1. ‫الخدمات‬ ‫هندسة‬Service Engineering
‫التي‬ ‫األشياء‬ ‫من‬ ‫بكثير‬ ‫نفكر‬ , ‫مسامعنا‬ ‫إلى‬ ‫االختصاص‬ ‫هذا‬ ‫يتبادر‬ ‫عندما‬
‫خدمات‬ , ‫الصيانة‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫المصطلح‬ ‫هذا‬ ‫يتضمنها‬‫البنوك‬‫حتى‬ ‫أو‬
... ‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬‫هناك‬ ‫لماذا‬ ‫ولكن‬ ‫صحيحة‬ ‫االفتراضات‬ ‫وهذه‬
‫ماجيستر‬‫خاص‬‫به‬‫يتم‬ ‫الذي‬ ‫وما‬ ‫؟‬ ‫ذا‬‫هذ‬ ‫في‬ ‫دراسته‬‫ا‬‫التخصص‬‫ولماذا‬
‫؟‬ ‫التخصص‬ ‫هذا‬ ‫بافتتاح‬ ‫تقوم‬ ‫العالم‬ ‫حول‬ ‫جامعات‬ ‫يوجد‬
‫مقدمة‬
‫يقسم‬‫العالم‬ ‫دول‬ ‫في‬ ‫االقتصادي‬ ‫النشاط‬‫رئيسية‬ ‫أنواع‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬
1.‫الصناعي‬
2.‫الزراعي‬
3.‫الخدمي‬
‫حيث‬ ‫األمريكية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫هي‬ ‫الخدمية‬ ‫االقتصادات‬ ‫وأكبر‬‫فيها‬ ‫االقتصادي‬ ‫الناتج‬ ‫أرباع‬ ‫ثالث‬‫من‬ ‫هو‬‫الخدمات‬
‫ما‬ ‫حسب‬ ‫زيادة‬ ‫في‬ ‫وهو‬‫يتوقع‬:‫التالي‬ ‫الشكل‬
‫توضيحي‬ ‫رسم‬1-‫االقتصاد‬ ‫انواع‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫االمركية‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫في‬ ‫العاملة‬ ‫القوى‬ ‫حجم‬‫منذ‬1011‫وحتى‬0101‫تقريبا‬
‫؟‬ ‫الخدمة‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫أي‬ ‫هي‬"‫عمل‬"‫ثاني‬ ‫طرف‬ ‫منه‬ ‫ويستفيد‬ ‫مجموعة‬ ‫أو‬ ‫شخص‬ ‫به‬ ‫يقوم‬
‫عمل‬:‫هناك‬ ‫ليس‬ ‫أي‬‫مادية‬ ‫مزروعات‬ ‫أو‬ ‫مصنوعة‬ ‫بضاعة‬‫ثمن‬ ‫دفع‬ ‫أو‬ ‫تبادلها‬ ‫ليتم‬‫ها‬

2. ‫الخدمة‬ ‫على‬ ‫وكمثال‬
-‫رسمية‬ ‫أوراق‬ ‫من‬ ‫باستخراجه‬ ‫تقوم‬ ‫ما‬ ‫جميع‬ :‫الحكومية‬ ‫الخدمات‬‫الحكومة‬ ‫تقدمها‬ ‫خدمة‬ ‫هو‬‫عبرتنظيم‬ ‫لمواطنيها‬
.‫زراعته‬ ‫او‬ ‫تصنيعه‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫هناك‬ ‫وليس‬ ‫األوراق‬ ‫هذه‬ ‫وتوثيق‬
-‫بين‬ ‫األموال‬ ‫بتنظيم‬ ‫يقوم‬ ‫فقط‬ ‫البنك‬ ‫حيث‬ ‫خدمات‬ ‫هذا‬ ‫كل‬ ‫قرض‬ ‫اخذ‬ , ‫بالبطاقة‬ ‫سحب‬ , ‫حساب‬ ‫فتح‬ , ‫البنكية‬ ‫الخدمات‬
‫والمقترض‬ ‫المودع‬
-‫للزائرين‬ ‫خدمة‬ ‫السياحة‬
-‫للمسافرين‬ ‫خدمة‬ ‫الطيران‬ ‫تذكرة‬ ‫حجز‬
-‫التعليم‬.... ‫للطالب‬ ‫خدمة‬
‫أوردته‬ ‫مثال‬ ‫لكل‬ ‫ولكن‬ ً‫ا‬‫حسن‬‫والمصارف‬ ‫البنوك‬ , ‫به‬ ‫الخاص‬ ‫اختصاصه‬‫للبنك‬‫تكون‬ ‫لماذا‬ .... ‫للتعليم‬ ‫التربوي‬ ‫والتأهيل‬ ,
‫جديد‬ ‫اختصاص‬ ‫هناك‬‫للخدمات‬‫؟‬
1.‫الطلب‬ ‫زيادة‬‫الخدمات‬ ‫على‬‫مع‬‫زيادة‬‫اعداد‬‫المستهلكين‬‫الحياة‬ ‫مستوى‬ ‫وتحسن‬.
