Пример речевых модулей

Скрипты по работе с
клиентами
Основные вопросы и возражения

Инструкция
1. В данной презентации отображаются частые вопросы и возражения
потенциальных партнеров при повторном звонке. Часть этих вопросов и
возражений могут быть актуальны и в ходе первого разговора;
2. Нажмите F5 для входа в интерактивный режим – это позволит Вам
оперативно открывать нужный скрипт из меню на следующем слайде;
3. Когда Вы слышите тот или иной вопрос или возражение – просто
кликните по нему мышью и программа переведет Вас на нужный
скрипт.
4. Желтым фоном выделены возможные разветвления по возражению;
Обращаем ваше внимание на то, что после ответа на вопрос или отработки
возражения есть три возможных дальнейших сценария:
а. Человек соглашается на сотрудничество. В таком случае на каждом слайде есть
кнопка перехода на «Скрипт закрытия».
б. У человека возникает еще вопрос или возражение. В таком случае на каждом
слайде есть кнопка перехода в меню – «Вернуться на первый слайд». Из этого меню Вы
можете выбрать новое возражение или вопрос.
в. Человек нужно время, чтобы подумать. В таком случае на каждом слайде есть
кнопка перехода на скрипт – «Надо подумать!».

Что такое заявка?
Это оплативший
клиент?
Как
генерируется
заявка?
В каком объеме необходимо
будет пополнять рекламный
бюджет?
ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Какой срок будет считаться для
отслеживания результата?
Кто будет изменять
информацию на сайте?
При расторжении и/или окончании
Договора Заказчик перестает быть
владельцем страницы?
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
РАБОТА
У МЕНЯ
ЕСТЬ
ЧЕЛОВЕК ЭКСПЕРТ
сайт
директ
клиенты
я на объекте
я с клиентом
у меня нет времени
мне не интересно
я не верю
это не работает
мы первая компания в
городестранемире
я 20 лет в бизнесе
есть LP+директ
СКРИПТ
ЗАКРЫТИЯ
работает не работает
пробовал не пробовал
надо подумать

Вернуться на первый слайд
Заявкой считается оставленный потенциальным клиентом номер телефон и имя -
оставленная заявка на сайте. Или звонок с сайта.
Как правило, на 1000 рублей вложенных в директ – получаете 15-20 заявок. В
зависимости от того, на сколько оперативно реагируют Ваши менеджеры и
качественно общаются с клиентами – это 5-7 клиентов.
Что такое заявка? Это оплативший клиент?
Скрипт закрытия! Надо подумать!

Пользователь на странице вводит Имя и Номер телефона. Данная информация
приходит на указанную Вами почту.
Как генерируется заявка?

Яндекс это инструмент инвестирования. После периода тестирования Яндекс
прозрачно покажет, какие запросы сколько прибыли Вам принесли. Если 1 000
рублей вложений в этот запрос - принес Вам 3 тысячи прибыли. То, что будет, если
вложить 5 000 только в этот запрос?))) В 5 раз больше прибыли.
Объем вложений, а также временные периоды зависят от Вашей потребности в
количестве клиентов.
В каком объеме необходимо будет пополнять рекламный бюджет?

Информация на сайте будет менять нашими силами.
Кто будет изменять информацию на сайте?

1,5 - 2 месяца. За это время точно будет 50 заявок.
За 4 месяца у Вас должно быть подключены и настроены гугл и таргетинг в
социальных сетях, из той прибыли, который приносит Вам Я.директ (т.е. из
первоначальных вложений)
Какой срок будет считаться для отслеживания результата?

Страница принадлежит Вам - независимо от продолжительности договора.
При расторжении и/или окончании Договора Заказчик
перестает быть владельцем страницы?

