O documento discute as tendências de consumo e o novo varejo. Com o avanço da tecnologia, os consumidores mudaram seus hábitos e agora querem ser surpreendidos no processo de compra. Os varejistas podem usar dados e canais digitais para entender melhor os consumidores e oferecer experiências personalizadas nas lojas físicas e online.

1. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
TENDÊNCIAS DE
CONSUMO E
O NOVO VAREJO
Março 2015

2. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Em janeiro deste ano fiz parte da equipe de
consultores da delegação da Gouvêa de Souza que
coordenou a visita de mais de 250 executivos à NRF
Big Show – maior feira de varejo do mundo
realizada há mais de 100 anos em Nova Iorque nos
Estados Unidos.
Participar desse grupo foi uma experiência
riquissíma tanto para mim quanto para cada um dos
participantes do grupo.
Os slides a seguir são uma síntese do que de mais
importante analisei no período da visita (incluindo
visitas às lojas, palestras do evento e debates).
A proposta deste material, além de dividir meu
conhecimento, é inspirar o desenvolvimento de
novos negócios a partir uma visão eficiente e
moderno do varejo atual.
Alexandre van Beeck
Head Consultoria
GS&AGR Consultores

3. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Com o avanço da tecnologia os consumidores
mudaram seus hábitos e adquiriram o incrível poder
de determinar quando, onde e de que forma querem
realizar suas compras. Nos últimos anos essa
mudança deixou o varejo de cabelo em pé. Hoje a
situação é diferente. Os consumidores nunca
desejaram tanto serem surpreendidos no processo
de compra e os varejistas nunca tiveram tantos
recursos para atingi-los desta forma.
Os varejistas tem hoje a oportunidade de controlar o
poder das novas tecnologias para se tornarem mais
relevantes aos seus consumidores e gerar mais lucro
para seus negócios. As informações sobre hábitos e
preferências sobre o consumidor estão mais
apurados e acessíveis de serem consolidando
através de Big Data. Ao mesmo tempo que a oferta
diferenciada pode atingir seu público em qualquer
momento e em qualquer lugar a partir da estratégia
Omnichannel.
As lojas físicas tem a oportunidade de oferecer a
experiência completa. Segundo dados divulgados na
última NRF em janeiro, o consumidor que utiliza
meios digitais enquanto está na loja, aumenta em
40% a taxa de conversão. Este dado derruba o
grande receio que o varejo carregava nos últimos
anos de suas lojas se tornarem apenas um
showroom – isto é, o consumidor entra na loja,
conhece o produto, porém compara o preço e
finaliza a compra por meio digital.
Por outro lado, não é somente utilizando a
tecnologia no contato direto com o consumidor que
as lojas físicas podem tornar-se mais poderosas.
Aplicando o conhecimento adquirido nas relações
digitais, as lojas físicas estão desenvolvendo novos
serviços e oportunidades que dêem significado e
relevância às suas iniciativas e com mais intimidade
ao consumidor. Não faltam exemplos destes dois
pontos de interação com o consumidor.

4. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
“Me parece que faz bastante tempo que o Sr. não compra off-line. Aqui na loja
não é necessário dar dois clique no meu nariz!”
Estamos hoje em um momento bem diferente do
que um dia foi o mercado de consumo.

5. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Mudança de modelos de negócios e
concorrentes

6. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
“ESTE PAR ESTÁ PERFEITO. EU MAL
POSSO ESPERAR PRA COMPRAR ELE
MAIS BARATO ON LINE. QUAL A SUA
SENHA DO WI FI?”
Movido pela rápida evolução da tecnologia
e como consequência pela mudança nos hábitos de seus
consumidores

7. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Analisar esses novos hábitos,
entender as forças e oportunidades
de consumo no varejo e começar a
desenhar o novo papel que o varejo
pode desempenhar neste mercado
faz parte do nosso dia a dia.

8. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
O Neoconsumidor é
Global
Digital
Multicanal

9. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
41milhões
DE BRASILEIROS COM
SMARTPHONES
Fonte: TELECO
A cada data forte do varejo uma renovação da base

10. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
AD REACTION
Fonte: MILLWARD BROWN
Carregamos nosso smartphones
colado ao corpo praticamente
24 horas por dia.
Estamos cada vez mais
conectados e não só no
momento da compra, mas
também no momento da
experiência.
O celular virou uma extensão do nosso corpo

11. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Novos Pesadelos
Novas Oportunidades

12. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
2012 – fechamento de 50 Big Box
Abertura de 100 Best Buy Mobile
– telefonia, vídeo e serviços de banda
larga

13. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
A tecnologia empoderou o consumidor

14. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
21% mais rentáveis que os que usam só um canal

15. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Serviço + Conveniência = nome do jogo

16. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
A oportunidade da conveniência deve ser atacada em qualquer
momento onde se tem contato com o consumidor.
conveniência
digital e
dentro das lojas
Conveniência não se restringe ao ambiente on line.

17. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Captar a atenção dos consumidores, onde quer que eles
estejam é uma das estratégias da indústria para encurtar o
caminho até seu consumidor final.

18. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
NFC
Gratificação Instantânea
Samsung, EUA
Tecnologia
2014

19. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
A busca por um ponto de vista inovador, torna sua estratégia única.
Utilizando a mesma integração WEB-IN Store (retira e paga na loja), a
GAP vem seduzindo seus clientes com a estratégia Omni.

20. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Reserve in Store
Integração Web - In Store
(reserva online, experimenta e e paga na loja)
GAP, EUA
Fashion
2014

21. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Diferenciar os serviços de dados através de
constantes investimentos em tecnologia, distribuição e serviços
aos consumidores.
Estimulando experiência ao consumidores e
desenvolvendo um valor competitivo intangível.

22. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
150 NOVAS LOJAS – REINO UNIDO (2014)

23. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
COMPRA NO SITE – RETIRA NA LOJA

24. Tendências de Consumo e o Novo Varejo

25. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
A loja física vai acabar.

26. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Agora é tudo digital
Loja física vai virar um showroom

27. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
As lojas físicas estão aprendendo a lidar com
essa nova realidade

28. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Big data
Omnichannel
Informação e acesso
Empoderamento das lojas físicas

29. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Entretenimento
Curadora de Lifestyle
Reunião de Tribos
Criatividade
Multifuncional
Simples e Sofisticado
Entende a rotina
Através de NOVOS SERVIÇOS as lojas se
transformam em

30. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
POP UP – NOVEMBRO / DEZEMBRO 2014
Entretenimento
POP UP

31. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Pop Up Store – Nov/Dez 2014

32. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Café – pedido feito via S Beam – Galaxy Note3

33. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Curadoria de Lifestyle

34. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Loja com um propósito

35. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Serviços de posicionamento

36. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Estímulo à Criatividade

37. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Personalização

38. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Criatividade

39. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Multifuncional

40. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Forte conceito de loja

41. Tendências de Consumo e o Novo Varejo

42. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Integração On line

43. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Entende a rotina

44. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
O que vamos fazer para o jantar?

45. Tendências de Consumo e o Novo Varejo

46. Tendências de Consumo e o Novo Varejo

47. Tendências de Consumo e o Novo Varejo
Tráfego
Conversão
Tamanho
do pedido
Lealdade
Novos serviços

48. Tendências de Consumo e o Novo Varejo

49. Tendências de Consumo e o Novo Varejo