2.‫ت‬‫من‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنوجيا‬ ‫طور‬‫و‬ ‫وغيرها‬ ‫اتصاالت‬‫التمتة‬ ‫استخدمت‬ ‫التي‬‫الخدمات‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫جزء‬‫التكنولجيا‬ ‫جعل‬ ‫مما‬
.‫خدمة‬ ‫أي‬ ‫من‬ ‫يتجزء‬ ‫ال‬ ‫جزء‬
3.‫صغيرة‬ ‫قرية‬ ‫كأنه‬ ‫العالم‬ ‫جعل‬)‫(العولمة‬‫يمكنك‬ ‫اليوم‬ ً‫ال‬‫مث‬ ,‫خارج‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫موقع‬ ‫من‬ ‫الطيران‬ ‫تذكرة‬ ‫حجز‬
‫الموقع‬ ‫هذا‬ ‫اصبح‬ ‫فبذلك‬ ‫بالدك‬‫منفس‬‫المحلية‬ ‫الطيران‬ ‫مكاتب‬.ً‫ال‬‫مث‬
4.‫كبير‬ ‫بشكل‬ ‫مختلفة‬ ‫تقدم‬ ‫التي‬ ‫الخدمات‬ ‫أصبحت‬‫أي‬ ‫الزبون‬ ‫يقبل‬ ‫وال‬‫نقرتين‬ ‫بعد‬ ‫على‬ ‫هو‬ ‫المنافس‬ ‫الن‬ ‫يحدث‬ ‫خطأ‬
‫بفأرة‬( ‫الكمبيوتر‬‫المتجر‬ ‫هذا‬ ‫بخدمات‬ ‫تثق‬ ‫سوف‬ ‫هل‬ , ‫آخر‬ ‫كتاب‬ ‫واتاك‬ ‫االنترنت‬ ‫على‬ ‫كتاب‬ ‫بشراء‬ ‫قمت‬ ‫انك‬ ‫لو‬ ً‫ال‬‫مث‬
)‫؟‬ ‫اآلن‬ ‫بعد‬ ‫االلكتروني‬
‫مث‬‫ا‬‫ل‬‫سورية‬ ‫في‬ ‫خدمات‬ ‫على‬
1.‫القيد‬ ‫إخراج‬ ‫نأخذ‬ ‫نحن‬ ‫اليوم‬‫السابق‬ ‫مثل‬ ‫اليد‬ ‫بخط‬ ‫وليس‬ ‫مطبوع‬‫أماكن‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫إخراجه‬ ‫ويمكن‬,‫بالضرورة‬ ‫وليس‬
‫تكنولوجيا‬ ‫تطور‬ ‫لوال‬ ‫ليتاح‬ ‫يكن‬ ‫لم‬ ‫وهذا‬ , ‫الخدمة‬ ‫تحسنت‬ ‫وبذلك‬ ) ‫المواطن‬ ‫خدمة‬ ‫(مركز‬ ‫نفسها‬ ‫النفوس‬ ‫من‬
‫المعلومات‬‫واالتصاالت‬.‫للخدمات‬ ‫والحاجة‬
2.‫ب‬ ‫االتصال‬ ‫عند‬‫االتصاالت‬ ‫مركز‬Call Centerً‫ا‬‫فور‬ ‫خطك‬ ‫عن‬ ‫المعلومات‬ ‫معظم‬ ‫يعرف‬ ‫فانه‬‫الذي‬ ‫النظام‬ ‫عبر‬
‫وذلك‬ ‫يستخدمه‬‫وتحسين‬ ‫الوقت‬ ‫توفير‬ ‫بهدف‬.... ‫الخدمة‬ ‫جودة‬
‫كاف‬ ‫ليس‬ ‫هذا‬ ‫ولكن‬‫جديد‬ ‫لكل‬ ‫جاهزة‬ ‫الخدمات‬ ‫نجعل‬ ‫ان‬ ‫فعلينا‬‫م‬ ‫وتكون‬ , ‫القديمة‬ ‫والتجهيزات‬ ‫المعلومات‬ ‫مع‬ ‫تكاملها‬ ‫مع‬‫توفرة‬
