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過 去 我 總 以 為 我 懂 社 群 ⾏行 銷
但 看 完 此 簡 報 我 震 驚 了 !
邱煜庭
⼯工作經歷:

• 菁英國際語⾔言教育中⼼心⾏行銷(台
灣、上海)
• 上海百腦匯總部⾏行銷經理
• uitox 電⼦子商務集團
• 台灣 ASAP 閃電購物網⾏行銷總監
• 新加坡 sosoon ⾏行銷輔助
• ASUS zenfon...
到 底 什 麼 才 叫 ⾏行 銷
D O Y O U R E A L LY K N O W ?
cc license from wiki
以 下 的 ⺫⽬目 的
都可以算⾏行銷啦!
• 銷售 Sales
• 品牌 Branding
• 聲量 Awareness
• 顧客關係維護 Loyalty
cc license from flickr
其實爭論定義不好玩
– 邱 煜 庭
但 L-A-B-S 正是社群⾏行銷的最佳順序
cc license from wiki
4P
4C
4S
⾸首先還是得知道⼀一下社群是啥?
W H A T I S T H E “ S O C I A L ”
社 群 , 是 ⼀一 群 有 共 同
興 趣 話 題 興 趣 的 ⼈人 聚
集 ⽽而 成 的 群 體 , 個 體
在 其 中 互 動 希 望 獲 得
有 形 或 無 形 的 利 益
W E L I K E T O G E T H E R
股 票 : 就 是 ⼀一 個 最 好 的 社 群 概 念
S H O W M E T H E M O N E Y
社 群 , 是 ⼀一 群 有 

共 同 興 趣 話 題 興 趣 

的 ⼈人 聚 集 ⽽而 成 的 群 體 , 個 體 

在 ...
網 路 時 代 

經 營 社 群
對 ⾦金 融 業 的 好 處
• 收集更多「⾏行為」
• 創造更多「聆聽」
• 挖掘更多「潛在」
• 達成更多「實時」
但真正要的是

⼤大數據創造
⼤大 數 據 是 戰 略 , 社 群 只 是 戰 術
⾦金 融 服 務 業 

⼤大 數 據 應 ⽤用
1
2
3
4
客⼾戶輪廓
個⼈人客⼾戶輪廓
企業客⼾戶輪廓
精準⾏行銷
交叉分析
個⼈人化推薦
客⼾戶⽣生命週期管理
⾵風險控管
客⼾戶⾵風險評估
實時交易分析
運營優化
市場渠道分析
產品優...
社 群 的 基 本 分 類
• 加⼊入社群
• 討論區:
Mobile01 、
PTT 、 伊莉 …
• 知識問答:知識
+ 、 LINEQ …
• 社群網站:
Facebook, Google
+ …
• ⾃自建社群
社 群 產 品 打 造 

# 1 定 位
• 顧客會出現在怎樣的場景?

(請⽤用 5W1H ⽅方式思考)
• 顧客從你⾝身上得到什麼價值
• 顧客及他的⽣生活是否變成商
品的⼀一部分
• 是否顧客越多

商品價值也會提⾼高?
拆 解 F I D O R 

# 1 定 位
• 顧客會出現在怎樣的場景?

(請⽤用 5W1H ⽅方式思考)
• 使⽤用⾦金融服務都在電腦前或是⼿手機上居多,
並且少儲蓄多消費,⾯面對 ATM 或是網路⾦金
融時間⽐比分⾏行多。
• 顧客從...
社 群 產 品 打 造 

# 2 曝 光
• 根據 #1 定位,我要去哪些
地⽅方曝光?
• 要怎樣曝光?
• 我要如何利⽤用社群媒體提供
的⼤大數據?
社 群 產 品 打 造 

# 3 互 動 深 化
• 怎樣的話題受⼤大家歡迎?
• ⽣生活分享
• 時事分析
• 另類觀點
• 整理歸納
• 對⾃自⼰己有幫助的
• XXX
社 群 產 品 打 造 

# 4 擴 散 點
• 社群網站上的「分享」都是
在建⽴立「網路⼈人格」
• 跟 #3 有關的,⽐比較容易變
成擴散的要素
• 不是⾃自⼰己擴散,是要找到節
點幫你擴散
經 營 社 群
不 是 經 營 平 台
也 不 是 經 營 族 群
⽽而 是 經 營 議 題 

