Resultados del estudio "Cloud Computing, retos y oportunidades" realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) del Ministerio de Industria, Energía y Turismo sobre el conocimiento y uso de estos servicios que hicieron las PYMEs españolas en el 2011.

1. Cloud computing
en las PYMEs
españolas.
Uso de sistemas de computación en la nube en
las pequeñas y medianas empresas españolas
durante el 2011
MENOS GASTOS
MÁS CLIENTES
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2. Índice:
Introducción.
¿Conocen las PYMEs el Cloud Computing?
¿Utilizan las PYMEs el Cloud Computing?
¿En qué procesos lo usan?
¿Por qué usan el Cloud Computing?
¿Cuál es el servicio más utilizado?
¿Cómo usan el Cloud Computing?
¿Cuál es el grado de satisfacción?
¿Qué servicio es más satisfactorio?
¿Qué beneficios han percibido?
¿Cuáles han sido sus preocupaciones?
¿Qué barreras se han encontrado?
Conclusiones.
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3. Introducción
En este documento se muestran los resultados del estudio Cloud Computing,
retos y oportunidades realizado por el Observatorio Nacional de las
Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) del Ministerio de
Industria, Energía y Turismo.
En el estudio se observa qué conocimiento tienen en el 2011 las pequeñas y
medianas empresas de España de los servicios de computación en la nube y de
almacenamiento virtual; y el uso que hacen de ellos.
“El Cloud Computing es un
modelo tecnológico que permite el acceso ubicuo, adaptado y
bajo demanda en red a un conjunto compartido de recursos de
computación configurables ( ej. redes, servidores, almacenamiento,
aplicaciones y servicios), que pueden ser rápidamente
aprovisionados y liberados con un esfuerzo de gestión reducido o
interacción mínima con el proveedor del servicio.”
NIST (National Institute of
Standards and Technology)
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4. ¿Conocen las PYMEs el Cloud
Computing?
Lo conocen perfectamente Han oído hablar No conocen el cloud computing
20%
55%
25%
Más de la mitad de las empresas no conocen ni han oído hablar del Cloud
Computing ni de sus soluciones y ventajas.
El 45% de las PYMEs españolas conocen el cloud computing, y de éstas el 20%
sabe exactamente qué es, qué ventajas tiene y cómo puede ayudar a las PYMEs
a hacer más eficiente su trabajo y a ahorrar en costes.
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5. ¿Utilizan las PYMEs el Cloud Computing?
Sí, lo utilizan
23%
No, no usan
cloud computing
77%
De ese 45% de PYMEs que conocen a la perfección el Cloud Computing o han
oído hablar, un 23% utiliza o ha utilizado alguna vez esos servicios, mientras que
el 77% no lo ha utilizado nunca.
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6. ¿En qué procesos lo usan?
Otras áreas Ns/Nc
Innovación
4% 2%
6%
Recursos
Humanos Toda la empresa
6% 32%
Calidad
6%
Gestión
financiera
8%
Aspectos
productivos Comercial y
12% ventas
24%
El Cloud Computing ofrece ventajas en todos los procesos empresariales de una
PYME, sin embargo, no todas estas empresas lo utilizan del mismo modo.
Las empresas que utilizan Cloud Computing lo aplican en:
 Todos los procesos de la empresa: 32%
 En el área comercial y de ventas: 24%
 Aspectos productivos de la empresa: 12%
 Gestión financiera: 8%
 Mejorar la calidad de sus servicios: 6%
 Hacer más eficiente el departamento de Recursos Humanos: 6%
 Innovación: 6%
 Otras áreas de la empresa: 4%
 No saben/No contestan en qué procesos lo utilizan: 2%
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7. ¿Por qué usan el Cloud Computing?
1.- Mayor flexibilidad y escalabilidad de los
recursos de gestión de las tecnologías.
2.- Posibilidades de acceso al servicio desde
cualquier dispositivo con conexión.
