Weitere ähnliche Inhalte
Ähnlich wie Digital first 12-04-16 - full architecture (20)
Digital first 12-04-16 - full architecture
- 3. 3
למחשוב אסטרטגית תכנית
ואפקטיביות יעילות בחינת
מידע מערכות
ותשתיות פתרונות ובחירת איתור
(וניהולם מכרזים כתיבת כולל)
פרויקטים ניהול(פיתוח פרויקטי
מידע מערכותופרויקטיתשתיות)
להשקעה מיזמים איתור
והטכנולוגית העסקית הצמיחה בתהליך ליווי
מידע מערכות אפיון
ארכיטקטורה של פרטני תכנון
וטכנולוגית יישומית
וההטמעה השינוי ניהול
ארגוני מבנה,ב עבודה תהליכי-IT,
וניהול מדדיםOCIO
ארגוני מיזוג וניהול תכנוןIT
והתחזוקה התפעול ניהול
דיגיטלית אסטרטגיה/רבערוצית
או"מתקדם ש–תהליכים בניית
חוצימדדים ובניית ארגון(KPIs)
עיצוב,עסקיים תהליכים וייעול שיפור
לענן ומוכנות אסטרטגיה
ה בעולם דרכים מפת-Big Data
אסטרטגיה שטראוס
- 5. 5
קיים יהיה לא פשוט שם יהיה שלא מי..
(מנכ"למריללינץ':ל לחכות רוצה לא אני-UBERהבנקים של)!
ידי על הובסה ידי על הובסה
וקודאק,ומוטורולה,ונוקיה,...
- 12. 12
ה-ABC’sהחדש העסקים עולם של
A
B
C
APPS
בכל קבועה נוכחות
הניידות הפלטפורמות
BIG DATA
משתמש חווית
אישית מותאמת
מידע מבוססתערוצים חוצה
CLOUD
ושירות לקוח חווית
באמצעות אופטימליתהענן
- 13. 13
משכנתא לקיחת תהליך
ארוך המשכנתא תהליך כיום,מסורבל,
מורכב,מייגע,לטעויות נוטה,לבנק ויקר
לפני שנבנו הליבה מערכות30עובדות שנה
נהדר
חווית אתוהאינטראקציה הלקוחהפקיד של
הלקוח עם–לקצה מקצה לשנות חובה!
וישמור תחרותי יתרון יצור ומהיר קל תהליך
בבנק הלקוח את
13
ירון של החיפוש את זיהתה המערכת,הנחה לו ומציעה
חו ביטוח ברכישת"בכרטיסו האשראי מסגרת הגדלת וכן ל.
SMS
WhatsApp
מובייל
בחו חופשה מחפש ירון"ל
באתר"למטייל"
בחו הראשונה העסקה ביצוע לאחר"המערכת ל
לתשלומים חלוקה לירון מציעה(חו גמיש"ל.)ירון
מהסלולרי מאשר
לחנות נכנס ירוןB&H,האשראי מסגרת בעקבות חדשה מצלמה לרכוש ומעונין
שהשתחררה.בארץ תמונות לפיתוח הטבה שלו לסלולרי מקבל ירון.מחו כבר"ירון ל
ההטבה ומנצל בארץ לפיתוח התמונות את שולח
Facebook
אישי
את משתף ירון
בתמונות חבריו
להם ומציע שצילם
השירות את
אינטרנט
1
2
3
4
6
7
המטבע והמרת העסקאות צבר על יומית הודעה מקבל ירון.בנוסף
,שעובדות ברשתות הטבותMyCheckהבילוי באזורי
5
עסקאות ריכוז מקבל לארץ חזרתו עם
חו"ל,התשלום דחיית,שנצבר והחיסכון
ייתן ירון האםLIKE
לכולם ויפרסם?
