Bu sunum 2011 yılında Tedarik Zinciri Yönetimi yüksek lisans programı kapsamında Burak Öçlü tarafından yapılmıştır.
İletişim için : burak.oclu@izmir.edu.tr
1. T.C. İSTANBUL ÜNİVERSİTESİ
Tedarik Zinciri Yönetimi Yüksek Lisans Programı
Mart – 2011
Ve TEDARİK ZİNCİRİ STRATEJİLERİ
2501101401 – BURAK ÖÇLÜ
2. GENEL ŞİRKET BİLGİLERİ
Amazon.com bir online perakendeci ve servis sağlayıcıdır.
1994 yılında kurulmuştur.
Genel merkezi Washington / Seattle’dedir.
Yaklaşık 13.900 çalışanı vardır.
3. Amazon.com’un kuruluş yeri
Bu yerde büyük bir teknik yetenek havuzu bulunmalıdır.
Nüfusu nispeten az bir eyalet olmalıdır, çünkü sipariş
verilen kitaplar için sadece o eyalette ikamet edenler satış
vergisi ödeyecektir.
Bu, Silikon Vadisi’ni devre dışı bırakmaktadır.
Kitapların kısa surede gönderilebilmesi için önce
Amazon’a sonra da tüketiciye büyük bir kitap toptancısına
yakın olması gerekmektedir.
4. ŞİRKET VİZYONU
“Vizyonumuz dünyanın en müşteri merkezli şirketi
olmaktır. İnsanların internette satın almak
isteyebilecekleri her şeyi arayıp bulabilecekleri bir yer”
Jeffrey P. Bezos (CEO Ve Kurucu başkan)
5. Pazarda amazon.com
Endüstri Bazında:
Online Alışveriş
Cloud computing (Bilişim Bulutu)
Ürün Bazında:
Amazon.com (6 farklı ülke için 6 farklı dilde.)
Amazon Studios
Amazon Web Services
A2z Development
A9.com
Alexa Internet
Audible.com
Endless.com
IMDb
Kindle
Lovefilm
amazon.com/auto
6. Amazon.com SWOT Analizi
Güçlü Yönleri
Küresel Marka
İş Modeli
Ar-Ge’ye odaklanmak
Zayıf Yönleri
Azalan marjlar
Çin’de zayıf performans
Azalan nakit akışları
Fırsatlar
Şirket devralmalar
Artan e-ticaret satışları
Kopya koruması olmayan
MP3’ler
Tehditler
Satıcılara bağımlılık
Rekabet
Patent ihlali
7. Amazon.com Operasyon Modelleri
Satıcı olarak Amazon.com
Aracı olarak amazon.com (üçüncü parti satıcıları)
E-ticaret hizmet destekçisi olarak amazon.com –
Merchant.com
8. Amazon.com’un gelişen iş modelleri
Sunucu ve bilgi hizmetleri: Hizmet alanlar kiraladıkları sunucular
sayesinde aktiviteleri hakkında daha çok bilgi akışı sağlarlar. Bir bakıma
bilişsel tecrübe satışıdır. Bir sunucuyu bir saat kiralama karşılığında 10
cent talep edilmektedir. Yıllık 876$ karşılığında servisten
yararlanılmaktadır.
Veri depolama hizmeti: Amazon, müşterilerine dijital depo alanları
sunmaktadır. 1 gigabaytlık depolama alanı ücreti bir aylık 15 centtir .
Amazon gerçekleştirme hizmeti ( Fulfillment by Amazon): Operasyon ve
lojistik hizmetidir. Bu sayede bir bakıma Amazon firması kendi depo
hizmetlerini de kiralatmaktadır. Yani şirketler dağıtım operasyonlarında
Amazon.com hizmetlerinden yararlanabilir veya e-bay satıcıları her gün
postaneye gitmek yerine amazon.com depolarında stoklarını
saklayabilir ve gönderimi kolayca yapabilirler. Bu servise ödemelerin
alınması da dahildir.
9.
10. En Büyük 100 Şirket (ABD)
Şirket
Gelir ( milyon $)
Kar ( Milyon $)
1-Wal-Mart Stores
408,214.0
14,335.0
2-Exxon Mobil
284,650.0
19,280.0
3-Chevron
163,527.0
10,483.0
4-General Electric
156,779.0
11,025.0
5-Bank of America Corp.
150,450.0
6,276.0
97-Hartford Financial Services
24,701.0
-887.0
98-Travelers Cos.
24,680.0
3,622.0
99-Publix Super Markets
24,515.0
1,161.4
100-Amazon.com
24,509.0
902.0
Kaynak: Fortune 500 - 2010
11. Amazon.com İş Modeli (B2B2C)
B2C
E-Perakendeci
(amazon.com)
Tedarikçi
B2B
Müşteri
12. Amazon.com İş Modeli (B2B2C)
Aracılar
Ortaklık
Satış tarafı
E- Tedarik
Müşteri
E-perakendeci
Tedarikçiler
Üreticiler
Ortaklık
Ortaklık
Ortaklık
Destek Servisleri
Lojistik,ödemeler,
güvenlik
13.