И у Вас он останется. То, что Вы видите по ссылке называется «страница захвата». Как
видите он отличается от обычного сайта своей простотой и минималистичностью. У него нет
задачи отобразить весь Ваш ассортимент. Сюда выставляются либо наиболее популярные
позиции, либо позиции с наибольшим средним чеком. Что позволяет при меньшем количестве
сделок – получить бОльшую прибыль. Но фишка не в самом сайте. Эта страница захвата
интегрирована с Яндексом, Гуглом и таргетингом в социальных сетях, что создает мощный
поток клиентов.
Сначала мы тестируем рекламную кампанию по Вашему городу – приводим Вам от 50
заявок с Яндекс.директа. А далее три основных пункта.
Первое - после теста мы сможем рассчитать для Вас стоимость заявки и стоимость клиента.
То есть Вы будете знать – сколько нужно заплатить яндексу, чтобы получить клиента. Например
– 250 рублей за клиента.
Второе – мы увеличим посещаемость страницы до 1 000 в неделю, за счет Яндекса, Гугла и
социальных сетей. Это порядка 60-70 клиентов.
Третье – увеличение ежемесячной чистой приыбли на 200 000 рублей за четыре месяца.
Все это за счет самоокупаемости первоначальных вложений. То есть Вы вкладываетесь в
рекламу – получаете прибыль. Эту прибыль снова вкладываете в рекламу – и получаете
бОльшую прибыль. И так далее, пока чистая прибыль не составит 200 000 рублей в месяц.
При этом мы заключим с Вами договор, и вернем Вам деньги, если при стартовых
вложениях Вы не получите 50 заявок с сайта.
У меня есть сайт

[Имя], сегодня на рынке огромное количество предложений по настройке Яндекс.директ. Просто
настроить его может даже школьник. Одни компании умеют снижать цену за клик, другие – просчитывают
для Вас стоимость заявки, третьи увеличивают количество переходов на сайт. Мы делаем все это сразу, но по
цене гораздо ниже рыночной. Мы можем позволить себе это, т.к. работаем сразу в 200 городах по [Ниша].
При настройке рекламной кампании акцент мы делаем на несколько групп запросов: горячие – те,
которые готовые купить прямо сейчас; низкочастотные – те, кто ищут Ваш товар или услугу с целью узнать
цены и пр.; смежные – те кто возможно хотел купить Ваш товар или услугу; конкурентные – объявления,
которые выводятся если клиент ищет Ваших конкурентов; и РСЯ (это рекламная сеть Яндекса) – это
всевозможные доски системы Яндекса, где может быть Ваш потенциальный клиент.
Цены на клик мы выставляем до 15 рублей на горячие и до 1 рубля на холодные. Такой подход позволяет
нам снизить затраты на рекламу, постепенно увеличить посещаемость страницы захвата до 1 000 в неделю и
рассчитать для Вас стоимость заявки и стоимость клиента. Мы проведем период тестирования, где менее,
чем за 5 000 рублей вложенных в Яндекс.директ – Вы получите 50 заявок с сайта.
Наша задача состоит из трех основных этапов:
Первое - после теста мы сможем рассчитать для Вас стоимость заявки и стоимость клиента. То есть Вы
будете знать – сколько нужно заплатить яндексу, чтобы получить клиента. Например – 250 рублей за клиента.
Второе – мы увеличим посещаемость страницы до 1 000 в неделю, за счет Яндекса, Гугла и социальных
сетей. Это порядка 60-70 клиентов.
Все это за счет самоокупаемости первоначальных вложений. То есть Вы вкладываетесь в рекламу –
получаете прибыль. Эту прибыль снова вкладываете в рекламу – и получаете бОльшую прибыль. И так
далее, пока чистая прибыль не составит 200 000 рублей в месяц.
При этом мы заключим с Вами договор, и вернем Вам деньги, если при стартовых вложениях Вы не
получите 50 заявок с сайта.
Чтобы подробнее ознакомиться с тем, как правильно настраивать Я.директ, перейдите, пожалуйста, по
ссылке. 8324.рф (проводите собеседника до ссылки – «скачать опросник Я.директ» и «правильные ответы
Я.директ»)
Там все подробно описывается!
У меня есть директ

[Имя], это замечательно! Значит Вы качественно оказываете свои услуги! Мы
заинтересованы в том, чтобы в каждом городе работать с компанией, которая качественно
оказывает свои услуги. Донесите свое мастерство до бОльшего числа людей!
В свою очередь – наша задача сделать привлечение новых клиентов для Вас максимально
простым и прозрачным.
Третье – увеличение ежемесячной чистой прибыли на 200 000 рублей за четыре месяца.
Все это за счет самоокупаемости первоначальных вложений. То есть Вы вкладываетесь в
рекламу – получаете прибыль. Эту прибыль снова вкладываете в рекламу – и получаете
бОльшую прибыль. И так далее, пока чистая прибыль не составит 200 000 рублей в месяц.
При этом мы заключим с Вами договор, и вернем Вам деньги, если при стартовых
вложениях Вы не получите 50 заявок с сайта.
У меня есть клиенты

