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快速入門
電子報行銷入門手冊
1.
蒐集
訂閱者
2.
6.
有效管理
線上追蹤功能
您的名單
5. 3.
建立屬於訂閱者
您的內容的回應
4.
定時發送
電子報
電子報行銷的快速入門手冊
歡迎使用「快速入門手冊」
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22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981
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歡迎使用「快速入門手冊」
我們已經為您整理了一份淺顯易懂的操作手冊,您可以馬上了解如何運用
Benchmark Email 的軟體,來協助您作有效的電子報行銷。當您在翻閱這本說明
書的過程中,您也會了解到電子報行銷的步驟與流程。
這是什麼
有了這本附有詳細說明的操作手冊,讓您免去閱讀過多有關電子報行銷繁瑣的科
技術語及理論。如果您想看的是一本電子行銷的入門書,這本「Benchmark Email
電子報完全操作手冊」,將可以讓您輕易了解電子行銷的重點與竅門。您可以在
這裡下載操作手冊。
步驟與流程
1. 蒐集訂閱者
訂閱者留下電子郵件位址給您,就是希望收到更多有關您公司的最
新訊息。
2. 管理您的名單
您可以依照訂閱者的資料,如居住地點、消費型態或其他方式分
類,來有效管理您的客戶名單。
3. 設計您的電子報內容
您可以自行設計電子報內容,發送廣告郵件給客戶。您也可以將文
字、電子折價券、網站連結、圖片,甚至是影片檔附加在電子報當
中。此類的郵件我們稱之為電子報。
4. 定時發送郵件
您可以設定電子報自動發送的時間,也可以預先設定每次發送不同
的電子報。
5. 訂閱者回應(開啟與點擊率)
客戶會在自己的電子信箱收到您的電子報。當他們打開信件閱讀
時,我們稱之為「開啟」。一旦他們對您的產品有興趣時,就會馬
上點擊瀏覽您的網站,或親自到您的商店洽詢…等等。若有無法寄
出的廣告郵件,我們則稱之為退件。
6. 即時線上報表分析
您可以透過線上報表分析,馬上了解產品的銷售情形,以便作爾後
行銷策略的調整。所有客戶的信件開啟率、網站點閱率及郵件退件
情形,我們皆稱之為「線上追蹤」。
電子報行銷的快速入門手冊
步驟:蒐集訂閱者
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步驟一:蒐集訂閱者
顧客、委託人或是潛在客戶留下電子郵件位址給您,就是希望從您身
上得到最新訊息。
您可以設計出富有說服力、令人印象深刻的電子郵件,但如果沒有了訂閱者,這
些努力都白費了。所以,在您開發、推銷某項產品之前,您最好找到潛在的客戶、
顧客群或會員,他們留下電子信箱給您,就是希望收到您公司或產品的最新訊息。
您需要取得許可證明
您只需要發送電子報給想要了解您的產品的潛在客戶—就是這麼簡單!但如果
您不夠小心,可能也會因而觸法、傷害到自己或他人的權益。即便您遵循所有的
法規來進行行銷,有時也仍不免遇到棘手的事情但有了,Benchmark Email──一
家信譽佳、經驗豐富的電子行銷公司,成為您的行銷顧問,您就可以放心地、大
膽地、有效率地發送電子報至您的客戶手中。
垃圾郵件
未經許可擅自地重覆發送電子郵件給他人,是一種發送垃圾郵件的行為。美國垃
圾郵件管制法規定,您不可以隨意蒐集他人的電子郵件地址,或發送大量的垃圾
信件給他人;此法規甚至更進一步規定哪些種類的商業郵件可以發送,以避免誤
導或欺騙收件人。倘若您大量購買、甚至是商借他人的電子郵件位址名單,您的
公司可能會面臨對一些風險。
我們不是律師,因此Benchmark Email提供的意見儘供您作參考,我們只是盡已所
能告訴您哪些情形該避免:
不要使用購買來的電子郵件位址名單
不要使用第三方的電子郵件位址名單
不要欺騙他人加入您的名單
如果您對上述的情形有所顧慮,或許您就不該產生以上的行為。請記得,發送的
郵件是否為垃圾信件並不是由您決定的,而是經由收件人的觀感以及伺服器服務
業者來決定的。
如何建立「徵得收件人同意」的有效名單
建立電子郵件發送名單很容易。有基本的概念、多花一點時間就可以完成,但是,
Benchmark Email可以幫助您省去這樣的時間,更進一步地自動完成這個任務,形
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步驟:蒐集訂閱者
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同如虎添翼,發揮更大的功效!
您的名單必須是「自願加入名單」
這指的是,寄件人必須要明確得到收件人的同意,才能將發送大量的電子報給對
方。您的收件人名單必須「自願加入」的名單。
再次確認「自願加入」
在確實取得同意之後,客戶透過表格的填寫、勾選欄位,以及線上註冊等步驟來
同意接收您的電子報。第二步則是,在發送任何電子報之前,將客戶回覆驗證信
函的電子信箱位址加至聯絡人名單。這是建立您電子郵件名單最保險、最理想的
方式!
提供收件人取消訂閱的選擇
當客戶不想再收到某家公司的電子報時,他們就會採取取消訂閱的動作。這個功
能需要一個Web-based的技術,讓客戶可以要求從電子報的名單上移除,而且必
須能在10天內回應客戶。您的電子郵件服務提供者,應該自動會提供您這樣的一
項服務,如果沒有提供這項功能,該公司可能會遇到不必要的麻煩。
使用登錄表格
一家優質的電子報行銷公司,應該會提供您以下的服務:原始的 HTML 語法,
以便您可以自行複製貼上到您自己的網站、社群網絡,或者您可以自由地運用在
網路上任何地方,訪客可以運用登錄表格輕鬆地訂閱您的電子報。因為驗證信函
會寄送到註冊的電子信箱,所以您的名單會是經過雙重驗證的,是最有效的發送
名單!
