LearnInMotion.com Introduccin El tema principal de este libro es que HRM, actividades como reclutar, seleccionar, capacitar y recompensar a los empleados, no es solo el trabajo de un grupo central de recursos humanos, sino uno en el que todos los gerentes deben participar. Quizs en ninguna parte esto sea ms evidente que en la tpica pequea empresa de servicios, donde el propietario-gerente generalmente no tiene personal de recursos humanos en quien confiar. Sin embargo, el xito de una empresa de este tipo a menudo depende en gran medida de la eficacia con la que se reclute, contrate, capacite, evale y recompense a los trabajadores. Para ayudar a ilustrar y enfatizar el rol de recursos humanos del gerente de primera lnea, a lo largo de este libro usaremos un caso continuo ("en ejecucin"), basado en una pequea empresa real en la regin de alta tecnologa de Ottawa. Cada segmento ilustrar cmo los principales actores del caso, los gerentes propietarios Jennifer Lau y Pierre LeBlanc, confrontan y resuelven los problemas de HRM todos los das aplicando los conceptos y tcnicas presentados en ese captulo en particular. A continuacin se incluye informacin bsica que necesitar para responder a las preguntas que surjan en los captulos siguientes. LearnInMotion.com: un perfil : Jennifer y Pierre se graduaron de la universidad con especializacin en negocios en junio de 2000 y tuvieron la idea de LearnInMotion.com como resultado de un proyecto en el que trabajaron juntos durante el ltimo semestre en su clase de emprendimiento. El profesor haba dividido a los estudiantes en equipos de dos o tres personas y les haba dado la tarea de "crear un plan de negocios para una empresa punto com". A los dos estudiantes se les ocurri la idea de LearnInMotion.com. El concepto bsico del sitio web era enumerar una amplia gama de cursos de negocios de educacin continua basados en la web, en CD-ROM o en libros de texto para trabajadores que deseaban tomar un curso desde la comodidad de sus propios hogares. . La idea era que los usuarios pudieran visitar el sitio web para buscar y luego tomar un curso de una de varias maneras. Algunos cursos se pueden completar de forma interactiva en la Web a travs del sitio; otros estaban en un formato que se poda descargar directamente a la computadora del usuario; otros (que estaban basados en libros de texto o en CD-ROM) podan ser ordenados y entregados (en varias reas metropolitanas importantes) por repartidores independientes. Su misin empresarial era "proporcionar aprendizaje relacionado con el trabajo cundo, dnde y cmo lo necesite". Segn su investigacin, saban que el mercado para el aprendizaje relacionado con el trabajo como este estaba en auge. Al mismo tiempo, las actividades de desarrollo profesional como estas se basaban cada vez ms en Internet. Decenas de miles de empresas de capacitacin en lnea y fuera de lnea, universidades, asociaciones y otros proveedores de contenido intentaban llegar a sus clientes objetivo a travs de Interne.

1. LearnInMotion.com
Introduccin
El tema principal de este libro es que HRM, actividades como reclutar, seleccionar, capacitar y
recompensar a los empleados, no es solo el trabajo de un grupo central de recursos humanos,
sino uno en el que todos los gerentes deben participar. Quizs en ninguna parte esto sea ms
evidente que en la tpica pequea empresa de servicios, donde el propietario-gerente generalmente
no tiene personal de recursos humanos en quien confiar. Sin embargo, el xito de una empresa de
este tipo a menudo depende en gran medida de la eficacia con la que se reclute, contrate,
capacite, evale y recompense a los trabajadores. Para ayudar a ilustrar y enfatizar el rol de
recursos humanos del gerente de primera lnea, a lo largo de este libro usaremos un caso continuo
("en ejecucin"), basado en una pequea empresa real en la regin de alta tecnologa de Ottawa. Cada
segmento ilustrar cmo los principales actores del caso, los gerentes propietarios Jennifer Lau y
Pierre LeBlanc, confrontan y resuelven los problemas de HRM todos los das aplicando los
conceptos y tcnicas presentados en ese captulo en particular. A continuacin se incluye informacin
bsica que necesitar para responder a las preguntas que surjan en los captulos siguientes.
LearnInMotion.com: un perfil : Jennifer y Pierre se graduaron de la universidad con
especializacin en negocios en junio de 2000 y tuvieron la idea de LearnInMotion.com como
resultado de un proyecto en el que trabajaron juntos durante el ltimo semestre en su clase de
emprendimiento. El profesor haba dividido a los estudiantes en equipos de dos o tres personas y
les haba dado la tarea de "crear un plan de negocios para una empresa punto com". A los dos
estudiantes se les ocurri la idea de LearnInMotion.com. El concepto bsico del sitio web era
enumerar una amplia gama de cursos de negocios de educacin continua basados en la web, en
CD-ROM o en libros de texto para trabajadores que deseaban tomar un curso desde la
comodidad de sus propios hogares. . La idea era que los usuarios pudieran visitar el sitio web
para buscar y luego tomar un curso de una de varias maneras. Algunos cursos se pueden
completar de forma interactiva en la Web a travs del sitio; otros estaban en un formato que se
poda descargar directamente a la computadora del usuario; otros (que estaban basados en libros
de texto o en CD-ROM) podan ser ordenados y entregados (en varias reas metropolitanas
importantes) por repartidores independientes. Su misin empresarial era "proporcionar
aprendizaje relacionado con el trabajo cundo, dnde y cmo lo necesite".
Segn su investigacin, saban que el mercado para el aprendizaje relacionado con el trabajo como
este estaba en auge. Al mismo tiempo, las actividades de desarrollo profesional como estas se