Хорошо, давайте мы перезвоним Вам через 2 часа (час, три часа и т.д). Либо
скажите удобное для Вас время.
Если на третий звонок - Вам отвечают также, тогда говорите следующее:
[Имя], мы в каждом городе ищем одну компанию и выдаем ей качественно
продающую страницу захвата с интегрированной рекламой из Яндекса, Гугла и
таргетинга в социальных сетях. Так как мы работаем в 200 городах России, то цены в
10 раз ниже рыночных. То есть вместо 100 000 – Вы все это получите за 5 000 рублей
при том же качестве. Мы заключим договор о том, что минимум 50 заявок Вы
получите – если это будет не так, то мы вернем Вам деньги!
5 000 рублей – это первоначальная стоимость. Вы говорите правду, просто
ввиду ограниченного времени – Вы не можете расписать подробно порядок оплаты.
[Имя], давайте договоримся о точном времени когда Вам можно перезвонить?
Называет время!
Я на объекте

Хорошо, давайте мы свяжемся с Вами через час/два/три. Наш с Вами разговор
займет не более 5 минут. Это как минимум будет полезным общением для Вас и для
нас.
У меня нет времени

Хорошо, давайте мы перезвоним Вам через 2 часа (час, три часа и т.д). Либо
скажите удобное для Вас время.
Я с клиентом

[Имя], спасибо Вам за честность! Позвольте, предположить, что мы не до конца
корректно донесли информацию до Вас. Всего лишь два вопроса, нам для
статистики: что именно Вам не интересно? Или может по порядку работе/цене что-то
не понятно? Если Вы посмотрите рыночные цены на наши услуги, то поймете, что
сотрудничество с нами очень выгодно для Вас. Наши цены такие низкие из-за
оптового принципа. Мы один раз сделали хорошо, круто и дорого и теперь раздаем
это по городам России, оптимизируя сайт и настройку директа под каждый город.
Сами понимаете, при таком варианте у нас меньше работы получается и по времени
сроки создания Вам сайта 3-4 дня и рекламной кампании в Яндексе от 14 дней.
То есть неужели Вам действительно не интересна возможность платить
конкретную сумму за каждого нового клиента? Увеличить поток клиентов, которые
уже через две недели окупят все Ваши первоначальные вложения?!?
Мне не интересно

Понимаю, Вам звонит незнакомый человек и предлагает свои услуги, при чем
платные. Недоверие тут вполне понятно. Именно поэтому мы разработали наиболее
удобный для Вас алгоритм работы. Смотрите, сначала Вы скидываете нам бриф, мы
заключаем официальный договор, в котором прописаны все обязанности сторон и в
случае, если мы не выполняем свои обязательства - мы возвращаем вам деньги.
После этого Вы вносите предоплату всего 1000руб. и мы через 3-4 дня мы уже
скидываем Вам готовый, адаптированный под Ваш город и Вашу компанию сайт.
После чего Вы платите за настройку рекламной кампании в Яндексе 4000руб. и мы
уже запускаем сайт и директ. Вам начали идти заявки с сайта и только после этого вы
платите оставшиеся 50% от всей стоимости – 5000руб.
То есть за 1 000 рублей – Вы получите сайт, который на рынке стоит 15 000
рублей, а за 4 000 рублей – настроенную кампанию, которая принесет Вам клиентов.
При этом наши отношения будут зафиксированы в договоре, в котором прописан
возврат средств, если у Вас не будет 50 заявок с сайта.
Я не верю

Понимаю Ваше недоверие, возможно у Вас был плохой опыт с Яндекс.директом?
(если отвечает да)
Понимаете, любой может настроить директ по горячим запросам, еще и на обычный сайт. Но давайте по
честному – это просто слив денег. Во-первых на сайт директ настраивать в 90% случаев нельзя, т.к. конверсия
сайта 1-2% и большинство людей, которые попадают на сайт будут просто сливаться.
Во-вторых сегодня на рынке огромное количество предложений по настройке Яндекс.директ. Просто
Это не работает (человек пробовал)

Понимаю Ваше недоверие, возможно у Вас был плохой опыт с Яндекс.директом?
(если отвечает нет)
Тогда почему Вы считаете, что это не работает? Мы тестировали этот сайт и нашу настройку в 200
городах России по нескольким нишам. К тому же мы заключаем договор, где прописаны все обязанности
сторон и прописано, что если мы не выполняем свои обещания, мы возвращаем вам деньги.
То, что Вы видите по ссылке называется «страница захвата». Как видите он отличается от обычного
сайта своей простотой и минималистичностью. У него нет задачи отобразить весь Ваш ассортимент. Сюда
выставляются либо наиболее популярные позиции, либо позиции с наибольшим средним чеком. Что
позволяет при меньшем количестве сделок – получить бОльшую прибыль. Но фишка не в самом сайте. Эта
страница захвата интегрирована с Яндексом, Гуглом и таргетингом в социальных сетях, что создает мощный
поток клиентов.
Сначала мы тестируем рекламную кампанию по Вашему городу – приводим Вам от 50 заявок с
Яндекс.директа. А далее три основных пункта.
И как я уже говорил мы заключим с Вами договор, и вернем Вам деньги, если при стартовых вложениях
Вы не получите 50 заявок с сайта.
Это не работает (человек не пробовал)