放置連結或圖示按鈕,連至您的登錄表格
如果您經常瀏覽網路上的論壇、參與各類的社群網站,或是活躍於無法放置登錄
表格語法的網站,您可以直接在上面建立登錄表格的連結。
經常更新您的電子郵件名單
最理想狀態是至少每六個月作一次更新。即便您當初是以正確的方式蒐集到電子
郵件位址,但有些訂閱者會忘記他們訂閱過您的電子報,他們可能會將您的電子
報歸類於垃圾郵件。
多參與產品展覽
您可以輕鬆地在一個地方發現很多有共同興趣的人,有時大家聚在一起,您可能
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步驟:蒐集訂閱者
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只要主動握個手、打聲招呼,就能容易進一步得到當事人同意電子報的發送,方
便您做電子報行銷的拓展。如果您沒有得到他們書面的同意,請確認您使用雙重
認證的方式來加入名單,使用雙重認證的方式會使收件人收到一封確認註冊的電
子郵件,來完成訂閱。另一個成功的黃金法則是,當您在展覽會場上,收到對方
的名片時,馬上發送一封確認信函給他們,請對方確認同意被加入您的電子報行
銷名單中。
請勿購買任何的名單
永遠,絕對不要這樣做!因為不會有人自願告知陌生人他們的名字、聯絡資料,
等著收到數以百封的垃圾信件來塞爆自己的信箱。
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步驟二:有效地管理您的名單
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步驟二:有效地管理您的名單
您可以依照訂閱者的資料,如:居住地點、消費型態或其他特性來進行
分類,有效地管理您的客戶名單。
您只要將所有取得的聯絡人資料輸入電子報行銷的帳戶內,您就可以同時間發送
電子報給所有的聯絡人。如果您是剛成立的中小型公司、組織,那麼您更需要
Benchmark Email的軟體來協助您的電子報行銷,針對產品的特殊性、地區性及特
質,來達到推銷產品的效果。有些人可能有特殊的需求,需要您個別提供重要的
資訊,這時候,一個優質的電子行銷軟體能依照您的想法,輕易地幫您區分、管
理您的客戶名單。以下是Benchmark Email提供的建議:
地區
這是用來分類管理您的聯絡人名單最清楚的方式!如果客戶告訴您他們的居住
地址,您就可以將他們分類至各個區域,一旦您提到客戶當地的地標或特色,將
會拉近您和客戶們之間的距離。
生日
一旦您得知顧客的生日,不妨在當天邀約他們至您的公司,送個小贈品吧!他們
會很開心,說不定會介紹更多朋友來了解您的產品。
消費模式
如果您是自行鍵入客戶的資料,或許您可以將他們的「消費模式」作名單分類的
依據,例如,將他們歸類為VIP或是非經常性客戶。此時,您就可以準備特別小
禮送給VIP的客戶,抑或多花點時間在經營及拓展潛在客戶上。
目標市場的區隔
如果您對人口統計分析及市場分析有些許概念,那麼在建立聯絡人名單上,會非
常地容易而有效率!在整理聯絡人名單前,想好分類的大項目,以利您日後針對
不同的顧客提供他們所需要的服務。
回應者
當您追蹤哪些人已經閱讀您的電子報,哪些人點選連結至您的網站購買產品時,
您可以藉此將這些客戶做最適當的分類,以利未來作目標市場的拓展與開發。
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步驟二:有效地管理您的名單
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新的訂閱者
新的電子報訂閱者,可能想了解產品的基本資料與細節,但這往往是舊客戶已經
熟知的。因此,將新、舊客戶做區分並且滿足不同的需求。
開啟電子報的客戶
以前您除了得知有些人點閱發送出的電子報之外,就沒有更多的後續動作了。您
或許會想要嘗試一些方法來引起這些對您有些許興趣的客戶的注意。¸
未點閱電子報的客戶
如果您的聯絡人名單中,有幾位資料顯示有接收到、但未點閱讀取信件的收件
人,那您可能要嚐試不同的方法來吸引他們的目光,否則最後您可能會認為,發
送電子報給此類客戶是一件浪費時間、浪費資源的事。
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步驟三:設計內容
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步驟三:設計您的郵件內容
您可以自行設計郵件內容,發送廣告郵件給客戶。您也可以將文字、
電子折價券、網站連結、圖片,甚至是影片檔附加在郵件中。此類的
郵件我們稱之為電子報。
總而言之,您想要提供訂閱者,關於您公司或組織的新消息,甚至希望讓他們知
道,即將舉辦的活動、銷售的時間與地點,也可能想將新產品展示的圖片、影音
檔附加在電子報裡。
各式各樣的電子報
有不同的範本、主題,但哪些種類的電子報是企業最常使用的呢?以下為幾種不
同的範例:
電子報
這類的是最常用、最無風險的行銷方式!它包
含了通用的格式、調整彈性大的版面——其實
就像一份迷你版的報紙。您可以設計『最新消
息』來為您的商店、服務或產品打廣告,甚至
還可設計『促銷區』作商品的調查,以及分享
折價券給顧客。最棒的是,在提供如此多元的
設計內容供您選擇的同時,我們仍不忘大力推
銷您的公司!
促銷
促銷的電子報只有一個目標:竭盡所能地大力推銷您的產品或服務!在這
樣的溝通訴求之下,著重在一個主題上,並以簡潔、扼要的方式去呈現,
並且傳遞給顧客事實:您提供的是怎麼樣的產品,價格多少,還有,為什
麼顧客非要買您的產品不可。
活動邀約
如果您對於婚宴喜帖和新聞發表的相異之處很清楚,那麼您將會看到,擁
有一組特別的『邀請函範本』為您公司舉辦的各類活動宣傳,將會帶來哪
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步驟三:設計內容
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些明顯的益處。一封活動邀請的電子報必須要做到兩件事:吸引他人的目
光,並說服收件人願意犧牲在家休息的時光,而去參與您公司用心舉辦的
各項活動。
節慶賀卡範本
在您發送新聞電子報和特別促銷活動給客戶之後,您可能繼續尋找其他可
以利用的機會,和客戶進行商業方面的洽談,這時候,節慶賀卡就可以派
上用場了!有時,顧客覺得沒有瀏覽電子報的心情,但如果看到一封屬於
節慶祝賀的電子郵件,可能二話不說就打開來看了。為什麼呢?因為大家
都很期待節慶賀卡帶給他們的歡樂與祝福!節慶祝福,就是要彼此祝賀、
閒聊,甚至心情的分享。
當您發送感恩節賀卡時,有時可以順便附個『產
品特價優惠』在其中,但如果您只在賀卡上加入
關於感恩節由來的小故事、歷史背景,或者想順
便感謝週遭的鄰居,那麼您將很快就達到產品促
銷的長遠目標:您的訂閱者將會很喜愛您這份有
趣,又富意義的電子報,以後您繼續發送電子報
時,他們會更願意打開來閱讀。當您一旦打入顧
客的心中,您就可以不費吹灰之力達成大量促銷
的目的囉!
