AWS Enterprise Summit :: 클라우드 운영 - Cloud CoE, Cloud Ops, Cloud MSP (이원일 시니어 컨설턴트)

1. 클라우드 운영 –
Cloud CoE, Cloud Ops,
Cloud MSP
이원일 공학박사 | Senior Consultant.
Amazon Web Services

2. 클라우드 도입단계

3. 클라우드 도입 단계
기업의 클라우드 도입에는 공통적인 패턴이 있습니다
최적화 - Optimization
대규모 이전 - Migration
기반 쌓기 - Foundation
실험 프로젝트 - Project

4. 클라우드 도입 단계 – 기술 수용 주기 모델
클라우드 도입 단계를 일반적인 기술 수용주기 모델로 볼 수 있습니다
최적화 - Optimization
대규모 이전 - Migration
기반 쌓기 - Foundation
실험 프로젝트 - Project

5. 클라우드 도입 단계 – 캐즘(?)
기술 수용주기 모델은 캐즘을 내포하고 있습니다
5

6. 클라우드 도입 단계 – 캐즘
그러면 클라우드 도입에서도 캐즘을 발견할 수 있을까요?
새로나온 기술이니까
가장 높은 성능을 낼 수 있으니까
사용하기 쉬우니까
아키텍처가 멋지니까
특별한 기능이 있으니까
업계 표준이니까
많은 고객을 가지고 있으니까
많은 파트너가 있으니까
기술지원이 잘되니까
TCO가 가장 낮으니까
s
Early Adopters Early Majority

7. 클라우드 도입 단계 – 캐즘(!)
네, 기업 고객의 클라우드 도입 단계에서도 이런 현상이 발견되었습니다
짧은 정체기를 넘어
빠르게 확산
10%
20% 도입단계에서
긴 정체기를 보임
70%
정체기에서
도입을 포기함
20%

8. 클라우드 도입 단계 – 캐즘!
기업 고객들의 실제 AWS 사용 데이터에 아래와 같은 패턴이 보입니다
고객 1
0
20
40
60
1 7 13 19 25
고객 2
0
20
40
60
1 7 13 19 25
고객 3
0
20
40
60
1 7 13 19 25
9개월 정체
18개월 정체 8개월 정체
다음 단계 진입 정체 중
고객 4
0
20
40
60
80
1 7 13 19 25
15개월 정체
다음 단계 진입 다음 단계 진입

9. 클라우드 도입 단계 – 캐즘의 증상
비용 통제 부족
• 기존 구매 프로세스에서
AWS 비용 통제가 안됨
개발과 프로덕션 불일치
• 개발과 운영 환경이 달라
서 비용 및 안정성 이슈
가 생김
운영 툴 지원 부족
• 기존 운영 툴로 클라우드
자원을 운영하기 어려움
낮은 사용성
• 클라우드의 셀프서비스
환경에 대한 불만
정체
• 일부 프로젝트 외에 클라
우드 도입 확산이 되지
않음
장애 관리
• 클라우드에서 발생하는
이벤트의 감지와 대응 프
로세스가 없음
책임 소재
• 서비스팀과 인프라팀 사
이에 클라우드 관리의 주
체와 역할이 불분명함
운영 계약
• 클라우드 운영 파트너의
역할 및 운영 범위, SLA
정의 및 계약이 없음
도입 효과 검증
• 클라우드 도입 목적과 효
과 검증이 되지 않음

10. 클라우드 도입단계에서
캐즘은 해결할 수 있을
까요?

11. 클라우드 도입 단계 – Cloud CoE
클라우드 도입에서의 캐즘은 클라우드 도입과 운영, 표준 프로세스와 기술
지원을 주도하는 Cloud CoE 통해 극복될 수 있습니다

12. Cloud COE
(Center of Excellence)

13. Cloud CoE의 정의
빠른 클라우드 도입을 위해
내부 인력으로 만들어진
작고 민첩한 조직
(AWS와 파트너 활용 가능)
제품 및 서비스
개발 부서
백 오피스
개발 부서
사내 IT
지원 부서
정보 보안 부서
인프라
운용 부서
Cloud CoE +
DevOps

14. Cloud CoE 구성 방안
Cloud CoE는 성격에 따라 자문팀 또는 실행팀으로 분류할 수 있습니다
실행팀
• 클라우드 마이그레이션 수행 조직
• 분야별 전문 인력들이 프로젝트별
마이그레이션 수행에 포커스
• 서비스별로 클라우드 마이그레이
션을 수행할 수 있는 역량이 없는
경우 적합
자문팀
• 사내의 클라우드 컨설팅 조직 역할
• 표준 아키텍처, 프로세스, 보안 정
책 등의 수립 및 교육에 포커스
• 서비스별로 클라우드 마이그레이
션을 수행할 수 있는 역량이 있는
경우 적합
VS