Очень хорошо, [Имя]! Нам как раз нужны такие компании. Если у Вас много
клиентов и хорошо идет бизнес, значит Вы качественно предоставляете свои услуги.
И не смотря на то, что Вы первые, это не мешает, а наоборот помогает Вам
развиваться: привлекать новых клиентов, нанимать новых менеджеров.
Мы даем компаниям инструмент как раз для развития бизнеса. Для начала мы
даем Вам посадочную страницу. Как Вы могли видеть, это сайт, который отличается
от обычного сайта своей простотой и минималистичностью. У него нет задачи
отобразить весь Ваш ассортимент. Сюда выставляются либо наиболее популярные
позиции, либо позиции с наибольшим средним чеком. Что позволяет при меньшем
количестве сделок – получить бОльшую прибыль. Но фишка не в самом сайте. Эта
страница захвата интегрирована с Яндексом, Гуглом и таргетингом в социальных
сетях, что создает мощный поток клиентов.
Сначала мы тестируем рекламную кампанию по Вашему городу – приводим Вам
от 50 заявок с Яндекс.директа. А далее три основных пункта.
Первое - после теста мы сможем рассчитать для Вас стоимость заявки и
стоимость клиента. То есть Вы будете знать – сколько нужно заплатить яндексу,
чтобы получить клиента. Например – 250 рублей за клиента.
Второе – мы увеличим посещаемость страницы до 1 000 в неделю, за счет
Яндекса, Гугла и социальных сетей. Это порядка 60-70 клиентов.
Третье – увеличение ежемесячной чистой прибыли на 200 000 рублей за четыре
месяца.
Мы первая компания

Очень хорошо, [Имя]! Нам как раз нужны такие компании. Если Вы так долго
продержались в этом бизнесе, значит Вы качественно предоставляете свои услуги. Мы рады
работать с Вами. Между всеми компаниями по [Ниша] – будут проводиться вебинары. Вы
сможете делиться своим опытом друг с другом. И не смотря на то, что Вы первые, это не
мешает, а наоборот помогает Вам развиваться: привлекать новых клиентов, нанимать новых
менеджеров.
Мы даем компаниям инструмент как раз для развития бизнеса. Для начала мы даем Вам
посадочную страницу. Как видите, это сайт, который отличается от обычного сайта своей
простотой и минималистичностью. У него нет задачи отобразить весь Ваш ассортимент. Сюда
выставляются либо наиболее популярные позиции, либо позиции с наибольшим средним
чеком. Что позволяет при меньшем количестве сделок – получить бОльшую прибыль. Но
фишка не в самом сайте. Эта страница захвата интегрирована с Яндексом, Гуглом и
таргетингом в социальных сетях, что создает мощный поток клиентов.
Сначала мы тестируем рекламную кампанию по Вашему городу – приводим Вам от 50
заявок с Яндекс.директа. А далее три основных пункта.
Я 20 лет в бизнесе