- 14. 14
נוספים במגזרים דומים תהליכים
אשראי בחברת לסליקה עסק בית הצטרפות תהליך
(וקל מהיר שמגייס למי ברור תחרותי יתרון)
בטלקום פרטי ללקוח מכירה תהליך(כנ"ל)
לטופס התחייבות17בריאות בשירותי
בתעשייה מלאי רכש תהליכי(B2B)
מערכותהליבהוהבק-לפקידים במקור פותחו אופיס
מקצוע ואנשי
ופרסונאלית איכותית שימוש חוויית נדרשת בערוצים,
אדירות תפעוליות עלויות לחסוך אפשרות עם
קצר בזמן התהליך את ולסגור–בריחה מונע שגם מה
למתחרים
הצעה ומקפיצה ליד מייצרת המערכתפלסטיים לניתוחי
כוללאפשרותלוידאוצטהביטוח חברת נציג עם
Call Center
assuta
.co.il
רופא
בין שיחהחברות
הרמת ניתוח על
המוצלח העפעפיים
הלקוח לשאלות עונה מוקדן
לו ושולחהטיפולים מגוון את
לאי הפלסטיים-מייל
בערבלחברתה מראה הלקוחה
הטיפולים מגוון את הטובה
הפלסטייםמהמייל
מובייל
על לוחצים הם להתקדם שהחליטו לאחר
באתר שאלון וממשיכים הקישור
הודעת מקבל הלקוח למחרת
SMSמועד עםעם לפגישה
התיאומים לסגירת המנתח
מחיר והצעת
Facebook
12
3
4
5
6
אחרי חודש:
וללא תשלום ללא לפגישה הצעה
רופא עם התחייבותמומחה
לפלסטיקהבאסותא
ל לחזור הלקוח עידוד-Facebookשעבר החיובית החוויה על ולספר
ה מערכת ב סטאטוס עדכון-CRM
ולמעקב לקמפיינים רלוונטיות סימון
- 16. 16
הראשון הצעד:האמת רגעי וזיהוי לקוח מסעות מיפוי
אחת פלטפורמה
הערוצים לכל
(ארכיטקטורה,אפליקציות)
במעבר תומכים העבודה תהליכי
ערוצים בין ובשקיפות
(באינטרנט לקוח פעילות לראות יכול טלפוני מוקדן למשל)
מלא בסינכרון הערוצים בשלל מתבצע בלקוח טיפול
(אחד תהליך לביצוע ערוצים במספר להשתמש יכול לקוח) הלקוח מסע
תהליכים
תשתיות
- 19. 19
רב תשתיתערוצית–לדמותה קווים
ערוצית רב תשתית
טכנית אדפטציה שכבת
אורקסטרציהפרסונליזציהניהול
קונטקסט
נתונים קבלת
ולוגיקהעסקית
הליבה ממערכות
תמונת קבלת
הלקוח
מה-CRM
נתונים קבלת
תפעוליים/פיננסיים
ממערכותהליבה
שירותים חשיפת
ממערכותהליבה
בצורה וניהולםמסודרת
מרכזי שירותים בקטלוג
קייםCase Studyלכל יותר מדויקאחדהעסקיים מהסקטורים–Pro.Active@s-strategy.com
- 20. 20
רק לאהנגשתשירותיםלדיגיטלמימוש אלא
מסעותהתהליך אורך לכל הלקוח עבור ושילובם
מספק שהארגון הערוצים פני על רק לא
בנית באמצעות גם אלאשת"פים:
שת"פת עיריית של"א
המידע מערך
של הדיגיטלי
ת עיריית"א
ביותר חשוב:על מחדש לחשוב
קיימים שירותים
סט בסיס על חדשים לקוח מסעות להגדיר
שהונגשו קיימים שירותיםלדיגיטל,תוך
חכמים פעולה שיתופי יצירת:
Mesh Upבענק שהצליח
עיצובולא הלקוח מזווית שימוש חווית
הארגון מזווית
"לחו נוסע אני"ל"
לאלי אכפתאתם איךלזה קוראים
"חדש בית רוצה אני"
לזה קוראים אתם איך לא אכפת לא
קראודסורסינג
החוף אחוזת חניוני
- 21. 21
ל במעבר נוספים דגשים-Digitalו-Big Data
ויצירת המובייל של החשיבותMobile Moments
•מובייללפעולה יותר מניע,יותר עםקונטקסט,ומייצרבין רצףהערוצים,למשל:רצף ומייצר לחנות מהבית עובר אני המובייל עם,וכו'
•Omni Channel=היכולתשירות לקבלבו-זמניתבמספרערוצים,למשל:החנות ברצפת דיגיטלי שירות לקבל היכולת/סניף,מובייל באמצעות,של האינטרנט באמצעות אוהדברים
•המיקוםאחר תפקיד מקבל אלא נעלם דווקא לאו הפיזי,למשל:בחנות שקנית מה/במובייל שתקבל ההמלצות על מידית משפיע סניף,בזמןאמת
סגירתקצרה תהליכים
•ביןמערכות לבין בפרונט שנמצאות הערוצים מערכותהבקאופיס–זמן יחכה לא שהלקוח כדירב
•ע להשגה ניתן חלק"אוטומטיים מנגנונים י(בסכום ביטוח תביעת לאשרנמוךמוגדרים עסקיים חוקים לפי),ע וחלק"בארגון פנימיים תהליכים שינוי י–ישיר לחשוב(סניפים אין כאילו)
ובטכנולוגיה בתהליכים זריזות
•מהקצב ותנודתית מהירה יותר הרבה בקצוות הדינאמיקהבמע'הליבה,לכןסדרים לשנות נדרש:גרסאות,בדיקות,עבודה סביבות,מערכות לשאר הערוצים בין הממשקים תכנוןהארגון
•נדרשזריז יותר פרויקטים ניהול תהליך,התפיסות אימוץ תוך,הכלים,ה עולם של והשיטות-Agile
•של גישה לסגל מומלץBetaתמידית–של מערכות יותר אין30שנה
הארגוני הפן
•לה ופתוחים טכנולוגיה שמדברים העסקי בצד אנשים להביא מאוד חשוב
•עסקית שמדברים אנשים לקדם מידע מערכות של בצד(ב ערוצים מנהל-ITוזהו פיתוח מנהל לא הוא)!