3.- Búsqueda de modernización de los
procesos de gestión y de negocio.
4.- Evitar los gastos de capital que supone la
inversión en sistemas tecnológicos.
5.- Aumentar la capacidad informática y el
rendimiento del negocio.
La razón principal que ha provocado la implementación de sistemas de Cloud
Computing en las PYMEs españolas ha sido la flexibilidad del servicio y la
escalabilidad de los recursos de gestión, es decir, aumenta sustancialmente los
ingresos y no requieren tanta inversión.
También ha sido importante la libertad de conexión que ofrece desde
cualquier dispositivo y desde cualquier lugar. De esta forma los trabajadores
pueden acceder a su área de trabajo virtual, por ejemplo, en todo momento,
estén donde estén.
Son muchas las PYMEs que lo han utilizado como método para modernizar la
gestión de la empresa y los procesos de negocio, creando estructuras internas
mucho más eficientes.
Los últimos motivos que han favorecido la implementación de cloud
computing han sido el ahorro de costes que supone, ya que evita tener que
invertir en sistemas tecnológicos propios; y aumentar en rendimiento y la
capacidad informática de las empresas.
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8. ¿Cuál es el servicio más utilizado?
Cloud privado Cloud público Cloud híbrido Cloud de comunidad
1%
13%
55%
31%
De las PYMEs que utilizan cloud computing, el 55% utiliza un cloud privado, es
decir un entorno controlado exclusivamente por la organización/ empresa.
Le sigue con un 31% el cloud público. Este es un servicio externo a la empresa
que permite mayores niveles de elasticidad y escalabilidad.
El tercer cloud más usado es el híbrido, con un 13% que combina los
anteriores. Es común que las empresas más grandes utilizen este servicio.
El cuarto y último cloud, con sólo un 1% de uso por las PYMEs es el de
comunidad, que se suministra a empresas similares: sanidad, educación…
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9. ¿Cómo usan el Cloud Computing?
76,1% PROVISIÓN de la infraestructura
informática
50,6% USO de licencias
18,8% SUMINISTRO de
plataformas
Un 76,1% de las PYMEs que contratan servicios de cloud computing lo hacen
en IaaS (Infrastructure as a service), es decir lo utilizan como una forma de
proveerse de la infraestructura informática que necesitan.
El 50,6% los usa en SaaS (Software as a Service) que les permite el acceso y
uso a software concreto: herramientas de ofimática, redes sociales…
Un 18,8% contrata el cloud computing como PaaS (Platform as a service) para
utilizar plataformas orientadas al hosting, mantenimiento como servicio,
desarrollo, testeo...
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10. ¿Cuál es el grado de satisfacción?
Muy satisfecho Bastante satisfecho Algo satisfecho
Poco satisfecho Nada satisfecho Ns/Nc
1% 4%
1%
26%
18%
50%
La mayor parte de PYMEs que utilizan servicios de Cloud computing se
encuentran satisfechas con el servicio.
El 26% están muy satisfechas con lo conseguido gracias al cloud computing, y
el 50% bastante satisfechas.
Sólo el 2% de las PYMEs se encuentran poco o nada satisfechas con los
servicios de cloud computing.
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11. ¿Qué servicio es más satisfactorio?
75,1% Calidad del servicio soporte y
mantenimiento.
67,5% Calidad del servicio de gestión
y redimensionamiento de recursos.
60,3% Calidad del servicio de
instalación.
El soporte y el mantenimiento que ofrecen los proveedores de cloud
computing cuentan con un mayor grado de satisfacción por parte de las
PYMEs que utilizan servicios de computación en la nube.
Le siguen la calidad del servicio de gestión y reducción de recursos, y el
servicio de instalación de los sistemas en la nube.
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12. ¿Qué beneficios han percibido?
Las empresas que utilizan servicio de
computación en la nube perciben
70,6% Ahorro rápidamente los beneficios entre los
de tiempo. que destacan por encima de los demás
el ahorro de tiempo y de costes.