問卷或民意調查
這部份您可以單獨發送問卷調查,或附加在電子報
內。想要得到重要顧客的回應,就是要發送精心設
計、方便回應的問卷調查,如此一來顧客就會覺得
他們的心聲都有被聽到,公司也會依顧客需求來做
產品的改良。更棒的是,您可以尋問您想知道的問
題,並且依此將名單做更詳細的分類。
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步驟三:設計內容
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內容
少了有趣、具說服力的內容,電子報行銷活動就不可能成功!您每次發送的內容
都可以吸引到顧客的目光嗎?如果您需要幫忙決定傳送的內容、撰寫的方式,以
及寫下具吸引力的標題——Benchmark Email 完整的電子報入門手冊將可以幫助
您一一解決困擾,您可以在這裡瀏覽線上版本。
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步驟四:定時發送電子報
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步驟四 - 定時發送郵件
您可以設定電子報發送的時間,將電子報發送給部分讀者,或是所
有讀者。您也可以做預設的功能——在固定的某些時間,發送不同
的電子報給讀者。
別擔心,那只是個計畫
我們的生活中,充斥著大大小小的活動,其中有些活動甚至會對我們的工作等方
面提供相當的助益,但這些活動幾乎都需要花費我們相當大的心思去投入,也需
要有人來提醒我們去完成。當您看到熊,立刻拔腿就跑?或許這個問題只出現在
您的腦海中一次,就想到了解決方法;其他像是"換另一家電信業者的服務"、"
嘗試一家新開的餐廳"這類的問題,則是可能會花您多一點的時間去思考。以下
就請您端詳對"電子行銷活動"這個名詞所做的定義:
電子報行銷活動策略,就是您發送一系列電子報給顧客的一種推銷行為。
每封經設計再發送出的電子報,就是一項新的產品促銷活動。
「設定時程」如何運作
有些人喜歡在靈感湧現後,設計並立即發送出他們的廣告郵件。這樣做並沒有
錯,但是您應該了解還有更好、更有效率、更省時的方法來發送電子報!
當您在設計電子報時,您可以自行決定哪一天的哪個時間發送,您也可以先以草
稿的方式儲存之後,再決定何時發送郵件。如果您已將聯絡人名單清楚地分類,
您還可以多方複製、修改電子報,在不同的時間發送不同的電子報給訂閱者。
設定最棒的發送方式
有些是基本的常識,例如,如果您只有客戶的辦公電子信箱,那就不需在週末寄
送電子報給他們,然而,有一些其他電子報行銷的小技巧是對聰明如您的電子報
行銷人員有所助益:
平日發送的電子報
週二、週三和週四,是您發送電子報的最佳時機。一般人在週一會比
較忙,沒有時間看電子郵件廣告;在工作一週下來的週五,一般人也
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步驟四:定時發送電子報
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比較沒精神仔細看電子郵件廣告,他們比較期待的是週末的到來。
週日,而非週六發送電子報
週六通常是大家盡情享受輕鬆時光的日子,不適合我們發送商業電子
報。研究顯示,週日不但是週末兩天中最適合發送電子報的日子,它
也是一週當中最棒的時機,愈來愈多人喜歡在週日上網收發郵件、進
行線上購物。
經常發送郵件...但不要"太常"
之前我們提醒過這點,但還是要在此作重申,如果您太久才發送第一
封電子報,或者電子報發送的時間間隔過長,您的讀者可能變得不太
想回應,甚至會考慮取消訂閱電子報;他們
也可能完全忘記訂閱過您的電子報,並且將
電子報當作垃圾郵件。這就是為什麼許可證
明是如此的重要,您只希望名單上的人是真
的很期待收到您的訊息的讀者。
最後一件要做的事,就是將您的電子郵件名
單發揮最大的功能,這也是投資報酬率的問
題,雖然電子行銷所需的成本不高,但只要
有投資就是一筆開銷。如果您發送太多廣告
電子報,而且獲得的回應稀少,您就是等同於在緩慢地浪費寶貴的金
錢與時間,更糟的是,您還會被當作是垃圾郵件製造者,雖然您是有
得到許可的。
如果您的電子行銷公司擁有強大的自動回應系統
功能,那麼您只需要在初期做好各種設定,之後系
統便會自動地幫您作更多的處理,相當便利!
然而,定時發送的功能,就是需要您先手動選擇電
子報發送的日期與時間,接著自動回應系統,將會
在訂閱者執行某些動作(例如:註冊、作調查…等
等)後,發揮傳送電子報的功能。
實例分享:
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您設定了四封不同的電子報,要發送給使用您註冊系統的人。第一
天,發送出歡迎的電子報;第五天,發送出電子折價券;第十天,訂
閱者則是收到一封詳細記載服務與商品目錄的電子報;第十五天,設
計好的顧客問卷調查也自動發送出去。這些電子行銷活動的進行,您
只需要設定一次,爾後Benchmark Email將會自動協助您各項電子
行銷活動的進行。
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步驟五:訂閱者的回應
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步驟五 - 訂閱者的回應
客戶會在自己的電子信箱收到您的行銷電子報。當他們打開電子報
閱讀時,我們稱之為開啟。一旦他們對您的產品有興趣時,就會馬
上連結到您的網站,瀏覽產品…等等。若有無法寄出的電子報,我
們稱之為退件。
當您試著要讓訂閱者對您的電子報行銷活動有所反應時,將會面臨三大挑戰:
電子報確實發送出去了嗎?
電子報的標題足夠吸引客戶嗎?
電子報內容具有足夠的說服力,來吸引客戶購買產品嗎?
發送郵件
在一個完美世界裡,您只要發送電子報給名單中的每位聯絡人,電子報便會自動
地傳到他們的電子信箱中,每位聯絡人都會很快地瀏覽信件,並且閱讀得津津有
味。這一切都有可能會發生,不是嗎?
然而,這並不是一個十全十美的世界。每天都有上千封的郵件被發送出去,但有
許多一開始就無法順利地到達訂閱者的收件匣中,那些郵件都要通過重重的考
驗——防火牆或防毒軟體等等,而未被視為垃圾郵件遭到阻擋。因此,郵件的內
容顯得相當重要,它是將電子郵件成功發送至訂閱者信箱,以及提升郵件傳閱率
的關鍵。
信譽
郵件是否能成功發送出去,以下皆是關鍵的因素——
發送者是誰?發送者的信譽如何?以及內容是否有
垃圾郵件的嫌疑。因此,您網域的名稱以及IP伺服器
的位址顯得相當重要。
您的信譽是關鍵
您電子郵件的信譽就像是"信用評分"——網路服務提
供業者及電子郵件安全防護者,皆會依此判斷郵件是
否為垃圾郵件。另外,從您電子郵件的收件地址就可看出網域,而且會依據以下
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條件來評分您的網域:
垃圾郵件抱怨率
如果有人反應您發送的為垃圾郵件,那您的信譽就會
遭受到嚴重損害。很多電子郵件服務業者,在信件內
會放上「回報為垃圾郵件」的按鈕,讓收件者方便阻
擋垃圾郵件。
垃圾郵件帶來的陷阱
網路服務提供業者將會重新啟用塵封已久,只是用來收取垃圾信件的電
子郵件位址。這些長期未使用的電子郵件位址,不會有新郵件寄送進
去,即便收到郵件也是不請自來的,此時,可能有些駭客惡意植入不法
的程式,竊取他人的電子郵件位址、名單來作商業買賣。
Hard Bounces
發送至未知或是不存在的電子郵件位址所占的郵件數量或百分比。
電子郵件的數量
無論是合法的電子行銷業者,或是垃圾郵件的發送者,每天要發送電子
郵件數量都有所不同。因此,在發送大量郵件的情況下,其它條件的一
致性也同等的重要了。
我選用的哪一家網路服務提供業者(ESP)能對我的信譽有影響嗎?
