EURIB Masterprogramma - Digitale Waardecreatie Oktober 2014

Masterprogramma: Digitale Waardecreatie
EURIB Rotterdam 10 oktober 2014
Ayman van Bregt digitaal strateeg EURIB Masterprogramma: Digitale Waardecreatie

Over Ayman van Bregt
Digitaal strateeg
Ayman van Bregt digitaal strateeg aymanvanbregt
Digitaal strateeg die betekenisvolle digitale
ervaringen tussen bedrijven en klanten
creëert.
Ik help bedrijven om meer waarde voor klanten te
creëren met digitale middelen, de relatie met
klanten te verstevigen en nieuwe inzichten op te
doen.
Docent Hogeschool Rotterdam
Mede-oprichter Nederlandse Social Media Academie (NSMA)
Slides: http://slidesha.re/Zcm9hT

Uitgangspunten voor deze sessie
Bron: http://ﬂic.kr/p/RTz5h Bron: http://ﬂic.kr/p/5XNfPs

Bron: http://goo.gl/2xoCjW

Agenda
01
02
03
Ontwikkeling van het digitale landschap
Modellen voor digitale waardecreatie
Break
04
05
06
Cases
Trends
Q&A

ONTWIKKELING MODELLEN BREAK CASES TRENDS Q&A
Ontwikkeling van het digitale landschap
“A people without the knowledge of their past history, origin and culture is like a tree without roots.” - Marcus Garvey

Bron: http://i.imgur.com/xyr0x.jpg

Bron: https://ﬂic.kr/p/8w5ywj

Mediaconsumptie
Eigenschappen van media van toen
Lineair;
Locatie gebonden;
Beperkte mogelijkheden;
Passief.
Bron: http://ﬂic.kr/p/8w5ywj
01
02
03
04

Bron: http://youtu.be/8JenAyMmZ68

Bron: http://hands.sarkisozlerik.com/2014images/h/hands-8.jpg

Bron: http://www.ted.com/talks/view/lang/en//id/28

Bron: http://www.janefardon.com/the-cosmetics-industry-is-broken/

Mediaconsumptie
Eigenschappen van media van nu
Non-lineair;
Niet locatie gebonden;
Onbegrensde mogelijkheden;
Actief en/of passief, je bent connected.
Bron: ﬂic.kr/p/8nNBUK
01
02
03
04

De ontwikkeling van tv
Commercials door de jaren heen
In de jaren ’60 werd een uur televisie in de VS
gevuld met 51 minuten content en 9 minuten
commercials;
In de jaren ’60 duurde een commercial
ongeveer 1 minuut;
Anno nu wordt een uur televisie in de VS
gevuld met 44 minuten content en 16 minuten
commercials;
Anno nu duurt een commercial 10 - 30
seconden.
Bron: http://ﬂic.kr/p/8w5ywj
01
02
03
04

Bron: http://masteringtheartoﬂife.ﬁles.wordpress.com/2011/10/s-eyes-shut.jpg

Bron: http://youtu.be/wTaz577eII8

Bron: https://www.politicalcartoons.com/cartoon/c8f4177e-41b2-4977-a6d6-5a06c87b32cc.html

Bron: http://visual.ly/reaching-50-million-users

Bron: http://www.washingtonpost.com/blogs/innovations/post/about-those-2005-and-2013-photos-of-the-crowds-in-st-peters-square/
2013/03/14/aaf1067a-8cf9-11e2-9f54-f3fdd70acad2_blog.html

Bron: http://tsﬁtnessnyc.ﬁles.wordpress.com/2010/07/holding_hands_.jpg

Bron: http://www.newcom.nl/social-media-onderzoek2014

Bron: http://www.personalizemedia.com/the-count/

Bron: http://www.nommedia.nl/onderzoek/nom-print-monitor/

Bron: http://www.businessinsider.com/mobile-is-growing-2013-11

Bron: http://searcharchives.vancouver.ca/people-looking-through-holes-in-fence-and-in-trees-to-see-over-fence
Aandacht is de nieuwe valuta

Modellen voor digitale waardecreatie
“Experience without theory is blind, but theory without experience is mere intellectual play.” - Immanuel Kant

