O documento discute como o marketing deve entender as necessidades dos clientes e da sociedade para fornecer produtos e serviços que atendam aos interesses de todas as partes interessadas. Também destaca a importância da inovação tecnológica para ajudar as empresas a fixarem suas marcas na mente dos clientes em meio a concorrentes globais e ciclos de vida de produtos mais curtos. Além disso, ressalta que os clientes devem ser ouvidos e poder participar do desenvolvimento de produtos e serviços por meio de comentários e sug

1. Marketing e inovação - qual o resultado?
Roberto Monti 2/9/2009
Cabe ao marketing transformar as necessidades e desejos da sociedade em
fornecimento de produtos/serviços atendendo aos interesses dos
”stakeholders” (proprietários/acionistas, força de trabalho, cliente
final/intermediário, fornecedores/parceiros, comunidade/sociedade).
O termo qualidade já está incorporado à filosofia de negócios de qualquer
empresa, já deixou de ser como o era há alguns anos, um “diferencial
exclusivo” de poucas empresas que, podendo investir, eram as que
dominavam o mercado. Hoje, faz parte das necessidades e anseios dos
Clientes, independente do porte da empresa e do ramo escolhido. Não é o
bastante fabricar um produto ou fornecer um serviço que não vá ao encontro
dos interesses dos Clientes. Com o ciclo de vida dos produtos cada vez mais
curto, com a evolução tecnológica cada vez mais rápida (a tendência é reduzir
cada vez mais este tempo), com o surgimento de concorrentes não só no seu
bairro, na sua cidade, em qualquer lugar do mundo, fixar a marca de seu
produto na mente do Cliente ficou muito mais difícil. As tecnologias
emergentes, segundo os especialistas, virão auxiliar neste caminho, como é o
caso da virtualização, da computação nas nuvens, da arquitetura web,
aplicações web híbridas, software social e redes sociais, TI verde etc. A
interação crescente faz com que o tempo todo a tecnologia crie novidades.
Uma das formas de atender às expectativas deste novo mercado é permitir
que os consumidores ajudem aos outros consumidores, sugerindo, criticando,
indicando, promovendo mudanças nos produtos/serviços – saiba ouvir também
as más notícias.
Lembre-se que diariamente deixamos nosso rastro digital nos acessos em e-
mails, blogs, SMS, Skype, Orkut, Twitter etc. Recente exemplo da Amazon,
que promoveu no seu site, que recebe cerca de 600 milhões de
visitantes/ano, a inversão no relacionamento entre empresa e consumidor;
hoje é o Cliente que “vende” o produto utilizando os blogs e outras redes
sociais com a inserção de comentários, sugestões e recomendações.
Pesquisa recente da ABMN – Associação Brasileira de Marketing e Negócios,
publicada no último 8 de maio - apontou que 73% dos 350 profissionais
responsáveis pelo marketing em grandes empresas declarou que o “marketing
tornou-se mais importante nas suas empresas nos últimos três anos”, e que
74% dos entrevistados acreditam que “cada vez mais, a área de marketing
exercerá suas atividades transmitindo mais transparência e credibilidade”.

2. Araújo, A. G. (2009). O Marketing como ele é...Revista da ESPM, vol. 16, 62 –
67.
É igualmente importante entender as necessidades antes mesmo do próprio
Cliente. A estratégia vencedora deve ser compreendida por toda a empresa,
satisfazendo, retendo e envolvendo os Clientes.
O marketing deve ser a solução rentável dos problemas dos consumidores com
os produtos e serviços. (K. Clancy & P. Krieg – Marketing muito além do
feeling, Campus, 2007, RJ).
Reflita sobre as seguintes perguntas:
A sua empresa está atrás dos concorrentes?
A sua empresa está no mesmo nível dos concorrentes?
Ela está à frente dos concorrentes?
Executivo/Empresário: saiba definir os benefícios para Clientes e usuários,
dar nova definição ao espaço de atuação da empresa e redefinir suas
parcerias.