一定會有影響的!頂尖的電子行銷業者會不斷在幕後致力於提升您電
子報的傳閱率,因此您必須要確認,您選用的ESP業者有相關的合法執
業證照,不時地追蹤電子報的點閱率以及收信者的投訴,提供收件者方
便取消訂閱的機制,和主要的ISP業者維持良好的關係,還有其業者的
客戶皆會遵循電子行銷的規範,如此一來,每個人以及公司的信譽皆會
有良好的保障。
吸引目光的標題
這點不須特別強調,大家都了解其重要性。標題是收件者一打開信箱,
第一眼就會看見的,收件者會依照標題的吸引程度來決定是否作點閱信
件。郵件的標題,就如同我們給他人的第一印象一樣重要。
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要夠有趣
如果您只能記住一件事,那就記住這件事吧!時代、潮流、規則和人們
都會改變,即便您花一年精心設計的電子郵件內容,但後來也有可能會
被視為垃圾郵件,然而,如果您將標題和內容設計地很有趣,那您已經
離成功達成目標不遠了!標題真的要有特色才能夠吸引收件者的目光。
知道標題的限制 - 55個字元,甚至更少!
您可以將標題寫得很長,但有些電子郵件業者(像: Yahoo)會把多於55個
字元的標題,自動作刪減。如果您執意要寫超過55字的標題,那麼您必
須冒著無法傳達完整訊息給讀者的風險。
好標題的要訣
提出問題
不時提到大人物的名字
投入感情
強調可能帶來的利益
避免容易被視為垃圾郵件的標題
經常接收電子郵件的您一定知道垃圾郵件的標題為何,您曾經收過標題為"要買
要快!"或是"不要錯過囉!"這類的電子郵件嗎?如果您覺得這類廣告郵件已經
造成困擾,那麼您就更應該在撰寫郵件標題時,運用簡潔、重要的字眼給讀者。
讀者可以很快了解郵件的重要性,也不會討厭或拒絕收到您往後發送的電子郵
件。要尊重讀者的想法,還有要提供他們在乎的資訊。
不要使用垃圾郵件的辭彙
電子郵件過濾系統是很殘忍的,每天有成千上萬的垃圾郵件要過濾與處理,讓收
件者不會受到過多的郵件騷擾,因此,含有某些特定字眼的信件就會容易被過濾
系統攔截,被歸屬在垃圾信中。既然已經發現有那麼多的垃圾郵件的字眼,在此
列出下列幾個,請您注意:
Afford 提供
Opportunity 機會
Save 節省
Free 免費的(特別是搭配其他用語時)
Earn Money 賺錢
電子報行銷的快速入門手冊
步驟五:訂閱者的回應
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22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981
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頁 17
Eliminate Debt 減少債務
使用這些辭彙時,對方並不會自動將您的訊息歸類為垃圾郵件,但還是默默有個
評分系統在運作。如果您已經擁有良好的信譽,您就可以比較安心;但是也不要
忘記,其實收件人自己心中對某些辭彙已經有特定的喜好。如果您仍然不太了
解,趕快和您電子行銷的服務業者聯繫,通常他們會在您的電子郵件介面加上”
垃圾郵件檢查(Spam Checker) ”的功能。
最後,不要全部使用大寫字母!
因為那是被視為垃圾郵件的最佳捷徑。
電子報行銷的快速入門手冊
步驟六:線上追蹤功能
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步驟六 – 線上追蹤功能
您可以透過線上報表分析來監控行銷策略,馬上了解產品的銷售情
形,以便作行銷策略的調整。所有客戶的商品點閱率、網站瀏覽率
以及郵件退件情形,我們都稱之為「線上追蹤」。
只有傻子才會不運用任何方法來評量自己的工作表
現。如果沒有事先作效益評估,就隨意發送廣告郵件,
其實是一件頗瘋狂的行為。
當然,有好的評估工具可能會提升銷售量,並告訴您的
電子報行銷是否有效益,然而,您個別發送給客戶的電
子報,又表現得如何呢?
為了要讓您發送出的訊息呈現出更完美的部分,您需要
有效率地衡量以下幾件事情:
有多少封郵件是真正成功寄送到收件者的收件匣?
哪些電子郵件位址已不再有效?
名單上有多少比例的人會點閱您的電子報?
有哪些客戶會閱讀您的郵件?
有哪些客戶會點選郵件中的網站連結?
哪些客戶會轉寄您的郵件給其他朋友?
哪些客戶已經取消訂閱?
各項行銷活動成效的比較
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關於 Benchmark Email
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使用功能強大的軟體工具,協助管理您的聯絡人名單,以及上百種的電子郵件範
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使用上述的各項功能。心動了嗎?這就是Benchmark Email的魅力!
目前已經有超過七萬三千名客戶使用我們的電子報行銷軟體。這樣一個無以倫
比、使用便利的軟體工具,可以幫助您在有限的預算下,設計並完成您的各式各樣
的電子報行銷活動,我們提供完整的電子報行銷服務,給各種規模、各種類型的公
司與企業。
Benchmark Email不只是電子報行銷的專家,也是創新者。我們公司的宗旨是,在提
供最棒的電子報行銷服務的同時,也遵循網路上的各種規範,而且我們相容性百分之百
的線上軟體,讓您在這多變的網路世界中暢行無阻!