然 後 記 得 給 點 利 誘
K E Y P O I N T
再 ⼀一 個 我 的 案 例
英 語 補 習 班
• ⾦金融服務業要直接從社群賺
到錢

難,很難,⾮非常難!
• 導引到線下轉化,並在網路
提供後續服務是重點!
• ⽤用議題經營潛在客⼾戶
(Leads),⽤用實體⾏行為轉
化成顧客。
德 國 的 F I D O R 花 了 哪 些 ⾏行 銷 費 ⽤用 ?
• 回 答 問 題 可 獲 得 真 正 歐 元
• 如 果 獲 得 ⼀一 個 「 最 佳 解 答 」 可 以 獲 得 0 . 5 € ( 1 5 元 新 台 幣 ) , 創...
「不會打造社群產品沒關係,但起碼先學會接球」
– 邱 煜 庭
「爆紅不要期待,病毒不能重來」
社 群 ⾏行 銷 的 本 質
是 讓 消 費 者 幫 你 ⾏行 銷
設 計 社 群 ⾏行 銷
請 把 預 算 回 饋 在 消 費
者 ⾝身 上 , 培 養 他 們 的
L O YA LT Y , 藉 由 他
們 創 造 A WA R E N E...
讓 企 業 成 為 新 的 網 路 B R A N D I N G
S A L E S ⾃自 ⼰己 就 會 來 了
Thanks For Your Attending Today
邱煜庭
backtrue@gmail.com
0913751683
L.A.B.S 的社群行銷概念
L.A.B.S 的社群行銷概念
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L.A.B.S 的社群行銷概念

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過去我總以為我懂社群行銷,但看完此簡報我震驚了!社群,是一群有共同興趣話題興趣的人聚集而成的群體,個體在其中互動希望獲得有形或無形的利益,要先搞懂這個定義,你才知道要怎麼做社群行銷!