2. basaban cada vez ms en Internet. Decenas de miles de empresas de capacitacin en lnea y fuera de
lnea, universidades, asociaciones y otros proveedores de contenido intentaban llegar a sus
clientes objetivo a travs de Internet. Es comprensible que Jennifer y Pierre pensaran que estaban
en el lugar correcto en el momento correcto. Y tal vez lo eran.
Cuando los dos se graduaron en junio de 2000, pareca que el auge de Internet durara para
siempre. El padre de Jennifer tena un loft sin usar en Kanata, as que con unos $45,000 de ahorros
acumulados, Jennifer y Pierre se constituyeron y empezaron a trabajar. Contrataron los servicios
de un programador independiente y contrataron a dos personas: un diseador web para crear los
grficos del sitio (que luego sera programado por el programador) y un administrador de
contenido cuyo trabajo consista en ingresar informacin en el sitio tal como llegaba. de
proveedores de contenido. A fines de 2000, tambin haban terminado de actualizar su plan de
negocios a una forma que pudieran mostrar a los posibles capitalistas de riesgo. Enviaron la
primera versin a tres capitalistas de riesgo canadienses. Luego esperaron.
Y luego esperaron un poco ms. Nunca volvieron a saber de los primeros tres capitalistas de
riesgo, por lo que enviaron su plan a cinco ms. Era octubre de 2001 y ocurri un evento dramtico:
los valores de una amplia gama de sitios de Internet y relacionados con Internet cayeron
precipitadamente en el mercado de valores. Pero siguieron adelante. Durante el da, llamaron a
los clientes para que pusieran anuncios en su sitio, para que los proveedores de contenido
enumeraran sus cursos disponibles y para que alguien, cualquiera, impartiera cursos basados en
libros de texto y CD-ROM, segn fuera necesario, en todo Canad. Para mayo de 2002, tenan
alrededor de 300 proveedores de contenido que ofrecan cursos y contenido a travs de
LearnInMotion.com. En el verano de 2002, consiguieron su primer mordisco serio de una firma
de capital de riesgo. Negociaron con esta empresa durante gran parte del verano, llegaron a un
acuerdo a principios del otoo y cerraron el trato, obteniendo poco ms de $ 1 milln en fondos de
riesgo, en noviembre de 2002.
Despus de un sorprendente total de $75,000 en honorarios legales (tuvieron que pagar tanto a los
abogados de su firma como a los de la firma de capital de riesgo para navegar por los
voluminosos documentos y acuerdos de divulgacin), tenan poco ms de $900,000 para gastar. El
financiamiento, de acuerdo con el plan de negocios, se destinara a lograr cinco objetivos
principales: redisear y expandir el sitio web; contratar a unos siete empleados ms; mudarse a un
espacio de oficina ms grande; disear e implementar un administrador de informacin personal
(PIM)/calendario (los usuarios y proveedores de contenido podran usar el calendario para
realizar un seguimiento interactivo de sus agendas personales y comerciales); y, por ltimo, pero

3. no menos importante, aumentar las ventas. LearnInMotion estaba listo y funcionando.
Preguntas:
Qu polticas y procedimientos bsicos de recursos humanos recomendara a Jennifer y Pierre?
2. Qu polticas y procedimientos bsicos de recursos humanos recomendara a Jennifer y Pierre?
1. Una empresa como esta con solo unos pocos empleados y contratistas independientes tendra
alguna tarea de recursos humanos que abordar? Cules crees que podran ser esos?
2. Qu polticas y procedimientos bsicos de recursos humanos recomendara a Jennifer y Pierre?