沒有其他的公司能像我們一樣——只需月付9.95美元,即可運用Benchmark Email這
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連絡 Benchmark Email
我們非常期待您的任何回應,並且願意協助了解您在電子報行銷方面的需求。請
利用下列的方式與我們連絡。
網址:http://www.benchmarkemail.com/cn
連絡電話:+886 2 2258 5981
Email:meilin@benchmarkemail.com
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Benchmark email 入門手冊 繁體版

  • 2. 電子報行銷的快速入門手冊 歡迎使用「快速入門手冊」 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 2 歡迎使用「快速入門手冊」 我們已經為您整理了一份淺顯易懂的操作手冊,您可以馬上了解如何運用 Benchmark Email 的軟體,來協助您作有效的電子報行銷。當您在翻閱這本說明 書的過程中,您也會了解到電子報行銷的步驟與流程。 這是什麼 有了這本附有詳細說明的操作手冊,讓您免去閱讀過多有關電子報行銷繁瑣的科 技術語及理論。如果您想看的是一本電子行銷的入門書,這本「Benchmark Email 電子報完全操作手冊」,將可以讓您輕易了解電子行銷的重點與竅門。您可以在 這裡下載操作手冊。 步驟與流程 1. 蒐集訂閱者 訂閱者留下電子郵件位址給您,就是希望收到更多有關您公司的最 新訊息。 2. 管理您的名單 您可以依照訂閱者的資料,如居住地點、消費型態或其他方式分 類,來有效管理您的客戶名單。 3. 設計您的電子報內容 您可以自行設計電子報內容,發送廣告郵件給客戶。您也可以將文 字、電子折價券、網站連結、圖片,甚至是影片檔附加在電子報當 中。此類的郵件我們稱之為電子報。 4. 定時發送郵件 您可以設定電子報自動發送的時間,也可以預先設定每次發送不同 的電子報。 5. 訂閱者回應(開啟與點擊率) 客戶會在自己的電子信箱收到您的電子報。當他們打開信件閱讀 時,我們稱之為「開啟」。一旦他們對您的產品有興趣時,就會馬 上點擊瀏覽您的網站,或親自到您的商店洽詢…等等。若有無法寄 出的廣告郵件,我們則稱之為退件。 6. 即時線上報表分析 您可以透過線上報表分析,馬上了解產品的銷售情形,以便作爾後 行銷策略的調整。所有客戶的信件開啟率、網站點閱率及郵件退件 情形,我們皆稱之為「線上追蹤」。
  • 3. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟:蒐集訂閱者 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 3 步驟一:蒐集訂閱者 顧客、委託人或是潛在客戶留下電子郵件位址給您,就是希望從您身 上得到最新訊息。 您可以設計出富有說服力、令人印象深刻的電子郵件,但如果沒有了訂閱者,這 些努力都白費了。所以,在您開發、推銷某項產品之前,您最好找到潛在的客戶、 顧客群或會員,他們留下電子信箱給您,就是希望收到您公司或產品的最新訊息。 您需要取得許可證明 您只需要發送電子報給想要了解您的產品的潛在客戶—就是這麼簡單!但如果 您不夠小心,可能也會因而觸法、傷害到自己或他人的權益。即便您遵循所有的 法規來進行行銷,有時也仍不免遇到棘手的事情但有了,Benchmark Email──一 家信譽佳、經驗豐富的電子行銷公司,成為您的行銷顧問,您就可以放心地、大 膽地、有效率地發送電子報至您的客戶手中。 垃圾郵件 未經許可擅自地重覆發送電子郵件給他人,是一種發送垃圾郵件的行為。美國垃 圾郵件管制法規定,您不可以隨意蒐集他人的電子郵件地址,或發送大量的垃圾 信件給他人;此法規甚至更進一步規定哪些種類的商業郵件可以發送,以避免誤 導或欺騙收件人。倘若您大量購買、甚至是商借他人的電子郵件位址名單,您的 公司可能會面臨對一些風險。 我們不是律師,因此Benchmark Email提供的意見儘供您作參考,我們只是盡已所 能告訴您哪些情形該避免: 不要使用購買來的電子郵件位址名單 不要使用第三方的電子郵件位址名單 不要欺騙他人加入您的名單 如果您對上述的情形有所顧慮,或許您就不該產生以上的行為。請記得,發送的 郵件是否為垃圾信件並不是由您決定的,而是經由收件人的觀感以及伺服器服務 業者來決定的。 如何建立「徵得收件人同意」的有效名單 建立電子郵件發送名單很容易。有基本的概念、多花一點時間就可以完成,但是, Benchmark Email可以幫助您省去這樣的時間,更進一步地自動完成這個任務,形
  • 4. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟:蒐集訂閱者 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 4 同如虎添翼,發揮更大的功效! 您的名單必須是「自願加入名單」 這指的是,寄件人必須要明確得到收件人的同意,才能將發送大量的電子報給對 方。您的收件人名單必須「自願加入」的名單。 再次確認「自願加入」 在確實取得同意之後,客戶透過表格的填寫、勾選欄位,以及線上註冊等步驟來 同意接收您的電子報。第二步則是,在發送任何電子報之前,將客戶回覆驗證信 函的電子信箱位址加至聯絡人名單。這是建立您電子郵件名單最保險、最理想的 方式! 提供收件人取消訂閱的選擇 當客戶不想再收到某家公司的電子報時,他們就會採取取消訂閱的動作。這個功 能需要一個Web-based的技術,讓客戶可以要求從電子報的名單上移除,而且必 須能在10天內回應客戶。您的電子郵件服務提供者,應該自動會提供您這樣的一 項服務,如果沒有提供這項功能,該公司可能會遇到不必要的麻煩。 使用登錄表格 一家優質的電子報行銷公司,應該會提供您以下的服務:原始的 HTML 語法, 以便您可以自行複製貼上到您自己的網站、社群網絡,或者您可以自由地運用在 網路上任何地方,訪客可以運用登錄表格輕鬆地訂閱您的電子報。因為驗證信函 會寄送到註冊的電子信箱,所以您的名單會是經過雙重驗證的,是最有效的發送 名單! 放置連結或圖示按鈕,連至您的登錄表格 如果您經常瀏覽網路上的論壇、參與各類的社群網站,或是活躍於無法放置登錄 表格語法的網站,您可以直接在上面建立登錄表格的連結。 經常更新您的電子郵件名單 最理想狀態是至少每六個月作一次更新。即便您當初是以正確的方式蒐集到電子 郵件位址,但有些訂閱者會忘記他們訂閱過您的電子報,他們可能會將您的電子 報歸類於垃圾郵件。 多參與產品展覽 您可以輕鬆地在一個地方發現很多有共同興趣的人,有時大家聚在一起,您可能
