1. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
PHÂN TÍCH QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN THIẾT BỊ ĐIỆN PHƯỚC THẠNH
2.1. Quy trình bán hàng tại Công ty cổ phần thiết bị điện Phước Thạnh
Sơ đồ 2.1: Quy trình bán hàng của công ty
 (Nguồn: Phòng kinh doanh, 2021)
 Bước 1: Tiếp cận khách hàng
Kiểm tra hàng trong kho
Tiếp nhận
đơn hàng của
khách hàng
Lãnh đạo
xem xét & phê
duyệt
Nhận đơn hàng
Xuất hóa đơn
Cấp phát hàng hóa
Theo dõi và thu hồi
công nợ
Đàm phán với
khách hàng
Tìm hiểu và tiếp cận
khách hàng
Tổng hợp báo cáo
và lưu hồ sơ
Ký hợp đồng mua bán

2. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
+ Nhiệm vụ phòng kinh doanh, nhân viên bán hàng
B1: Tiếp cận khách hàng ( Qua các chương trình Marketing , giới thiệu sản phẩm
mới,quảng bá thương hiệu rộng hơn tại các hội thảo, dán decal trên xe tải ,..)
- Đây là một nhiệm vụ vô cùng quan trọng, nếu muốn xúc tiến bán được nhiều
hàng hóa thì việc tìm hiểu xem nhu cầu của khách hàng là cần gì? xem họ muốn
mua loại sản phẩm nào? mong muốn của họ ra sao? là rất cần thiết.
- Công việc tiếp nhận khách hàng qua website của công ty www.trudendien.com
và trực tiếp tại văn phòng, showroom của công ty. Thông thường tại công ty,
nhân viên sẽ nhận cuộc gọi điện thoại từ khách hàng trước tiên, sau khi tìm hiểu
sơ lược, sẽ tiến hành gửi Email các thông tin về sản phẩm, về giá cả, các phương
thức thanh toán vận chuyển, …Cụ thể như sau:
 Nội dung cuộc gọi ví dụ như sau:
Khách: (Gọi điện thoại đến)
Nhân viên: Dạ xin chào, Công ty Thiết bị điện Phước Thạnh xin nghe ạ!
Khách: Chào em, anh đang có nhu cầu lắp đặt 5 tủ điện, bên em tư vấn anh giá
cả, loại bóng nào đẹp và có phí vận chuyển không em nha.
Nhân viên: Dạ anh, hiện tại công ty em cung cấp các loại bóng điền sân vườn
1 bóng đến 10 bóng. Không biết anh đang cần trụ đèn bao nhiêu bóng vậy anh?
Khách: Anh cần trụ 1 bóng thôi em.
Nhân viên: Dạ, để tiện hơn cho anh lựa chọn, anh có thể cho em Email, để bên
em gửi hình ảnh thực tế của từng kiểu dáng trụ đèn 1 bóng và giá qua để anh xem
tiện hơn.
Khách: Ok em, địa chỉ Gmail anh là………..hoặc em gửi Zalo anh số điện
thoại …… cũng được.
Nhân viên: Dạ anh. Vậy em xin tắt máy để gửi qua anh nha
Khách: Ok em
Nhân viên: Dạ em chào anh!
 (Nguồn: Từ cuộc trao đổi giữa nhân viên bán hàng)
 Bảng báo giá khách hàng

3. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
Ví dụ đơn hàng anh công ty TNHH Nhất Linh Nhi
Hình 2.1: Bảng báo giá khách hàng
 (Nguồn: Chụp từ máy tính công ty, 2021)

 Bước 2: Đàm phán với khách hàng
+ Nhiệm vụ phòng kinh doanh, nhân viên bán hàng

4. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
Sau khi tìm hiểu và tiếp cận với khách hàng nhân viên bán hàng tiến hành đàm
phán với khách hàng về yêu cầu mua sản phẩm, loại sản phẩm, số lượng, thời gian
nhận hàng, phương thức thanh toán, phương thức vận chuyển.
Đàm phán và thỏa thuận, nội dung hợp đồng, đơn hàng, sắp xếp giao hàng.
Ví dụ cho đơn hàng của Công ty cổ phần thiết bị điện Phước Thạnh

5. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
Hình 2.6: Hình ảnh bán hàng tại chương trình vietbuild
 (Nguồn: Chụp từ máy tính công ty, 2020)
 Bước 3: Tiếp nhận đơn hàng của khách hàng
B3 : Kí kết hợp đồng ( trên đây sẽ có thông tin cơ bản về khách hàng , hóa đơn , sp ,
hình thức thanh toán ,…)
+ Nhiệm vụ nhân viên bán hàng thực hiện như sau:
- Căn cứ vào kế hoạch bán hàng hàng tháng do Ban TGĐ giao, Trưởng đơn vị
bán hàng lên kế hoạch triển khai bán hàng đến toàn thể CBCNV của phòng mình.
- Các nhân viên kinh doanh đàm phán qua các khách mà mình đã tiếp nhận,
công tác đàm phán khách hàng thực hiện qua email cá nhân và trực tiếp tại công ty
nếu khách hàng tới công ty.
- Nhận yêu cầu của khách hàng (bao gồm yêu cầu báo giá, đơn đặt hàng) thông
qua điện thoại ,fax,mail,trực tiếp….
 Bước 4: Kiểm tra hàng trong kho
Nhân viên bán hàng ghi nhận yêu cầu của khách hàng vào phiếu “Xác nhận đơn
hàng” bao gồm:tên sản phẩm, quy cách, số lượng, giá thành,thời gian giao hàng, nơi
giao hàng, hình thức thanh toán… và yêu cầu khác.
Phiếu xác nhận đơn hàng:
 Bước 5: Lãnh đạo xem xét và phê duyệt
+ Ban tổng giám đốc, giám đốc điều hành,giám đốc kinh doanh,các trưởng
phó phòng kinh doanh.
- Căn cứ vào Bảng tổng hợp công nợ phải thu khách hàng để kiểm tra công nợ
khách hàng (nếu có) và khả năng chi trả của khách hàng.

6. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
- Tiến hành xem xét về giá cả, số lượng, thời gian giao hàng, hình thức thanh
toán có phù hợp với yêu cầu của công ty hay không, nếu:
• Nếu không phù hợp: Yêu cầu trao đổi thông tin với khách hàng. Trường hợp
này xảy ra khi khách hàng là những khách hàng lâu nay của công ty, nhưng kiểm
tra đang nằm trong tình trạng nợ quá hạn, nợ xấu thì buộc phải trao đổi lại với
khách hàng.
• Nếu phù hợp: Xác nhận vào phiếu xác nhận đặt hàng (khi cần có thể bổ sung
thêm nội dung khác vào phiếu). Trường hợp này xảy ra khi đây là khách hàng mới,
hoặc sau khi kiểm tra khách hàng lâu năm không nằm trong tình trạng nợ xấu, nợ
quá hạn thì được ký phê duyệt.
- Ghi chú:
• Trong trường hợp đơn hàng dưới giá thấp hoặc chi hoa hồng môi giới hoặc
bán nợ hoặc còn công nợ hoặc công ty cung cấp hàng hóa thì Ban Tổng giám đốc,
phê duyệt “Giấy đề nghị bán hàng” thì trưởng đơn vị mới được ký phiếu “Xác nhận
đơn hàng”.
• Thời gian giao hàng trên giấy đề nghị bán hàng được đảm bảo nếu đơn vị bán
hàng tiến hành đặt hàng trong vòng 02 ngày kể từ ngày “Giấy đề nghị bán hàng”
được ban Tổng giám đốc, phê duyệt. Nếu sau thời hạn 02 ngày thì thời gian giao
hàng sẽ được xác định lại.
 Bước 6: Nhận đơn hàng
 Nhiệm vụ nhân viên bán hàng nhân viên tổng hợp:
- Trực tiếp: Nhân viên bán hàng nhận đơn hàng trực tiếp của các đại lý chuyển
tới.
- Gián tiếp: nhân viên phòng tổng hợp nhận đơn đặt hàng của các đại lý qua
điện thoại, fax…

7. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
- Trong đơn hàng phải ghi đầy đủ các thông tin: tên và địa chỉ bên bán Công ty
cổ phần thiết bị điện Phước Thạnh, hồ sơ kỹ thuật, số lượng, thời gian giao nhận
vận chuyển, địa điểm giao nhận, hình thức thanh toán.
- Phản hồi nội dung trong “Phiếu nhận đơn hàng” đã được Trưởng đơn vị bán
hàng phê duyệt với khách hàng bằng fax, điện thoại, email,…Ghi nhận lại thời gian
xác nhận với khách hàng.
- Nếu khách hàng ký phiếu “Xác nhận đơn hàng” thì tiến hành soạn thảo hợp
đồng, phụ lục hợp đồng theo đúng các điều khoản ghi trên phiếu “Xác nhận đơn
hàng” và “Giấy đề nghị bán hàng”
 Bước 7: Ký hợp đồng mua bán và phiếu bảo hành sản phẩm
+ Nhiệm vụ nhân viên bán hàng, trưởng phòng kinh doanh:
Sau khi lãnh đạo phê duyệt, nhận đơn hàng công ty tiến hành ký kết hợp đồng
mua bán với các khách hàng và các công ty, hợp đồng có nội dung sau:
- Tên, địa chỉ, điện thoại, Fax, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, người đại diện
cho bên bán (Công ty cổ phần thiết bị điện Phước Thạnh).
- Tên, địa chỉ, điện thoại, Fax, mã số thuế, tài khoản ngân hàng, người đại diện
cho bên mua (các khách hàng ,và các công).
- Danh mục các mặt hàng hai bên thỏa thuận mua bán: tên sản phẩm, hàm
lượng, nơi sản xuất, đơn vị, số lượng, đơn giá, thành tiền.
- Chất lượng hàng hóa.
- Phương thức thanh toán.
- Phương thức giải quyết khiếu nại, khiếu kiện.
- Căn cứ vào phiếu xác nhận đặt hàng đã được khách hàng xác nhận, tiến hành
lập “Phiếu đặt hàng” gửi cho Phòng kinh doanh.
- Nếu Đơn vị bán hàng đặt hàng sai so với quy cách của khách hàng thì toàn bộ
giá trị thiệt hại do đặt hàng sai quy cách đó do đơn vị kinh doanh chịu trách nhiệm:

8. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
+ Chi phí vận chuyển hàng sai quy cách từ kho khách hàng về kho công ty (nếu
có) do đơn vị kinh doanh chịu trách nhiệm.
+ Toàn bộ lãi vay hàng tồn kho (theo quy định của công ty) tính từ thời điểm
nhập hàng sai quy cách về kho công ty đến thời điểm bán được hoặc thanh lý, công
ty không tính lãi vay hàng tồn kho theo chính sách hiện hành.
+ Trong thời hạn 01 tháng tính từ thời điểm nhập hàng về kho,bồn chứa công
ty, nếu đơn vị kinh doanh không bán hàng đó ra được thì công ty
+ Tất cả các khoản thiệt hại sẽ trừ vào lương kinh doanh tháng của đơn vị kinh
doanh.
- Phòng kế hoạch xác nhận thời gian giao hàng trên “phiếu đặt hàng” đúng với
thời gian xác nhận .
- Xuất phiếu bảo hành sản phẩm dựa trên mã sản phẩm.
 Bước 8: Xuất hóa đơn
B4: Chính sách thanh toán
+ Nhiệm vụ nhân viên kế hoạch – nhân viên bán hàng:
Sau khi ký hợp đồng phòng Tổng Hợp xuất hóa đơn. Nội dung hóa đơn phải
đầy đủ thông tin:
- Tên , địa chỉ, điện thoại, Fax, mã số thuế (nếu có), tài khoản ngân hàng (nếu
có) của đại lý, phương thức thanh toán.
- Tên loại hóa chất, tính hóa, đơn vị tính, đơn giá, số lượng, thành tiền.
- Hóa đơn phải có đầy đủ chữ ký người viết hóa đơn, phụ trách đơn vị ký và
đóng dấu.
- Nhân viên Phòng kinh doanh phải báo trước kế hoạch sản xuất,bán sản phẩm
từng đơn đặt hàng cho đơn vị kinh doanh trước 2 ngày.
- Nhân viên kế hoạch định kỳ 10 giờ sáng mỗi ngày thông báo bằng mail cho
các đơn vị kinh doanh tất cả những lô hàng đã sản xuất của ngày hôm trước

9. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
B5: Thực hiện đơn hàng ( Công ty có sử dụng phần mềm ERP SAP S / 4 HANA)
+ Nhiệm vụ nhân viên giao nhận
- Thực hiện theo dõi, kiểm tra số liệu hàng đã sản xuất, lý lịch hóa chất bảng
kiểm tra thông báo của phòng kinh doanh nếu:
+ Hàng hóa sản xuất ra đúng với đơn đặt hàng: phối hợp với phòng kế hoạch
lập thông báo gửi cho khách hàng,sau khi khách hàng đáp ứng các yêu cầu thanh
toán trong hợp đồng hoặc Phiếu xác nhận đặt hàng thì lập “Phiếu yêu cầu giao
hàng” gửi Phòng kinh doanh. Phòng kinh doanh tiến hành giao hàng cho khách
hàng.
Khi giao hàng cho khách hàng phải có “Biên bản giao nhận hàng hóa” được
đại diện hợp pháp của bên mua ký nhận.
+ Sản phẩm chiết xuất ra không đúng với đơn đặt hàng: thông báo cho nhân
viên kế hoạch , Ban giám đốc phòng kinh doanh và trưởng phòng kinh doanh xử lý.
Sản phẩm chiết xuất ra không đúng với đơn đặt hàng của đơn vị kinh doanh thì
trách nhiệm của đơn vị sản xuất được xử lý theo quy định của công ty.
+ Sản phẩm thiếu chất lượng, bị lỗi kỹ thuật Ban giám đốc và Trưởng phòng
kinh bán hàng xử lý trong vòng 02 giờ
- Ở hợp đồng hoặc giấy xác nhận đặt hàng ký với cá nhân hoặc doanh nghiệp
thì công ty chỉ xuất hóa đơn GTGT và thu tiền đúng với cá nhân hoặc doanh nghiệp
đã ký hợp đồng hoặc giấy xác nhận đặt hàng.
Phiếu xuất kho:
 Bước 9: Cấp phát hàng hóa
Nhiệm vụ Nhân viên kinh doanh tổng tợp
- Theo quy trình cấp phát hàng hóa của công ty
- Đây là bước chuyển giao trách nhiệm giữa các bộ phận kinh doanh bán hàng
và quản lý sản phẩm hóa chất . Đó là sự đối chiếu giữa số lượng sản phẩm hóa chất

10. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
nhập về với số lượng sản phẩm tiêu thụ bán ra , nhờ đó mới đảm bảo được việc sử
dụng hợp lý và tiết kiệm sản phẩm hóa chất
Nhân viên kho
Nhân viên kho sau khi nhận được đơn đặt hàng sẽ tiến hành giao hàng theo
đúng thời gian và địa điểm đã ghi:
Hình 2.4: Xác nhận và giao hàng
 (Nguồn: Sinh viên tự chụp)
 Bước 10: Theo dõi thu hồi công nợ
+ Nhiệm vụ nhân viên kinh doanh tổng hợp và thu hồi công nợ
- Căn cứ vào khoản tiền khách hàng thanh toán,nhân viên tổng hợp và thu hồi
công nợ tiến hành cập nhật công nợ khách hàng (nếu có) vào Bảng tổng hợp công
nợ phải thu khách hàng.
- Căn cứ vào thời gian thanh báo cho khách hàng và tiến hành thu hồi công nợ.

11. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
- Căn cứ vào giấy báo có hoặc sổ phụ tài khoản của Ngân hàng từ Phòng kế
toán, kế toán ghi nhận tiền cọc hoặc giảm trừ công nợ cho khách vào bảng tổng hợp
công nợ phải thu khách hàng.
- Cuối ngày, gửi bảng tổng hợp công nợ phải thu khách hàng lên cho Trưởng
đơn vị bán hàng. Khối kiểm soát để kiểm tra theo dõi và và nhân viên phòng kế
toán đối chiếu công nợ phải thu khách hàng
Dịch vụ hẫu mãi
- Chính sách bảo hàng
- Tư vấn xử lý
- Bước 11: Tổng hợp báo cáo và lưu hồ sơ
+ Nhiệm vụ nhân viên tổng hợp tình hình kinh doanh,Trưởng phó phòng
kinh doanh.nhân viên bán hàng,nhân viên giải quyết khiếu nại khách hàng .
- Hàng ngày, sau khi hoàn tất giao hàng, nhân viên bán hàng tiến hành cập nhật
số liệu kinh doanh vào bảng tổng hợp tình hình kinh doanh và thống kê số lượng
khách hàng, tiến độ giao hàng vào bảng báo cáo giao hàng.
- Hàng tháng, quý, năm hay khi có yêu cầu của giám đốc, Trưởng phòng kinh
doanh bán hàng báo cáo tình hình kinh doanh của Bộ phận bằng bảng báo cáo tổng
hợp tình hình kinh doanh và tiến độ giao hàng bằng bảng báo cáo giao hàng lên
giám đốc.
- Thực hiện việc chăm sóc, hậu mãi sau bán hàng
- Thực hiện giải quyết khiếu nại khách hàng nếu có
- Tiến hành lưu tất cả các hồ sơ liên quan
2.2. Nhận xét về quy trình bán hàng của công.
2.2.1. Ưu điểm
Sản phẩm tiêu thụ ngày càng tăng qua các năm cho thấy tín hiệu lạc quan trong
tương lai,doanh thu qua các năm cũng tăng, điều này cho thấy công tác bán hàng và
tiêu thụ sản phẩm của công ty đã thực hiện tốt vai trò của mình.

12. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
Mức tiêu thụ như hiện nay thì công ty vẫn có ưu thế hơn so với những đối thủ
cạnh tranh trên thị trường nhờ lợi thế tiêu thụ sản phẩm là các sản phẩm hóa chất
công nghiệp.
Hiệu quả thông qua hệ thống phân phối mang tính chiều sâu đã đưa sản phẩm
đến nhiều vùng miền.
Công ty đã có nhiều hoạt động nhằm cải thiện và phát triển mối quan hệ với các
trung gian và khách hàng, từ đó dần cũng cố và hoàn thiện hệ thống phân phối, một
yếu tố cực kỳ quan trọng trong công tác bán hàng và tiêu thụ.
2.2.2. Nhược điểm
Tìm hiểu và tiếp cận khách hàng:
Website chính thức của Công ty chưa có nhiều nội dung đa dạng như thành tựu,
các công trình mà công ty đã thi công, các sản phẩm dịch vụ của Công ty chưa được
bổ sung chi tiết. Việc này sẽ khiến cho khách hàng không thể tham khảo các thông
tin về Công ty cũng như các sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp thông qua
internet. Mà khách hàng ngày nay chủ yếu tìm kiếm các sản phẩm dịch vụ mà họ
đang có nhu cầu thông qua internet. Và các công ty đối thủ cạnh tranh khác luôn có
website chuyên nghiệp, tạo thiện cảm với khách hàng. Nếu Công ty không tạo ra
một website chuyên nghiệp thì rất khó có được khách hàng, khó cạnh tranh với các
công ty khác trên thị trường.
Đàm phán với khách hàng
Công ty chưa có catalouge chính thức cho các sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
Khi các nhân viên kinh doanh gặp khách hàng để đàm phán, thuyết phục khách
hàng sử dụng dịch vụ, sản phẩm của Công ty nhưng họ lại không có những hình
ảnh để mô tả các sản phẩm, dịch vụ của Công ty. Từ đó khách hàng sẽ khó h nh
dung được những gì nhân viên kinh doanh đang truyền đạt. Ngoài ra khi các nhân
viên kinh doanh-marketing gửi thư chào hàng cho khách hàng họ cần có catalouge
để đính kèm theo thư gửi khách hàng, để khách hàng biết rõ những sản phẩm, dịch
vụ mà Công ty cung cấp cũng như các thông tin về Công ty. Nếu không có

13. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
catalogue đính kèm hiệu quả chào hàng sẽ kém hơn. Ngoài ra Công ty sẽ không thể
hiện được hình ảnh chuyên nghiệp của mình.
Tiếp nhận đơn hàng của khách hàng
Các nhân viên trong Công ty vẫn còn sử dụng email cá nhân để liên hệ với
khách hàng. Điều này dẫn đến thiếu tính đồng bộ trong quá trình tác nghiệp. Các
khách hàng có xu hướng lựa chọn một doanh nghiệp có địa chỉ email chuyên
nghiệp cao hơn nhiều lần so với email cá nhân của nhân viên. Việc sử dụng mail cá
nhân này sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy tính chuyên nghiệp của Công ty chưa
cao. Ngoài ra Công ty không thể tận dụng triệt để việc quảng bá thương hiệu của
Công ty thông qua mỗi lá thư gửi đi.
Ký hợp đồng mua bán
Việc tính phí vận chuyển trong điều lệ hợp đồng mua bán đối với các đơn hàng
gây khó chịu cho khách hàng khi họ phải thanh toán thêm. Các khách hàng thường
thích mua bán với các công ty không tính phí vận chuyển vào đơn hàng của mình vì
họ phải tốn thêm một khoảng. Việc áp dụng phí vận chuyền này đối với công ty
hoạt động chủ yếu trong thành phố Hồ Chí Minh như Công ty cổ phần Thiết bị điện
Phước Thạnh sẽ giảm tính cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thành phố. Từ
đó lượng khách hàng sẽ giảm đi và bị đối thủ giành mất khách hàng.

14. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM CẢI THIỆN HOẠT
ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ
ĐIỆN PHƯỚC THẠNH
3.1. Cải tiến, bổ sung thêm nhiều nội dung phong phú cho website của
Công ty trong tìm hiểu và tiếp cận khách hàng
Vì wesite chính hiện tại của Công ty chưa đăng nhiều nội dung, thiết kế nội
-Website của Công ty cần có cấu trúc sau:
+Trang chủ : đăng các hình về khuyến mãi, sản phẩm, dịch vụ của Công ty.
+Giới thiệu: đăng tải các nội dung về thông tin Công ty, người sáng lập, lịch
s hình thành và phát triển. Mục này sẽ giúp khách hàng biết rằng Công ty đã được
thành lập và phát triển như thế nào từ đó họ sẽ tin tưởng hơn đối với các sản phẩm
dịch vụ của Công ty.
+Sản phẩm-dịch vụ: Các sản phẩm của công ty đang kinh doanh, có hình ảnh
rõ đẹp và mô tả đầy đủ chức năng, công dụng, đặc điểm
+ Bổ sung thêm mục thành tựu và công trình do công ty thi công
Mục này sẽ giới thiệu cho khách hàng những sản phẩm dịch vụ mà Công ty
đang cung cấp để khách hàng có thể tham khảo. Ngoài ra ở mỗi sản phẩm, dịch vụ
của Công ty cần thể hiện rõ bảng giá để khách hàng có thể biết được giá cả, tạo cảm
giác thoải mái hơn cho khách hàng. Thư viện hình ảnh: cập nhật các thông tin về
các sản phẩm, công tr nh đã được thực hiện, sản xuất thực hiện bởi Công ty. Cần có
mục này để khách hàng thấy được những sản phẩm, công trình, thiết kế mà Công ty
đã thực hiện từ đó khách hàng sẽ tin tưởng mà s dụng dịch vụ, sản phẩm của Công
ty.
+Liên hệ: Đăng các thông tin liên hệ với Công ty như số điện thoại, số fax,
địa chỉ, email. Bởi vì website chính là cầu nối giữa Công ty với khách hàng vì thế
nếu thiếu đi những hình thức liên lạc trên website thì khách hàng không thể liên hệ
được với Công ty.
-Thay đổi màu sắc của website: website của Công ty phải thể hiện những
màu sắc nổi bật, ấn tượng để thể hiện giá trị sáng tạo của Công ty.

15. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
-Thường xuyên thay đổi giao diện của website để thể hiện sự sáng tạo của
Công ty
3.2 Đồng bộ hóa email của các nhân viên trong Công ty trong bước tiếp
nhận đơn hàng của khách hàng
Đồng bộ hóa email của các nhân viên trong Công ty để tạo sự chuyên
nghiệp. Các khách hàng có xu hướng lựa chọn một doanh nghiệp có địa chỉ email
chuyên nghiệp cao hơn nhiều lần so với email cá nhân của nhân viên. Với một tài
khoản email trên miền dễ nhớ, Công ty có thể quảng bá thương hiệu với mỗi thư
gửi đi. Công ty nên cấp cho nhân viên email với cấu trúc phân theo chức năng của
từng nhân viên như:
sale(số thứ tự nhân viên)@thuocthanh.com đối với nhân viên kinh doanh.
marketing(số thứ tự nhân viên)@thuocthanh.com đối với nhân viên
marketing.
hr(số thứ tự nhân viên)@thuocthanh.com đối với nhân viên nhân sự.
design(số thứ tự nhân viên)@thuocthanh.com đối với nhân viên thiết kế.
3.3. Tạo catalogue chính thức của Công ty trong đàm phán với khách
hàng
Để tạo ra sự khác biệt và mang tính chuyên nghiệp hóa cho Công ty mỗi lần các
nhân viên ra ngoài gặp khách hàng, để khách hàng dễ tham khảo các sản phẩm, dịch
vụ của 25 Công ty, cũng như để việc chào hàng trở nên hiệu quả hơn, Công ty cần
có một catalogue chính thức. Catalogue chính thức của Công ty cần có những nội
dung như sau:
Trang bìa thường có đủ thông tin sau: Logo, tên Công ty, hình ảnh đặc trưng
thể hiện lĩnh vực hoạt động của Công ty
Mục lục của catalogue sẽ chia thành nhiều mục như giới thiệu Công ty, các sản
phẩm dịch vụ Công ty đang cung cấp, các hình ảnh minh họa các công trình thiết
kế, buôn bán, sản phẩm của Công ty.
Nội dung của catalogue sẽ truyền tải các hình ảnh về các sản phẩm dịch vụ mà
Công ty đang cung cấp, các hình ảnh về sản phẩm, công trình thiết kế mà Công ty
đã thực hiện.

16. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
Trang cuối của catalogue sẽ in các thông tin về website, số điện thoại, email,
địa chỉ của Công ty.
Màu sắc của catalogue sẽ là màu trắng đen để thể hiện theo đúng tên gọi của
Công ty.
3.4. Không thu phí vận chuyển trong ký hợp đồng mua bán đối với các đơn
hàng trong thành phố Hồ Chí Minh
Công ty không nên thu phí vận chuyển đối với các đơn hàng trong thành phố
Hồ Chí Minh. Điều này sẽ khiến khách hàng ưu tiên lựa chọn Công ty để sử dụng
sản phẩm dịch vụ so với các đối thủ vì họ không phải trả thêm. Tuy lợi nhuận của
các đơn hàng này sẽ giảm một ít nhưng bù lại Công ty sẽ có được nhiều khách
hàng, tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ trong khu vực, giữ chân được các khách
hàng.
3.5. Một số kiến nghị khác
Theo một số chuyên gia thì biểu thuế của nước ta còn quá phức tạp, thuế suất
của một số hàng có tính chất độc hại và ảnh hưởng đến môi trường cao, gây khó
khăn cho các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài về tình hình cạnh tranh trên
thị trường
Thị trường trong nước còn chưa được khai thác, điều này đòi hỏi những nhân
viên của doanh nghiệp năng động, chịu khó, có khả năng làm việc độc lập.
Để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp sản xuất, xuất khẩu trong những năm tới
thì nhà nước phải có các chính sách, những văn bản pháp lý đồng nhất, tránh thủ tục
rườm rà không cần thiết. Đồng thời có các biện pháp giảm thuế cho các doanh
nghiệp xuất khẩu.
Ngoài ra nhà nước cũng phải hỗ trợ các doanh nghiệp về các tài liệu, số liệu,
thông tin, các chính sách kinh tế.
Trên cơ sở kiến thức đã học ở trường và một số kiến thức bổ ích em đã tiếp thu
trong thời gian thực tập. Em xin đưa ra một vài ý kiến nhỏ về công tác kinh doanh
và bán hàng tại công ty như sau:
Công ty cổ phần thiết bị điện Phước Thạnh là một công ty lớn trong lĩnh vực
chiếu sáng, nên công tác quản lý tài sản cố định thường sử dụng vào mục đích khác

17. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
rất lãng phí, đa số máy vi tính trong công ty đều nối mạng nên nhiều nhân viên
thường xuyên lên mạng truy cập với nhiều mục đích riêng.
Công ty phải đưa ra biện pháp đưa ra biện pháp để quản lý thiết bị văn phòng,
máy móc nhằm giảm bớt những phí tổn không đáng cho Công ty đồng thời góp
phần làm giảm chi phí sản xuất và kinh doanh.
Thường xuyên làm công tác bảo trì máy móc, tài sản cố định, phải trích trước
chi phí sửa chữa lớn để tránh gây lộn xộn khi phát sinh vấn đề. Công ty nên đầu tư
thêm công nghệ kỹ thuật, máy móc thiết bị hiện đại, thường xuyên nâng cao tay
nghề và huấn luyện cho nhân viên tạo tâm lý làm việc ổn định cho công nhân viên,
từ đó sẽ giúp cho công ty đứng vững trên thị trường và là công ty đạt hiệu quả chất
lượng tốt nhất.

18. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
KẾT LUẬN
Bất kỳ hoạt động kinh doanh nào cũng đều hướng tới mục tiêu cao nhất là lợi
nhuận. Để thu được lợi nhuận cao nhất, mỗi doanh nghiệp cần có biện pháp hữu
hiệu sao cho làm giảm chi phí và tăng doanh thu. Trong nền kinh tế thị trường hiện
nay, đặc biệt đối với các doanh nghiệp thương mại, tổ chức tốt hoạt động bán hàng
là điều kiện quan trọng giúp cho doanh nghiệp phát triển.
Công ty cổ phần thiết bị điện Phước Thạnh trong nhiều năm qua đã đạt được
những thành tích đáng khích lệ, điều đó được thể hiện qua mức tăng trưởng doanh
thu và lợi nhuận qua từng năm. Góp phần to lớn tạo nên thành công của Công ty là
lực lượng bán hàng giàu kinh nghiệm, trình độ chuyên môn cao, mối quan hệ với
khách hàng tốt.
Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đó, hoạt động bán hàng của Công ty
vẫn còn tồn tại một vài hạn chế cùng với đó là nhu cầu khách hàng ngày càng cao
và sự cạnh tranh gay gắt của các doanh nghiệp trong cùng ngành nên Công ty cần
phải tìm tòi, nghiên cứu các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng.
Nội dung của bài báo cáo thực tập chủ yếu tập trung phân tích thực trạng
hoạt động bán hàng, từ đó nêu ra một số ưu điểm, hạn chế của công tác bán hàng và
quản trị bán hàng của Công ty cổ phần thiết bị điện Phước Thạnh nhằm đưa ra một
số kiến nghị đẩy mạnh hiệu quả hoạt động bán hàng của Công ty. Tuy rằng những ý
kiến đưa ra dưới góc nhìn là một sinh viên thực tập nhưng hy vọng rằng nó sẽ được
Công ty xem xét và góp một phần nào đó giúp Công ty trong việc phát triển kinh
doanh. Trong thời gian thực tập, kết hợp kiến thức được trang bị trong nhà trường
với tình hình thực tế tại Công ty, em đã đi sâu tìm hiểu, nghiên cứu vấn đề bán hàng
và xác định kết quả kinh doanh tại Công ty, từ đó em đã học hỏi thêm nhiều kinh
nghiệm thực tiễn giúp ích cho công việc sau này. Do quá trình tìm hiểu thực tế trên
Công ty trong thời gian hạn chế nên bài báo cáo của em không tránh khỏi những
thiếu sót, em rất mong sự góp ý của các thầy cô, các anh chị trên Công ty để bài báo
cáo thực tập của em được hoàn thiện hơn nữa.

19. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET

20. DỊCH VỤ VIẾT THUÊ ĐỀ TÀI TRỌN GÓI ZALO TELEGRAM : 0909 232 620
TẢI FLIE TÀI LIỆU – BAOCAOTHUCTAP.NET
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Nguyễn Thành Độ và Nguyễn Ngọc Huyền (2018). Giáo trình Quản trị kinh
doanh. NXB Lao động-Thương binh-Xã hội.
2. Tôn Thất Hải và Hà Thị Thùy Dương (2017). Quản trị bán hàng. NXB Đại học
Mở TP.HCM.
3. Phạm Vũ Luận (2015). Quản trị Doanh nghiệp Thương mại. NXB Đại học
Quốc Gia
4. Nguyễn Xuân Quang (2017). Giáo trình Marketing Thương mại. NXB Thống
kê.
5. Tài liệu tham khảo từ Phòng nhân sự ( 2021)
6. Tài liệu tham khảo từ Phòng tài chính, ( 2021)
7. Tài liệu tham khảo từ Phòng kinh doanh, (2021)