Come vincere la paura dei social media nel turismo. I consigli per utilizzare Facebook, Twitter, Instagram e gestire al meglio a Tripadvisor. Presentazione fatta alla Camera di Commercio di Nuoro (novembre 2013)

1. L’Incubo Social
nel Turismo
vi
me
Co
e la
cer
n
ra
pau

2. “Avevo un profilo da
albergatore, peccato che
ho scordato la password.”
Un Albergatore nel tunnel dei Social
Maurizio Battelli
LYNX SRL

3. Dalla anoressia
alla bulimia social.
Prima non li sopportavi.
Ora quanti social stai utilizzando o vorresti utilizzare ?

4. Inspire
Plan & Book
On the Trip
Share
0
1
2
3
Dove mi
trovano
Dove
prenotano
Che
esperienza
vivono
Cosa e dove
condividono
Hotel
Hotel
Destinazione
Parte tutto da qui

8. ?
Quindi tutti su

9. “Se stai molto sui Social
vuol dire che non stai
servendo bene i clienti
che hai in casa.”
Un Critico Zen

10. Per cosa ti servono ?

11. Conversazione
Audience!
Defocalizzata
Audience!
Focalizzata
vincos.it
Distribuzione

12. Sappi che …

13. Sotto i 10.000
Mi Piace ti
deprimerai.

14. Pensi di essere
interessante per più
di 10.000 persone ?

15. Prima di pensare
alla pagina
Facebook pensa
a far bene il tuo
sito.

16. “Una strategia social senza
un buon sito è come una
(*)
sebadas senza formaggio.”
Un Albergatore sardo Zen
(*) tipico dolce sardo al formaggio

17. 5
consigli
se decidi di
diventare social

18. 1
sa
U
ia
at
p
m
l’E

19. Pensa a massimizzare la
relazione con i clienti
esistenti.
I post dei clienti faranno il resto.

20. Ascolta i pain del cliente
Entra in empatia con i loro bisogni
Fai qualcosa per loro

21. Dove
l’attacco ?

22. “Non potete creare l’empatia,
ma potete creare un
ambiente che le permette di
apparire naturalmente.”
Un altro Albergatore Zen

23. High Tech
Human Touch

24. 2
ti
da
ar
Gu gli
on el
c
id
ch
oc iente
cl
uo
t

26. Cosa condivideresti della
tua struttura ?

28. Pensi che la foto
della tua camera
disabitata interessi
a qualcuno ?

29. Crea situazioni
condivisibili.
I post dei clienti arriveranno da soli.

32. 3
al
na
r
ito
R
io
iz
rv
se

33. Lavora per
creare
momenti
WOW per il
tuo cliente.

34. I momenti WOW sono
auto-virali.

35. Da WOW a
stravanau.

36. 4
lla
da
ati
cin isor!
ac
V
dv
pa
Tri
bia
Fo

37. Se hai la febbre
non é colpa del
termometro.
Un terzo Albergatore Zen

38. Quanto sei
disposto ad offrire
per una recensione
positiva, vera ?

39. Chiedi e ti sarà dato.
Dai a chi ti ha dato.
Pensa quanto vale una
recensione o un post
positivo.

40. Prima di rispondere ad
una recensione negativa
conta sino a 10.
Altrimenti il danno sarà sempre
maggiore di quanto pensi.

42. 5
so
ca
ni
og
no
e
In
alm la
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go
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re
ta
es
qu

43. “Usa i social in modo zen,
facendo il meglio che puoi,
con il poco che hai.”
Questa è mia

44. In particolare usa
bene l'advertising
Facebook invece
di perdere tempo
a scrivere post
che leggi solo tu.

45. Maurizio Battelli
LYNX SRL