  • 5. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟:蒐集訂閱者 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 5 只要主動握個手、打聲招呼,就能容易進一步得到當事人同意電子報的發送,方 便您做電子報行銷的拓展。如果您沒有得到他們書面的同意,請確認您使用雙重 認證的方式來加入名單,使用雙重認證的方式會使收件人收到一封確認註冊的電 子郵件,來完成訂閱。另一個成功的黃金法則是,當您在展覽會場上,收到對方 的名片時,馬上發送一封確認信函給他們,請對方確認同意被加入您的電子報行 銷名單中。 請勿購買任何的名單 永遠,絕對不要這樣做!因為不會有人自願告知陌生人他們的名字、聯絡資料, 等著收到數以百封的垃圾信件來塞爆自己的信箱。
  • 6. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟二:有效地管理您的名單 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 6 步驟二:有效地管理您的名單 您可以依照訂閱者的資料,如:居住地點、消費型態或其他特性來進行 分類,有效地管理您的客戶名單。 您只要將所有取得的聯絡人資料輸入電子報行銷的帳戶內,您就可以同時間發送 電子報給所有的聯絡人。如果您是剛成立的中小型公司、組織,那麼您更需要 Benchmark Email的軟體來協助您的電子報行銷,針對產品的特殊性、地區性及特 質,來達到推銷產品的效果。有些人可能有特殊的需求,需要您個別提供重要的 資訊,這時候,一個優質的電子行銷軟體能依照您的想法,輕易地幫您區分、管 理您的客戶名單。以下是Benchmark Email提供的建議: 地區 這是用來分類管理您的聯絡人名單最清楚的方式!如果客戶告訴您他們的居住 地址,您就可以將他們分類至各個區域,一旦您提到客戶當地的地標或特色,將 會拉近您和客戶們之間的距離。 生日 一旦您得知顧客的生日,不妨在當天邀約他們至您的公司,送個小贈品吧!他們 會很開心,說不定會介紹更多朋友來了解您的產品。 消費模式 如果您是自行鍵入客戶的資料,或許您可以將他們的「消費模式」作名單分類的 依據,例如,將他們歸類為VIP或是非經常性客戶。此時,您就可以準備特別小 禮送給VIP的客戶,抑或多花點時間在經營及拓展潛在客戶上。 目標市場的區隔 如果您對人口統計分析及市場分析有些許概念,那麼在建立聯絡人名單上,會非 常地容易而有效率!在整理聯絡人名單前,想好分類的大項目,以利您日後針對 不同的顧客提供他們所需要的服務。 回應者 當您追蹤哪些人已經閱讀您的電子報,哪些人點選連結至您的網站購買產品時, 您可以藉此將這些客戶做最適當的分類,以利未來作目標市場的拓展與開發。
  • 7. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟二:有效地管理您的名單 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 7 新的訂閱者 新的電子報訂閱者,可能想了解產品的基本資料與細節,但這往往是舊客戶已經 熟知的。因此,將新、舊客戶做區分並且滿足不同的需求。 開啟電子報的客戶 以前您除了得知有些人點閱發送出的電子報之外,就沒有更多的後續動作了。您 或許會想要嘗試一些方法來引起這些對您有些許興趣的客戶的注意。¸ 未點閱電子報的客戶 如果您的聯絡人名單中,有幾位資料顯示有接收到、但未點閱讀取信件的收件 人,那您可能要嚐試不同的方法來吸引他們的目光,否則最後您可能會認為,發 送電子報給此類客戶是一件浪費時間、浪費資源的事。
  • 8. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟三:設計內容 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 8 步驟三:設計您的郵件內容 您可以自行設計郵件內容,發送廣告郵件給客戶。您也可以將文字、 電子折價券、網站連結、圖片,甚至是影片檔附加在郵件中。此類的 郵件我們稱之為電子報。 總而言之,您想要提供訂閱者,關於您公司或組織的新消息,甚至希望讓他們知 道,即將舉辦的活動、銷售的時間與地點,也可能想將新產品展示的圖片、影音 檔附加在電子報裡。 各式各樣的電子報 有不同的範本、主題,但哪些種類的電子報是企業最常使用的呢?以下為幾種不 同的範例: 電子報 這類的是最常用、最無風險的行銷方式!它包 含了通用的格式、調整彈性大的版面——其實 就像一份迷你版的報紙。您可以設計『最新消 息』來為您的商店、服務或產品打廣告,甚至 還可設計『促銷區』作商品的調查,以及分享 折價券給顧客。最棒的是,在提供如此多元的 設計內容供您選擇的同時,我們仍不忘大力推 銷您的公司! 促銷 促銷的電子報只有一個目標:竭盡所能地大力推銷您的產品或服務!在這 樣的溝通訴求之下,著重在一個主題上,並以簡潔、扼要的方式去呈現, 並且傳遞給顧客事實:您提供的是怎麼樣的產品,價格多少,還有,為什 麼顧客非要買您的產品不可。 活動邀約 如果您對於婚宴喜帖和新聞發表的相異之處很清楚,那麼您將會看到,擁 有一組特別的『邀請函範本』為您公司舉辦的各類活動宣傳,將會帶來哪
  • 9. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟三:設計內容 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 9 些明顯的益處。一封活動邀請的電子報必須要做到兩件事:吸引他人的目 光,並說服收件人願意犧牲在家休息的時光,而去參與您公司用心舉辦的 各項活動。 節慶賀卡範本 在您發送新聞電子報和特別促銷活動給客戶之後,您可能繼續尋找其他可 以利用的機會,和客戶進行商業方面的洽談,這時候,節慶賀卡就可以派 上用場了!有時,顧客覺得沒有瀏覽電子報的心情,但如果看到一封屬於 節慶祝賀的電子郵件,可能二話不說就打開來看了。為什麼呢?因為大家 都很期待節慶賀卡帶給他們的歡樂與祝福!節慶祝福,就是要彼此祝賀、 閒聊,甚至心情的分享。 當您發送感恩節賀卡時,有時可以順便附個『產 品特價優惠』在其中,但如果您只在賀卡上加入 關於感恩節由來的小故事、歷史背景,或者想順 便感謝週遭的鄰居,那麼您將很快就達到產品促 銷的長遠目標:您的訂閱者將會很喜愛您這份有 趣,又富意義的電子報,以後您繼續發送電子報 時,他們會更願意打開來閱讀。當您一旦打入顧 客的心中,您就可以不費吹灰之力達成大量促銷 的目的囉! 問卷或民意調查 這部份您可以單獨發送問卷調查,或附加在電子報 內。想要得到重要顧客的回應,就是要發送精心設 計、方便回應的問卷調查,如此一來顧客就會覺得 他們的心聲都有被聽到,公司也會依顧客需求來做 產品的改良。更棒的是,您可以尋問您想知道的問 題,並且依此將名單做更詳細的分類。
  • 10. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟三:設計內容 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 10 內容 少了有趣、具說服力的內容,電子報行銷活動就不可能成功!您每次發送的內容 都可以吸引到顧客的目光嗎?如果您需要幫忙決定傳送的內容、撰寫的方式,以 及寫下具吸引力的標題——Benchmark Email 完整的電子報入門手冊將可以幫助 您一一解決困擾,您可以在這裡瀏覽線上版本。