14. Faktör
Amazon.com’dan önce
Amazon.com ile birlikte
Fiziksel Genişleme
Perakende mağazalarında
yapısal ve bölgesel genişleme
E-perakendecilik
platformlarının ,sunucu
kapasitelerinin ve dağıtım
imkanlarının artırılması
Teknoloji
Satış otomasyon sistemleri
(POS gibi)
Kullanıcı ara yüzlerinin
geliştirilmesi
Bilgi teknolojileri kullanımı
Bilişsel alışveriş
Karşılıklı güven kurmak zor
Karşılıklı güven daha kolay
Rekabet unsurları
Yerel rekabet
Daha az rakip
Yerel müşteriler
Anonim olmayan
Müşteri sadakatini artırmak
için daha az kaynak ihtiyacı
Gelecek alışverişlerde
müşteri sadakati
Global Rekabet
Daha fazla rakip
Geniş müşteri ağı
Anonimlik
Müşteri sadakatini artırmak
için daha fazla kaynak ihtiyacı
Kolay değişen müşteri
tercihleri
15. Faktör
Amazon.com’dan önce
Amazon.com ile birlikte
Tedarik zinciri özelleştirmesi Pahalı ve yavaş
ve kişiselleştirmesi
Hızlı ve etkili
Fiyat değişiklikleri
Değişiklik maliyeti yüksek,
pek tercih edilmez
Her zaman yapılabilir
Pazar trendlerine uyum
Yavaş
Hızlı ve keskin
17. Çok Katmanlı Envanter Modeli
BİLGİ AKIŞI
Katman 3
Bayii/
Tedarikçi
Katman 2
Toptancılar
Yayın Evi
Katman 1
Amazon.com
internet
sitesi ve IT
sistemleri
Amazon.com
Ortaklar
Bağımsız
3. parti
tedarikçiler
FİZİKSEL AKIŞ
Müşteri
18. Dağıtım Merkezi Süreçleri
Ürün aktiviteleri ve sipariş profili
Dağıtım merkezi süreçleri (Gelen)
•Kabul Ediş
•Depolama
Dağıtım merkezi süreçleri (Giden)
• Teslim alma
•Sınıflandırma
•Paketleme
•Gönderim
•)
19. Amazon.com Ortaklıkları
CDNOW.com - Online müzik ve video cd satış sitesi
ToysRUs – Çocuklara yönelik oyuncak ve oyun gereçleri
üreten firma (ortaklık 2006 yılına kadar sürdü)
Borders Bookstores – Online kitap satış sitesi (ortaklık
20068yılına kadar sürdü)
Günümüzde işbirliği içinde olduğu bazı firmalar: Target,
Sears Canada, Benefit Cosmetics, bebe Stores, Timex,
Marks & Spencer, Mothercare, and Lacoste.
20. Amazon.com’un başlıca rakipleri
Barnes&Noble Inc.- Online ortamda da faaliyet gösteren büyük bir
kitap mağazaları zinciri
eBay Inc. – Online acık arttırma sitesi
Yahoo! Inc. – Online portal
Hastings Entertainment, Inc.- kitap, müzik, film ve video oyunları
satan bir perakende zinciri
Overstock.com Inc. – Stok fazlası ve uygun fiyatlı ürünler satan
online perakendeci.
PC Mall Inc. – Bilgisayar ve elektronik ürünleri ve hizmetleri sunan
şirket.
RedEnvelope Inc.- Online hediye sitesi.
21. Amazon.com Kullanıcı Arayüzü
Başlıca Uygulamalar:
a)
b)
c)
d)
e)
Müşteri kayıt sistemi
Alışveriş sepeti
Güvenlik
Sanal ödeme seçenekleri
One-click shopping “Patentli ve tescilli bir işlem”
(Tek tık ile alışveriş)
22.
23. Amazon.com Stratejileri
Amazon.com, yörelerinde kitapçı bulunmayan kırsal kesimdeki veya
hasta ya da evden çıkma imkanı olmayan müşteriler için de bir fark
yaratmaktadır.
Bu yönleriyle şirket, bir müşteri şirketi olmaya çalışmaktadır.
Jeff Bezos, gerçek dünyada insanların kitapçıya sadece kitaba
ihtiyaçları olduğu için gitmediklerinin farkındadır; insanlar kitapçıya
gidiyorlar çünkü bu,yağmurlu bir pazar günü birkaç saat geçirmek için
keyifli bir seçenektir.
“amazon.com’u hiçbir zaman taştan-tuğladan dev kitapçılar kadar
eğlenceli ve oyalayıcı kılamayacaklarını” itiraf etmektedir.
“Amazon.com’da asla, yumuşacık koltuklara gömülüp kitap
yapraklarının hışırtıları eşliğinde sutlu kahvenizi yudumlayamayacak,
ciltlerin o çekici kokusunu içinize çekemeyeceksiniz. Ama insanların
akıllarını başlarından alacak tamamen farklı şeyler yaparak, bu
deneyimi de eğlenceli ve ilginç kılabiliriz.” demiştir
24. Amazon.com Stratejileri
Bezos, Şirket 1997 yılında genişleme stratejisini açıklamıştır:
“Stratejimiz bir elektronik ticaret istasyonu olmak. Birisi internet
üzerinden bir şey satın almayı düşündüğünde, bu bizde bulunmayan bir
şey olsa bile bize gelmelerini istiyoruz. Bunları satan biz olmasak bile
insanların internet üzerinden almak isteyebilecekleri her şeyi
bulmalarını ve keşfetmelerini kolaylaştırmayı arzuluyoruz.”
25. Amazon.com yeni bir pazar yaratıyor
Amazon Kindle:
2008 yılında pazara sürüldü
Elektronik kitap, dergi, gazete
okuma cihazı