Jak propagovat firmy na sociálních sítích - školení

1. Photo by Robert S. Donovan - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/10687935@N04 Created with Haiku Deck
Propagace na Facebooku
a dalších sociálních sítích
Barbora Buchtová
Zlín 2015

2. Photo by Robert S. Donovan - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/10687935@N04 Created with Haiku Deck
Osnova
#1 Co jsou to sociální média a jak
ovliv ují sv t?ň ě
#2 K čemu slouží sociální média?
#3 Pro a proti
#4 O Facebooku
#5 Problémy na Facebooku
#6 Jaký obsah sdílet?
#7 PPC na Facebooku
#8 M ení a vyhodnocováníěř

3. Co byste cht li v d t?ě ě ě
Co od Facebooku očekáváte?
Které další sociální sít znáte nebo byste cht liě ě
poznat?
Máte profil na Facebooku?
Které elementy využíváte?
Jste správcem n jaké stránky??ě

4. #1 Co jsou to
sociální média
a jak ovliv ují sv t?ň ě

5. Photo by kevin dooley - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/12836528@N00 Created with Haiku Deck
Vzájemn popojované uživatelské profilyě
(v podstat viualiace sociálních vaeb v reálném život ).ě ě
„Weby, kde spolu lidé komunikují.“
Obsah nevytvá íř vyšší moc,
ale sami návšt vníci.ě
Výhodou je rychlá komunikace a interakce.

6. Photo by kevin dooley - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/12836528@N00 Created with Haiku Deck
Sociální média:
1) ovliv ují naše soukromé životyň
2) ovliv uji zpravodajstvíň
3) ovliv ují politikuň
4) ovliv ují obchodň
5) p edb hla i porno...ř ě
https://youtu.be/zxpa4dNVd3c
https://youtu.be/HEscea6l4a0

7. #2 K čemu slouží
sociální média?

8. Photo by Vox Efx - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/39096030@N00 Created with Haiku Deck
Brandbuilding
● Budování značky/pověsti
● Budování dobrého vztahu se zákazníky
● Zachovávání určitých pravidel (logo,
barvy, slogan...)
● Hodnoty firmy

9. Photo by Vox Efx - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/39096030@N00 Created with Haiku Deck
Cvičení:
Jaká je vaše firma?
Čím jste výjimeční?
Najděte 5 vlastností či hodnot.

10. Photo by Gueоrgui - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/49722723@N00 Created with Haiku Deck
Crowdsouricng
Můžete se inspirovat svými fanoušky
Můžete je žádat o radu

11. Photo by Gueоrgui - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/49722723@N00 Created with Haiku Deck
Cvičení:
Co od lidí chcete?
Co jim m žete dát?ů

12. Created with Haiku Deck
Helpdesk
• Zákaznický servis
• Odpovídání na dotazy
• Stížnosti

13. Photo by teamstickergiant - Creative Commons Attribution License https://www.flickr.com/photos/24192350@N03 Created with Haiku Deck
Cvičení – Jak byste reagovali?
Včera jsme u vás chtěly příjemně oslavit narozeniny kamarádky.
Bohužel jsme byly všechny zklamané (Obsluha pomalá a neragující na
naše potřeby, cozze chutově dobré, ovšem 8kousků za 200korun a
studené. no a vrcholem večera špagety s krevetami (na které sme
čekaly přes hodinu), kdy krevety byly ty nejmenší velikosti co znám a
rozmražované! špagety bez chuti a mírně rozvařené a každá porce ze
tří stejných jídel jinak veliká. V mém jídle se našla i vlasy. Takže když
sem jídlo odmítla, nedočkala jsem se ani skoupé omluvy či jiné
náhrady() A když nás pošle obsluha do kuchyně za majitelkou,
abychom ji sdělily naši nespokojenost, s drzostí náš odpálkuje, že v
kuchyni nemáme co dělat! já nevim, nejsem typická stěžovatelka a
hodně věcí překousnu, ale tohle bylo moc! Možná sme měly smůlu?,
ale takhle otrávená z restaurace jsem dlouho neocházela!!!:(

14. Photo by jairoagua - Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike License https://www.flickr.com/photos/31065898@N08 Created with Haiku Deck
NetworkingSpojování těch, kdo mají něco
společného
Vzájemná komunikace, domlouvání...