‫خ‬ ‫أي‬ ‫وبدون‬ ‫بكفاءة‬ ‫الناس‬ ‫من‬ ‫قدر‬ ‫اكبر‬ ‫لخدمة‬ً‫ا‬‫ط‬
‫مصطلح‬ ‫وضع‬ ‫تم‬ ‫لذلك‬Service Science Management and Engineering‫أو‬SSME‫شركة‬ ‫قبل‬ ‫من‬IBM
‫تعد‬ ‫والتي‬ ‫االمريكية‬‫تدرسه‬ ‫التي‬ ‫الجامعات‬ ‫معظم‬ ‫في‬ ‫االختصاص‬ ‫لهذا‬ ‫المشجعين‬ ‫أكبر‬ ‫من‬‫من‬ ‫لكونها‬ ‫ولكن‬ ‫للعلم‬ ‫لحبها‬ ‫ليس‬ ,
‫هناك‬ ‫يكون‬ ‫ان‬ ‫تريد‬ ‫فهي‬ ‫العالم‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬ ‫نظم‬ ‫مصنعي‬ ‫أكبر‬‫خريجين‬‫جاهزين‬.‫التخصص‬ ‫لهذا‬
‫؟‬ ‫االختصاص‬ ‫هذا‬ ‫يضم‬ ‫ماذا‬
‫إدارة‬ ‫بين‬ ‫خليط‬ ‫هي‬ ‫االختصاص‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫تدرس‬ ‫التي‬ ‫المواد‬‫األعمال‬‫وتكنولوجيا‬
‫المعلومات‬ً‫ا‬‫حالي‬ ‫خدمة‬ ‫ألي‬ ‫ضروريان‬ ‫وهما‬

3. ‫هذا‬ ‫خالل‬ ‫دراسته‬ ‫يتم‬ ‫ما‬ ‫مجمل‬‫االختصاص‬‫الى‬ ‫يقسم‬3‫مجاالت‬‫هدف‬ ‫تحقيق‬ ‫هدفها‬ ,‫(استراتيجية‬Strategy)‫المؤسسة‬
:‫التقني‬ ‫الجانب‬
:‫التالي‬ ‫معرفة‬ ‫عليه‬ ‫الخدمات‬ ‫فمهندس‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫الخدمات‬ ‫معظم‬ ‫كون‬
‫دمج‬‫الفرعية‬ ‫البينات‬ ‫قواعد‬‫بعضها‬ ‫مع‬‫في‬‫الكبيرة‬ ‫البيانات‬ ‫قواعد‬(Data warehouse)
‫كل‬ ‫او‬ ‫فرع‬ ‫لكل‬ ‫يكون‬ ‫العادة‬ ‫في‬ , ‫دول‬ ‫وعدة‬ ‫محافظات‬ ‫عدة‬ ‫في‬ ‫كبيرة‬ ‫فروع‬ ‫لديها‬ ‫البسة‬ ‫شركة‬ ‫تخيل‬ ً‫ال‬‫فمث‬
‫اإلنتاج‬ ‫مقدار‬ ‫تقرر‬ ‫لكي‬ ‫الفروع‬ ‫هذه‬ ‫كل‬ ‫من‬ ‫معلومات‬ ‫تريد‬ ‫الشركة‬ , ‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫البيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫مدينة‬
‫دمج‬ ‫يتطلب‬ ‫هذا‬ ‫التالي‬ ‫للشهر‬‫ال‬ ‫تسمى‬ ‫واحدة‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫في‬ ‫القواعد‬ ‫هذه‬Data warehouse
