1. Inteligencia Emocional.
Gloria Robles.
Cuando nos damos cuenta de las personas que nos han
marcado en nuestra vida, no por su inteligencia ni por su
desplante en la sociedad. Sino, aquellas personas que nos
consideraron como personas, que comprendieron nuestros
problemas y ayudaron a crecer. Son aquellas personas que
poseen gran sensibilidad humana y excelentes relaciones
intrapersonales. Son personas que poseen I nteligencia
Emocional.
Editorial Crecimiento y Desarrollo.
Las higueras 1586, Providencia, Santiago
02-2569847

2. Inteligencia Emocional: Cómo
Mejorar Nuestras Relaciones
Este concepto ha cobrado en los últimos
años gran importancia en las
organizaciones, ya que permite mejorar las
relaciones con nosotros mismos y con los
demás
U n poco de Historia.
Durante muchos siglos se pensó que la "Es saber controlar nuestras emociones y
inteligencia era de un solo tipo, y que se manejar con mas destreza nuestras
media a través del coeficiente intelectual. relaciones."
Los que tienen un alto coeficiente intelectual
son capaces de resolver problemas a través Daniel Goleman
de la 1ógica, el análisis y la razón. Sin
embargo, Gadner descubrió en 1983 que "Es enriquecer y complementar el
"no existía una única y monolítica clase de hemisferio izquierdo con el derecho. La
inteligencia fundamental para el éxito en la razón con la emoción."
vida, sino un amplio espectro de
Gloria Robles
inteligencias con siete variedades: verbal
(dominio en el manejo del lenguaje, como
Borges), 1ógico-matemática (capacidad de
L
raciocinio 1ógico, como Einstein), espacial a Inteligencia Emocional nos ayuda a
(habilidad para imaginar espacios a través conocernos, a tener dominio sobre
de líneas, como un arquitecto), cenestésica nuestro carácter y a ser hábiles en el
(destreza para realizar movimientos, como trato con los demás. Las cualidades
la de Magic Johnson), musical (como el anteriores son esenciales en cualquier
talento de Mozart), destrezas puesto que requiera trabajar con personas,
interpersonales (habilidad para ya sean estos clientes, jefes o compañeros.
relacionarse con los demás, como la del Asimismo, nos permite aumentar nuestra
terapeuta Milton H. Erickson) y la capa- influencia en los subordinados y ser mejores
cidad intrapsíquica (habilidad para conocer líderes.
el mundo interior, como Sigmund Freud)"
(Goleman, 1995). Las emociones mal canalizadas bloquean la
racional. ¿De que le serviría a un gerente o
El componente más importante de la a un director ser muy inteligente, si ante la
Inteligencia Emocional es el uso inteligente furia o la desesperación se muestra
de las emociones, como lo podemos ver en impulsivo, torpe o irracional?
las siguientes definiciones:
La Inteligencia Emocional nos ayuda a
"Es la capacidad de manejar manejar adecuadamente las presiones, el
adecuadamente los sentimientos propios y estrés y las relaciones difíciles en el trabajo.
ajenos, y de utilizarlos para guiar el
pensamiento y la acción.” Par último, las emociones positivas y
negativas influyen en nuestra salud. Lo
Salovey y Mayer anterior fue probado en un estudio
realizado a 122 hombres que sufrieron su
primer ataque al corazón, los cuales fueron

3. evaluados para determinar su grado de La empatía es uno de los elementos
optimismo y pesimismo acerca de su esenciales de la Inteligencia Emocional, ya
recuperación. Ocho años mas tarde, de los que nos permite sentir y comprender lo que
25 hombres mas pesimistas 21 habían los demás sienten y comprenden; nos da la
muerto; de los '25 mas optimistas, solo 6 sensibilidad para captar los sentimientos,
habían muerto (Peterson, 1993). necesidades y preocupaciones ajenas. Con
empatía podemos comprender la
Las Areas en las que perspectiva con la que los otros perciben la
realidad.
influye…..
Uno de los elementos mas importantes para
Para Salovey y Mayer (1990), la mejorar las relaciones interpersonales es la
Inteligencia Emocional tiene cuatro escucha activa, que primero nos obliga a
componentes básicos: guardar silencio y después, a tener una
escucha activa, en la que ponemos atención,
a) La capacidad de percibir, valorar y hacemos preguntas, tratamos de
expresar emociones con precisión. comprender el punto de vista del otro, le
demostramos aceptación, lo miramos a los
b) La capacidad de experimentar, o de
ojos, y con la expresión de nuestra cara y
generar a voluntad determinados
de nuestro cuerpo, le demostramos que
sentimientos, en la medida que faciliten el
seguimos su discurso. Seguramente todos
entendimiento de uno mismo o de otra
tenemos gratos recuerdos y valoramos a las
persona.
personas que atentamente nos han
c) La capacidad de comprender las escuchado cuando lo necesitábamos.
emociones y el conocimiento que de ellas se
Los sistemas educativos se han preocupado
deriva. d) La capacidad de regular las
por desarrollar la razón y han ignorado la
emociones para fomentar un crecimiento
expresión de los sentimientos, enseñándonos
emocional e intelectual.
muchas veces a reprimir o a negar nuestras
Para Daniel Goleman (1999), la emociones, lo cual tiene graves
Inteligencia Emocional tiene dos grandes consecuencias: se anula una forma de
áreas de competencia: la personal y la comunicación con los demás, ya que no
social. pueden saber cuando estamos triste, heridos
o enojados; los otros dejan de enterarse del
La competencia personal determina el efecto que causa su conducta sobre
dominio de uno mismo, mientras que la nosotros, por lo que no pueden evitarla o
competencia social determina el manejo cambiarla; la persona que inhibe sus
adecuado de las relaciones con los demás. emociones es percibida como fría,
Para lograr el dominio de uno mismo se reservada, con poco talento social. Por
requiere del autoconocimiento, que implica último, todas esas emociones reprimidas
saber que emoción experimentamos, que las producen enfermedades psicosomáticas,
provoca y cómo estas afectan nuestro como úlceras, estrés y depresión.
desempeño; y del autocontrol que nos lleva
a manejar adecuadamente los estados Sin embargo, no sólo se trata de expresar
internos, los impulsos y los recursos propios. las emociones como si fueran un chubasco
que lastima a los demás, sino de hacerlo
La competencia social incluye la capacidad adecuadamente, lo cual implica, sin
de empatía, escuchar activamente, y agresiones, a la persona adecuada, en el
expresar constructivamente nuestros momento oportuno, con la intensidad y la
sentimientos. claridad necesarias para evitar lastimarnos
o lastimar a los demás. Una expresión