15. Photo by CEBImagery.com - Creative Commons Attribution-NonCommercial License https://www.flickr.com/photos/53098051@N02 Created with Haiku Deck
FeedbackZjistěte, co si o vás říkají
Získejte hodnocení

16. #3 Pro a proti

17. Kdy do toho jít?
● Máte komunitu a potřebujete s ní
komunikovat
● Máte někoho, kde se tomu chce a může
věnovat
● Pořádáte hodně akcí (eventů)

18. Kdy zvážit,
zda do toho jít?
● Když jste B2B sektor a nepotřebujete
vůbec komunikovat s veřejností
● Když nemáte žádnou komunikační strategii
a nevíte jak komunikovat v krizových
situacích
● Když hledáte pouze kanály pro přímý zisk

19. Email Sociální sítě
Jde o prosté zasílání zpráv Kombinují spoustu prvků komunikace
zároveň (chat, šíření obrázků,
komentáře, zprávy, statusy atd.)
Hlavně soukromé sdělení,
reakce nevidí veřejnost
Veřejná sdělení, reakce vidí všichni
Komunikace jeden na jednoho Komunikace jednoho k mnohým
Málo možností, aby se zpráva stala
virální
Zpráva se může snadněji stát virální
Slabá možnost součinnosti I neznámí lidé mohou vytvářet něco
společně, silná možnost součinnosti
(synergie)
Malá možnost interaktivity Velice interaktivní
Sociální sít vs. emailě

20. Na co pamatovat?
● Sociální = tvořený lidmi a pro lidi
● Poznejte své fanoušky
● Zaměřte se na:
– Srozumitelnost
– Komunikaci
– Být užitečný pro (cílovou) skupinu
– Udržování pocitu sounáležitosti
● Tvořte vlastní obsah!

21. Riika sociálních sítí
● Musíte být stále online
● Problém soukromí
● Cokoli zveřejníte, nemůžete vzít zpět
● Lidé vás budou sledovat, mluvit o vás,
stěžovat si na vás
● Někdy je těžké včas zareagovat
● Některé firmy nezvládnou krizovou komunikaci

22. "Vy jste ale nepochopili, jak funguje Facebook!
Je to obousm rný kanál. Pro jednom rnouě ě
propagaci služeb doporučuji z stat u reklamy naů
záchodcích v hopodách. Krom toho porušujete i
naproto základní pravidla chování na Facebooku,
nap íklad maáním kritických p ísp vkuř ř ě
nespokojených zákaník . Fakt to radši zrušte."ů

23. #4 O Facebooku

24. Založen roku 2004
Markem Zuckerbergem
1,5 miliardy uživatelů celosvětově
4 400 000 uživatelů v ČR
Je plně přeložen do osmdesáti čtyř jazyků
Dříve pouze pro studenty,
dnes pro kohokoli staršího 13let

25. Elementy Facebooku
1) Profil
2) Stránka
3) Skupina
4) Událot
5) Sociální pluginy

26. Profil
Každý může mít jen jeden
Pouze pro fyzické osoby
Možnost navazovat spojení
s jinými lidmi ("stávat se
přáteli")

27. Stránka
Propagační médium pro
firmy / instituce / osoby /
komunity

28. Jak založit stránku:

29. Skupina
Slouží ke skupinové diskusi
Vhodné pro komunikaci v rámci nějaké komunity
(město, interní komunikace firmy / projektu, zájmová skupina, apod.)
Snadnější přidávání lidí a šíření informací (notifikace)
Každý má stejné slovo (správce i člen skupiny)
3 typy skupin: 1) Otevřená; 2) Uzavřená; 3) Tajná

30. Událot
Může ji vytvořit uživatel, stránka i skupina
Snadno se šíří mezi lidmi
Může být více organizátorů (zobrazuje se
pak na více profilech)

31. Sociální pluginy
Like, Share & Send Button
Embedded Posts & Video Player
Page Plugin
Comments
Follow Button
https://developers.facebook.com/docs/plugins

32. #5 Problémy
na Facebooku

33. Proč mám tak málo fanoušk ?ů
● Stránka je příliš „mladá“
● Nedáváte o sobě vědět
● Nesdílíte zajímavý obsah
● Vaše cílová skupina je příliš malá
● Máte špatný „brand“

34. Kde lovit fanoušky?
● Emaily
● Sociální pluginy – www stránky
● PPC
● Virální aplikace / Soutěže
● Offline marketing
– Plakáty, vizitky, vstupenky, samolepky...