‫كبيرة‬ ‫بيانات‬ ‫معالجة‬ ‫ويتطلب‬Big Data‫البيانات‬ ‫قواعد‬ ‫هيكلية‬ ‫تعدد‬ ‫بسبب‬ ‫بالبساطة‬ ‫ليس‬ ‫أمر‬ ‫وهو‬
.‫الخرى‬ ‫دولة‬ ‫من‬ ‫واختالفها‬
‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫القديمة‬ ‫البرمجيات‬ ‫دمج‬‫بعضها‬ ‫مع‬ ‫لتعمل‬ ‫تنتج‬ ‫لم‬ ‫باألساس‬ ‫تكون‬ ‫والتي‬
‫تخيل‬‫ان‬‫برمجيات‬ ‫لديها‬ ‫التجهيزات‬ ‫هذه‬ ‫وان‬ ‫للهاتف‬ ‫جديدة‬ ‫تجهيزات‬ ‫بجلب‬ ‫قامت‬ ‫االتصاالت‬ ‫شركة‬
‫بها‬ ‫الخاصة‬ ‫الفوترة‬,‫واحدة‬ ‫فاتورة‬ ‫الزبون‬ ‫العطاء‬ ‫وذلك‬ ‫الجديدة‬ ‫مع‬ ‫القديمة‬ ‫الفوترة‬ ‫برمجيات‬ ‫دمج‬ ‫ويجب‬
ً‫ال‬‫سه‬ ‫األمر‬ ‫يكون‬ ‫قد‬ ,‫بالظاهر‬‫من‬ ‫اكثر‬ ‫لديك‬ ‫كان‬ ‫حال‬ ‫في‬ ‫ولكن‬11‫و‬ ‫مشترك‬ ‫ماليين‬‫غ‬ ‫انت‬‫على‬ ‫قادر‬ ‫ير‬
‫البرمجيات‬ ‫تعديل‬‫القديمة‬,.‫للزبون‬ ‫موحدة‬ ‫خدمة‬ ‫العطاء‬ ‫والجديدة‬ ‫القديمة‬ ‫البرمجيات‬ ‫دمج‬ ‫دور‬ ‫يأتي‬ ‫هنا‬
‫بال‬ ‫التقنية‬ ‫هذه‬ ‫تسمى‬Messaging.
‫تكون‬ ‫بحيث‬ ‫البرمجيات‬ ‫برمجة‬ ‫على‬ ‫المهندس‬ ‫تدريب‬ ‫يتم‬ ً‫ا‬‫وايض‬Loose coupled‫على‬ ‫معتمدة‬ ‫غير‬ ‫أي‬
‫تغيير‬ ‫تم‬ ‫حال‬ ‫في‬ , ‫البعض‬ ‫بعضها‬‫األخرى‬ ‫على‬ ‫ذلك‬ ‫يؤثر‬ ‫ال‬ ‫برمجية‬ ‫أي‬loose coupling
‫الويب‬ ‫خدمات‬ ‫أساس‬ ‫هو‬ ‫وهذا‬Web Services
‫البرامج‬ ‫كل‬ ‫هو‬ ‫عليها‬ ‫مثال‬ ‫وابسط‬‫خرائط‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬ ‫والمواقع‬Google‫ان‬ ‫حيث‬ , ‫بداخلها‬Google
Map‫الحاجة‬ ‫بدون‬ ‫تالئمك‬ ‫التي‬ ‫الخريطة‬ ‫واستقبالها‬ ‫الخدمة‬ ‫لهذه‬ ‫بيانات‬ ‫ارسال‬ ‫يمكنك‬ ‫بحيث‬ ‫خدمة‬ ‫تقدم‬
‫موقع‬ ‫في‬ ‫تكون‬ ‫الن‬Google Map‫ال‬ ‫استخدام‬ ‫عبر‬ ‫وذلك‬API (Application Program
Interface)‫الـ‬ ‫لهذه‬Web Service‫نفسهم‬ ‫انهم‬ ‫ذكر‬ ‫ولكن‬ ‫االثنين‬ ‫بين‬ ‫اختالف‬ ‫هناك‬ ‫(مالحظة‬