Bron: http://youtu.be/g40rrWBx2ok
Google - The Zero Moment of Truth (ZMOT)
Van push naar pull op het internet

Bron: http://www.thinkwithgoogle.com/collections/zero-moment-truth.html
Google - The Zero Moment of Truth (ZMOT)
Van push naar pull op het internet

Bron: http://www.bounceideas.ca
Inbound marketing
Van duwen naar aantrekken

Bron: http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/deﬁning-earned-owned-and-paid-media.html
Forrester Research - Paid / Owned / Earned media
De verschillende typen online media en de rollen

Bron: http://theviewfromhere.ca/wp-content/uploads/2012/11/earned-media_panel_01.png
Forrester Research - Paid / Owned / Earned media
De verschillende typen online media en de rollen

Bron: http://blogs.forrester.com/category/social_technographics
Forrester Research - Social technographics ladder
De verschillende manieren voor gebruikers om betrokken te zijn (levels of engagement)

Social technographics in relatie tot persona’s
Lees meer over social media persona’s op http://bit.ly/socialmedia-personas
01
02
03
No shows;
04
Newcomers;
Onlookers;
Cliquers;
05 Mix-n-Minglers;
06 Sparks.

Social technographics toegepast op een Facebook bedrijfspagina
Lees meer over vijf typen fans van een Facebook bedrijfspagina op http://bit.ly/fb-type-fans
01
02
03
Potentiële klant;
04
Vriend / medewerker;
Sweepstaker;
Vrolijke kampeerder;
05 Fairweather friend.

Bron: http://www.slideshare.net/charleneli/understand-your-customers-social-behaviors

Bron: http://bit.ly/mckinsey-socialeconomy

Bron: http://www.ideastorm.com/
McKinsey - Social Technologies
Co-create products
01
02
03
Meer dan 21.000 ingestuurde ideeën;
04
Meer dan 745.000 stemmen;
Meer dan 101.000 reacties;
Meer dan 540 ideeën geïmplementeerd.

Co-create products
Bron: https://www.akzonobel.com/openinnovation/ Bron: https://www.kickstarter.com

Leverage social to forecast and monitor
Bron: http://www.entrepreneur.com/dbimages/article/h1/social-
media-predictions-2014.jpg
Bron: http://www.google.org/ﬂutrends/

Bron: http://www.poolz.nl
Use social to distribute business processes

Bron: http://www.hi-re.nl/wp-content/uploads/Vacaturesite.jpg Bron: http://www.werkeningelderland.nl/inhuur-marktplaats/

Bron: https://www.duolingo.com/

Bron: http://youtu.be/TtXWWRyJLPw
Derive customer insights

Derive customer insights

Bron: http://youtu.be/h3aCVrcnFOQ
Use social technologies for marketing communication / interaction

Bron: https://www.linkedin.com/groups/Connect-Professional-Womens-
Network-Powered-4409416
Generate and foster sales leads

Bron: https://twitter.com/search?src=typd&q=Heb%20net%20mijn
%20zorgverzekering%20bij%20%23ZEKUR%20afgesloten.
Social commerce

Bron: http://www.thehub-aon.co.uk/media-centre/news/241
Social commerce
01
02
03
Campagne van 8 maanden met medewerking
van meer dan 45.000 AON-medewerkers in
meer dan 60 landen;
7.700 foto’s en 160 video’s werden geupload;
Meer dan 775.000 ‘vragen van de dag’
werden beantwoord.

Bron: http://www.emerce.nl/nieuws/telfort-bespaart-miljoen-euro-forum
Providing customer care via social technologies
01
02
03
Jaarlijks worden 460.000 vragen beantwoord;
Een forum-vraag t.o.v. een telefoongesprek
met de helpdesk van Telfort scheelt 5 euro;
Maandelijks bespaart Telfort meer dan
100.000 Euro versus de onderhoudskosten
van het forum van 250.000 per jaar.