63,4% Ahorro de Detrás de estos se encuentra la mejora
costes.
de la productividad de la empresa y la
mejora en la gestión interna de la
misma.
48,5% Mejora de la
productividad general.
Otros beneficios que perciben las PYMEs
es que mejoran sus servicios hacia sus
29,6% Redefinición de la clientes y también se organiza mejor a
gestión interna. nivel interno.
28% Productos y
servicios.
16,4% Organización del
personal interno.
4,6%Otros
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13. ¿Cuáles han sido sus preocupaciones?
55,2% Seguridad y confidencialidad.
26,5% Pérdida del control 20,8% Dependencia del
de procesos. proveedor.
13,2%
17,2% Dudas de la
18% Dudas de la disponibilidad. Responsabilidad
integridad.
del proveedor.
8,8% Costes
10,2% Dificultad
variables no 5,5% Ninguna. 4,1% Otros.
de la migración.
controlados.
Al implantar los sistemas de cloud computing, las pequeñas y medianas
empresas se han preocupado por diversos aspectos del servicio.
La preocupación más importante ha sido la seguridad y confidencialidad de los
sistemas y datos de la empresa en la nube.
A esta preocupación le han seguido la pérdida de control de los procesos y la
dependencia continua del proveedor del servicio.
Otras preocupaciones importantes han sido las dudas de la disponibilidad de
la información y de los servicios, y de su integridad con todos los sistemas de
la empresa, entre otras.
Sólo el 5% de estas PYMEs no ha tenido dudas a la hora de implementar el
cloud computing en sus sistemas.
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14. ¿Qué barreras se han encontrado?
63,1% Falta de conocimiento sobre los beneficios.
30,5% Limitaciones 24,9% Costes elevados
presupuestarias. asociados a la contratación.
18,2% Dificultad de la 17,8% Responsabilidad del
migración. proveedor.
14,2% Dudas de la 4,3% Dependencia del
disponibilidad. proveedor.
Además de las preocupaciones al implantar el cloud computing en los
sistemas, las PYMEs se han encontrado otras barreras.
La más importante es la falta de no conocimiento de los beneficios que aporta
el cloud computing a la empresa. El presupuesto y los costes de contratación
han sido las siguientes barreras más importantes.
Por debajo de éstas encontramos otras barreras como la dificultad de migrar
todos los sistemas de la empresa a los sistemas en la nube, las dudas sobre la
responsabilidad final del proveedor y sobre la disponibilidad de los datos y
aplicaciones, y la dependencia del proveedor.
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15. Conclusiones
Durante el 2011 fueron muchas las pequeñas y medianas empresas que
empezaron a migrar sus sistemas a la nube y empezaron a percibir los beneficios
que este servicio les aporta.
Sin duda la computación en la nube está en alza y cada vez son más las
empresas, de cualquier tamaño, que utilizan este sistema ya que permite un
importante ahorro de costes y de tiempo y mejora sustancialmente el
funcionamiento y los servicios que ofrecen las empresas a sus clientes.
Poco a poco se le va perdiendo el miedo a tener toda la información de la
empresa almacenada virtualmente y las empresas se deciden a utilizar el cloud
computing en su funcionamiento diario.
Las empresas, a través de estos servicios en la nube logran un gran ahorro y sus
empleados tienen a su disposición en todo momento y desde cualquier lugar las
herramientas y servicios de trabajo y datos, que se almacenan en la nube.
Los servicios en la nube suponen gran ahorro debido a que consiguen reducir en
gran medida los costes operativos y de servicios. Una de las grandes ventajas
del hecho de utilizar servicios en la nube es que hace que no sea necesario
disponer de tantas infraestructuras y de su correspondiente mantenimiento. De
esta manera los empleados de la empresa pueden redirigir su tiempo a otras
tareas más productivas.
MENOS GASTOS
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