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L.A.B.S 的社群行銷概念

  1. 1. 過 去 我 總 以 為 我 懂 社 群 ⾏行 銷 但 看 完 此 簡 報 我 震 驚 了 !
  2. 2. 邱煜庭 ⼯工作經歷:
 • 菁英國際語⾔言教育中⼼心⾏行銷(台 灣、上海) • 上海百腦匯總部⾏行銷經理 • uitox 電⼦子商務集團 • 台灣 ASAP 閃電購物網⾏行銷總監 • 新加坡 sosoon ⾏行銷輔助 • ASUS zenfone TW, SG Online Marketing • 數家企業網路⾏行銷顧問 • 數間⼤大學業界講師
  3. 3. 到 底 什 麼 才 叫 ⾏行 銷 D O Y O U R E A L LY K N O W ? cc license from wiki
  4. 4. 以 下 的 ⺫⽬目 的 都可以算⾏行銷啦! • 銷售 Sales • 品牌 Branding • 聲量 Awareness • 顧客關係維護 Loyalty cc license from flickr 其實爭論定義不好玩
  5. 5. – 邱 煜 庭 但 L-A-B-S 正是社群⾏行銷的最佳順序 cc license from wiki
  6. 6. 4P 4C 4S
  7. 7. ⾸首先還是得知道⼀一下社群是啥? W H A T I S T H E “ S O C I A L ”
  8. 8. 社 群 , 是 ⼀一 群 有 共 同 興 趣 話 題 興 趣 的 ⼈人 聚 集 ⽽而 成 的 群 體 , 個 體 在 其 中 互 動 希 望 獲 得 有 形 或 無 形 的 利 益 W E L I K E T O G E T H E R
  9. 9. 股 票 : 就 是 ⼀一 個 最 好 的 社 群 概 念 S H O W M E T H E M O N E Y 社 群 , 是 ⼀一 群 有 
 共 同 興 趣 話 題 興 趣 
 的 ⼈人 聚 集 ⽽而 成 的 群 體 , 個 體 
 在 其 中 互 動 希 望 
 獲 得 有 形 或 無 形 的 利 益
  10. 10. 網 路 時 代 
 經 營 社 群 對 ⾦金 融 業 的 好 處 • 收集更多「⾏行為」 • 創造更多「聆聽」 • 挖掘更多「潛在」 • 達成更多「實時」 但真正要的是
 ⼤大數據創造
  11. 11. ⼤大 數 據 是 戰 略 , 社 群 只 是 戰 術
  12. 12. ⾦金 融 服 務 業 
 ⼤大 數 據 應 ⽤用 1 2 3 4 客⼾戶輪廓 個⼈人客⼾戶輪廓 企業客⼾戶輪廓 精準⾏行銷 交叉分析 個⼈人化推薦 客⼾戶⽣生命週期管理 ⾵風險控管 客⼾戶⾵風險評估 實時交易分析 運營優化 市場渠道分析 產品優化 ⼝口碑分析
  13. 13. 社 群 的 基 本 分 類 • 加⼊入社群 • 討論區: Mobile01 、 PTT 、 伊莉 … • 知識問答:知識 + 、 LINEQ … • 社群網站: Facebook, Google + … • ⾃自建社群
  14. 14. 社 群 產 品 打 造 
 # 1 定 位 • 顧客會出現在怎樣的場景?
 (請⽤用 5W1H ⽅方式思考) • 顧客從你⾝身上得到什麼價值 • 顧客及他的⽣生活是否變成商 品的⼀一部分 • 是否顧客越多
 商品價值也會提⾼高?
  15. 15. 拆 解 F I D O R 
 # 1 定 位 • 顧客會出現在怎樣的場景?
 (請⽤用 5W1H ⽅方式思考) • 使⽤用⾦金融服務都在電腦前或是⼿手機上居多, 並且少儲蓄多消費,⾯面對 ATM 或是網路⾦金 融時間⽐比分⾏行多。 • 顧客從你⾝身上得到什麼價值 • 在網站上回答問題只要達的好就可以有 0.5 歐元回饋,並且可在全國 ATM 提領出來。 • 顧客及他的⽣生活是否變成商品的⼀一部分 • 如果我對⾦金融商品充分了解,這是我賺零 ⽤用錢或是展現我價值的地⽅方 • 是否顧客越多
 商品價值也會提⾼高? • 越多⼈人問問題,我的收⼊入可能越⾼高
  16. 16. 社 群 產 品 打 造 
 # 2 曝 光 • 根據 #1 定位,我要去哪些 地⽅方曝光? • 要怎樣曝光? • 我要如何利⽤用社群媒體提供 的⼤大數據?
  17. 17. 社 群 產 品 打 造 
 # 3 互 動 深 化 • 怎樣的話題受⼤大家歡迎? • ⽣生活分享 • 時事分析 • 另類觀點 • 整理歸納 • 對⾃自⼰己有幫助的 • XXX
  18. 18. 社 群 產 品 打 造 
 # 4 擴 散 點 • 社群網站上的「分享」都是 在建⽴立「網路⼈人格」 • 跟 #3 有關的,⽐比較容易變 成擴散的要素 • 不是⾃自⼰己擴散,是要找到節 點幫你擴散
  19. 19. 經 營 社 群 不 是 經 營 平 台 也 不 是 經 營 族 群 ⽽而 是 經 營 議 題 
 然 後 記 得 給 點 利 誘 K E Y P O I N T
  20. 20. 再 ⼀一 個 我 的 案 例 英 語 補 習 班 • ⾦金融服務業要直接從社群賺 到錢
 難,很難,⾮非常難! • 導引到線下轉化,並在網路 提供後續服務是重點! • ⽤用議題經營潛在客⼾戶 (Leads),⽤用實體⾏行為轉 化成顧客。
  21. 21. 德 國 的 F I D O R 花 了 哪 些 ⾏行 銷 費 ⽤用 ? • 回 答 問 題 可 獲 得 真 正 歐 元 • 如 果 獲 得 ⼀一 個 「 最 佳 解 答 」 可 以 獲 得 0 . 5 € ( 1 5 元 新 台 幣 ) , 創 造 ⼀一 萬 個 最 佳 解 答 預 算 僅 需 要 1 5 萬 元 , 同 時 也 就 創 造 ⼀一 萬 篇 ⽂文 章 。 • 找 ⼀一 個 部 落 客 寫 ⼀一 篇 ⽂文 章 1 , 0 0 0 元 ~ 5 0 , 0 0 0 不 等 , 同 樣 ⽂文 章 數 費 ⽤用 可 能 超 過 8 0 倍 以 上 ! 投 報 率 還 不 得 ⽽而 知 。 • 按 讚 可 以 提 昇 存 款 利 率 • F I D O R 每 2 , 0 0 0 個 讚 就 提 昇 0 . 1 % 的 利 率 , 同 樣 如 果 單 純 買 廣 告 的 話 , 2 , 0 0 0 個 讚 成 本 約 2 0 , 0 0 0 元 左 右 。
  22. 22. 「不會打造社群產品沒關係,但起碼先學會接球」
  23. 23. – 邱 煜 庭 「爆紅不要期待,病毒不能重來」
  24. 24. 社 群 ⾏行 銷 的 本 質 是 讓 消 費 者 幫 你 ⾏行 銷 設 計 社 群 ⾏行 銷 請 把 預 算 回 饋 在 消 費 者 ⾝身 上 , 培 養 他 們 的 L O YA LT Y , 藉 由 他 們 創 造 A WA R E N E S S Y O U M U S T K N O W
  25. 25. 讓 企 業 成 為 新 的 網 路 B R A N D I N G S A L E S ⾃自 ⼰己 就 會 來 了
  26. 26. Thanks For Your Attending Today 邱煜庭 backtrue@gmail.com 0913751683

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