Хорошо, значит Вы же тестировали это и понимаете, сколько стоит разработка страница захвата и настройка
рекламы в Яндексе, Гугле и таргетинг социальных сетей.
В каждом городе мы берем одну компанию в [Название ниши] даем им проверенную нами страницу захвата и
далее поэтапно настраиваем Я.директ, гугл и таргетинг.
При настройке рекламной кампании акцент мы делаем на несколько групп запросов: горячие – те, которые
готовые купить прямо сейчас; низкочастотные – те, кто ищут Ваш товар или услугу с целью узнать цены и пр.;
смежные – те кто возможно хотел купить Ваш товар или услугу; конкурентные – объявления, которые выводятся
если клиент ищет Ваших конкурентов; и РСЯ – это всевозможные доски системы Яндекса, где может быть Ваш
потенциальный клиент.
Цены на клик мы выставляем до 15 рублей на горячие и до 1 рубля на холодные. Такой подход позволяет нам
снизить затраты на рекламу, постепенно увеличить посещаемость страницы захвата до 1 000 в неделю и
рассчитать для Вас стоимость заявки и стоимость клиента. Мы проведем период тестирования, где менее, чем за 5
000 рублей вложенных в Яндекс.директ – Вы получите 50 заявок с сайта.
Работа строится в три этапа:
При этом Ваши вложения не превысят 15 000 рублей. Сначала Вы оплатите 1 000 рублей и получите
качественную страницу захвата. После получения сайта – Вы внесете 4 000 рублей за настройку Я.директ. После
настройки Вы внесете на счет Яндекса до 5 000 рублей – поймете, что это работает и после получения первых 10
заявок – оплатите оставшуюся часть наших работ, в размере 5 000 рублей.
получаете прибыль. Эту прибыль снова вкладываете в рекламу – и получаете бОльшую прибыль. И так далее,
пока чистая прибыль не составит 200 000 рублей в месяц.
При этом мы заключим с Вами договор, и вернем Вам деньги, если при стартовых вложениях Вы не получите
50 заявок с сайта. Наша задача – донастраивать рекламную кампанию за счет анализа поведения покупателей в
десятках городах России.
У меня есть страница завхата и директ (они работают)

Понимаете - любой может настроить директ по горячим запросам, еще и на обычный сайт. Но давайте по
честному – это просто слив денег. Во-первых на сайт директ настраивать в 90% случаев нельзя, т.к. конверсия
сайта 1-2% и большинство людей, которые попадают на сайт будут просто сливаться.
Во-вторых сегодня на рынке огромное количество предложений по настройке Яндекс.директ. Просто
При настройке рекламной кампании акцент мы делаем на несколько групп запросов: горячие – те,
которые готовые купить прямо сейчас; низкочастотные – те, кто ищут Ваш товар или услугу с целью узнать
цены и пр.; смежные – те кто возможно хотел купить Ваш товар или услугу; конкурентные – объявления,
которые выводятся если клиент ищет Ваших конкурентов; и РСЯ – это всевозможные доски системы
Яндекса, где может быть Ваш потенциальный клиент.
Цены на клик мы выставляем до 15 рублей на горячие и до 1 рубля на холодные. Такой подход позволяет
нам снизить затраты на рекламу, постепенно увеличить посещаемость страницы захвата до 1 000 в неделю и
рассчитать для Вас стоимость заявки и стоимость клиента. Мы проведем период тестирования, где менее,
чем за 5 000 рублей вложенных в Яндекс.директ – Вы получите 50 заявок с сайта.
У меня есть страница завхата и директ (они не работают)

Скрипт закрытия
- [Имя], тогда продиктуйте, пожалуйста адрес своей
электронной почты – мы вышлем образец договора и
бриф для создания Вашего сайта. Заполнение брифа
не займет у Вас более пяти минут – он очень простой.
В первую очередь - вышлите, пожалуйста, ответным
письмом договор со своими реквизитами. Мы
выставим Вам счет и отправим договор с печатью.
Диктует адрес электронной почты.
ВНИМАТЕЛЬНО! ВОЗМОЖНО РАНЕЕ ВЫ УЖЕ
ОТПРАВЛЯЛИ ДОГОВОР И БРИФ ЭТОЙ
КОМПАНИИ – тогда просто попросите заполнить
отправленные документы и выслать их ответным
письмом по почте.
Вернуться на первый слайдНадо подумать!

Надо подумать
- Конечно, [Имя]. Давайте поступим так. Мы приостановим
звонки по Вашему городу и вышлем Вам образец договора и
бриф на создание сайта. Вы все посмотрите. 1 000 рублей – не
такие уж и большие деньги, учитывая, что Вы получите
качественный сайт. Продиктуйте, пожалуйста, адрес
электронной почты. Мы свяжемся с Вами (если звонок делаете
утром или днем – называете вечернее время сегодняшнего дня;
если звонок делаете в вечернее время – называете утреннее
время завтрашнего дня)
Диктует адрес электронной почты. ВНИМАТЕЛЬНО!
ВОЗМОЖНО РАНЕЕ ВЫ УЖЕ ОТПРАВЛЯЛИ ДОГОВОР И
БРИФ ЭТОЙ КОМПАНИИ – тогда просто ограничьте время
принятия решения.
Вернуться на первый слайдСкрипт закрытия!

Пример речевых модулей

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Andere mochten auch

Andere mochten auch (20)

Ähnlich wie Пример речевых модулей

Ähnlich wie Пример речевых модулей (20)

Пример речевых модулей