIONES : producto/servicio a avaluar
2. Tres visitas al departamento
2. Cinco visitas al departamento
3. Informe de evaluación
3. Revisión conjunta del informe de evaluación
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 6 de 10

7. 4. PROGRAMAS FORMATIVOS DESARROLLADOS (1/2)
 Los índices temáticos se presentan con cada proyecto, ya que nuestros programas se hacen a la medida de las
necesidades de cada cliente.
 Como ejemplo incluimos algunas de las acciones formativas -charlas, talleres o seminarios- que se han realizado con
directivos, mandos intermedios, comerciales, profesionales, empleados o parados.
 Las adaptamos a sectores económicos específicos y tipo de empresa específicos como oficinas de farmacia, agencias
de viajes, grandes superficies, organismos públicos, etc.
 Ventas  Liderazgo
 Negociación  Motivación
 Planificación estratégica  Coaching
 Merchandising y gestión de puntos de venta  Comunicación
 Orientación al cliente  Presentaciones orales eficaces
 Calidad de servicio  Inteligencia emocional
 Gestión del cambio  Resolución de problemas y toma de decisiones
 Gestión de conflictos  Formación de formadores
 Trabajo en equipo  Selección
 Planificación y gestión del tiempo  Gestión de RRHH
Para un mayor detalle, por favor consulte el siguiente link: Características de las convocatorias abiertas (http://www.emagister.com/cursos-yapa-consulting-cen-20120.htm)
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 7 de 10

8. 4. PROGRAMAS FORMATIVOS DESARROLLADOS - METODOLOGÍA (2/2)
”NADIE CAMBIA SI NO SIENTE LA NECESIDAD DE HACERLO“
“HACER ES LA MEJOR MANERA DE APRENDER”
 Partiendo de estos dos principios, YAPA CONSULTING desarrolla acciones formativas PARTICIPATIVAS y ADAPTADAS a la realidad y las
necesidades concretas de cada cliente.
 Nuestra metodología pedagógica está orientada a ir “más allá” de la mera aportación de conocimientos teóricos y buscar conseguir los
siguientes objetivos, logrando así una mejora real del desempeño de los participantes:
Concienciarlos de la necesidad de mejorar
Implicarlos en el desarrollo de su propio aprendizaje
Comprometerlos en la puesta en práctica de los contenidos compartidos
 Por ello, en nuestras actividades utilizamos las siguientes herramientas metodológicas:
Ejercicios de auto evaluación que ayuden a los participantes a descubrir por sí solos sus áreas a perfeccionar.
Trabajos individuales que posibiliten incrementar su capacidad de análisis y toma de decisiones.
Trabajos en grupo que permitan intercambiar y contrastar diferentes puntos de vista
Filmación de situaciones que reflejen su actuación cotidiana y permitan ensayar los métodos propuestos.
Planes de acción que faciliten la implementación de lo trabajado.
 Según la modalidad de delivery distinguimos:
− Actuaciones In Company: Adaptamos los contenidos de cada acción formativa a las características y necesidades particulares de los
participantes (grupos de máximo 12 personas). De esta forma se acelera la transferencia a su día a día y el impacto de la formación es más
potente e inmediato.
− Convocatorias abiertas: Nuestra oferta responde a las necesidades más habituales que, a través de nuestra experiencia, presentan los
recursos humanos de las empresas actuales. Consulte nuestro calendario de acciones formativas abiertas genéricas.
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 8 de 10