15. Cloud CoE 구성 사례 – 노드스톰 자문팀
• 노드스톰은 시애틀에 본사를 둔 미국 패션 리테일사
– 웹사이트, 모바일앱, 소셜미디어, 내부개발, 보안, 개인화/추천, e-커머스, 협업툴을
운영
– 비용절감, 사용자 경험 개선, 신규 기능 개발을 위해 AWS에 ”올인”을 결정
• Cloud COE 구성
– 4 명, 50개 서비스팀 자문
– 클라우드 서비스를 사용하기 위한 단일 창구 역할
– 네트워크 보안 구성, 서비스 아키텍처 등의 모범 사례를 교육
– PoC 지원
https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/nordstrom/
http://www.networkworld.com/article/2951846/cloud-computing/what-you-can-learn-from-nordstrom-s-use-of-the-cloud.h
tml

16. Cloud CoE 구성 사례 – 노트르담 대학 실행팀
• 노트르담 대학은 12,000명의 재학생을 가진 미국 인디애너주의 사립대
– 2017년까지 80%의 IT 자원을 클라우드로 이전할 계획
– 40% 이상의 운영 비용 절감을 목표로 함
• Cloud CoE 구성
– 25명 (IT 부서 소속)
– 개별 서비스팀과 함께 클라우드 마이그레이션을 수행
– 인프라 운영, 시스템 관리, 보안담당자, 스토리지 담당자 등의 인력을 포함
– 노트르담 내부에서 클라우드 관련된 모든 일을 결정하고 수행하는 팀
https://aws.amazon.com/solutions/case-studies/notre-dame/

17. Cloud CoE 구성 예시
Cloud Architect
(2)
Security Engineer
(1)
IT leadership skills
Ability to communicate value to all levels of organization
Organizational finance and workflow knowledge
Cloud architecture patterns experience
Cloud instance, storage and networking skills
Cost/benefit analysis capability
Infrastructure-as-Code understanding
Full-stack infrastructure, security, and ar
chitecture knowledge
Scripting skills (infrastructure as code)
Automation experience
Application and identity focused, not perimeter
Compliance and standards experience
Cloud specific controls, API security experience,
Access control and federation skills
AWS ProServ
Resident (1)
Embedded expertise and enablement for a t
ransitional time period (usually months, not
years).
Ops Engineer
(1)
Cloud Engineer L2
Cloud Engineer L1
Networking, Storage, Security, DB skills
Troubleshooting and knowledgebase us
age and development
Cloud Engineering Team
Cloud Advisory Team
Full-stack infrastructure, security, & architecture knowled
Scripting and programming skills
Infrastructure as code and tools skills
DevOps skills, agile dev/deployment skills
Manager
(1)
Cloud Engineer L3

18. Cloud CoE 역할
Cloud CoE
교육
계정 및
접근 관리
클라우드
자산 관리
참조
아키텍처
비용 및
구매 관리
하이브리드
아키텍처

19. Cloud CoE 역할 – 클라우드 도입 목표 및 효과 관리
클라우드 도입 전략 및 로드맵을 수립하고 단계별 도입 목표와 효과를
관리합니다
50
30
15
5
Infrastructure
Cost Savings
Other
Operational Cost
savings
Quality of Service Business
Benefits
0
10
20
30
40
50
60
10
20 20
50
Infrastructure
Cost Savings
Other
Operational Cost
savings
Quality of Service Business
Benefits
0
10
20
30
40
50
60
최적화 - Optimization
대규모 이전 - Migration
기반 쌓기 - Foundation
실험 프로젝트 - Project

20. Cloud CoE 역할 – 클라우드 도입 대상 선정
클라우드 도입단계별 이전 대상을 선정합니다
Portfolio Tier Requirements
Differentiate-
IoT, Big Data, Real-tim
e Analytics, Mobile
High rate of change & innova
tion; Possibly business-critical,
but not always
Table Stakes –
CRM, ERP,
Business Critical
Business critical, but low rate
of change. Needs high availab
ility, maximum reliability, and
durable DR.
Niche-
One-off, Small Custom
er-base, Productivity,
Non-Business-critical
Low change, minimal risk, sta
ndard downtime & reliability r
equirements
최적화 - Optimization
대규모 이전 - Migration
기반 쌓기 - Foundation
실험 프로젝트 - Project

21. Cloud CoE 역할 – 클라우드 이전 방안 및 운영 방안 결정

22. Cloud CoE 역할 – 클라우드 성숙도 개선
클라우드 표준화, 자동화, 최적화를 통해 비용, 안정성, 민첩성 목표를 달성합니다
최적화 - Optimization
대규모 이전 - Migration
기반 쌓기 - Foundation
실험 프로젝트 - Project
CMMI Level from CMMI Institute