חיבורסטרטאפים עם
•סטראטאפיםחושבים לאEnterprise,ולצרכיו ללקוח קרובים יותר הרבה הם,חדש משהו מייצרים ולכן,וראוי שונהלבחינה מאוד,לבחירה שפע יש ובישראל
•דוגמאות:עם ישראכרטPersoneticsו-CallVU,ו ביטוח כלל-Clarisite,ו מכבי-Nuvo,ו קארד לאומי-Jacada
- 24. 24
24
Open Bank
ליבת של חשיפה
לשימוש העסקים
ונטול מאובטח היברידי
חסמים
דיסקונטTouch
ביומטרית הזדהות
ו אנליטיקה-Big Data
שירותיללקוחות אנליטיקות
שימוש לצד הבנק
בטכנולוגייתBig Data
מגמות לאיתור,נתונים ניתוח
ניהוליות החלטות וקבלת
אתרחדש בנקאי פעולות
באתר המשתמש חוויית שיפור
פרטיים ללקוחות הפעולות;
תהליכים והנגשת פישוט
מרכזיים עסקיים,דיאלוג יצירת
בין נוח ומעבר הלקוח עם
ערוצים,ניתוח כלי הטמעת
אישי פיננסי,מתקדם עיצוב
ביצועים ושיפור,
ניידים למכשירים התאמה
- 25. 25
דיגיטלי שיק!
25
דוגמאותנוספות:
כספים העברתP2P:העברהלכרטיס אשראי מכרטיס
מהמובייל המקבל של הבנק לחשבון או אשראי
ב לקוח גיוס-iPad:השלמתהכרטיס הרכשת תהליך כל
הלקוח במעמד–מול ובדיקתם הלקוחות פרטי קליטת
החברה מערכות,זכאות חישוב,ע החתמה"ה ג-iPad,צילום
ת"ז,הלקוח לבית בדואר הכרטיס נשלח למחרת וכבר
מיקום מבוססי עסק בתי עם חכמים פעולה שיתופי(אחוזות
אחרים ורבים החוף)
- 26. 26
אמת בזמן מטופליו מצב פירוט מקבל הרופא,בדיקות לתוצאות גישה כולל
הקליניים למסמכים וגישה מעבדה
סמס עדכון לקבל יכול המטופל/עבור באפליקציה:
מועדתורלבדיקה+הגעה לאישור בקשה+ניווטWazeהנכון למכון
מועדתורלניתוח
לניתוח הכנה הוראות
בדיקה כל לפני לקחת להפסיק עליו תרופות אילו–אמת בזמן
קבלתבדיקה תוצאותבמהלךבמיון השהות/אשפוזולאחריו
למשפחות עדכוןמיקום אודותהמטופל,ומצבו
חשבון מצב
ועוד
- 27. 27
טופס17:ממש של לקסם המייגעת החוויה הפיכת!
ביקורללאכרטיס:שימושב-Appכמזההבמקוםכרטיסרופא אצל
הריון מעקב:שלם תהליך(לקוח מסע)קרוב אותו ששומרוצמוד
מההתחלההסוף ועד
- 30. 30
המשמשת קמעונאים אפליקציית1900מוצרים לרכש הארץ רחבי בכל קמעונאים
התוצאותלבוא איחרו לא:
הטכנאי יום בתפעול התייעלות:מעקבאמת בזמן תגובה ומתן המשימות התקדמות אחר,יעיל מסלול תכנון,קריאות בשיבוץ המוקד מעורבות
שירותי ערך יצירתללקוח:תיאוםע הגעה מועד על ציפיות"מקדימה הודעה י,לקו הטכנאי בין זיקה ויצירת משוב מתן אפשרות
שיפורשביעותהרצון:כלי המשמש סקרהלקוח ומול הטכנאי מול ניהולי
- 31. 31
31
של המעברECIלדיגיטלבמהפכת התחילהענן
מיחסהוצאות/של השקעות70%/30%הפוך ליחס!!
יישוםלקצה מקצה ענן
שקופים שדרוגים
יישוםדיגיטללקצה מקצה(כוללBYOD)למתיחתהשימוש אפשרויות
פתוח בקוד מאסיבי יישום
מימושSelf Serviceבכלאפשרי מקום
Centralize
Standardize
Virtualize
Consolidate
& SaaS
XaaS
& Automate
WE ARE HERE
IT-as-a-Service
- 32. 32
32
אישית מותאמים דיגיטליים קופונים:
לאורההנחה מתקבלת בקופה מיד באפליקציה קופון בחירת
בסניף חכמה קניה:
היישוםהקודמים הרכישה הרגלי לפי לקנות מה מזכיר,בהתאם
בחנות למיקום,בחנות למיקום לפי למבצעים הפניה כולל
חכמה עגלה באמצעות החוויה השלמת:
ליוויהקניה תהליך,הליקוט,עצמית סריקה,אוטומטי תשלום
ויאללהלבגאז'