)‫للتبسيط‬
‫السحابية‬ ‫الحوسبة‬
‫االستعانة‬ ‫من‬ ‫بد‬ ‫ال‬ ‫كان‬ ‫ولذلك‬ ‫بنفسك‬ ‫شيء‬ ‫كل‬ ‫بعمل‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫الصعب‬ ‫من‬ ‫اصبح‬ ‫الخدمات‬ ‫تطور‬ ‫مع‬
‫خارجية‬ ‫بمصادر‬Out Sourcing‫أنواع‬ ‫ثالث‬ ‫فيوجد‬ ‫للخدمات‬ ‫التقني‬ ‫الجانب‬ ‫عن‬ ‫نتحدث‬ ‫اننا‬ ‫وباعتبار‬
‫اخرى‬ ‫اعمال‬ ‫او‬ ‫لخدمات‬ ‫كخدمة‬ ‫تقدم‬ ‫والتي‬ ‫الساحبية‬ ‫الحوسبة‬ ‫من‬
1.SAAS (Software as a service)
‫مع‬ ‫تشتريه‬ ‫ولكن‬ , ‫السوق‬ ‫من‬ ‫بشرائه‬ ‫تقوم‬ ‫بالعادة‬ , ‫بك‬ ‫خاص‬ ‫محاسبة‬ ‫برنامج‬ ‫بعمل‬ ‫تقوم‬ ‫لن‬
, ‫مشاكل‬ ‫أي‬ ‫به‬ ‫تريد‬ ‫وال‬ ‫لك‬ ‫بالنسبة‬ ‫حساس‬ ‫البرنامج‬ ‫هذا‬ ‫الن‬ ‫وذلك‬ ‫الفني‬ ‫الدعم‬ ‫خدمة‬
‫م‬ ‫وهذا‬ ‫باستمرار‬ ‫بتطويره‬ ‫تقوم‬ ‫للبرنامج‬ ‫المنتجة‬ ‫الشركة‬ ‫فان‬ ‫لذلك‬ ‫وباإلضافة‬‫بـ‬ ‫يسمى‬ ‫ا‬
‫المستمر‬ ‫والتطوير‬ ‫الدعم‬ ‫خدمة‬ ‫بل‬ ‫منتج‬ ‫يبيعوك‬ ‫ال‬ ‫انهم‬ ‫حيث‬ "‫كخدمة‬ ‫"البرمجيات‬
‫أبسط‬ ‫ولعل‬SaaS‫من‬ ‫االيميل‬ ‫خدمة‬ ‫هي‬ ً‫ا‬‫حالي‬Google‫تحصل‬ ‫ان‬ ‫يمكنك‬ ‫بحيث‬ ‫للشركات‬
‫بريد‬ ‫ميزات‬ ‫نفس‬ ‫على‬Google‫ولكن‬.‫بك‬ ‫الخاص‬ ‫الموقع‬ ‫باسم‬
ً‫ا‬‫طبع‬Drop Box, Google Docs‫تعد‬ ‫كلها‬SaaS

4. 2.PAAS (Platform as a service)
‫المخدمات‬ ‫في‬ ‫الضخمة‬ ‫البرمجيات‬ ‫ولكن‬ ‫البرامج‬ ‫لتشغيل‬ ‫تشغيل‬ ‫نظام‬ ‫يوجد‬ ‫انه‬ ‫العادة‬ ‫جرت‬
‫قاعدة‬ ‫برنامج‬ ‫مثل‬ ‫غيرها‬ ‫برامج‬ ‫عدة‬ ‫تحتاج‬‫الويب‬ ‫ومخدم‬ ‫البيانات‬‫و‬‫االحتياطي‬ ‫النسخ‬
.... ‫غيرها‬‫و‬ ,‫تدفع‬ ‫ال‬ ‫انك‬ ‫أي‬ ‫كخدمة‬ ‫تقدم‬ ‫ان‬ ً‫ا‬‫ايض‬ ‫يمكن‬ ‫البرمجيات‬ ‫هذه‬‫بل‬ ‫البرمجية‬ ‫ثمن‬
.‫الضرورة‬ ‫عند‬ ‫وتعديال‬ ‫وتطويرها‬ ‫صيانتها‬ ‫خدمة‬ ‫ثمن‬ ‫تدفع‬
‫لهذا‬ ‫المزودين‬ ‫ومن‬Google Cloud Platform