  • 11. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟四:定時發送電子報 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 11 步驟四 - 定時發送郵件 您可以設定電子報發送的時間,將電子報發送給部分讀者,或是所 有讀者。您也可以做預設的功能——在固定的某些時間,發送不同 的電子報給讀者。 別擔心,那只是個計畫 我們的生活中,充斥著大大小小的活動,其中有些活動甚至會對我們的工作等方 面提供相當的助益,但這些活動幾乎都需要花費我們相當大的心思去投入,也需 要有人來提醒我們去完成。當您看到熊,立刻拔腿就跑?或許這個問題只出現在 您的腦海中一次,就想到了解決方法;其他像是"換另一家電信業者的服務"、" 嘗試一家新開的餐廳"這類的問題,則是可能會花您多一點的時間去思考。以下 就請您端詳對"電子行銷活動"這個名詞所做的定義: 電子報行銷活動策略,就是您發送一系列電子報給顧客的一種推銷行為。 每封經設計再發送出的電子報,就是一項新的產品促銷活動。 「設定時程」如何運作 有些人喜歡在靈感湧現後,設計並立即發送出他們的廣告郵件。這樣做並沒有 錯,但是您應該了解還有更好、更有效率、更省時的方法來發送電子報! 當您在設計電子報時,您可以自行決定哪一天的哪個時間發送,您也可以先以草 稿的方式儲存之後,再決定何時發送郵件。如果您已將聯絡人名單清楚地分類, 您還可以多方複製、修改電子報,在不同的時間發送不同的電子報給訂閱者。 設定最棒的發送方式 有些是基本的常識,例如,如果您只有客戶的辦公電子信箱,那就不需在週末寄 送電子報給他們,然而,有一些其他電子報行銷的小技巧是對聰明如您的電子報 行銷人員有所助益: 平日發送的電子報 週二、週三和週四,是您發送電子報的最佳時機。一般人在週一會比 較忙,沒有時間看電子郵件廣告;在工作一週下來的週五,一般人也
  • 12. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟四:定時發送電子報 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 12 比較沒精神仔細看電子郵件廣告,他們比較期待的是週末的到來。 週日,而非週六發送電子報 週六通常是大家盡情享受輕鬆時光的日子,不適合我們發送商業電子 報。研究顯示,週日不但是週末兩天中最適合發送電子報的日子,它 也是一週當中最棒的時機,愈來愈多人喜歡在週日上網收發郵件、進 行線上購物。 經常發送郵件...但不要"太常" 之前我們提醒過這點,但還是要在此作重申,如果您太久才發送第一 封電子報,或者電子報發送的時間間隔過長,您的讀者可能變得不太 想回應,甚至會考慮取消訂閱電子報;他們 也可能完全忘記訂閱過您的電子報,並且將 電子報當作垃圾郵件。這就是為什麼許可證 明是如此的重要,您只希望名單上的人是真 的很期待收到您的訊息的讀者。 最後一件要做的事,就是將您的電子郵件名 單發揮最大的功能,這也是投資報酬率的問 題,雖然電子行銷所需的成本不高,但只要 有投資就是一筆開銷。如果您發送太多廣告 電子報,而且獲得的回應稀少,您就是等同於在緩慢地浪費寶貴的金 錢與時間,更糟的是,您還會被當作是垃圾郵件製造者,雖然您是有 得到許可的。 如果您的電子行銷公司擁有強大的自動回應系統 功能,那麼您只需要在初期做好各種設定,之後系 統便會自動地幫您作更多的處理,相當便利! 然而,定時發送的功能,就是需要您先手動選擇電 子報發送的日期與時間,接著自動回應系統,將會 在訂閱者執行某些動作(例如:註冊、作調查…等 等)後,發揮傳送電子報的功能。 實例分享:
  • 13. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟四:定時發送電子報 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 13 您設定了四封不同的電子報,要發送給使用您註冊系統的人。第一 天,發送出歡迎的電子報;第五天,發送出電子折價券;第十天,訂 閱者則是收到一封詳細記載服務與商品目錄的電子報;第十五天,設 計好的顧客問卷調查也自動發送出去。這些電子行銷活動的進行,您 只需要設定一次,爾後Benchmark Email將會自動協助您各項電子 行銷活動的進行。
  • 14. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟五:訂閱者的回應 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 14 步驟五 - 訂閱者的回應 客戶會在自己的電子信箱收到您的行銷電子報。當他們打開電子報 閱讀時,我們稱之為開啟。一旦他們對您的產品有興趣時,就會馬 上連結到您的網站,瀏覽產品…等等。若有無法寄出的電子報,我 們稱之為退件。 當您試著要讓訂閱者對您的電子報行銷活動有所反應時,將會面臨三大挑戰: 電子報確實發送出去了嗎? 電子報的標題足夠吸引客戶嗎? 電子報內容具有足夠的說服力,來吸引客戶購買產品嗎? 發送郵件 在一個完美世界裡,您只要發送電子報給名單中的每位聯絡人,電子報便會自動 地傳到他們的電子信箱中,每位聯絡人都會很快地瀏覽信件,並且閱讀得津津有 味。這一切都有可能會發生,不是嗎? 然而,這並不是一個十全十美的世界。每天都有上千封的郵件被發送出去,但有 許多一開始就無法順利地到達訂閱者的收件匣中,那些郵件都要通過重重的考 驗——防火牆或防毒軟體等等,而未被視為垃圾郵件遭到阻擋。因此,郵件的內 容顯得相當重要,它是將電子郵件成功發送至訂閱者信箱,以及提升郵件傳閱率 的關鍵。 信譽 郵件是否能成功發送出去,以下皆是關鍵的因素—— 發送者是誰?發送者的信譽如何?以及內容是否有 垃圾郵件的嫌疑。因此,您網域的名稱以及IP伺服器 的位址顯得相當重要。 您的信譽是關鍵 您電子郵件的信譽就像是"信用評分"——網路服務提 供業者及電子郵件安全防護者,皆會依此判斷郵件是 否為垃圾郵件。另外,從您電子郵件的收件地址就可看出網域,而且會依據以下