4. correcta de los sentimientos requiere sus requerimientos y que los ayuden.
además congruencia entre el mensaje Asimismo, la administración moderna
verbal y el no verbal, entre nuestras recalca la calidad en el servicio y la
palabras y el tono de nuestra voz o la atención al cliente, lo cual sólo se puede
expresión de nuestra cara, para que sean lograr siendo empáticos con las
percibidas como reales y genuinas. necesidades, deseos y anhelos de los
Seguramente, usted ha tenido la clientes.
experiencia de preguntarle a alguien si
está enojado, y ese alguien le contesta Un buen gerente debe conocerse y tener
gritando y con la cara roja que no lo esta. dominio sobre si mismo para poder resolver
los conflictos que se presenten con
Una de las emociones más difíciles de serenidad y objetividad. De igual forma, si
expresar adecuadamente es el enojo, ya quiere ser reconocido como el líder por su
que si lo demostramos con agresividad, con grupo, debe saber escuchar influir positiva-
insultos o sarcasmo, puede ofender a la mente en los subalternos.
otra persona y lastimar las relaciones
interpersonales. Pero si nos calláramos y
reprimiéramos nuestros sentimientos,
implicaría permitir que otros violen nuestro
derecho personal de ser tratados con
respeto y dignidad. La solución seria tener
una conducta asertiva, la cual supone
defender nuestros derechos, opiniones,
ideas y deseos, mientras respetamos al
mismo tiempo los de los demás.
Desarrollando la inteligencia
Inteligencia Emocional en la Emocional….
empresa……. La Inteligencia Emocional no depende de la
herencia, se aprende y se desarrolla a lo
Goleman (1995), luego de enfocarse en los largo de la vida. Y si bien, sus raíces se
padres de familia y en los educadores con remontan a la infancia, nunca es tarde para
muy poca referencia a la aplicación de la aprender a manejar nuestras emociones
Inteligencia Emocional en la empresa, y tal constructivamente.
vez, el fue el primer sorprendido cuando
recibió una multitud de cartas de directores Para desarrollar el autoconocimiento se
y gerentes que le pedían que explicara recomienda pasar ratos a solas con nosotros
cómo aplicar y desarrollar la Inteligencia mismos, reflexionar y aprender sobre los
Emocional en el ambiente laboral. Motivado resultados de nuestras emociones en nuestra
por lo anterior, escribió su segundo gran conducta y en la de los demás.
best seller, “La Inteligencia Emocional en la
Para desarrollar el autocontrol se
Empresa” (1999) y fundó un despacho de
recomienda practicar técnicas de relajación,
consultoría.
meditación y aprender a canalizar
Las empresas modernas apoyan su adecuadamente la agresividad y el estrés.
administración hoy día en equipos de
Para fomentar nuestra capacidad empática,
trabajo que necesitan que sus integrantes
lo más importante es valorar al otro como
colaboren con los demás, que comprendan

5. alguien importante, digno y que merece En las empresas el buen uso de la
nuestra atención y respeto. Saber escuchar Inteligencia Emocional convertirá a sus
y vencer el egoísmo, olvidándonos por un miembros en mejores integrantes de equipos
momento de nosotros mismos y pensando en de trabajo, personal mas motivado, y a los
los otros. jefes en verdaderos líderes.
Para mejorar el liderazgo se recomienda El gran reto es lograr la armonía entre la
tomar cursos de desarrollo de habilidades emoción y la razón: la unión entre la mente,
gerenciales y de comunicación persuasiva, el cuerpo y las emociones.
así como, aprender de nuestras
experiencias y escuchar a los subordinados.
Por lo tanto…..
Durante muchos años se le dio gran
importancia al desarrollo de la inteligencia
racional, sin embargo, nuestro cerebro tiene
dos hemisferios: el racional y el emocional.
Ignorar nuestras emociones implica perder
su riqueza y sus beneficios, favorecer las
enfermedades psicosomáticas y
desaprovechar la felicidad y la satisfacción
que producen las relaciones humanas
armoniosas.
Referencias…..
Goleman, D. (1999), La Inteligencia Emocional en la Empresa. Buenos Aires: Vergara Editor.
Goleman, D. (1995), La Inteligencia Emocional. Buenos Aires: Vergara Editor.
Johnson, D. W. (1981), Reaching Out: Interpersonal Effectiveness and SelfActualization. USA: Prentice-Hall.
Peterson, Ch. et al. (1993), Learned Helplessness: A Theory for the Age of Personal Control. New York:
Oxford University Press. Salovey P. & Mayer J.D. (1990), "Emotional Intelligence",Imagination Cognition
and Personality 9, pags. 185-211.
Weisinger, H. (1998), La Inteligencia Emocional en el Trabajo. Buenos Aires: Vergara Editor