Bron: http://www.emerce.nl/nieuws/rabobank-online-forum-klantcontact-cocreatie

Bron: https://my.maerskline.com/link/?page=home
Providing customer care via social technologies

Bron: http://bit.ly/mckinsey-socialeconomy
Aan de slag

Bron: b2bstories.com

Bron: http://www.slideshare.net/McK_CMSOForum/customer-experience-journey-webinar-v10-091713

Cases
“An ounce of practice is worth more than tons of preaching.” - Mahatma Gandhi

Bron: http://bluewheelmedia.com

Bron: http://blogs.indium.com/

Bron: http://www.briansolis.com/2011/03/b2b-social-media-lead-generation-explained/
Indium
Bloggen als basis van kennisdeling en leadgeneratie
01
02
03
17 medewerkers met inhoudelijke
expertise aan de basis van het blog;
04
Het blog als aanvulling op andere 
kennisproducten zoals whitepapers;
Video’s om belangrijke blogonderwerpen 
te benadrukken;
Na 6 maanden bloggen 600% meer leads
en de kosten voor beurzen -400%.

Bron: http://haakonjensen.no/2010/06/case-study-shipserv/

Shipserv - doelstellingen
Social media als toeleider naar een website
01
02
03
Vergroten van de zichtbaarheid van
het merk onder de doelgroep;
04
50% meer verkeer naar shipserv.com 
(ivm leadgeneratie via de website);
Laagdrempelig contact met doelgroep
wat kan leiden tot een dialoog;
Prospects voeden met relevante content
op regelmatige basis.

Shipserv - resultaten website
01
02
03
59% meer bezoek aan de website;
04
70% meer pageviews;
25% langer verblijf op de website;
> 1000 whitepaper downloads.

Shipserv - resultaten community
01
02
03
378 leden LinkedIn groep;
Gemiddeld 600 views per video;
LinkedIn en Twitter in de top 20
belangrijkste toeleiders naar de website.

Shipserv - commerciële resultaten
01
02
03
150% meer contactopnames
via de website;
04
50% hogere conversie van suspect
naar prospect;
80% minder campagnekosten;
400% verhoging concrete business
opportunities.

Shipserv - commerciële resultaten
01
Break even na 3 maanden
(investering van $30,000).
Normaliter zouden deze resultaten
het bedrijf op basis van ervaringen uit het
verleden een investering gevraagd hebben
van $150,000 (via traditionele media).

Meer cases
Digitale marketing & communicatie en social media in de praktijk
Deloitte Nederland
http://slidesha.re/1raK5eV
KPN
http://slidesha.re/1iDTngN
Philips Medical
http://bit.ly/1msSnwA

Trends
“Even though the future seems far away, it is actually beginning right now.” - Mattie Stepanek

Bron: http://ﬂic.kr/p/aTYMZv
De klant van morgen
Trends als gevolg van technologische ontwikkelingen
01
02
03
Toegang: Van bezit naar tot je beschikking
Community: Van alleen naar samen
Creatie: Van kopen naar maken

Bron: http://derekbacon.tumblr.com/
De klant van morgen - Toegang

Bron: http://youtu.be/ysBLrBahcI0

Airbnb
Airbnb is een community
marktplaats voor mensen om
unieke accommodaties over de
hele wereld te adverteren, te
ontdekken en te boeken. Airbnb
wordt gewaardeerd op $10 miljard.
SnappCar
Bij SnappCar kun je jouw auto
verhuren, of een auto van iemand
anders huren. Gewoon onderling,
zonder (ver-)huurbedrijf. Snappcar
haalde met crowdfunding meer
dan 500.000 eur op in Nederland.
Uber
Uber biedt auto’s met chauffeur
aan, dit zijn ongeregistreerde
taxi’s. Met de Uber-app weet een
chauffeur waar je bent, en binnen
vijf minuten komt (in de grotere
steden) een auto aangereden.

De klant van morgen - Community
Bron: http://www.emakina.com/work/projects Bron: http://yourkarma.com/tour

Bron: https://www.kickstarter.com/projects/m3d/the-micro-the-ﬁrst-truly-consumer-3d-printer
De klant van morgen - Creatie

Bron: http://www.organovo.com/3d-human-tissues Bron: http://www.3dsystems.com/chefjet

Bron: http://www.nest.com Bron: https://www.plastc.com/card#

Bron: http://dealbook.nytimes.com/2014/09/24/miss-a-payment-good-luck-moving-that-car

Internet of things / Wearable technology
Leestip over de IoT en Wearables ontwikkelingen: http://vandrico.com/database