  • 15. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟五:訂閱者的回應 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 15 條件來評分您的網域: 垃圾郵件抱怨率 如果有人反應您發送的為垃圾郵件,那您的信譽就會 遭受到嚴重損害。很多電子郵件服務業者,在信件內 會放上「回報為垃圾郵件」的按鈕,讓收件者方便阻 擋垃圾郵件。 垃圾郵件帶來的陷阱 網路服務提供業者將會重新啟用塵封已久,只是用來收取垃圾信件的電 子郵件位址。這些長期未使用的電子郵件位址,不會有新郵件寄送進 去,即便收到郵件也是不請自來的,此時,可能有些駭客惡意植入不法 的程式,竊取他人的電子郵件位址、名單來作商業買賣。 Hard Bounces 發送至未知或是不存在的電子郵件位址所占的郵件數量或百分比。 電子郵件的數量 無論是合法的電子行銷業者,或是垃圾郵件的發送者,每天要發送電子 郵件數量都有所不同。因此,在發送大量郵件的情況下,其它條件的一 致性也同等的重要了。 我選用的哪一家網路服務提供業者(ESP)能對我的信譽有影響嗎? 一定會有影響的!頂尖的電子行銷業者會不斷在幕後致力於提升您電 子報的傳閱率,因此您必須要確認,您選用的ESP業者有相關的合法執 業證照,不時地追蹤電子報的點閱率以及收信者的投訴,提供收件者方 便取消訂閱的機制,和主要的ISP業者維持良好的關係,還有其業者的 客戶皆會遵循電子行銷的規範,如此一來,每個人以及公司的信譽皆會 有良好的保障。 吸引目光的標題 這點不須特別強調,大家都了解其重要性。標題是收件者一打開信箱, 第一眼就會看見的,收件者會依照標題的吸引程度來決定是否作點閱信 件。郵件的標題,就如同我們給他人的第一印象一樣重要。
  • 16. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟五:訂閱者的回應 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 16 要夠有趣 如果您只能記住一件事,那就記住這件事吧!時代、潮流、規則和人們 都會改變,即便您花一年精心設計的電子郵件內容,但後來也有可能會 被視為垃圾郵件,然而,如果您將標題和內容設計地很有趣,那您已經 離成功達成目標不遠了!標題真的要有特色才能夠吸引收件者的目光。 知道標題的限制 - 55個字元,甚至更少! 您可以將標題寫得很長,但有些電子郵件業者(像: Yahoo)會把多於55個 字元的標題,自動作刪減。如果您執意要寫超過55字的標題,那麼您必 須冒著無法傳達完整訊息給讀者的風險。 好標題的要訣 提出問題 不時提到大人物的名字 投入感情 強調可能帶來的利益 避免容易被視為垃圾郵件的標題 經常接收電子郵件的您一定知道垃圾郵件的標題為何,您曾經收過標題為"要買 要快!"或是"不要錯過囉!"這類的電子郵件嗎?如果您覺得這類廣告郵件已經 造成困擾,那麼您就更應該在撰寫郵件標題時,運用簡潔、重要的字眼給讀者。 讀者可以很快了解郵件的重要性,也不會討厭或拒絕收到您往後發送的電子郵 件。要尊重讀者的想法,還有要提供他們在乎的資訊。 不要使用垃圾郵件的辭彙 電子郵件過濾系統是很殘忍的,每天有成千上萬的垃圾郵件要過濾與處理,讓收 件者不會受到過多的郵件騷擾,因此,含有某些特定字眼的信件就會容易被過濾 系統攔截,被歸屬在垃圾信中。既然已經發現有那麼多的垃圾郵件的字眼,在此 列出下列幾個,請您注意: Afford 提供 Opportunity 機會 Save 節省 Free 免費的(特別是搭配其他用語時) Earn Money 賺錢
  • 17. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟五:訂閱者的回應 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 17 Eliminate Debt 減少債務 使用這些辭彙時,對方並不會自動將您的訊息歸類為垃圾郵件,但還是默默有個 評分系統在運作。如果您已經擁有良好的信譽,您就可以比較安心;但是也不要 忘記,其實收件人自己心中對某些辭彙已經有特定的喜好。如果您仍然不太了 解,趕快和您電子行銷的服務業者聯繫,通常他們會在您的電子郵件介面加上” 垃圾郵件檢查(Spam Checker) ”的功能。 最後,不要全部使用大寫字母! 因為那是被視為垃圾郵件的最佳捷徑。
  • 18. 電子報行銷的快速入門手冊 步驟六:線上追蹤功能 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 18 步驟六 – 線上追蹤功能 您可以透過線上報表分析來監控行銷策略,馬上了解產品的銷售情 形,以便作行銷策略的調整。所有客戶的商品點閱率、網站瀏覽率 以及郵件退件情形,我們都稱之為「線上追蹤」。 只有傻子才會不運用任何方法來評量自己的工作表 現。如果沒有事先作效益評估,就隨意發送廣告郵件, 其實是一件頗瘋狂的行為。 當然,有好的評估工具可能會提升銷售量,並告訴您的 電子報行銷是否有效益,然而,您個別發送給客戶的電 子報,又表現得如何呢? 為了要讓您發送出的訊息呈現出更完美的部分,您需要 有效率地衡量以下幾件事情: 有多少封郵件是真正成功寄送到收件者的收件匣? 哪些電子郵件位址已不再有效? 名單上有多少比例的人會點閱您的電子報? 有哪些客戶會閱讀您的郵件? 有哪些客戶會點選郵件中的網站連結? 哪些客戶會轉寄您的郵件給其他朋友? 哪些客戶已經取消訂閱? 各項行銷活動成效的比較
  • 19. 電子報行銷的快速入門手冊 關於 Benchmark Email 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 19 關於 Benchmark Email 使用功能強大的軟體工具,協助管理您的聯絡人名單,以及上百種的電子郵件範 本,詳細的統計資料和炫目的影音電子報!現在,只須負擔小額的費用,就能完整 使用上述的各項功能。心動了嗎?這就是Benchmark Email的魅力! 目前已經有超過七萬三千名客戶使用我們的電子報行銷軟體。這樣一個無以倫 比、使用便利的軟體工具,可以幫助您在有限的預算下,設計並完成您的各式各樣 的電子報行銷活動,我們提供完整的電子報行銷服務,給各種規模、各種類型的公 司與企業。 Benchmark Email不只是電子報行銷的專家,也是創新者。我們公司的宗旨是,在提 供最棒的電子報行銷服務的同時,也遵循網路上的各種規範,而且我們相容性百分之百 的線上軟體,讓您在這多變的網路世界中暢行無阻! 沒有其他的公司能像我們一樣——只需月付9.95美元,即可運用Benchmark Email這 套多種功能的軟體!馬上註冊我們的免費試用,免費試用30天 www.benchmarkemail.com/cn/register。 連絡 Benchmark Email 我們非常期待您的任何回應,並且願意協助了解您在電子報行銷方面的需求。請 利用下列的方式與我們連絡。 網址:http://www.benchmarkemail.com/cn 連絡電話:+886 2 2258 5981 Email:meilin@benchmarkemail.com
  • 20. 電子報行銷的快速入門手冊 關於 Benchmark Email 10532 Los Vaqueros Circle, Los Alamitos, CA 90720, USA TEL: +1 800 490 5369 22043 台灣台北縣板橋市雙十路二段 50 號 6 樓 A 室 TEL: +886 2 2258 5981 www.benchmarkemail.com/tw (中文版) www.benchmarkemail.com (英文版) 頁 20