23. Hybrid 운영조직 모델

24. Enterprise IT 운영 조직
Customer
IT ITO
Partner
Virtualization/
Hardware
Support
Ops
Partner

25. Hybrid IT 운영 조직(예시 1)
AWS
Premium
Support
Customer
IT ITO
Partner
Virtualization
Hardware
Support
Ops
Partner
Ops
Partner
Cloud
CoE

26. Hybrid IT 운영 조직(예시 2)
AWS
Premium
Support
Cloud
MSP
Partner
Customer
IT
Customer
IT
ITO
Partner
Virtualization
Hardware
Support
Ops
Partner
Cloud
CoE

27. AWS MSP 파트너

28. AWS 프리미엄 컨설팅 파트너와 MSP 파트너
2016년도 프리미어 컨설팅 파트너
AWS 프리미어 컨설팅 파트너 티어는 AWS 프랙티스에 상당한 투
자를 하고, AWS에서 고객 솔루션을 배포한 경험이 많고, 교육을 이
수한 공인 기술 컨설턴트로 이루어진 우수한 인력을 보유하고, 최
소한 하나의 APN 컴피턴시가 있고, 프로젝트 관리에 대한 전문 지
식을 보유하고, AWS에서 건전한 수익을 창출하는 컨설팅 비즈니
스를 보유한 전 세계 상위 APN 컨설팅 파트너에게 부여됩니다.
AWS MSP 파트너

29. AWS 프리미엄 서포트

30. AWS 프리미엄 서포트 - 플랜
클라우드 도입 단계와 서비스 중요도에 따라 Business Support 또는 Enterprise
Support를 추천합니다
AWS로 실험
AWS의 잠재력을 알아보고, 빠르
고 효과적으로 시작하는 데 도움
이 되는 기술 지원 리소스에 액세
스하려는 개별 개발자
추천 플랜: Developer Support
AWS를 프로덕션에 사용
프로덕션 워크로드의 가용성, 확
장성 및 보안성을 활용할 수 있는
지침과 모범 사례를 통해 대응 지
원에 대한 필요를 줄이려는 기업
추천 플랜: Business Support
AWS를 비즈니스 크리티컬에 사용
성공이 워크로드와 애플리케이션의
성능에 직결되어 있으며 인적 지원
을 받는 사전/예방 서비스를 활용하
려는 기업
추천 플랜: Enterprise Support

31. AWS Enterprise Support - 지원 체계
Infrastructure Event
Management
Cloud Operation
Review
Technical Account
Manager
Well-Architected
Review
EnterpriseSupport
Business Review
15 Min. SLA
Concierge
Agent
Training
Credit
Trusted
Advisor

32. AWS Enterprise Support – Business Review
정기적인 방문을 통해 AWS 인프라 이용 관련
Usage, 케이스 리뷰 등 전반적인 Overview와 인
프라스터럭쳐 계획과 성능 평가 및 새로운 서비
스 시작에 대한 지원 등을 통해 고객 비지니스
Insight를 향상 시킵니다.

33. AWS Enterprise Support – Well-Architected Review
AWS 구축 서비스의 아키텍처 수준에 대한 진단
이자 개선 프로세스로서 인터뷰 형식의 질문을
통하여 “보안,가용성,성능,비용 최적화” 등 4
Pillar에 대하여 진단해드립니다. 애플리케이션
아키텍처에 대한 컨설팅 형태의 검토와 애플리케
이션 및 솔루션에 맞춰 AWS를 조정하는 방법에
대한 지침을 제공합니다

34. AWS Enterprise Support – Cloud Operations Review
AWS를 사용하는 고객의 Cloud Operation 수준
을 “준비, 모니터링, 운영, 최적화” 라는 4개 Pillar
에 대해 집중적으로 진단하고 고객이 도입해야하
는 베스트프랙티스를 제공합니다. 클라우드 운영
에 대한 컨설팅 형태의 검토, AWS 환경의 운영
방식을 최적화하기 위한 권장 사항, 그리고 요청
에 따른 이벤트 보고를 통해 운영과 관련하여 정
보를 기반으로 한 의사 결정을 할 수 있습니다.
Prepare Monitor
OperateOptimize

35. AWS Enterprise Support – Infrastructure Event Management
리소스에 대한 수요가 급증할 것으로 예상되는 광고, 제품 출
시, 프로모션 및 인프라 마이그레이션과 같은 계획된 이벤트
의 경우, IEM을 지원합니다. IEM은 Enterprise Support에 포
함되어 있으며, Business Support 플랜의 경우 추가 비용을
지불하면 사용할 수 있습니다.
• 사용 사례와 목표에 따라 이벤트 계획 및 준비
• 예상되는 용량 요구에 따른 리소스 추천 및 배포 지침
• 이벤트 동안 AWS Support 팀의 전담 지원
• 이벤트 후에 정상적인 운영 수준으로 리소스를 조정할
때 지원 및 지침 제공

36. 지금 시작하세요
AWS 컨설팅과 AWS 파트너가
여러분을 도와드리겠습니다.