9. 5. REFERENCIAS DE CLIENTES
 Las principales empresas y organismos que han confiado en nosotros:
– ADECCO TRAINING – CONSORCI DE BIBLIOTEQUES DE BARCELONA – IDEAP – PROSEGUR (Ar)
– ADEN BUSINESS SCHOOL (Ec-Cr-Gt-Hn-Ni-Sv) – CRUÏLLA INFORMÀTICA – INTERMAS NETS – REAL AUTOMÒVIL CLUB DE CATALUNYA
– AFFINITY PETCARE – DEOR CONSULTORES – INSTITUT CATALÀ DE LES INDUSTRIES – REMA TIP TOP IBÉRICA
– AGBAR MANTENIMIENTO – DINNCO SOLUTIONS CULTURALS – REPSOL-YPF (Ar)
– AGÈNCIA CATALANA DEL CONSUM – DIPUTACIÓ DE BARCELONA – INSTITUTO NACIONAL DEL CONSUMO – RICHARD ELLIS
– AGENCIA ESTATAL DE ADMINISTRACIÓN – ECOCEUTICS – ITNET CONSULTING BUSINESS – ROSAUD COSTAS DURAN
TRIBUTARIA – EPISE (Ar-Es) – KELLOG’S (Ar) – ROSAUD COSTAS DURAN ABOGADOS
– AJUNTAMENT DE L’HOSPITALET DE – ESTAY GRUPO CONSULTOR – KIMBERLY-CLARK (Ar) – SAN ROMAN CONSULTORES
LLOBREGAT – EUROMADI – LA BUENOS AIRES SEGUROS (Ar) – SURT (ONG)
– AJUNTAMENT DE SANT PERE DE RIBES – FARMÀCIA AURÈLIA GARCIA – LA PLATA CEREAL (Ar) – TECHNIP IBERICA
– AJUNTAMENT DE VILA-SECA/SOCE – FARMÀCIA CAN BOADA – LABORATORIOS ESTEVE – TELEFÓNICA (Es-Gt-Ni-Sv)
– ARAVINC MISSATGERS – FARMÀCIA L’AVINGUDA – LABORATORIOS GEBRO PHARMA – TRADE MARKETING TECHNOLOGIES (Ar)
– AIJEC – FARMÀCIA LA ROMÀNICA – LABORATORIOS OTC IBÉRICA – TRAINING LOW COST
– BANCO HSBC (Ar) – FARMÀCIA LESSEPS – LEVI STRAUSS DE ESPAÑA – TRANSGLORY
– BANCO BANEX-HSBC (Cr) – FARMÀCIA MARTA GENTO – LLEURESPORT (Es) – UNION FENOSA (Gt)
– BARCELONAACTIVA – FARMÀCIA PERMANYER GARCIA – LOMA NEGRA (Ar) – UNIÓ GREMIAL
– BARCELONA PROPERTIES & REAL ESTATE – FARMÀCIA ROSER BERTRAN – LOGISTICA Y TRANSPORTE-LOTRANS – UNIPRESALUD
SERVICES – FARMÀCIA SUSANNA DALMAU – LYRECO (OFFISERVICE) – VIBEIMPRESSIÓ
– BASSOL OPTICS – FARMÀCIA VIÑAMATA – MANGO
– BLUESPACE – FORMACIÓN Y SERVICIOS BARCELONA – MARIN3
– BOBINADOS CASTEL – FRIGO – MEDIA MARKET-Sant Cugat
– CADENA LLUMS – FRÁVEGA (Ar) – MEZAN ASOCIADOS
– CARBUROS METÁLICOS – FRUTAS GUZMAN – MINISTERIO DE HACIENDA
– CENTRE CÍVIC RIERA BLANCA – GARBARINO (Ar) – MOVICOM-BELLSOUTH (Ar)
– CENTRE DE SALUT MENTAL LES CORTS – GESTART ASSESORS – MYRURGIA
– CLINICA DENTAL MIRAVE – GESTIÓN DE PROGRAMAS FORMATIVOS – MULTICANAL (Ar)
– CLUB LLEURESPORT DE BARCELONA – GLOBALITZACIÓ DE SERVEIS TÈCNICS – NABISCO-TERRABUSI (Ar)
– COL·LEGI OFICIAL DE FARMACÈUTICS DE LA – GOYTE SERVICES – NISSAN MOTOR IBÉRICA
PROVÍNCIA DE BARCELONA – GRUPO LAUSON/NOVALAUSON – OPENWIRED
– COL·LEGI OFICIAL D’INFERMERIA DE – GRUPO NACION (Cr) – OXIRIS CHEMICALS
BARCELONA – GRUPO TAINCO – “PASSEM-HO BÉ“-FACEBOOK
– COMPLOT–ESCUELA DE CREATIVOS – HITECSA – PETROBRAS (Ec)
– COMPO AGRICULTURA – HSBC GROUP (Ar) – PIONEER (Es)
(Ar) Argentina, (Cr) Costa Rica, (Ec) Ecuador, (Es) España, (Gt) Guatemala, (Hn) Honduras, (Ni) Nicaragua, (Sv) El Salvador
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 9 de 10

10. ¡¡¡Muchas gracias y hasta pronto!!!
beatrizortigosa@yapaconsulting.com
Telf./fax (34) 93/330-17-01 Móvil: 609-921-481
© YAPA 2002 CONSULTING, S.L. – 2013 – Presentación de servicios Página 10 de 10