35. Jak si vylepšit brand?
● Buďte užiteční a pomáhejte
– To, co sdílíte, musí být pro ostatní přínosné
● Komunikujte
– Omluvte se
– Snažte se problémy řešit
– Nemažte příspěvky!
– Odpovídejte co nejrychleji

36. Jak vypadá zajímavý obsah?
PŘÍKLADY (S VIRÁLNÍM POTENCIÁLEM):
● Je aktuální a obsahuje poutavé téma (newsjacking)
● Má vtip či pointu
● Je kuriozní
● Obsahuje hrozbu
● Je založený na emocích nebo je roztomilý
● Je to něco těžko uvěřitelného nebo trapného
● Je založený na světonázoru
● Provokuje k zamyšlení
● Je to návod nebo řešení (infografiky apod.)
● Je hravý (nebo vybízí k soutěži)

37. #6 Jaký obsah
sdílet?

38. K pobavení...
https://youtu.be/4Htvq1ijwbI

39. Dojetí...
https://youtu.be/1SwFso7NeuA

40. Hrozby...
https://youtu.be/Ks2L6XFLAeA

41. K zamyšlení...
https://youtu.be/u5WV51pXBh0

42. Co jsou to internetové memy
+
Moje p íkladyř
+
Tvo te vlastní obsahř

43. Cvičení:
Zkuste navrhnout p ísp vek,ř ě
o vaší firm , který má vaše fanoušky:ě
1) pobavit
2) dojmout
3) aktiviovat (n co ud lat)ě ě
4) donutit zamyslet

44. #7 PPC
na Facebooku

45. PPC na Facebooku
● Velmi dobré cílení = nižší náklady
● Platí se
– Kreditní kartou
– PayPal
– Reklamní kupón služby Facebook
● Platby se strhávají zpětně, dá se nastavit rozpočet
● Více možností jedné reklamy
● Doporučené velikosti obrázku:
– 1200 × 444 pixelů (propagace FB stránky / události)
– 1200 × 628 pixelů (propagace webu)

46. PPC na Facebooku
MOŽNOSTI:
● Propagace příspěvků
● Propagace stránky
● Nasměrování lidí na váš web
● Zvýšení počtu konverzí na webu
● Získání instalace aplikace
● Zvýšení zájmu o aplikaci
● Zvýšení návštěvnosti na události
● Vyšší míra využití vaší nabídky
● Získat zhlédnutí videa

47. #8 m ení aěř
vyhodnocování

48. Tvorba strategie pro SS
1) Zjistěte současný stav (co už mám).
2) Vymezte si cíle (proč chcete používat tento kanál).
3) Určete monitorovací indikátory (jakým způsobem budete
měřit cíle).
4) Charakterizujte obsah (kde ho budete brát, čím bude
zajímavý.
5) Vytyčte si způsob, jakým budete shánět fanoušky.
6) Určete si způsob, jak budete váš marketing měřit a
vyhodnocovat.

49. Co se nejčast ji monitoruje?ě
1)Engagement (= počet interakcí)
2)Reach (= kolik lidí vidělo příspěvek)
3)Traffic (= kolik lidí přišlo ze sociálních sítí na web)
4)Konverze (= výnosy / registrace atd.)

50. Monitorovací indikátory
● Počet fanoušků/odběratelů
– Subscribers, Followers, Friens apod.
● Počet zhlédnutí
– Počet oslovených uživatelů
● Počet reakcí
– Komentáře, lajky, sdílení, retweety
● Počet přístupů ze sociálních sítí na web
– Zjistíme z Google analytics
● Počet transakcí
– Zjistíme z Google analytics / PPC na Facebooku
● Počet a sentiment zmínek
– Specializované nástroje

51. P ehled dalších sociálních sítíř
●
Twitter
– Mikrobloging, 140 znaků, www.twitter.com
●
Instagram
– Sdílení fotografií, www.instagram.com
●
Foursquare
– Georeferenční služba, www.foursquare.com
●
LinkedIn
– Profesní sociální síť, www.linkedin.com
●
Pinterest
– Bookmarking (záložkování) obrázků, www.pinterest.com

52. D kuji za pozornotě
Bára Buchtová
bara.buchtova@gmail.com
about.me/bara.buchtova/