3.IAAS (Infrastructure as a service)
‫لشراء‬ ‫تضطر‬ ‫ال‬ ‫وبذلك‬ , ‫لك‬ ‫كخدمة‬ )‫(األجهزة‬ ‫العتاديات‬ ‫اقدم‬ ‫ان‬ ‫وهو‬ ً‫ا‬‫جد‬ ‫شائع‬ ‫النوع‬ ‫هذا‬
‫لمشروع‬ ‫لهم‬ ‫مكان‬ ‫وجعل‬ ‫مخدمات‬‫لخدمة‬ ‫لهذه‬ ‫المزودة‬ ‫الشركة‬ ‫تقوم‬ ‫بل‬ , ‫ال‬ ‫او‬ ‫يربح‬ ‫قد‬
‫من‬ ‫الكثير‬ ‫عليك‬ ‫وفرت‬ ‫تكون‬ ‫وبذلك‬ ‫بياناتها‬ ‫مراكز‬ ‫في‬ ‫التجهيزات‬ ‫من‬ ‫حاجتك‬ ‫باعطائك‬
‫هو‬ ‫لهذا‬ ‫المزودين‬ ‫واهم‬ , ‫واألعباء‬ ‫المال‬Amazon Web Services
:‫اإلداري‬ ‫الجانب‬
Business Process and Workflow
‫إجرائيات‬ ‫بالعربية‬ ‫أو‬, ‫وتسلسله‬ ‫العمل‬‫كيفية‬ ‫أي‬‫به‬ ‫القيام‬ ‫اثناء‬ ‫تحدث‬ ‫قد‬ ‫التي‬ ‫االحتماالت‬ ‫جميع‬ ‫ووضع‬ ‫بالعمل‬ ‫القيام‬
‫لغة‬ ‫وتستخدم‬BPMN‫دار‬ ‫من‬ ‫للفهم‬ ‫قابلة‬ ‫مشتركة‬ ‫لغة‬ ‫وهي‬ ‫العمل‬ ‫تسلسل‬ ‫عن‬ ‫للتعبير‬‫س‬‫وتكنولوجيا‬ ‫اإلدارة‬ ‫ي‬
ً‫ا‬‫مع‬ ‫المعلومات‬:‫الزبون‬ ‫استفسار‬ ‫استقبال‬ ‫لكيفية‬ ‫صغيرة‬ ‫عمل‬ ‫إجرائية‬ ‫عن‬ ‫مثال‬ ‫يلي‬ ‫ما‬ ‫وفي‬
‫بحيث‬ ‫مفصلة‬ ‫بالعادة‬ ‫العمل‬ ‫اجرائيات‬ ‫وتكون‬‫دمج‬ ‫مع‬ ‫االستثنائية‬ ‫الحاالت‬ ‫جميع‬ ‫مع‬ ‫شيء‬ ‫لكل‬ ‫واضح‬ ‫تسلسل‬ ‫هناك‬
‫للشركة‬ ‫المخدمة‬ ‫بالبرمجيات‬ ‫ذلك‬
‫العمل‬ ‫مدير‬ ‫من‬ ‫الخرائط‬ ‫هذه‬ ‫إقرار‬ ‫وبعد‬‫الى‬ ‫تحويلها‬ ‫يتم‬‫إدارة‬ ‫نظام‬ ‫برمجة‬ ‫في‬ ‫مباشرة‬ ‫استيرادها‬ ‫يمكن‬ ‫تعليمات‬
‫الشركة‬

5. ‫مشتركين‬ ‫شركة‬ ‫من‬ ‫اكثر‬ ‫تكون‬ ‫بالعادة‬ ‫حيث‬ ‫واحدة‬ ‫جهة‬ ‫بها‬ ‫تقوم‬ ‫ان‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫بالعادة‬ ‫الخدمات‬ ‫ان‬ ‫هنا‬ ‫اإلشارة‬ ‫تجدر‬
‫اكثر‬ ‫مميز‬ ‫بشكل‬ ‫لتقديمها‬ ‫بالخدمة‬
‫موقع‬ ‫مثل‬Expedia‫تذك‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬ ‫عندما‬ ‫انت‬ ‫حيث‬ ‫الطيران‬ ‫تذاكر‬ ‫لحجز‬‫شركات‬ ‫بعدة‬ ‫الموقع‬ ‫خدمة‬ ‫تتصل‬ ‫رة‬
