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OMO 虛實融合 爭搶零售板塊挪移的關鍵
- 3. 2005 同年全職創業
創意思考數位⾏銷有限公司/ 品牌代理與通路營運
1997 年投入職場
公關顧問公司 / 品牌運動⾏銷
2000 年進入 EC 領域
電⼦商務公司 / 美食外送
2002 年加入 eBay TW
拍賣網站 / 社群發展與市場開發
2005 年加入 Overture TW
搜尋⾏銷 / BD Manager
2016 年公司改組
想不同國際股份有限公司 / 品牌代理與通路營運
2017 Lenovo CAP-TW
ECOMM Lead
2017 91APP
資深業務發展總監
2018 中國百腦匯集團⾃營中⼼
O+O 營運總監&中⼼總經理
2019/9 回台灣
⾸⾢電商顧問股份有限公司 & 想不同國際股份有限公司
- 9. 幾個關鍵數字的差異
1 2019.8~2020.01 對比 2019.02~07,成長 106%。
營收增長
2 每⽉新增會員平均⾃ 120 ⼈增加為 480 ⼈。
會員增加
3 從每⽉ 1% 提升⾄ 17%。
⼆次購物以上會員比例增加
4 前後合約相較,包底租⾦提升 48%。
三創 2020.03 起包底租⾦增加
- 16. 幾個觀念的釐清(有沒有 OMO 的能⼒?)
1 官網成本 = 系統費(流量) + 抽成 + ⾦物流 + 團隊管銷 + 其他開⽀
電商平台 = 前⽑ + 後扣 + ⾦物流 + 管銷費⽤ > or < 實體通路鋪貨?
線上成本比較低?
2 PC Home / MOMO / Yahoo / UDN / Books / 募資平台可以
如何合作?
電商是 B2C 跟 B2B2C 業務能量的整合
3 從定位跟結構開始思考(品牌旗艦店 v.s. 品牌集成店的思維模式)
⾃營電商跨到實體⾃營通路? 電商平台?商場?街邊店?
4 成效會放⼤,但風險跟困難⼀樣會被放⼤。
虛實融合,是放⼤(相乘),不是相加
- 20. Online & Offline 虛實融合的啟動點
品牌與通路印象
互動與信任
商品體驗
服務加分
購物更便利
社群、會員經營更容易
溝通與連結
付款與⾦流明確
送貨上⾨
- 22. OMO 如何開始?
1 官網成本 = 系統費(流量) + 抽成 + ⾦物流 + 團隊管銷 + 其他開⽀
電商平台 = 前⽑ + 後扣 + ⾦物流 + 管銷費⽤ > or < 實體通路鋪貨?
先掌握⾃⼰的關鍵點與突破點
2 業績創造者?利潤中⼼?會員中⼼?銷售中⼼?電商官網是 Connector.
定義電商官網是什麼?
3 電商發動?實體⾨市啟動?優勢在哪?
開始設計適合⾃⼰的路徑
4 新會員變多,舊會員互動多,裂變創造營收升級賺更多
每⼀個品牌的路徑都不相同,但追求的是⼀致性的 3 多
- 25. 後台客⼾接觸點
⾨店 & APP
會員
360 度視圖
會員
個性化服務
會員
主動營銷
任務管理 ⾨店 O2O 訂單管理 优惠券发放/核销
移動端會員中⼼
會員
H5 組件
APP
⽀付系統 ⼝碑平台
第三⽅數據服務平台
Salesforce 紅利積點 其他第三⽅數據ERP⾨店 POS 數據 企業 Data Management Platform
企業後台系統
智能設備 + AI ⽀撐的數據化⾨市
WiFi 探針 互動⼤屏 ⼈臉識別
智能雲貨架 電⼦價簽 虛擬試衣
iBeacon
⽇誌網關
全⽣命週期會
員運營
忠誠度營銷 超級會員
會員中⼼ 營銷中⼼
主動/事件
營銷
潛客管理 營銷洞察
業務應⽤服務
電商平台 / 官網
網路雲端管理系統
分布式應⽤服務 分布式數據庫服務 DRDS 分布式消息服務 MQ
全局事務服務 GTS雲服務總線 CSB 實時業務監控 ARMS
技術中台IaaS
ECS SLB RDS OSS Redis CDN 雲監控 雲端儲存
IaaS (企業基礎設施層)
採集/接入/讀取
數倉規劃
模型構建
數據同步
指標規範
數據資產管理
資產分析
資產治理
資產應⽤
資產運營
以業務/⾃然對象+萃取標籤為架構構建(OneID體系)
⾯向應⽤及開放->統⼀數據服務中間件(OneService) 智能數據研發
商品數據 ⾨店數據體系 庫存數據體系 資⾦數據體系消費者數據
資產⽬錄
監控警⽰
數據開發以業務板塊+業務過程+分析維度為架構構建(OneData 體系)
業務中台服務
⾨店中⼼
智能選址 客流管理 ⾨店執⾏/績效
訂單⽣命週期
管理
訂單退、換貨
管理
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商品信息
管理服務
商品服務
商品類⽬管
理服務
⼈-貨匹配
引擎
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庫存管理
庫存服務
庫存計劃
折扣管理
商品報價
價格服務
促銷價格
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分拆
庫存同步 訂單跟蹤分潤
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積分服務
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新零售的全貌
- 26. ⼤數據中台與⼩接觸前端
前端服務
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數據共享服務
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商品管理
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⾨店管理
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- 28. 客⼾湖 - 打通各個通路的會員數據與樣貌
數據集成、抽取
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愛好運動 ⼯程師
活躍度 低 流失可能性 ⾼
電⼦郵件
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