Sharing is the new buying
Leestip over de ‘deeleconomie: http://slidesha.re/1ibEtyJ

Q&A
“Question everything.” - Maria Mitchell

Welke waarde creëert jouw organisatie?
Staan mensen open, sluiten ze zich af of wordt de doelgroep juist betrokken?
Ontvangen Afsluiten Betrokken

Bron: http://youtu.be/iqQsJExr3Qk
Waar te beginnen met digitale waardecreatie…
Begin eens dicht bij huis door grenzen op te zoeken en op te rekken met het multiverse model van Joe Pine

Bron: http://youtu.be/iqQsJExr3Qk

Waar te beginnen met digitale waardecreatie…
01
02
03
Schets gemeenschappelijk (in- en externe
stakeholders) de customer journeys.
Creëer interacties die impact hebben op
het besluitvormingsproces van klanten.
Integreer digitale marketingcommunicatie
en social media in de marketingmix
(gekoppeld aan business doelstellingen).
04
05
06
Zorg voor interne bemensing.
07
Analyseer data en gebruik de informatie.
Focus op de relatie in plaats van de
transactie.
Zorg voor een geïntegreerde aanpak (vermijd
silo’s).

Bron: http://www.smartphoneshop.nl

Interacties creëren
Regisseer journeys en touchpoints met interacties die impact hebben op het besluitvormingsproces van klanten.
01
02
03
Regisseer de ‘second moment of truth’
waardoor klanten dit moment willen delen;
04
Wees zichtbaar in de ‘zero moment of truth’
door aan te sluiten bij boodschap en middelen
vanuit je potentiële klant;
Regisseer je ‘online presence’ en monitor om
aandacht te kunnen geven;
Betrek en activeer het huidige (in- en externe)
netwerk.

Wees kritisch op het vertrekpunt
Probeer met stakeholders deze vragen te beantwoorden voordat je echt start
01
02
03
Waar zitten de mensen die je wilt bereiken?
04
Wat drijft de mensen die aanwezig zijn?
Hoe sluiten de interesses van de mensen aan
bij jouw producten/diensten?
Wil je wel echt interactie met mensen?
05
Wat heb je mensen te bieden om ze te
bereiken en te beraken?

Leestips
Leestips voor digitale marketing & communicatie en social media
The Social Economy
McKinsey onderzoek naar ‘The
Social Economy’ op basis
waarvan het model van ‘social
technologies’ is ontstaan. http://
bit.ly/mckinsey-socialeconomy
Evolution of social business
Zes niveaus van transformatie
(van social media naar social
business). 
http://bit.ly/social-media-in-
business

Converged media imperative
Onderzoek naar hoe paid,
owned en earned media effectief
geïntegreerd kunnen worden en
leiden tot optimaal resultaat.
http://slidesha.re/1gO1cfR
The new multi-screen world
Onderzoek door Google over
hoe we onze aandacht
verdelen over verschillende
devices. http://bit.ly/
multiscreen-google
Leestips
Leestips voor digitale marketingcommunicatie en social media

Digital transformation
Leestip over digitale transformatie processen bij bedrijven om de digitale customer experience te verbeteren:
http://www.altimetergroupdigitaltransformation.com/

Bron: http://danielgarber.ﬁles.wordpress.com/2013/05/the-rep-crowd-watching-a-movie.jpeg
‘In order to be interesting, be interested’ - Paul Arden

Blijf op de hoogte!
Slides: http://slidesha.re/Zcm9hT
Bijblijven? http://www.socialmediaacademie.nl

Contact
ayman@gamechange.rs
06 - 41 383 525
Creëert betekenisvolle digitale ervaringen tussen bedrijven en klanten
http://about.me/aymanvanbregt
Ayman van Bregt digitaal strateeg aymanvanbregt

EURIB Masterprogramma - Digitale Waardecreatie Oktober 2014

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (6)

Ähnlich wie EURIB Masterprogramma - Digitale Waardecreatie Oktober 2014

Ähnlich wie EURIB Masterprogramma - Digitale Waardecreatie Oktober 2014 (20)

Mehr von Ayman van Bregt

Mehr von Ayman van Bregt (15)

EURIB Masterprogramma - Digitale Waardecreatie Oktober 2014