‫اكبر‬ ‫تنافسية‬ ‫ميزة‬ ‫الموقع‬ ‫العطاء‬ ‫وذلك‬ ‫الرحلة‬ ‫في‬ ‫المقاعد‬ ‫وتوفر‬ ‫األسعار‬ ‫اليجاد‬ ‫آلي‬ ‫بشكل‬ ‫طيران‬
:‫التالي‬ ‫الكورس‬ ‫متبعة‬ ‫يمكن‬ ‫العمل‬ ‫باجرائيات‬ ‫للمهتمين‬ ‫بالنسبة‬e/bpm2013https://openhpi.de/cours
‫للزبون‬ ‫الخدمة‬ ‫مالئمة‬
‫التي‬ ‫الخدمة‬ ‫توافق‬ ‫مدى‬ ‫مراعاة‬ ‫يجب‬ ‫وهنا‬ ‫آخرين‬ ‫اشخاص‬ ‫لخدمة‬ ‫آالت‬ ‫او‬ ‫اشخاص‬ ‫بها‬ ‫يقوم‬ ‫النهاية‬ ‫في‬ ‫الخدمات‬
‫والموظفين‬ ‫والمجتمع‬ ‫السوق‬ ‫مع‬ ‫نقدمها‬
‫جيدة‬ ‫باالنترنت‬ ‫اتصاالت‬ ‫سرعة‬ ‫لدي‬ ‫ليس‬ ‫وانا‬ ‫افتراضي‬ ‫تعليم‬ ‫خدمة‬ ‫عمل‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫أي‬
‫عمل‬ ‫يمكن‬ ‫ال‬ ‫او‬‫المحلية‬ ‫بالقوانين‬ ‫ممنوعة‬ ‫خدمة‬‫نفسها‬ ‫البالد‬ ‫ثقافة‬ ‫من‬ ‫مقبولة‬ ‫غير‬ ‫أو‬....
‫االختصاص‬ ‫هذا‬ ‫يوجد‬ ‫أين‬
‫التقان‬ ‫الدارس‬ ‫من‬ ‫الكبيرة‬ ‫الحاجة‬ ‫بسبب‬ ‫وذلك‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫او‬ ‫الهندسة‬ ‫كليات‬ ‫تحت‬ ‫يكون‬ ‫بالعادة‬ ‫االختصاص‬ ‫هذا‬
‫الخدمات‬ ‫أساس‬ ‫تشكل‬ ‫والتي‬ ‫والعتاديات‬ ‫البرمجيات‬ ‫لمعرفة‬‫خدمات‬ ‫توفر‬ ‫التي‬ ‫هي‬ ‫المعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫حيث‬ , ‫األيام‬ ‫هذه‬
‫الناس‬ ‫من‬ ‫كبير‬ ‫لقطاع‬ , ‫الجودة‬ ‫عليه‬‫بسع‬ ‫و‬‫اقل‬ ‫ر‬.
‫القاوي‬ ‫رأفت‬ ‫أيهم‬
‫خدمات‬ ‫هندسة‬ ‫ماجيستير‬ ‫طالب‬
https://www.linkedin.com/in/ayhamkawi
‫المصادر‬
1. http://www.erasmusmundus-imse.eu/program-overview/overview-of-courses/
2. http://www.ibm.com/university/ssme
3. SSME Harry Perros (http://www4.ncsu.edu/~hp/SSME.pdf)
‫بتاريخ‬ ‫نشرت‬10/10/0110
- http://www.arageek.com/2014/04/08/service-engineering.html